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酒店營(yíng)銷(xiāo)部責任考評方法
提高員工的工作積極性，做的基礎工作的前提下，根據酒店實(shí)際情況，特制訂以下有關(guān)考核辦法：
一、基礎工作
1．客戶(hù)經(jīng)理有拜訪(fǎng)客戶(hù)，每星期每人交5張銷(xiāo)售回訪(fǎng)單，并取得意見(jiàn)表，一戶(hù)100元；
2．屬于客戶(hù)經(jīng)理的應收帳款的收款工作和協(xié)助財務(wù)催收帳款，屬于客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)范圍內的應收帳款，至消費日期起一個(gè)月后，由其全權負責收回，每延遲一個(gè)月，按應收帳款總金額的5%賠償，超過(guò)六個(gè)月未收回的，作壞帳處理，全部賠償；
3．對接待的客人跟蹤服務(wù)、處理投訴的工作任務(wù)；
4．每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理每月有發(fā)展5個(gè)新客戶(hù)的義務(wù)，并備檔案上報，每戶(hù)100元。
二、考核細則
1．考核范圍
由市場(chǎng)銷(xiāo)售部事先聯(lián)系并預訂的長(cháng)住房、散客、會(huì )議、旅游團隊等銷(xiāo)售收入（其中沖賬消費，由其它部門(mén)事先聯(lián)系交市場(chǎng)銷(xiāo)售部具體安排接待工作、賓客已到達酒店消費及直接自己預訂或打電話(huà)聯(lián)系的都不作銷(xiāo)售業(yè)績(jì)）。掛賬以應收款到賬情況按實(shí)際折扣和開(kāi)發(fā)票額度確認。
2．考核標準及要求
a、積分計算，酒店對銷(xiāo)售部采取積分考核制，餐飲、康樂(lè )、客房按25％算積分，消費1元算1分，打折按實(shí)際折扣，開(kāi)發(fā)票按實(shí)際的額度以5％為參照，
營(yíng)業(yè)額X（25%－優(yōu)惠率－稅率5%）＝積分
b、積分提成，客戶(hù)經(jīng)理底薪900元（含交通費），效益工資按實(shí)際折扣開(kāi)發(fā)票后的積分辦法，按0。13元/分提成；
c、發(fā)放辦法
考慮客戶(hù)經(jīng)理工作特殊性，客戶(hù)經(jīng)理提成工資每月按60％發(fā)放，余下的40％的部分，到年底發(fā)放20％，考核結束后發(fā)20％；
d、新錄用客戶(hù)經(jīng)理每月完成積分4000分/月，連續兩個(gè)月未完成，作調離處理；
e、一年半客戶(hù)經(jīng)理連續三個(gè)月未完成5000分/月，第二年不再錄用；
f、客戶(hù)經(jīng)理應負責自己開(kāi)發(fā)市場(chǎng)后的業(yè)務(wù)范圍，勿沖突其他客戶(hù)的業(yè)務(wù)范圍。如不可避免出現一些小矛盾，應及時(shí)溝通協(xié)調，要有集體主義思想，本著(zhù)團結友愛(ài)的前提對待工作。
三、市場(chǎng)銷(xiāo)售部經(jīng)理的考核辦法
1．底薪20xx元
2．銷(xiāo)售部積分完成在30000分/月以下的按0.04元/分提成，30000分/月以上按0.05元/分提成。
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