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提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有哪些潛規則
第一：成交7原則。
1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜；
2、不與顧客爭論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值；
3、沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不好的服務(wù)；
4、賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)；
5、沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品；
6、沒(méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出貨的人；
7、成功不是運氣，而是因為有方法。
第二：少用”但是”，多用“同時(shí)”。
客戶(hù)問(wèn)：
你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢？如果你滔滔不絕，你就掉進(jìn)陷阱的跡象！
建議反問(wèn)：
您這樣問(wèn)，肯定是了解過(guò)A產(chǎn)品的，您覺(jué)得，他的哪方面讓您最滿(mǎn)意，為什么？回答完畢，然后你方可淡定地說(shuō)：我非常理解，這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備，除此之外。
第三：顧客是誰(shuí)？我是誰(shuí)？
在美國的Wal—Mart超市里，啤酒與尿布被擺在一起出售，這使尿布和啤酒雙雙增銷(xiāo)了，原因是美國女人會(huì )要求丈夫下班后為孩子買(mǎi)布，男人在買(mǎi)完尿布后就會(huì )順手買(mǎi)回自己愛(ài)喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷(xiāo)售效果，這就是交叉銷(xiāo)售和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
第四：最賺錢(qián)的性格是“執著(zhù)”。
調查發(fā)現，銷(xiāo)售員中80%都要在同一個(gè)人打第五次電話(huà)才能談成。有48%的銷(xiāo)售員打第一次電話(huà)后就失去了一個(gè)顧客源。有25%在打第二次電話(huà)后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續打電話(huà)。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。
第五：拜訪(fǎng)客戶(hù)要做的3件事。
1、注意讓客戶(hù)說(shuō)，每說(shuō)45秒，一定要調動(dòng)客戶(hù)說(shuō)15秒。保持和對方一個(gè)語(yǔ)速。
2、3分鐘后，就要找到客戶(hù)的興趣范圍，引導話(huà)題到對方的熱點(diǎn)區。
3、努力讓客戶(hù)記住自己的獨特的特點(diǎn)，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對方的心理預期，性格特點(diǎn)，素質(zhì)和閱歷。
第六：掌握溝通技巧，從容面對客戶(hù)抱怨。
1、發(fā)揮同理心，仔細聆聽(tīng)抱怨內容；
2、表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；
3、有錯，為事情道歉，沒(méi)錯，為心情道歉；
4、承諾將立即處理，積極彌補；
5、提出解決方法及時(shí)間表，請對方確認；
6、做事后的滿(mǎn)意度確認。
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