加強誠信建設大力推進(jìn)供電企業(yè)特色文化

加強誠信建設大力推進(jìn)供電企業(yè)特色文化

　　在電力體制改革新形勢下，吉林供電公司站在企業(yè)興衰的高度，堅持走“以人為本，文化興企”之路，大力推進(jìn)誠信建設，精心打造供電企業(yè)特色文化，有力促進(jìn)了企業(yè)各項工作的協(xié)調發(fā)展。近年來(lái)，該公司先后榮獲全國五一勞動(dòng)獎狀、全國精神文明建設先進(jìn)單位、全國誠信經(jīng)營(yíng)示范單位、全國用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)等榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　一、加強思想道德教育，引導員工樹(shù)立正確的誠信觀(guān)念。

　　伴隨著(zhù)改革大潮走向市場(chǎng)的吉林供電公司，幾年前曾一度陷入困境，管理的粗放、經(jīng)濟效益的滑坡使員工的思想產(chǎn)生波動(dòng)，企業(yè)面臨著(zhù)前所未有的挑戰。近年來(lái)，隨著(zhù)內部改革、行政管理和思想教育力度的加大，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢出現了可喜轉機，員工的觀(guān)念開(kāi)始轉變，思想逐步穩定，服務(wù)意識不斷增強，企業(yè)呈現出蓬勃向上的發(fā)展態(tài)勢。但按照與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展要求仍有一定差距。比如，部分員工工作責任心不強，工作標準不高；少數員工不按章辦事，服務(wù)不規范等等。

　　面對這些問(wèn)題，吉林供電公司黨委積極探索新的管理辦法和教育模式，經(jīng)過(guò)反復探討和論證，他們感到，出現上述現象的根源，是人的思想層次和道德層次問(wèn)題，說(shuō)到底就是誠信缺位。對于正在改革中探索和發(fā)展的吉林供電公司，能否以文化的力量來(lái)提升企業(yè)形象，提高員工素質(zhì)，應該說(shuō)誠信是基石，是贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)的基礎�；�于這樣的認識，這個(gè)公司于20__年初全面啟動(dòng)了以“強化誠信意識，打造誠信文化，樹(shù)立誠信品牌”為重點(diǎn)的誠信教育與實(shí)踐工程。

　　首先是強化理論灌輸，進(jìn)行觀(guān)念引導。為增強學(xué)習效果，他們精心收集和撰寫(xiě)了大量誠信資料，編印了針對性、可讀性很強的約3萬(wàn)字的《誠信教育宣講材料》，內容涵蓋“誠信電力”“誠信探索”“誠信面面觀(guān)”“公民道德”等各個(gè)方面。憑借通俗易懂的風(fēng)格和內容鮮活的特點(diǎn)，該宣講材料一經(jīng)發(fā)放，便贏(yíng)得了廣大干部員工的普遍歡迎，員工們紛紛搶閱和留存，為整個(gè)活動(dòng)開(kāi)了個(gè)好頭。與此同時(shí)，他們還把工作標準、崗位規范等內容列入員工學(xué)習計劃，使員工在學(xué)習過(guò)程中，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，舉一反三，既清楚了什么是誠信，又進(jìn)一步明確了工作職責，收到了很好的效果。

　　其次是開(kāi)展座談、查擺、討論、承諾活動(dòng)。這個(gè)公司以“樹(shù)誠信美德，做誠信員工”為主題組織員工進(jìn)行座談，要求員工認真對照誠信標準查擺自己在工作中的不誠信行為，深入剖析由于自身的不誠信給企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)的危害及損失，并逐一制定了相應的整改措施。在此基礎上，員工根據自己的崗位誠信標準，向企業(yè)做出了書(shū)面誠信承諾。

　　第三是開(kāi)展“誠信在供電”書(shū)法、繪畫(huà)、攝影競賽，組織員工用筆墨抒發(fā)自己對誠信的真知灼見(jiàn)�；顒�(dòng)倡議一經(jīng)發(fā)出，便得到了基層單位的積極響應，激發(fā)了員工們強烈的創(chuàng )作欲望，一些基層單位不僅鼓勵員工積極參賽，還自行舉辦誠信圖片展。員工們根據自己對誠信的理解和認知，通過(guò)書(shū)法、漫畫(huà)、攝影、手工制作等多種方式，謳歌誠信美德，鞭策失信行為。一幅幅內容新穎、寓意深刻的作品，充分反映了員工們誠信意識的不斷提高。整個(gè)競賽共收到作品200多件，公司對其中百余件優(yōu)秀作品進(jìn)行了獎勵，獎勵金額達4萬(wàn)元，并將優(yōu)秀作品分為“踐行誠信”“失信面面觀(guān)”“失信的代價(jià)”及“誠信之美”四個(gè)部分，在公司大廳進(jìn)行了為期半個(gè)月的展覽，進(jìn)一步擴大了活動(dòng)的教育面和影響力。

　　通過(guò)一系列教育，員工們的誠信意識得到了明顯增強，進(jìn)一步明確了日常工作生活中哪些是誠信行為，哪些是不誠信行為，企業(yè)中“誠信為本”“信用至上”的良好風(fēng)氣初步形成。

　　二、精心設計載體，開(kāi)展形式多樣的誠信實(shí)踐活動(dòng)。

　　如何利用誠信建設促進(jìn)企業(yè)發(fā)展？這是該公司黨委在活動(dòng)中著(zhù)力思考和重點(diǎn)解決的核心問(wèn)題。在充分論證的基礎上，我們把誠信建設的對象分為領(lǐng)導、黨員、青工和普通員工四個(gè)層面。通過(guò)對不同層面人員，開(kāi)展不同內容的誠信實(shí)踐活動(dòng)，使誠信的文化力量真正滲透到企業(yè)發(fā)展和日常工作之中。

　　一是開(kāi)展領(lǐng)導干部誠信自律活動(dòng)�；顒�(dòng)有沒(méi)有效果，領(lǐng)導干部是關(guān)鍵。只有各級領(lǐng)導干部以身作則，率先垂范，才能帶動(dòng)、推動(dòng)企業(yè)的誠信建設。他們通過(guò)開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)典型，做勤廉干部，創(chuàng )勤政班子”活動(dòng)，使領(lǐng)導干部在按章辦事、公道正派、廉潔自律、團結務(wù)實(shí)等各方面都起到表率作用，爭做踐行誠信的典范。年終通過(guò)民主渠道，對領(lǐng)導干部的工作情況和誠信度進(jìn)行測評，并將測評結果作為考核干部、使用干部的依據。

　　二是開(kāi)展“我是黨員，向我看齊”黨員身份亮出來(lái)活動(dòng)。黨員作用發(fā)揮的好，可以帶動(dòng)身邊的一群人。在誠信實(shí)踐過(guò)程中，他們將黨員的照片、姓名及職務(wù)在各基層單位的醒目位置集中進(jìn)行公示，要求黨員帶頭踐行誠信，用自身的言行感染身邊的員工，真正做到“身份亮出來(lái)，作用看出來(lái)”，自覺(jué)接受員工監督。

　　三是開(kāi)展爭當“青年崗位能手”活動(dòng)。團員青年是企業(yè)的生力軍，也是企業(yè)的希望。讓他們工作之初，就以誠信的標準來(lái)要求自己，從而樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和道德觀(guān)，這對企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展至關(guān)重要。他們通過(guò)開(kāi)展爭創(chuàng )青年文明號、爭當青年崗位能手和“誠信杯”青年臺區營(yíng)銷(xiāo)競賽等一系列活動(dòng)，極大提高了青工爭先創(chuàng )優(yōu)的誠信工作意識，在去年公司開(kāi)展的技術(shù)業(yè)務(wù)尖子評比中，團員青年占到了73。

　　四是開(kāi)展爭做“誠信員工”活動(dòng)。員工是誠信建設的主體，也是誠信建設最為重要的一個(gè)環(huán)節。因此，要想打造企業(yè)誠信文化，樹(shù)立企業(yè)誠信品牌形象，就必須以每一名員工誠信意識的提高為基礎�；顒�(dòng)中，這個(gè)公司號召員工“誠信從今天做起，從自己做起，從小事做起”，并結合企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行了針對性很強的誠信實(shí)踐活動(dòng)。

　　在生產(chǎn)系統，我們以“精確復制、到崗到位、誠信作業(yè)”為主題，強化對安全生產(chǎn)的管理和監督，有關(guān)部門(mén)經(jīng)常深入作業(yè)現場(chǎng)檢查安全誠信踐諾情況，并以“暗訪(fǎng)”的方式，隱蔽對整個(gè)工作過(guò)程進(jìn)行跟蹤拍攝，將拍攝結果在公司的安全教育展室進(jìn)行“公映”，各單位相關(guān)負責人針對畫(huà)面，共同進(jìn)行評價(jià)，找出哪些是違章現象，哪些是不誠信行為，并根據相關(guān)規定，對違章人員進(jìn)行處罰，并在全公司進(jìn)行通報，確保了活動(dòng)的效果。

　　在營(yíng)銷(xiāo)系統，我們以窗口建設為重點(diǎn)，組織開(kāi)展爭創(chuàng )“規范服務(wù)窗口”及“規范服務(wù)標兵”活動(dòng)。在窗口推行員工服務(wù)標志和警示制度。采取明查和假扮用戶(hù)暗訪(fǎng)相結合的方式，先后5次對40個(gè)供電窗口進(jìn)行了抽查。同時(shí)我們還聘請8名社會(huì )下崗勞模為暗訪(fǎng)監督員，協(xié)助監督檢查窗口的規范服務(wù)情況。一年來(lái)，這些暗訪(fǎng)員共走訪(fǎng)用戶(hù)4540戶(hù)，發(fā)出征求意見(jiàn)卡3226份，用戶(hù)滿(mǎn)意率達98。通過(guò)加強窗口的誠信建設，員工的規范服務(wù)水平明顯提高，群眾滿(mǎn)意率不斷提升，樹(shù)立了企業(yè)的良好形象。

　　五是樹(shù)立誠信典型，用典型激勵員工。一個(gè)典型就是一面旗幟，要喚醒員工參與誠信建設的主體意識，需要靠典型來(lái)引路。在誠信建設中，公司充分注重典型的挖掘和弘揚，先后樹(shù)立了全心全意為農民服務(wù)的好所長(cháng)王雨生、立足崗位親情催費的老黨員王松江、無(wú)私奉獻熱情服務(wù)的窗口營(yíng)業(yè)員宮彬彬等一批先進(jìn)典型，并通過(guò)企業(yè)內部的閉路電視、報紙、網(wǎng)站等媒體進(jìn)行大力宣傳，使員工學(xué)有榜樣，趕有目標，有力推動(dòng)了公司誠信建設的步伐。

　　三、以制度為保證，形成誠信建設的長(cháng)效機制。

　　實(shí)踐中他們感到，要想靠一個(gè)活動(dòng)來(lái)推動(dòng)一個(gè)階段的誠信建設比較容易，但要長(cháng)期堅持下去，就必須在企業(yè)內部建立一套公平、合理的誠信評價(jià)機制，對每位員工實(shí)行動(dòng)態(tài)考核，讓失信的員工受到懲處，讓誠信的員工得到物質(zhì)和精神的雙重褒獎，這樣才有利于促進(jìn)誠信建設的良性循環(huán)。

　　活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，這個(gè)公司先后修定實(shí)施了《營(yíng)銷(xiāo)工作考核辦法》、《狠抓習慣性違章辦法》、《吉林供電公司員工違紀處罰規定》等涉及各個(gè)崗位、專(zhuān)業(yè)的一整套規章制度和管理辦法，并嚴格進(jìn)行考核。幾年來(lái)，共有20xx名員工因工作失職、不到位等不誠信行為受到了相應的行政處罰和經(jīng)濟處罰，共處罰金197萬(wàn)元。通過(guò)抓誠信建設，公司上下形成了濃厚的誠信氛圍，員工素質(zhì)顯著(zhù)提高，企業(yè)凝聚力逐步增強，公司一年一大步，整體實(shí)力穩步提升。

　　如今，無(wú)論走進(jìn)吉林供電公司營(yíng)業(yè)大廳，還是走進(jìn)各基層供電所，迎接客戶(hù)的是員工的熱情和笑臉，送給客戶(hù)的是舒心和方便�？蛻�(hù)有了用電方面的各類(lèi)問(wèn)題，只要撥打電話(huà)95598就能得到滿(mǎn)意的答復，真正做到了客戶(hù)滿(mǎn)意，社會(huì )滿(mǎn)意，政府滿(mǎn)意。目前，吉林供電公司以“誠信”為特色的企業(yè)文化正在逐步形成，并已顯現出旺盛的生命力。在迎來(lái)社會(huì )各界一片贊譽(yù)的同時(shí)，企業(yè)自身也受益匪淺。20__年，各項經(jīng)濟指標均創(chuàng )歷史最好成績(jì)，并在地區行風(fēng)及軟環(huán)境測評中名列第一，真正實(shí)現了企業(yè)效益和社會(huì )效益的雙豐收。

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