五星級酒店前臺接待崗位職責（精選21篇）
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的五星級酒店前臺接待崗位職責（精選21篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇1
1、負責每日指定區域的清掃工作；
2、負責公司來(lái)往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作；
3、負責員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管；
4、負責公司公用設備的.使用與管理工作，以保合理使用；
5、負責協(xié)助招聘面試通知及接待工作；
6、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)及部門(mén)內部日常事務(wù)工作；
7、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇2
1、隨時(shí)做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。
2、隨時(shí)做好團隊或會(huì )議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。
3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。
4、掌握整個(gè)賓館的`房類(lèi)分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問(wèn)詢(xún)與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。
7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業(yè)務(wù)。
8、負責接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負責接受賓客的客房預定工作。
10、適時(shí)補充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負責將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機關(guān)。
12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類(lèi)報表工作。
15、及時(shí)將各類(lèi)表格單據資料整理并存檔。
16、積極參加各級各類(lèi)培訓，搞好員工的團結與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇3
1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策。
2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。
4、為客人辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續。
5、負責將客房的各項收費入帳。
6、按酒店服務(wù)規范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)。
7、掌握當值時(shí)房間狀況，以及各類(lèi)重要賓客、會(huì )議、團隊的住房情況。
8、為賓客提供外幣兌換服務(wù)。
9、根據飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續，確�？腿藴蚀_付款。
10、知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關(guān)程序。
11、向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的'評價(jià)。
12、任何異常事件及時(shí)向上級匯報。
13、保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。
14、保持維護所在工作區域的高度整潔。
15、完成上級指派的其他任務(wù)。
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇4
1、維持正確的房態(tài)；
2、為當日預抵的'散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；
3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改；
4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改；
5、做好VIP接待的準備工作；
6、將當日受理的有關(guān)資料及表格存檔；
7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調合作；
8、晚班按要求完成各類(lèi)報表；
9、閱讀并填寫(xiě)好交接班本，下班時(shí)做好交接班工作；
10、完成上級交給的其他工作；
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇5
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定；
2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的`預定單；
3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；
10、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料；
11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇6
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準確快速地辦理開(kāi)臺手續，合理安排好各種房間；
4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇7
1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；
2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務(wù)；
3、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷(xiāo)售房間；
4、服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問(wèn)詢(xún)、預訂及收銀等服務(wù)工作；
5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類(lèi)營(yíng)業(yè)統計報表；
6、參加部門(mén)相關(guān)會(huì )議及培訓；
7、完成上級交給的`其它工作。
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇8
1、為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問(wèn)詢(xún)。
2、負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。
3、盡可能落實(shí)賓客的特殊需求；
4、確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；
5、負責工作區域的干凈與整潔；
6、負責賓客投訴的`處理，超出職權范圍及時(shí)上報上級；
7、完成上級委派的其他工作。
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇9
1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住客戶(hù)的登記單。
2、負責酒店總機電話(huà)的接聽(tīng)、轉接、解答客戶(hù)咨詢(xún)。
3、負責做好當班房態(tài)控制，確保預訂安排準確無(wú)誤，排房合理。
4、負責做好當班賬務(wù)管理，做好當班結賬工作，確保當班營(yíng)收無(wú)誤，收銀準確。
5、負責管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價(jià)券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。
6、做好交接班工作，并認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料。
7、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料。
8、保持良好規范的崗位形象，時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的.齊全，維護店面形象的美觀(guān)。做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達到酒店標準。
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇10
1、為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問(wèn)詢(xún)。
2、負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。
3、盡可能落實(shí)賓客的特殊需求；
4、確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；
5、負責工作區域的干凈與整潔；
6、負責賓客投訴的.處理，超出職權范圍及時(shí)上報上級；
7、完成上級委派的其他工作。
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇11
酒店前臺崗位職責：
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會(huì )議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。
4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。
7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
10、愛(ài)護各類(lèi)設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理
13、認真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。
工作任務(wù)
�。�1）早班工作任務(wù)：
A.穿著(zhù)工裝，整理儀容儀表，準時(shí)到崗簽到。
B.提前與夜班人員交接，內容包括：
a.未完成的叫醒工作和留言情況。
b.當天的客房預訂情況、可開(kāi)房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會(huì )議等。
c.當天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項。
d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點(diǎn)現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢(qián)是否充足。
e.清點(diǎn)發(fā)票、收據及其它各種票據實(shí)際數量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據、帳單、發(fā)票等是否齊全。
C.及時(shí)處理未了的`事情和特別交待的工作。
D.根據當日客情預排房間。
E.如有VIp或會(huì )議入住，須與相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待準備工作。
F.為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認無(wú)誤。
G.做好開(kāi)房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。
H.保持工作環(huán)境衛生。
I.做好當班衛生工作。
J.做好當班押金催收工作，如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報。
K.如有當班的確無(wú)法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進(jìn)。
L.清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
�。�2）中班工作任務(wù)：
A.提前與早班人員交接，內容同早班相同。
B.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。
C.根據當日開(kāi)房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預訂。
D.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。
E.有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。
F.繼續辦理催租手續，力求圓滿(mǎn)完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過(guò)授權額度，是否需要追加授權。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請示值班經(jīng)理。
G.隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。
H.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)開(kāi)啟照明燈。
I.保持工作環(huán)境衛生。J.清點(diǎn)各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
K.與夜班做好工作交接。
�。�3）夜班工作任務(wù)：
A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。
B.在接待高峰期，應督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房。
C.根據酒店規定對no-show（預訂未到）進(jìn)行處理.D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E.對所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。
F.發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門(mén)值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。
G.保持高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況，及時(shí)報告保安部門(mén)，維護酒店與客人的安全。
H.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)關(guān)閉照明電源。
I.整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀(guān)。
J.與早班做好工作交接。
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇12
(1)崗位概述
�、俳哟龁T直接對接待領(lǐng)班負責。
�、诮哟龁T的業(yè)務(wù)范圍主要與賓客建立和維護一種專(zhuān)業(yè)的關(guān)系，同時(shí)通過(guò)協(xié)調其它部門(mén)為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。另外，根據程序為賓客辦理入住登記。
�、劢哟龁T的主要工作區域為前臺。
(2)崗位要求
�、倌芰�
a)有一定溝通能力和對客交流技巧;
b)熟練操作、使用前臺接待處的各類(lèi)硬件設施及各類(lèi)酒店管理軟件。
�、诮�(jīng)驗
a)熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程;
b)有同類(lèi)工作經(jīng)驗為佳。
(3)各項工作描述
1.接待住店、來(lái)訪(fǎng)賓客(包括團體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結帳手續。
2.遵守公司的相關(guān)財務(wù)制度和相關(guān)管理規定。
3.與本班組和相關(guān)部門(mén)密切配合。
4.做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住及結帳手續。
5.正確地顯示客房的實(shí)時(shí)房態(tài)。
6.熟練掌握前臺軟件的操作，在規定時(shí)間內為客人結完帳。
7.掌握電話(huà)服務(wù)技巧和規范。
8.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。
9.掌握最新房?jì)r(jià)、包價(jià)、折扣標準及其對相關(guān)部門(mén)的影響。
10.熟悉掌握信用卡、支票兌現的'規定和辦理手續，并嚴格執行。
11.保證備用金完整。
12.迅速、準確的回答客人的問(wèn)訊(包括介紹酒店服務(wù)信息、市內觀(guān)光、天氣、交通情況等)。
13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。
14.了解預訂部的業(yè)務(wù)程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作技能。
15.熟悉安全和緊急事故的處理和預防程序并嚴格執行。
16.工作柜臺的整潔，利用空閑時(shí)間打掃前臺衛生。
17.理解和接受各類(lèi)工作的調動(dòng)。
18.作好班次交接工作，每班結束，編制《前臺服務(wù)員收入明細表》等內部帳表。
19.負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運做。
20.掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會(huì )議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預訂情況。
21.負責調整每日外匯牌價(jià)，提供外幣兌換、人民幣零錢(qián)兌換
22.保管好客用保險箱鑰匙，對客提供保險箱服務(wù)。
23.保管好外幣備用金，并不定期調整保險箱密碼。
24.負責領(lǐng)用保管各類(lèi)單據，如:水單、發(fā)票、保險箱登記卡等。
25.每日向出納結匯，及時(shí)解款回籠兌換資金。(除周日)
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇13
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人和會(huì )議客人的入住登記。
3、接受和處理預定信息。
4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的.住宿費用。
5、將客人住宿賬單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保管。
6、了解并熟悉酒店各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，對客做好促銷(xiāo)工作。
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇14
1.負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;
2.負責前臺房間登記、結賬、電話(huà)接聽(tīng)、房間預訂、客人問(wèn)詢(xún)等相關(guān)服務(wù)工作;
3.確保按照公司服務(wù)標準，提供高質(zhì)量前臺服務(wù);
4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房?jì)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率，有銷(xiāo)售意識;
5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;
6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規定;
7.完成上級主管交辦的'其它工作;
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇15
1、負責前臺對外客人的`辦理入住，退房手續；
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；
3、及時(shí)幫助客人解決問(wèn)題；
4、負責快件收發(fā)；
5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；
6、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達；
7、完成上級主管交辦的其它工作；
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇16
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關(guān)部門(mén)；
2、處理銷(xiāo)售部及其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單
3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的`合理需求；
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單；
9、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料；
10、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；
11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇17
1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車(chē)輛登記提示。
2、推銷(xiāo)客房，推銷(xiāo)入住客戶(hù)辦理會(huì )員卡。
3、記錄，處理業(yè)主投訴等。
4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。
5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。
6、分析房間誤差原因，檢查有無(wú)超越權限的房?jì)r(jià)簽字。
7、了解賓客到店，離店情況。
8、了解當天客房情況。
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇18
1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;
2、負責當班期間區域衛生;
3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投訴，及時(shí)處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報;
5、接聽(tīng)、轉接酒店內外線(xiàn)電話(huà)，提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù);
6、積極銷(xiāo)售酒店房間、會(huì )員卡等產(chǎn)品;
7、隨時(shí)做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;
8、接收和處理電話(huà)預定，并按操作程序錄入電腦信息;
9、了解當天及近期的.房間情況，房間緊張時(shí)控制好房態(tài);
10、根據電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;
11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準確無(wú)誤;
12、了解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;
13、認真做好各類(lèi)報表打印和統計工作;
14、協(xié)助客人填寫(xiě)住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認客人離店信息，管理制度《飯店前臺的工作職責》。
15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;
16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;
17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)匯報;
18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;
19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬;
20、及時(shí)補充工作備量;
21、辦理外借物及客人行李的存取手續;
22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);
23、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);
24、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區域的信息;
25、觀(guān)察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規定采取措施;
26、提供訂票咨詢(xún)服務(wù)，提供傳真、打字、復印等服務(wù);
27、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;
28、會(huì )基本保養和維護部門(mén)各種設備，出現問(wèn)題及時(shí)匯報;
29、積極參加各類(lèi)培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性;
30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;
31、完成領(lǐng)導交予的其他工作。
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇19
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡
2、負責酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和客房銷(xiāo)售工作
3、負責辦理客房的換房手續；負責辦理客人離店結帳手續
4、保存好住店客人的'資料；做好傳真收發(fā)、預訂確認工作
5、為住店客人提供各項商務(wù)服務(wù)；為住店客人提供物品租用服務(wù)；為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)
6、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)酒店服務(wù)設施、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )購物等各類(lèi)信息
7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時(shí)報告工程人員
8、做好交接班工作
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇20
1、負責前臺預定登記及其他相關(guān)手續辦理工作，遵守各項財務(wù)制度和操作程序；
2、按規定為離店客人辦理離店手續，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續；
3、催收已退未結的`賬目，將未結帳目報告給大堂副理；
4、處理好退款，付款及帳戶(hù)轉移；
5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；
6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異；
7、保持記錄所有房間的最新帳目；
五星級酒店前臺接待崗位職責 篇21
1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動(dòng)。
4、熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
5、負責為入住的'客人辦理入住登記手續。
6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。
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