- 相關(guān)推薦
酒店創(chuàng )建誠信企業(yè)主要做法匯報
在學(xué)習和工作的日常里，匯報和我們的生活緊密聯(lián)系著(zhù)，匯報時(shí)通常會(huì )多講一些重點(diǎn)工作的內容，非重點(diǎn)的內容簡(jiǎn)單介紹即可，為了幫助大家更好的完成匯報，下面是小編精心整理的酒店創(chuàng )建誠信企業(yè)主要做法匯報，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
深入開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)精心樹(shù)立誠信形象
----酒店積極爭創(chuàng )省“百佳誠信飯店”
酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，本著(zhù)“以誠待人，取信于人”的經(jīng)營(yíng)之道，各項經(jīng)濟指標在我市同行業(yè)中名列前茅。相繼成功接待了全國各類(lèi)重大會(huì )議和眾多海內外貴賓，取得了良好的社會(huì )和經(jīng)濟效益。今年，酒店積極響應省旅游局創(chuàng )建“百佳誠信企業(yè)”的號召，堅持“賓客至上”的行業(yè)宗旨，深入開(kāi)展創(chuàng )建誠信企業(yè)活動(dòng)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信消費體現在消費者面前，形成人人參與誠信企業(yè)創(chuàng )建的良好氛圍�，F就創(chuàng )建工作的主要做法匯報如下：
一、健全組織，規范管理
自省、市旅游主管部門(mén)要求開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)以來(lái)，酒店非常重視誠信企業(yè)創(chuàng )建工作，成立了以總經(jīng)理親自?huà)鞄�，分管領(lǐng)導具體抓的領(lǐng)導小組，使創(chuàng )建工作有了規范的組織保證。為了使創(chuàng )建活動(dòng)深入持久、扎實(shí)有效，我們堅持從實(shí)際出發(fā)，緊密結合企業(yè)“服務(wù)”工作，加強職業(yè)道德建設，強化內部管理，規范服務(wù)流程，把創(chuàng )建活動(dòng)列為酒店兩個(gè)文明建設的一項重要工作，擺在企業(yè)工作的重要位置，各部門(mén)經(jīng)理具體分管本部門(mén)創(chuàng )建工作，黨工團齊抓共管。
二、誠信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
酒店堅持向社會(huì )做出服務(wù)承諾，在內部制定承諾的處罰辦法和賓客投訴程序，同時(shí)組織開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，保持高星級飯店應有的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。這不但增強了酒店文明服務(wù)、規范服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)意識，而且對誠信企業(yè)創(chuàng )建起到了很大的促進(jìn)作用。
1、為了使承諾制持之以恒地保持生機和活力，我們探索了一套承諾服務(wù)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有機結合的機制和方法，使承諾制納入了企業(yè)日常管理，成為酒店經(jīng)營(yíng)工作的組成部分。為了保證承諾的落實(shí)，我們加大設施設備的建設和改造的力度，硬件方面，以落實(shí)設施設備的科學(xué)管理，為安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了基礎保證。軟件方面，在規范的、標準化的服務(wù)流程基礎融入個(gè)性化的情感服務(wù)。特別在重大接待中，我們以標準高、要求嚴、管理細、措施實(shí)，圓滿(mǎn)地完成了任務(wù)，受到了各級政府和領(lǐng)導的一致好評，今年還榮獲全縣旅游先進(jìn)企業(yè)，樹(shù)立和維護了誠信企業(yè)良好的形象。
2、為體現誠信企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量體系的建設和完善。我們以開(kāi)展活動(dòng)為載體，豐富創(chuàng )建內容，先后開(kāi)展“百日微笑服務(wù)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”等活動(dòng)，評選出7名“微笑大使”和5名“服務(wù)之星”，給予她們外出旅游的獎勵，很好地調動(dòng)了廣大員工的工作積極性。今年3月份，酒店黨工團聯(lián)合發(fā)出了“讓賓客滿(mǎn)意在香溢”倡議書(shū)，組織開(kāi)展消費者維權活動(dòng)，從區域衛生、服務(wù)禮儀、設施擺放、環(huán)境氛圍等每一個(gè)細節努力體現四星的服務(wù)水準，營(yíng)造良好的消費環(huán)境。
3、為使誠信企業(yè)創(chuàng )建真正達到“制度化管理”，我們逐步完善、提升管理體系，完善質(zhì)量管理制度，規范物價(jià)計量制度，進(jìn)一步落實(shí)監督檢查、獎懲制度。對采購的物品，通過(guò)價(jià)格、質(zhì)量對比，嚴把采購關(guān)，確保采購原料的貨真價(jià)實(shí)。在日常經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中，要求各部門(mén)遵循公平、合法和誠實(shí)守信的原則，對銷(xiāo)售產(chǎn)品實(shí)行明碼標價(jià)，明確標出商品的品名、產(chǎn)地、等級、計價(jià)單位、價(jià)格等，建立細致的臺賬制度，嚴格實(shí)行國家規定法律法規。先后榮獲市、縣級消費者信得過(guò)單位。
三、加強自律，主動(dòng)監督
為了促進(jìn)行風(fēng)建設和創(chuàng )建誠信企業(yè)活動(dòng)的深入開(kāi)展，酒店以賓客為中心，采取措施，完善質(zhì)量監督網(wǎng)絡(luò )，更好地服務(wù)于消費者。
1、質(zhì)量監督渠道多樣化。建立了賓客投訴措施，如總經(jīng)理信箱、賓客意見(jiàn)書(shū)、大堂副理投訴等，一旦發(fā)生客人投訴分別由領(lǐng)班、部門(mén)經(jīng)理及大堂副理逐級處理。每周投訴由質(zhì)檢員匯總分析，質(zhì)檢小組監督部門(mén)及時(shí)落實(shí)整改、向賓客反饋，并形成書(shū)面資料整理歸檔，將典型的投訴整理成案例，作為培訓資料。今年我們針對有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、內部管理工作開(kāi)通了總經(jīng)理網(wǎng)上信箱，增加員工參與企業(yè)管理的渠道，客房部還組織開(kāi)展了案例匯報表演，具體探討、研究接待服務(wù)中的細節問(wèn)題，并總結出經(jīng)驗，改進(jìn)服務(wù)，效果明顯。
2、加大監督力度。酒店還重視各部門(mén)之間的配合、協(xié)作，全面開(kāi)展質(zhì)檢工作，做好法律、法規、食品衛生、消防安全的宣傳工作，增強員工的自律意識，提高自律能力。內部監督上，成立經(jīng)理室領(lǐng)導的質(zhì)檢小組，行使全酒店的質(zhì)量監督。外部監督方面，在消協(xié)、質(zhì)監、旅游局和旅游協(xié)會(huì )等主管部門(mén)的業(yè)務(wù)指導下，認真開(kāi)展誠信監督，提高預防差錯的能力，提高服務(wù)質(zhì)量糾正的能力。
四、營(yíng)造氛圍，關(guān)愛(ài)員工
樹(shù)立誠信服務(wù)的良好社會(huì )形象，打造誠信品牌，將“誠實(shí)守信”的經(jīng)營(yíng)信條融于日常的經(jīng)營(yíng)和管理中，體現在企業(yè)活動(dòng)的各個(gè)方面，深入到每個(gè)員工心中，從而形成酒店良好的誠信企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)的可持續發(fā)展。
1、弘揚企業(yè)精神。打造企業(yè)精神就是塑造一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和行為觀(guān)。開(kāi)業(yè)自今，酒店領(lǐng)導班子始終把企業(yè)精神“誠實(shí)、禮貌、理解、自信”貫徹到經(jīng)營(yíng)理念中，夯實(shí)誠信基礎。在員工人手一份的《員工手冊》中，將禮貌待客、拾金不昧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等列為員工的行為規范。依照規范，誠信的正氣之風(fēng)得到了弘揚。僅今年上半年員工們所做的好人好事，受到客人表?yè)P就達25次，拾到現金5000多元、手機11部、以及信用卡、金項鏈等貴重物品都及時(shí)、準確地交到賓客手中。
2、堅持以人為本。為提高員工的歸屬感、凝聚力，以更好的實(shí)施“誠信”建設，酒店領(lǐng)導重視關(guān)心員工生活、學(xué)習、工作，有針對性地開(kāi)展培訓，加大業(yè)務(wù)技能培訓力度，使之經(jīng)�；�、制度化，為員工的發(fā)展提供一個(gè)良好的平臺。今年已選送了30人次外出考察學(xué)習，以體驗高星級酒店的殷勤誠信的待客之道。這不但提高了員工的自身素質(zhì)，而且對酒店“誠信”建設的認真落實(shí)起到了積極的推動(dòng)作用。在員工生活方面，酒店加大后勤管理，保證員工擁有一個(gè)良好的食、宿條件，為員工多謀福利，辦妥辦齊勞動(dòng)保障、養老保險、醫療保險等，想方設法為員工排憂(yōu)解難，切實(shí)解決員工后顧之憂(yōu)。
幾年來(lái)，酒店一直致力于誠信企業(yè)建設，在全體員工共同努力，誠信企業(yè)創(chuàng )建活動(dòng)取得了較為明顯的階段性成果，員工的整體素質(zhì)有了新的提高，酒店的服務(wù)、價(jià)格、計量、質(zhì)量深受廣大消費者信賴(lài)，先后榮獲過(guò)省級勞動(dòng)保障誠信單位、省級治安示范單位、市級消費者信得過(guò)單位、市級青年文明號、市級五星級工會(huì )等。在社會(huì )上樹(shù)立起良好的誠信形象，為地區的經(jīng)濟發(fā)展和精神文明建設做出了應有的貢獻。
【酒店創(chuàng )建誠信企業(yè)主要做法匯報】相關(guān)文章：
申遺主要做法匯報材料01-20
創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)匯報材料08-28
衛生村創(chuàng )建匯報材料11-18
文明社區創(chuàng )建匯報材料02-21
企業(yè)部門(mén)匯報07-04
中學(xué)合格學(xué)校創(chuàng )建匯報材料06-22
基層減負做法匯報范文（精選12篇）11-27