商場(chǎng)銷(xiāo)售心得體會(huì )
我們心里有一些收獲后，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以不斷更新自己的想法。那么好的心得體會(huì )都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家收集的商場(chǎng)銷(xiāo)售心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商場(chǎng)銷(xiāo)售心得體會(huì )1
在服飾上班到現在為止已經(jīng)整一個(gè)星期了。這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習狀態(tài)之中。通過(guò)學(xué)習，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現需要學(xué)習的知識太多太多。來(lái)水晶后我被分在鞋區，通過(guò)幾天的學(xué)習，我想從以下幾個(gè)方面來(lái)匯報我的學(xué)習情況和思想狀況。
1.現場(chǎng)工作方面
來(lái)到鞋區，首先在現場(chǎng)站柜學(xué)習，了解鞋子的分類(lèi)，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及鞋子的銷(xiāo)售技巧，從而彌補對所在區域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛生，疏通消防通道，監督導購穿工服，戴工卡，留意標價(jià)簽的整齊擺放，正確書(shū)寫(xiě)，檢查銷(xiāo)售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫(xiě)，做到最好的預防工作。最后，根據實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個(gè)柜組的各項工作都能得到更好的改進(jìn)。
這些現場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷(xiāo)售無(wú)小事，服務(wù)無(wú)小事，無(wú)數個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了。有本書(shū)寫(xiě)得好：細節決定成敗。只有關(guān)注細節，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷(xiāo)售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷(xiāo)售到更好業(yè)績(jì)。
2.業(yè)務(wù)熟悉方面
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫(xiě)，導購員規章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標準，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì )制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習制度，去體會(huì )水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理人員。
3.工作中的心得與體會(huì )
在水晶工作的這幾天，因為鞋區是商場(chǎng)所有區域里售后最多的區域，所以除了現場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝!所有的.售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客，去處理問(wèn)題，盡量的讓顧客滿(mǎn)意。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機會(huì )，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫和的給他們講解三包的規定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。
我作為一個(gè)新的管理人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細節上認真對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導能給予更多的指導。
商場(chǎng)銷(xiāo)售心得體會(huì )2
一、提供賣(mài)場(chǎng)信息，讓公司規避業(yè)務(wù)風(fēng)險
業(yè)務(wù)員是公司派駐賣(mài)場(chǎng)的特勤人員，既是公司和賣(mài)場(chǎng)的橋梁，也是公司與賣(mài)場(chǎng)之間的潤滑劑、傳感儀和調節器。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，一定要明白公司的戰略目的，領(lǐng)會(huì )公司的戰術(shù)方針;不僅要清楚公司進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品的明細和特性，也要熟識賣(mài)場(chǎng)的操作流程，以及一些鮮為人知的業(yè)內潛規則;不僅能承載公司和賣(mài)場(chǎng)雙重的壓力，還要能因勢利導地消弭、這種壓力下運營(yíng)中的摩擦系數，使公司和賣(mài)場(chǎng)始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣，才能順利地通過(guò)一切可能的渠道(諸如采購處、財務(wù)處、課長(cháng)、促銷(xiāo)員，甚至收銀處)收集賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)、進(jìn)貨周期、退貨頻率、供應商的進(jìn)退場(chǎng)情況等相關(guān)信息，并及時(shí)反饋給公司，作為公司規避賣(mài)場(chǎng)風(fēng)險的參考依據。
家樂(lè )福的背景和規模(這里忽略不提)，單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽(yù)度，市場(chǎng)覆蓋率和競爭力來(lái)看，應該歸屬a類(lèi)企業(yè)，也是我們公司重要的銷(xiāo)售渠道之一，盡管其采購途徑，賣(mài)場(chǎng)運營(yíng)，客情維護等較之同類(lèi)企業(yè)沃爾瑪要復雜得多，但總體來(lái)說(shuō)運營(yíng)良好。
二、賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判
這里提及的賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對性的臨時(shí)合約，比喻：季度、月度和海報等促銷(xiāo)活動(dòng)中細化、量化到某個(gè)暢銷(xiāo)或滯銷(xiāo)單品的安排和調節。包括提供‘黃金陳列位’、演示臺等對競品有制約和壓倒性的便利條件。
這種做法既能迎合賣(mài)場(chǎng)總的運作方式，抓住賣(mài)場(chǎng)走量的銷(xiāo)售特征，也能藉此有效地提升公司產(chǎn)品在區域的占有率，更重要的是能與賣(mài)場(chǎng)，尤其是賣(mài)場(chǎng)的具體執行人達成互惠互利，皆大歡喜的雙贏(yíng)格局，從而化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎。
三、零售終端的維護
在公司正確、完善的銷(xiāo)售策略的指導下，在華東市場(chǎng)異軍突起的品牌效應下，公司得以順利地與各地知名賣(mài)場(chǎng)簽約，隨著(zhù)銷(xiāo)售渠道的'不斷拓展，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也呈幾何倍數地與之驟增，良好的市場(chǎng)效應不僅為公司創(chuàng )造了巨大的經(jīng)濟效益，同時(shí)，也給公司制造了相應的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線(xiàn)的業(yè)務(wù)應該居安思危，同時(shí)，也要迎難而上。因此，我覺(jué)得零售終端的客情維護成了我們工作的重中之重，因為所有的前期工作和努力，只有在零售終端這里才具有意義，才能產(chǎn)生價(jià)值。
可以這樣說(shuō)：與賣(mài)場(chǎng)的簽約，只是上層抽象的總體規劃，就好比創(chuàng )業(yè);而零售終端的客情維護，是對總體規劃的具體運作和執行，甚至可以理解為鼎力支持，則好比守成。這就是俗話(huà)所謂的：創(chuàng )業(yè)容易，守成難之說(shuō)。是以，零售終端的客情維護必須面面俱到地悉心呵護!
具體細節可能會(huì )因人而異，但總的來(lái)說(shuō)也是些人之常情，比喻電話(huà)聯(lián)系，實(shí)地拜訪(fǎng)課長(cháng)、采購主管、收貨主管、財務(wù)經(jīng)理，甚至競品的促銷(xiāo)員、收銀員等，必要時(shí)還要分期分批地聚會(huì )或送些小禮物，以維持良好的關(guān)系，在實(shí)際工作中如新品上架、滯品促銷(xiāo)、專(zhuān)柜銷(xiāo)售等方面才易于溝通，便于處置。
商場(chǎng)銷(xiāo)售心得體會(huì )3
在服飾上班到現在為止已經(jīng)整一個(gè)星期了。這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習狀態(tài)之中。通過(guò)學(xué)習，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現需要學(xué)習的知識太多太多。來(lái)水晶后我被分在鞋區，通過(guò)幾天的學(xué)習，我想從以下幾個(gè)方面來(lái)匯報我的學(xué)習情況和思想狀況。
1.現場(chǎng)工作方面
來(lái)到鞋區，首先在現場(chǎng)站柜學(xué)習，了解鞋子的分類(lèi)，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及鞋子的銷(xiāo)售技巧，從而彌補對所在區域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛生，疏通消防通道，監督導購穿工服，戴工卡，留意標價(jià)簽的整齊擺放，正確書(shū)寫(xiě)，檢查銷(xiāo)售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫(xiě)，做到最好的預防工作。最后，根據實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個(gè)柜組的各項工作都能得到更好的改進(jìn)。
這些現場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷(xiāo)售無(wú)小事，服務(wù)無(wú)小事，無(wú)數個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了。有本書(shū)寫(xiě)得好：細節決定成敗。只有關(guān)注細節，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷(xiāo)售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷(xiāo)售到更好業(yè)績(jì)。
2.業(yè)務(wù)熟悉方面
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫(xiě)，導購員規章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標準，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì )制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習制度，去體會(huì )水晶理念，去處理所遇到的.事情，需要我們不間斷的學(xué)習，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理人員。
3.工作中的心得與體會(huì )
在水晶工作的這幾天，因為鞋區是商場(chǎng)所有區域里售后最多的區域，所以除了現場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客，去處理問(wèn)題，盡量的讓顧客滿(mǎn)意。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機會(huì )，強詞奪理，但我們的售后人員并不與其強爭，而是溫和的給他們講解三包的規定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。
我作為一個(gè)新的管理人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細節上認真對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導能給予更多的指導。
商場(chǎng)銷(xiāo)售心得體會(huì )4
通過(guò)此次關(guān)于管理與銷(xiāo)售方面的培訓，使我更深的了解到作為一名管理者，因該用怎樣的方法管理，才能提高公司的效率。下面就結合實(shí)際談?wù)劥舜闻嘤柕男牡?
一、服務(wù)
商場(chǎng)的管理首先要從服務(wù)著(zhù)手;員工是決定商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。服務(wù)通常不是一種有形的物質(zhì)實(shí)體，而是一種行為或過(guò)程，服務(wù)既不能與服務(wù)提供者(服務(wù)人員)分離，也不能與服務(wù)接受者(顧客)分離，而是服務(wù)人員與顧客之間的相互作用。
1、商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，無(wú)論是在內容上，還是在管理方式上都有很大的不同。由于服務(wù)主要表現為一種過(guò)程，一種行為，服務(wù)質(zhì)量歸根結底必須通過(guò)商場(chǎng)員工的形象和行為反映出來(lái)，人的行為是服務(wù)的中心。
2、商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量管理不僅僅是要建立健全服務(wù)質(zhì)量體系和制度，更重要的是要把提高服務(wù)質(zhì)量的思想、原則和方法傳達和落實(shí)到每一個(gè)員工，并為他們理解和接受。如果商場(chǎng)管理者能充分意識到員工在提高服務(wù)質(zhì)量和吸引、保留顧客中的重要作用，并采取有效措施加強和改善人員管理，提高員工素質(zhì)，調動(dòng)全體員工為顧客服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，就一定能夠創(chuàng )造出一流的服務(wù)質(zhì)量，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和競爭實(shí)力也一定會(huì )有實(shí)質(zhì)性的提高。
二、激勵
為獲得外部市場(chǎng)的回應，商場(chǎng)就業(yè)項為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，內部市場(chǎng)也是如此。為了調動(dòng)員工為顧客服務(wù)的積極性和自覺(jué)性，需要不斷地對其進(jìn)行有效的激勵，因此，激勵是商場(chǎng)內部營(yíng)銷(xiāo)管理的又一項重要內容。
1、要充分尊重員工的服務(wù)性勞動(dòng)，經(jīng)常在各種場(chǎng)合強調員工為企業(yè)所做的`貢獻。
2、要努力為員工提供合適的工作崗位，以及良好的工作環(huán)境和發(fā)展機遇。
3、在工作中要充分信任員工，要給予各部門(mén)員工特別是一線(xiàn)員工一定的權限，允許他們在一定范圍內有權處理顧客服務(wù)過(guò)程中出現的問(wèn)題，這樣既可以激發(fā)一線(xiàn)員工的積極性和自覺(jué)性，加強為顧客服務(wù)的責任感，避免一有問(wèn)題就問(wèn)上級部門(mén)或主管人員身上一推了之，又能縮短解決問(wèn)題的時(shí)間，緩解顧客的不滿(mǎn)情緒。
三、溝通
商場(chǎng)的各類(lèi)員工都需要有充分的信息來(lái)完成各自的工作，為內部和外部的顧客提供服務(wù)。他們需要的信息包括公司的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)戰略、崗位規章制度、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、公司對顧客的承諾或保證等等，此外，商場(chǎng)內部上下級之間、部門(mén)之間，以及員工之間也需要交流和溝通，因而，溝通是商場(chǎng)內部營(yíng)銷(xiāo)管理的又一個(gè)重要內容。
1.首先管理人員、服務(wù)人員及各部門(mén)員工，可以通過(guò)正式的和非正式的互動(dòng)式的信息溝通和信息反饋，理解和接受商場(chǎng)的使命、戰略、戰術(shù)，以及產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這樣，商場(chǎng)的服務(wù)理念和戰略思想才能成為員工的自覺(jué)行為。
2、其次，由于服務(wù)質(zhì)量不僅取決于一線(xiàn)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、技能和服務(wù)水平，而且還取決于一線(xiàn)服務(wù)人員與內部其他各部門(mén)人員的相互理解、合作與快調。因為所有員工都參與了為顧客服務(wù)的過(guò)程，很多員工雖然不與顧客直接接觸，阻他們的工作表現也會(huì )間接地影響到顧客所獲得的服務(wù)，一線(xiàn)員工為顧客服務(wù)的能力在很大程度上依賴(lài)于其他員工的服務(wù)意識。提供高質(zhì)量的服務(wù)不是一線(xiàn)服務(wù)人員或其他某個(gè)部門(mén)人員所能單獨完成的，它是各部門(mén)人員相互作用。共同努力的結果。而溝通則有助于實(shí)現內部人員之間、部門(mén)之間的相互理解、合作與支持，特別是包括高層管理者在內的各級管理人員對一線(xiàn)服務(wù)人員的支持及相關(guān)部門(mén)對一線(xiàn)服務(wù)部門(mén)的支持。
四、培訓
培訓是市場(chǎng)內部營(yíng)銷(xiāo)管理的基本組成部分，對員工進(jìn)行有計劃的培訓，不僅對提高員工的基本素質(zhì)和服務(wù)技能是必須的，而且有助于員工充分了解企業(yè)的服務(wù)戰略和自身的職責，牢固樹(shù)立顧客導向的服務(wù)觀(guān)念。培訓的目標和任務(wù)主要有三個(gè)方面：
1、要使每個(gè)員工對企業(yè)的服務(wù)戰略及其本人在其中的位置和作用有一個(gè)深入和全面的認識;
2、樹(shù)立和增強員工的顧客意識和服務(wù)的自覺(jué)性;
3、提高員工溝通、銷(xiāo)售和服務(wù)的技巧。因此，在制定培訓方案時(shí)，應把知識與技能和理念與態(tài)度緊密結合在一起，使兩者相互促進(jìn)，相輔相成，不可有所偏廢。
除了上述內容之外，內部營(yíng)銷(xiāo)還包括其他許多旨在培育員工服務(wù)理念的行為和活動(dòng)。但是，如果我們僅僅是把內部營(yíng)銷(xiāo)看作一般意義上的一項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，那么，內部營(yíng)銷(xiāo)就無(wú)法取得戰略意義上的成功，因為僅在這個(gè)層次上實(shí)施內部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是無(wú)法培育公司的服務(wù)文化，也難以從根本上激發(fā)員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)和顧客導向的追求�？梢�(jiàn)，內部營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)際上已經(jīng)突破了人員管理的簡(jiǎn)單含義，成為企業(yè)戰略管理的一個(gè)組成部分，內部營(yíng)銷(xiāo)更多的應該是作為一項戰略活動(dòng)而不是一項戰術(shù)活動(dòng)來(lái)予以實(shí)施，它首先是一種管理哲學(xué)，然后才是一種管理策略。
商場(chǎng)銷(xiāo)售心得體會(huì )5
作為xx商城的一名員工，我感到很榮幸，通過(guò)這一年的工作，我覺(jué)得我來(lái)的目的不僅是為了掙錢(qián)，更多的是責任和使命。記得剛來(lái)那會(huì )兒，我眼中的xx商城和其他商城沒(méi)什么區別，但隨著(zhù)時(shí)間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導與員工之間配合的是那么的默契，從報貨、來(lái)貨、退貨，每一個(gè)細節員工們都能積極去完成，認真的落實(shí)，把大家的事當成自己的工作，把大家當成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣(mài)場(chǎng)風(fēng)氣。
經(jīng)過(guò)一年的工作，我總結出商場(chǎng)銷(xiāo)售技巧，只要我們用心，讓我們的顧客充滿(mǎn)有趣的體驗，充滿(mǎn)濃濃的'真情，我們就一定可以贏(yíng)得顧客，贏(yíng)得未來(lái)。在充滿(mǎn)競爭的今天，掌握好商場(chǎng)銷(xiāo)售技巧是我們贏(yíng)得顧客的基礎。商場(chǎng)銷(xiāo)售中語(yǔ)言是比較重要的�？梢哉f(shuō)每一個(gè)環(huán)節都離不開(kāi)嘴，每一次交易都不亞于一場(chǎng)外交活動(dòng)。銷(xiāo)售需要說(shuō)動(dòng)買(mǎi)方，爭得利益需要討價(jià)還價(jià)。學(xué)會(huì )學(xué)精商場(chǎng)上的語(yǔ)言藝術(shù)確是一件非常不容易的事。
下面是我體會(huì )出的銷(xiāo)售語(yǔ)言需要注意的幾點(diǎn)：
1.銷(xiāo)售員必須真誠精誠所至，金石為開(kāi)，因為人都有一個(gè)基本的分辯能力，花言玩語(yǔ)地虛假語(yǔ)言只能欺騙少數人，多數人是不會(huì )上當的。如果遇到不那么厚道的人，還會(huì )弄得非常尷尬。當然，這種真誠并不是一點(diǎn)技巧也不講，把一切商業(yè)秘密毫不保留的全部端給對方。那也不是所謂的真誠。商業(yè)語(yǔ)言的真誠就是要有真實(shí)的情感和誠懇的態(tài)度。
2.講話(huà)要有順序和邏輯性。思維混亂、語(yǔ)無(wú)倫次，必將導致顧客不知所云，無(wú)所敵適從，因此，我們必須把握好說(shuō)話(huà)的條理性、層次性，清晰、準確地向顧客表達自己的意思。
3.必須突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。銷(xiāo)售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于推薦和說(shuō)明，其它僅僅是鋪墊。因此，在接待顧客中，必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，以引起顧客的注意和興趣。
4.不貶低同類(lèi)產(chǎn)品，客觀(guān)，實(shí)事求是的介紹各類(lèi)產(chǎn)品，幫顧客出主意。
另外，商場(chǎng)銷(xiāo)售中必須掌握好自己的微笑技巧。對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友來(lái)尊重他，你就會(huì )很自然地向他發(fā)出會(huì )心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個(gè)有修養、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。最后讓我們重復這句話(huà)：只要我們用心，讓我們的顧客充滿(mǎn)有趣的體驗，充滿(mǎn)濃濃的真情，我們就一定可以贏(yíng)的顧客，贏(yíng)得未來(lái)。
商場(chǎng)銷(xiāo)售心得體會(huì )6
過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我們預計完成全年銷(xiāo)售毛利平均計劃的*%，實(shí)際完成了*%，有近50%的銷(xiāo)售小組都已超額完成，排名前三位的部門(mén)是：生鮮部完成了105%，食品部102。7%，百貨部98。9%。
***x年兩節銷(xiāo)售額計劃的完成，這樣的業(yè)績(jì)凝聚著(zhù)全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡(jiǎn)要總結一下20xx年度兩節銷(xiāo)售的主要工作：
一、經(jīng)營(yíng)方面
�。ㄒ唬┳ズ脿I(yíng)銷(xiāo)策劃工作，求新求變。由于**零售市場(chǎng)形勢的變化，20xx年我們**百貨也在營(yíng)銷(xiāo)策劃、促銷(xiāo)活動(dòng)上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷(xiāo)售，我們推出了一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)：會(huì )員積分兌換獎品、抓獎、買(mǎi)贈、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會(huì )演、春節送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì )一條街銷(xiāo)售、情人節投許愿石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣，擴大影響，促進(jìn)銷(xiāo)售，起到了一定的拉動(dòng)作用。因為我們在促銷(xiāo)策劃上面沒(méi)有什么經(jīng)驗，但經(jīng)過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷(xiāo)活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì )越來(lái)越多，越來(lái)越好的。良好的開(kāi)端便是成功的一半。節日旺季過(guò)后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應轉移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅持“有節借節，無(wú)節造節”，特別是做好“無(wú)節造節”的文章。爭取廠(chǎng)商支持，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，統一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統分結合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規模和力度，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。
�。ǘ┳ズ蒙唐返慕Y構調整、庫存管理，爭取廠(chǎng)商的政策支持，適應市場(chǎng)消費需求。由于經(jīng)濟形勢的變化，銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著(zhù)兩節銷(xiāo)售旺季的到來(lái)，各部門(mén)經(jīng)理始終把商品結構調整、組織適銷(xiāo)對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)對兩節銷(xiāo)售形勢進(jìn)行了分析，對商品的結構、庫存進(jìn)行了更加詳細的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。
1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(cháng)開(kāi)會(huì )交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷(xiāo)策略。另外還補充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的.溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷(xiāo)售。
2、食品部：根據今年的實(shí)際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買(mǎi)、調料飲料寧多毋少。兩節過(guò)后，看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現有的庫存情況，經(jīng)營(yíng)情況，準確要貨，保證了節后庫存商品，無(wú)大量積壓、無(wú)斷檔現象。根據民俗，中國人在春節有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類(lèi)達到了100多個(gè)品種，筷子達到了50多種，菜板規格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷(xiāo)售得到平穩上升。
4、針紡部：與廠(chǎng)家溝通，爭取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被，銷(xiāo)售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷(xiāo)售。
5、鞋部：加強與各個(gè)聯(lián)銷(xiāo)商、供應商的協(xié)調，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷(xiāo)資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷(xiāo)量，平均完成計劃的108。1%。
6、服裝部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購買(mǎi)力下降，整個(gè)服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠(chǎng)家銷(xiāo)售都較去年直線(xiàn)下降，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng)，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷(xiāo)售非常樂(lè )觀(guān)，完成了計劃的91。3%。
商場(chǎng)銷(xiāo)售心得體會(huì )7
說(shuō)說(shuō)這幾天賣(mài)xx的一點(diǎn)心得體會(huì )吧，我現在的這個(gè)柜臺位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空調，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來(lái)的顧客很少，顧客來(lái)的第一反應基本是“xx是什么品牌，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”之類(lèi)的'，其實(shí)這也不能怪顧客，xx進(jìn)入國內市場(chǎng)本身就晚一些，對于廣告這一塊也沒(méi)投入太大的力度去進(jìn)行宣傳，相對來(lái)說(shuō)知道的人必然就要少一些。
其實(shí)我本來(lái)也不是很清楚這個(gè)品牌，原先在南京的威孚金寧公司工作時(shí)，拖運的泵體上用帶字膠帶封著(zhù)，膠帶上就標著(zhù)“bosch”的字樣，先也沒(méi)太在意，后來(lái)才通過(guò)網(wǎng)上查到是叫做“xx”的品牌，但也沒(méi)去具體了解。
剛剛在威孚金寧公司工作沒(méi)幾個(gè)月，正好學(xué)校在辦招聘會(huì )，我就抽空去了。 在招聘會(huì )上，我看到了西門(mén)子公司在招聘會(huì )的現場(chǎng)，我就特地去看了一下，一看單位名字寫(xiě)著(zhù)“博西華（南京）有限公司”，當時(shí)心中還有些疑問(wèn)，心想為何不叫西門(mén)子，而叫做博西華。
自從賣(mài)了xx才知道，原來(lái)xx和西門(mén)子合并為一家，名字就叫做博西華，這才解開(kāi)了我心中的疑問(wèn)。俗話(huà)說(shuō)的好：“酒香不怕巷子深”，現在就冰箱洗衣機這一塊，xx和西門(mén)子是排名第一的。我相信，只要知道了解的多了，人自然而然會(huì )多起來(lái)的，我也會(huì )努力加油的！
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