酒店客服個(gè)人工作總結

時(shí)間:2022-07-03 04:18:10 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿
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酒店客服個(gè)人工作總結

  總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料,寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高,讓我們好好寫(xiě)一份總結吧?偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎?下面是小編精心整理的酒店客服個(gè)人工作總結,歡迎大家分享。

酒店客服個(gè)人工作總結

酒店客服個(gè)人工作總結1

  酒店的工作即將迎來(lái)一個(gè)新的高峰,因為再過(guò)不久就得回家過(guò)年了,所以在過(guò)年這一個(gè)階段里是會(huì )有不少的客人來(lái)酒店用餐和住宿的。我身為酒店客服部的一名小成員,自然要在過(guò)年前站好這一年里的最后一班崗,爭取讓客人們感受到我們酒店的溫暖和專(zhuān)業(yè)。這一年來(lái),我跟隨著(zhù)上級領(lǐng)導做了不少的工作,也完成了不少經(jīng)理下達的任務(wù),整體來(lái)說(shuō)還是有著(zhù)不小進(jìn)步的,眼看著(zhù)這一年就要結束了,我也該好好地總結一下這一年的客服工作了。

  在酒店里面工作,注定是要面對來(lái)自東南西北的客人的,尤其是客服工作,更是要和不同的人群打招呼,所以想要把客服工作做好的話(huà)就需要一顆不斷學(xué)習的`心,同時(shí)還得對這份工作充滿(mǎn)熱情才行,不然堅持不了多久就會(huì )產(chǎn)生換工作的想法,畢竟在酒店里面的壓力和競爭還是不小的,無(wú)論是內部還是外部,都有人來(lái)和自己爭奪客戶(hù)資源。我在這一年里和去年差不多,主要還是跟隨著(zhù)部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展工作,在領(lǐng)導們的指示下朝某個(gè)方向進(jìn)發(fā),不得不說(shuō),咱們酒店的領(lǐng)導還真是料事如神,在許多時(shí)候都給我們這些員工指明了道路,確定了目標,這才讓我們在工作的時(shí)候更為踏實(shí)了。

  工作了這么幾年,我意識到自己的工作能力雖然有所提高了,但是還是沒(méi)有達到那種駕輕就熟的程度,這從我的業(yè)績(jì)以及客人對我的評價(jià)就能看出來(lái),我在不少方面還是需要好好地打磨一下才行。20xx年里,我平均每天要面對超過(guò)四十名客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)和來(lái)電,這對于我的業(yè)務(wù)知識和溝通能力都是一個(gè)考驗,好在我早已熟悉了這種節奏,即便有時(shí)候會(huì )感覺(jué)到口干舌燥甚至心煩意亂我都能堅持做完每一天的工作,F在的我,很難再出現工作上的失職情況了,我的心性已經(jīng)得到了鍛煉,在面對客人的質(zhì)疑和詢(xún)問(wèn)時(shí),我能保持從容不迫,即便客人有時(shí)候出言不遜,但是我依然能保持熱情的態(tài)度來(lái)回答他們的問(wèn)題。我之所以能有這么大的變化,還是得歸功于酒店領(lǐng)導們對我的提點(diǎn),畢竟客服人員很多時(shí)候都是要受氣的,要是不能及時(shí)地調理好自己的心態(tài),那么必然是無(wú)法勝任好客服崗位的。

  在20xx里,我會(huì )加大對酒店業(yè)務(wù)的學(xué)習,爭取讓自己的素養得到更大的提升,這樣才能把客服工作開(kāi)展的更好。

酒店客服個(gè)人工作總結2

  時(shí)光如梭,一眨眼20xx年就已經(jīng)結束了,我在xx酒店的客服工作也宣布告一段落,回首看一下自己自己今年的工作表現,個(gè)人自我感覺(jué)還是挺滿(mǎn)意的,作為一個(gè)在酒店工作了兩年的客服來(lái)說(shuō),一年的時(shí)間這么長(cháng),我竟然沒(méi)有在工作中存在一點(diǎn)的瑕疵,一次錯誤也沒(méi)犯過(guò),甚至還在這一年的工作鍛煉中,個(gè)人自身的能力得到了加強。

  一、規范自身,堅守崗位

  我在這一年中,做到了給自己制定的目標,上下班一次都沒(méi)有存在遲到早退的現象,甚至連病假都沒(méi)請過(guò),一年里,除了放假無(wú)一例外的在崗上班,這是我對自己的個(gè)人要求,作為一個(gè)客服人員,自我約束能力一定要好,起碼是要高于平常人,不然就沒(méi)辦法保證自己以最好的'工作狀態(tài)去服務(wù)顧客,每個(gè)人在一天的工作中肯定會(huì )有疲憊期的,作為客服我是堅決不允許自己出現這樣的情況,在這一年里,我嚴格遵守的自己的崗位職責,從未犯過(guò)技術(shù)性的失誤,這是讓我感到自豪的地方。

  二、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識都得到了提高

  今年上旬,酒店告知我們會(huì )有一次極為重要的培訓,主要是針對客服人員的,像我這樣對自己工作嚴苛要求的自然不會(huì )錯過(guò)這次機會(huì ),經(jīng)過(guò)我一段時(shí)間的工作表現之后,我拿到了這個(gè)培訓的名額,經(jīng)歷過(guò)這次培訓后,整個(gè)人感覺(jué)在工作中的氣質(zhì)都變得不一樣了,果然是聽(tīng)君一席話(huà)勝讀十年書(shū)。我的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識相比去年都得到了極大的提高,我能感覺(jué)得到,顧客給我的反饋都是截然不同的,我能夠迅速的從顧客的只言片語(yǔ)中知道他想表達什么,并提供最好的解決方案。一年以下,還沒(méi)有遇到過(guò)任何一個(gè)我解決不了的難題。

  三、審視自己,著(zhù)手準備明年的工作

  我的工作職責就是在顧客給我們酒店打咨詢(xún)電話(huà)過(guò)來(lái)時(shí),解決顧客的一切問(wèn)題,包括酒店住房剩余問(wèn)題,每個(gè)類(lèi)型的房間都是什么價(jià)格,酒店附近有什么好吃的好玩的地方等等,知識面一定要廣泛,當顧客遇到突發(fā)情況請求我們的時(shí)候我們也能提供最專(zhuān)業(yè)的回答,比如在酒店入住的時(shí)候,被熱水燙傷了怎么辦,我們就需要先告訴他們緊急的處理措施,然后再去醫院處理。我對自己的工作方面還是十分的自信的,能夠很好的完成自己的分內工作。明年是我們酒店成立30周年,我要是想升職,就在此一舉了,但是有一點(diǎn)也值得我重視,我一直都沒(méi)遇到過(guò)難題,這就意味著(zhù)我不知道自己自身的薄弱處在哪,我可不希望一直不犯錯的我,在明年犯一個(gè)天大的錯誤。我希望我能在明年繼續保證自己今年的這個(gè)工作狀態(tài),一路向前,我相信我能在客服的這條道路上越走越遠的。

酒店客服個(gè)人工作總結3

  每年到了年終的時(shí)候,是我們酒店里面最緊張也最歡樂(lè )的時(shí)候。大家都在忙碌的工作中嘰嘰喳喳地探討著(zhù)這一年自己的工作有哪些做的好,有哪些做的不好,讓我們本來(lái)會(huì )因為工作變得冷清的氣氛,忽然變得熱鬧起來(lái)。當然,這份熱鬧不會(huì )影響到正常工作,反而會(huì )增進(jìn)我們彼此的感情。

  我是今年年初剛來(lái)酒店的一名客服,以前沒(méi)有做過(guò)客服的我,對于做客服是還有很大的好奇心和好感的。也正是這種好奇心和好感,讓我在一整年的客服工作中沒(méi)有感到委屈或者厭煩。有很多做客服的工作人員,在為顧客服務(wù)的過(guò)程中是會(huì )有委屈的情況,也是有厭煩的情緒的,但我在這方面還好。也許我懂得人與人都是相互的這個(gè)道理,在我用自己的真心去為顧客服務(wù)的時(shí)候,我也收到了顧客對我的真心回應,這讓我沒(méi)有覺(jué)得顧客的怠慢或者要求是一種委屈我的想法,這樣也就不存在產(chǎn)生其他客服產(chǎn)生的厭煩情緒了。

  在今年的酒店客服工作中,值得一提的是我因為有著(zhù)語(yǔ)言方面的興趣,我自己自學(xué)了好幾種語(yǔ)言,沒(méi)想到在我與來(lái)酒店消費的顧客之間成功地使用起來(lái)了。不僅得到了顧客對我服務(wù)的高度評價(jià),還獲得了同事們心中值得學(xué)習的好評價(jià)。對此,我不會(huì )驕傲,但我會(huì )明白,在酒店這個(gè)人來(lái)人往的環(huán)境中,如果多懂一點(diǎn)語(yǔ)言,便可以給更多的顧客帶來(lái)便利,不僅增加了我們酒店的好評,也為自己的工作經(jīng)驗增加厚重的一筆。我打算在明年的工作中,繼續學(xué)習和鍛煉自己的語(yǔ)言溝通能力,用更方便的語(yǔ)言與顧客進(jìn)行真誠的交流,讓我的.客服工作更加順利和方便。

  客服是鍛煉人的,酒店的客服是尤其鍛煉人的。我很高興今年自己來(lái)到了我們酒店做一名客服,這讓我學(xué)到了很多過(guò)去工作未曾學(xué)到的與人溝通的技巧,這些技巧不僅可以幫助我把工作越做越好,也可以幫助我在人生的道路上越走越遠,為我想要成為的那種豁達開(kāi)朗的人鋪踏踏實(shí)實(shí)的路。這樣一種看得見(jiàn)未來(lái)的希望,支撐著(zhù)我做好我的每一項工作,也支撐著(zhù)我成為一個(gè)得到顧客肯定的客服。在明年的工作中,我依然會(huì )帶著(zhù)自己今年的好狀態(tài)繼續前行,如果有可能的話(huà),我還希望可以影響我身邊的客服,一起加入到語(yǔ)言的學(xué)習中來(lái),讓我們大酒店成為真正的國際大酒店,歡迎來(lái)自世界各地的顧客都來(lái)我們店參觀(guān)和入住。

酒店客服個(gè)人工作總結4

  客服雖然是一個(gè)普通崗位,但是對我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)努力也是一個(gè)選擇,對我的成長(cháng)幫助很大,對我有莫大的助益,我也愿意一直都堅持努力下去,一直都不會(huì )放棄的,因為我愿意這樣做,雖然平凡但是卻愿意綻放光芒,雖然平淡卻可以不斷成長(cháng)。

  在工作中我經(jīng)常會(huì )接受到很多客戶(hù)打來(lái)的電話(huà),有的是來(lái)訂房,有的是用餐,有的是來(lái)詢(xún)問(wèn)情況個(gè)中各樣的人都有,有的素質(zhì)高,有的素質(zhì)低下,但是我都會(huì )禮貌對待,因為我知道既然是一個(gè)客服,我代表的就不只有自己,我在客戶(hù)眼中代表的就是我們酒店,代表這我們酒店的形象,如果不想我的做法被客戶(hù)所排斥,就要禮貌待人,待人以誠,待人友好,基本禮貌不能丟,不能義氣用事,在工作的時(shí)候應該拋棄個(gè)人的情感,不能與客戶(hù)爭吵,良好的素養才能夠得到客戶(hù)的認可。

  雖然每天都要接待很多客戶(hù),服務(wù)客戶(hù),但我也在一點(diǎn)點(diǎn)成長(cháng),客服不是簡(jiǎn)單的工作有這他獨特的美麗,在客服工作中,我個(gè)人得到了很大改變,氣質(zhì)上,談吐上都有了一定風(fēng)度,說(shuō)話(huà)也得體,不但讓我在工作中,沒(méi)有留下阻礙,反而讓我有了更高的成績(jì)同樣對我的生活也有很大幫助,與人相處交流也更順暢。

  時(shí)間如同奔騰的江水,一去不復返,算一算時(shí)間我已經(jīng)工作了三年,三年的時(shí)間讓我成熟,成長(cháng),也有了新的認知。工作中我還是喜歡自己以前工作的心態(tài),用全部的努力和全部的精神投入到工作中,用全部的力量做好工作,當我能夠解決一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)感到自豪,讓我有一種成就感,讓我有更大的動(dòng)力去做好工作。

  做的再好也會(huì )犯錯,我曾經(jīng)因為遲到影響過(guò)工作,在一年中,雖然只有一次,那次也不是有意犯錯的,但是我卻遲到了,沒(méi)有及時(shí)上班,耽誤了客戶(hù),讓一個(gè)客戶(hù)非常生氣,等我來(lái)到崗位上時(shí),公司的電話(huà)都已經(jīng)被打了很多個(gè),還好客戶(hù)是一個(gè)大度的'人在我再三的道歉下終于原諒了我,這也讓我更加重視上邊時(shí)間,從那之后我就很少在遲到,都會(huì )及時(shí)感到學(xué)習及時(shí)處理相應工作。

  在工作中我的能力并不杰出,需要學(xué)習的地方有許多、我也都一直這樣努力著(zhù),每天我都是花費時(shí)間在工作中,每天都是堅持如一,向大家學(xué)習,客服需要了解的東西也比較多,所以需要一個(gè)學(xué)習的過(guò)程需要努力,雖然輕松,但是也不容易,更是要不斷的努力不斷的做好工作。酒店在不斷發(fā)展我也希望自己能夠一直追隨公司的腳步,所以不能停就要前進(jìn),不能放棄就要堅持,未來(lái)還需努力我會(huì )珍惜現在。

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