- 相關(guān)推薦
淺談企業(yè)管理咨詢(xún)
淺談企業(yè)管理咨詢(xún)1
近年來(lái)，管理咨詢(xún)的重要性正被越來(lái)越多的國內企業(yè)所認識，相當多的企業(yè)接受了咨詢(xún)機構提供的咨詢(xún)服務(wù)，從實(shí)際結果來(lái)看，無(wú)論是國際著(zhù)名的咨詢(xún)公司還是本土的咨詢(xún)公司，在給企業(yè)提供的咨詢(xún)方案實(shí)踐中，都有著(zhù)成功與失敗的例子。成功的因素自不用多說(shuō)，失敗的理由總結起來(lái)也不少，既有管理咨詢(xún)方案本身的不科學(xué)性，也有咨詢(xún)方案對企業(yè)不適用的問(wèn)題;既有企業(yè)外部客觀(guān)環(huán)境發(fā)生了重大的變化，也有企業(yè)在咨詢(xún)方案實(shí)施中推進(jìn)不力等原因。
勿庸置疑，企業(yè)依托外部管理機構的咨詢(xún)來(lái)推進(jìn)企業(yè)管理的成功，咨詢(xún)公司在這個(gè)過(guò)程中起到了引路人的重要作用，但再好的咨詢(xún)公司也不是萬(wàn)能的，企業(yè)絕不能簡(jiǎn)單地認為請一個(gè)好的咨詢(xún)公司，出一套好的咨詢(xún)方案就能解決企業(yè)的所有問(wèn)題，想借助咨詢(xún)公司一方的力量就能改變企業(yè)的管理現狀，這是不現實(shí)的，在咨詢(xún)過(guò)程中，企業(yè)在其中扮演什么樣的角色才是決定性的。那么企業(yè)在接受咨詢(xún)服務(wù)時(shí)應該從哪些方面來(lái)做些工作，才能將管理咨詢(xún)的效果更有效的運用到企業(yè)實(shí)踐中并促進(jìn)企業(yè)提高效益?企業(yè)應該扮演一個(gè)什么樣的角色，才能更有利于咨詢(xún)項目取得成效?
一個(gè)管理咨詢(xún)項目，從時(shí)間界限上可簡(jiǎn)單劃分為項目前、項目中、項目后，在這三個(gè)階段企業(yè)都要參與，并且在不同的階段參與和考慮的側重點(diǎn)不同。在我們以往咨詢(xún)過(guò)的大量企業(yè)中發(fā)現，企業(yè)往往特別關(guān)注于項目咨詢(xún)的中間過(guò)程，而對項目前與項目后期的實(shí)施重視不夠，特別是對項目前期的準備工作往往忽視。而通過(guò)我們多年管理咨詢(xún)實(shí)施的經(jīng)驗，那些最終實(shí)施效果顯著(zhù)的企業(yè)都有一個(gè)共性，就是在項目前期的準備上做足了功夫。
在項目前，企業(yè)最重要的工作是要選擇合適的咨詢(xún)合作伙伴，咨詢(xún)機構的選擇有著(zhù)一套相對成熟的結構化的流程與方法，這種方法在很多文章中有所論述，本文要重點(diǎn)討論的則是項目前期另一塊也非常重要的工作，即企業(yè)在選擇咨詢(xún)方的同時(shí)，企業(yè)也要為即將開(kāi)展的項目做好相應的準備，如成立項目組，選擇什么樣的人參與這個(gè)項目等等，是由企業(yè)主要技術(shù)和管理部門(mén)的領(lǐng)導和核心業(yè)務(wù)人員組成?還是僅僅當作一個(gè)項目管理挑選相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)構成?在我們咨詢(xún)過(guò)的企業(yè)中，對這個(gè)問(wèn)題的理解企業(yè)差異較大，有些企業(yè)是找個(gè)部門(mén)負責人來(lái)管項目，讓老總或副總掛個(gè)領(lǐng)導小組組長(cháng)的名，提出一句“你們做，我全力支持”的口號，而在實(shí)際咨詢(xún)過(guò)程中，領(lǐng)導一般不參與或只是聽(tīng)最后的結果匯報，當作一個(gè)簡(jiǎn)單的項目管理來(lái)對待。
而有些企業(yè)則不同，對選擇什么樣的人參與這個(gè)項目非常重視，在他們看來(lái)，一個(gè)系統的.管理咨詢(xún)項目，要選擇企業(yè)最優(yōu)秀的人來(lái)參與，這些人在項目過(guò)程中就不再是原來(lái)部門(mén)員工的概念了，更有了一層作為企業(yè)核心人員或后備管理干部的考慮，這樣他們在項目中也就能脫離部門(mén)主義正確的去看待問(wèn)題，能站在公司的全局角度來(lái)思考問(wèn)題。領(lǐng)導小組的組長(cháng)雖然名義上一般也是老總掛名，但同時(shí)會(huì )讓在企業(yè)有相當份量的副總作為實(shí)際的領(lǐng)導者來(lái)全程參與項目，因為在咨詢(xún)方案中，可能會(huì )提出對企業(yè)現行的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，會(huì )涉及到企業(yè)內部資源的重新調配，會(huì )影響某些部門(mén)或員工的利益，因此在咨詢(xún)方案的認可與實(shí)施中都會(huì )遇到阻力，這都需要企業(yè)管理咨詢(xún)項目的負責人強有力的決斷與支持。所以一個(gè)管理咨詢(xún)項目的成敗，從項目組建立起就已打好了基礎與伏筆。
項目組人員的準備不單單是選擇什么樣的人，也包括人員知識的準備。在過(guò)去的咨詢(xún)項目中，我們也經(jīng)常發(fā)現，咨詢(xún)顧問(wèn)在項目中所提出的一些管理理念、方法或者術(shù)語(yǔ)，企業(yè)參與的項目人員不是很清楚，盡管咨詢(xún)顧問(wèn)會(huì )對企業(yè)人員進(jìn)行管理理念的培訓，但咨詢(xún)培訓的時(shí)間一般較短，在短期內企業(yè)項目組成員在理解不透徹的情況下，雙方在管理問(wèn)題上的深入交流、探討的效果就大打折扣。咨詢(xún)顧問(wèn)作為外部專(zhuān)家，一般會(huì )借鑒行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗或國內外先進(jìn)的管理理念而提出咨詢(xún)方案，這些咨詢(xún)方案一般代表著(zhù)先進(jìn)管理理念在企業(yè)實(shí)踐中的運用，往往具有前瞻性，因此企業(yè)項目組成員在接收這些信息時(shí)，應該能快速的學(xué)習、消化與吸收，很多時(shí)候需要企業(yè)項目人員通過(guò)不斷的學(xué)習來(lái)提高認識，在對本企業(yè)管理基礎現狀和先進(jìn)管理理念認知的基礎上，繼而與咨詢(xún)顧問(wèn)深入研討，最終用雙方共同能認可的語(yǔ)言來(lái)共事。舉個(gè)例子，在做績(jì)效管理咨詢(xún)中，涉及到BSC、戰略地圖等一些管理學(xué)的新理念，這與國有企業(yè)在績(jì)效考核中常見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)責任承包制，從管理思想與操作上都有很大的區別，因此當咨詢(xún)顧問(wèn)提出的方案中運用這些理念時(shí)，作為企業(yè)參與的項目人員應該在最短的時(shí)間內學(xué)習并掌握這些知識，因為將來(lái)咨詢(xún)方案在企業(yè)的落地，是靠這些項目人員來(lái)推進(jìn)的，只有這些人員真正掌握了這些理念與工具，咨詢(xún)方提出的方案才有可能在企業(yè)中高效的落實(shí)下來(lái);反之，如果企業(yè)參與管理咨詢(xún)項目的人員，在本身管理知識或理念相對欠缺的情況下，對咨詢(xún)顧問(wèn)提出的方案，在短時(shí)間內可能會(huì )理解不透，提不出相應的問(wèn)題，最終在咨詢(xún)方案通過(guò)后，具體到企業(yè)實(shí)際運作中出現偏差，導致實(shí)施效果打折扣。
在咨詢(xún)項目前期準備方面，有些企業(yè)只是選出了項目人員，而將這種責任與風(fēng)險轉交給了他們，項目的成敗與這些項目組成員的能力與態(tài)度緊密相關(guān);而在有些企業(yè)，領(lǐng)導人從更高的層面上看待這方面，在咨詢(xún)項目正式開(kāi)始前，就從企業(yè)中精挑細選出來(lái)的項目人員，集中進(jìn)行現代企業(yè)管理理論的培訓，甚至是將這些人員派出到高校進(jìn)行長(cháng)期的封閉式管理培訓，從企業(yè)未來(lái)發(fā)展的戰略高度來(lái)對待這類(lèi)管理項目，在他們看來(lái)，管理咨詢(xún)項目的投資其實(shí)也是對企業(yè)人才的投資，而這種投資收益才是企業(yè)持續發(fā)展的核心競爭力所在。對管理咨詢(xún)項目前期的重視程度也體現出了企業(yè)領(lǐng)導人在管理理念上的不同與差異。
在管理咨詢(xún)項目的進(jìn)展中，企業(yè)應學(xué)會(huì )給咨詢(xún)顧問(wèn)出難題，當然這種難題不是漫無(wú)目的或是找茬類(lèi)的，應該是基于對企業(yè)自身管理現狀深入了解的基礎上，結合企業(yè)的實(shí)際，提出如何改善企業(yè)管理短板方面的問(wèn)題，并且要有相當的深度。咨詢(xún)顧問(wèn)作為老師、專(zhuān)家，也只有在與企業(yè)項目人員對企業(yè)問(wèn)題明確一致的基礎上，雙方才能共同制定相應的解決方案。有些企業(yè)項目組人員在咨詢(xún)中依賴(lài)咨詢(xún)機構的心理較重，認為付了咨詢(xún)費，就事事指望咨詢(xún)顧問(wèn)來(lái)解決或提出解決方案，而沒(méi)有從自身成長(cháng)的角度來(lái)思考解決問(wèn)題的辦法;也有些企業(yè)對咨詢(xún)機構提交的方案，簡(jiǎn)單發(fā)表意見(jiàn)，評判好還是不好，然后等方案通過(guò)后，當企業(yè)上層督導不力時(shí)就將方案束之高閣。這些企業(yè)往往是咨詢(xún)顧問(wèn)一離開(kāi)，企業(yè)自身運轉中以往出現的問(wèn)題仍然存在，周而循環(huán)，企業(yè)管理水平總提升不上去。
管理項目咨詢(xún)到最后，咨詢(xún)公司會(huì )給企業(yè)提交一份咨詢(xún)方案，具體落實(shí)一般就要靠企業(yè)來(lái)執行了，也有咨詢(xún)公司與企業(yè)一起來(lái)推進(jìn)的，但無(wú)論是哪種方式，企業(yè)應該作為主要的參與者與咨詢(xún)方一起來(lái)制定各項實(shí)施方案，在具體落實(shí)中指導和監控項目的實(shí)施過(guò)程和效果�，F實(shí)中，很多咨詢(xún)方案通過(guò)后，企業(yè)由于各種原因，對咨詢(xún)方案的實(shí)施，尤其是涉及到對企業(yè)現行管理模式重大變革的時(shí)候，往往出現反復的猶豫、懷疑，導致方案反復修改，最后妥協(xié)折中成不倫不類(lèi)的方案，實(shí)施的效果也不盡理想。這也是我們在很多咨詢(xún)過(guò)的企業(yè)中，常常聽(tīng)到這些企業(yè)講的企業(yè)特色。而在有些企業(yè)，領(lǐng)導人比較強勢或企業(yè)變革得到企業(yè)上下共識、企業(yè)的文化背景也支持這種變革的時(shí)候，咨詢(xún)方案能得以快速的落地，企業(yè)的管理水平與效益也能在短時(shí)間內得到很大的提升和提高。
在管理咨詢(xún)過(guò)程中，咨詢(xún)顧問(wèn)會(huì )對企業(yè)開(kāi)展一些培訓，但限于咨詢(xún)項目時(shí)間的限制，一般培訓的范圍是針對企業(yè)的中高層，對企業(yè)其它人員承擔的管理培訓任務(wù)一般要由企業(yè)內部來(lái)進(jìn)行，因而業(yè)內常說(shuō)咨詢(xún)顧問(wèn)是導師或師傅的角色，對企業(yè)管理人員進(jìn)行理念灌輸，是“引進(jìn)門(mén)”，而企業(yè)的“修行”，則要靠企業(yè)各級管理者來(lái)落實(shí)。咨詢(xún)顧問(wèn)只起到輔導與協(xié)助的作用，而不可能具體去教會(huì )企業(yè)每個(gè)基層工作人員。企業(yè)如何將咨詢(xún)顧問(wèn)或咨詢(xún)公司的管理理念與方法傳輸到企業(yè)的基層中去，也是企業(yè)在項目實(shí)施中與后期要非常關(guān)注的問(wèn)題，管理水平的提升是系統性的工程，全員管理素質(zhì)的提高為企業(yè)管理水平的提升奠定基礎。
近些年來(lái)，在給大量企業(yè)進(jìn)行管理咨詢(xún)并指導其實(shí)施的過(guò)程中總結出一些規律：即企業(yè)內在的迫切需求是企業(yè)實(shí)施管理咨詢(xún)成功的動(dòng)力，科學(xué)和切實(shí)可行的實(shí)施策略是咨詢(xún)方案實(shí)施成功的基礎，而企業(yè)在管理咨詢(xún)的過(guò)程中，無(wú)論是在項目前、項目中還是項目后構建自我學(xué)習成長(cháng)的平臺則是企業(yè)長(cháng)遠持續發(fā)展的根基。
淺談企業(yè)管理咨詢(xún)2
通過(guò)《管理咨詢(xún)》課程的學(xué)習，個(gè)人也有很多收獲：
首先應該是第一次全面了解了什么是管理咨詢(xún)，以往也曾經(jīng)和咨詢(xún)公司進(jìn)行有關(guān)的咨詢(xún)業(yè)務(wù)洽談，但是也不清楚咨詢(xún)公司是如何具體操作的，屬于知己不知彼，通過(guò)課程的學(xué)習，如果以后有機會(huì )再和咨詢(xún)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，應該會(huì )更理解對方，也更容易把握，心里也更有底;
其次，通過(guò)管理咨詢(xún)課程不但了解咨詢(xún)做什么、怎么做，其實(shí)也學(xué)到的很多工作中的管理知識，特別是管理咨詢(xún)師的要求，作為一個(gè)管理者也應該具備;
第三，管理咨詢(xún)是很多管理理論在實(shí)踐中的綜合應用，通過(guò)課程系統的梳理了MBA一年多所學(xué)的知識，將相對分散的知識點(diǎn)串起來(lái)了。
第四，“管理咨詢(xún)是：以理論為指導、以事實(shí)為依據、以假設為前提，用結構化的分析，解決顧客需要解決的管理問(wèn)題的活動(dòng)”，這句話(huà)不但對管理咨詢(xún)有用，對于工作中，生活中的很多問(wèn)題的解決都是很值得參考的。
對學(xué)習過(guò)程來(lái)說(shuō)，教學(xué)過(guò)程中穿插的很多咨詢(xún)師、企業(yè)家的講座感覺(jué)更像一場(chǎng)管理咨詢(xún)的沙盤(pán)演練，收獲匪淺。
對于管理咨詢(xún)項目的整個(gè)實(shí)施過(guò)程來(lái)說(shuō)，個(gè)人感覺(jué)以下兩點(diǎn)非常重要：
第一、企業(yè)診斷分析，企業(yè)診斷分析是應用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略和經(jīng)營(yíng)管理上存在的.問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，這是咨詢(xún)項目是否能夠成功的基礎，主要的步驟是收集資料-》分析收集的資料-》歸納問(wèn)題癥狀-》歸納核心問(wèn)題-》確定問(wèn)題性質(zhì)以及解決順序-》指出問(wèn)題改進(jìn)方向，這里核心是找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因，如何準確、快速的找出產(chǎn)生問(wèn)題的根本，是需要豐富的理論知識和經(jīng)驗為基礎。
第二、根據診斷的結果提出解決方案，發(fā)現問(wèn)題是一種能力，但并不僅限于止。了解問(wèn)題以及探究這種問(wèn)題出現的歷史根源很重要，客戶(hù)請你來(lái)并不是讓你指出問(wèn)題，而是解決問(wèn)題，這也是咨詢(xún)過(guò)程中最關(guān)鍵的，也是難點(diǎn)之一，把握關(guān)鍵問(wèn)題與核心問(wèn)題確保分析的效率與經(jīng)濟性，同時(shí)方案需要確保有效性以及可操作性。
【淺談企業(yè)管理咨詢(xún)】相關(guān)文章：
企業(yè)管理咨詢(xún)品牌口號12-30
企業(yè)管理咨詢(xún)合同09-02
企業(yè)管理咨詢(xún)的合同通用10-11