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汽車(chē)保險理賠有哪些流程環(huán)節
車(chē)輛越來(lái)越普及了，幾乎年過(guò)28的人都已經(jīng)或者即將擁有一輛車(chē)。日常行駛中磕磕碰碰也是難免的。第一次發(fā)生意外，心情總是焦急的。這邊小編和大家分享一下保險理賠的流程。讓大家心里有一個(gè)數。
工具/原料
交強險 商業(yè)保險
方法/步驟
1
【保險購買(mǎi)】 首先你的車(chē)輛必須是購買(mǎi)了保險的。這樣您的行車(chē)風(fēng)險讓保險公司承擔。另外交強險是針對第三者也就是別人的。自己以及自己的車(chē)輛需要在商業(yè)保險中進(jìn)行保障
2
【報案】 假如發(fā)生磕碰，您這邊首先確認人生安全無(wú)礙之后立即撥打您所購買(mǎi)保險的服務(wù)熱線(xiàn)，都是48小時(shí)全天無(wú)休的。 如果您是新車(chē)而且保險是在上牌照之前購買(mǎi)的，您這邊報上被保險人的身份證，或者17位的車(chē)架號(車(chē)里面就有)。如果是舊車(chē)則報上車(chē)牌即可。放心那邊客服人員會(huì )引導您的。您一定要心平氣和，越著(zhù)急會(huì )讓您更忙亂
3
報案過(guò)程中，保險公司客服在查詢(xún)到您的購買(mǎi)記錄之后，會(huì )引導您說(shuō)出一些事情經(jīng)過(guò)，可能會(huì )打斷您的喋喋不休，也不要生氣，因為公司是規定的，必須在180秒內將報案處理好。另外他們會(huì )判斷您是單方事故還是雙方事故。若是雙方事故，則會(huì )提醒您撥打1-1-0協(xié)助。 如果是單方事故，他們則會(huì )判斷是否需要現場(chǎng)查勘您車(chē)輛的情況，如果需要則告訴您原地等待，他們會(huì )派查勘車(chē)過(guò)來(lái)。
4
【現場(chǎng)查勘】 查勘車(chē)到達現場(chǎng)之后，
首先，會(huì )確認您的車(chē)是否在他們家購買(mǎi)的保險，會(huì )對您的事故車(chē)輛進(jìn)行拍照;
其次，核實(shí)承保情況，看是否是在承保范圍之內(假如您的車(chē)輛受損，即使是購買(mǎi)了商業(yè)險，但是沒(méi)有購買(mǎi)車(chē)輛損失險，那也是無(wú)法給親理賠的等)
另外，核實(shí)您的事故真實(shí)性，親也不要生氣，這年頭很多假案騙保險的情況發(fā)生
最后，確定保險責任，告知您索賠的注意事項。
5
【定損】這個(gè)就是保險公司的事情了，他們會(huì )針對您車(chē)輛受損的項目、價(jià)格、數量進(jìn)行有依有據的核實(shí)。并且上傳到理賠系統，如果是有爭議的則需上報上級領(lǐng)導，等待批復。一般也就幾個(gè)工作日。
6
【核損】這也是保險公司的事情，定損結束之后就會(huì )進(jìn)入核損的環(huán)節。主要是對定損人員提交的擬定更換部分進(jìn)行價(jià)格核定。這個(gè)也很快一到兩個(gè)工作日。通過(guò)之后會(huì )通知可以修車(chē)了，會(huì )大概的告知一個(gè)理賠的金額，如果有爭議會(huì )和你協(xié)商。
7
【人傷】若涉及到人傷，則會(huì )麻煩一點(diǎn)，因為必須等傷員痊愈之后才會(huì )知道所消耗的費用，今天這塊先不做講解
8
【單證收集】在保險公司核損定損的過(guò)程中 客戶(hù)差不多就會(huì )將修車(chē)的發(fā)票呀、身份證、保險單、行駛證等一些索賠材料提交過(guò)來(lái)了。這邊會(huì )先審核客戶(hù)提供的索賠材料是否齊全有效，一般都需要原件。如果全部通過(guò)，則錄入易保系統，如果不合格會(huì )告知您缺少哪些材料，一定要盡快補齊
9
【繕制處理】 保險公司會(huì )根據理算規則，計算賠付金額。并且對提交上來(lái)的資料進(jìn)行審核。
10
【核賠處理】對事故保險責任做最終確認，對前期理賠工作總體把關(guān)和檢驗，核賠審核內容
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【賠付支付】按照理賠系統傳入通道系統的賠付數據，在通賠系統中審核并錄入賠款的各項信息。很快將錢(qián)打款到客戶(hù)當初提交資料的銀行卡里了
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【已決歸檔】對該案件進(jìn)行歸檔處理。
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其實(shí)出了事故之后 理賠環(huán)節，客戶(hù)只要報案等待查勘人員過(guò)來(lái)，然后按照要求提交資料之后 保持電話(huà)暢通，等待理賠款就可以了，
現在將這些理賠環(huán)節和大家分享，主要是讓大家有所了解，理賠不是你出事故了，保險公司知道了，第二天就會(huì )把你的損失補給你的，這其中都是有一個(gè)必要的環(huán)節在走的
當然隨著(zhù)競爭的壓力加大，這邊保險理賠也一年比一年加快，不必要的步驟也在一個(gè)個(gè)的省略
注意事項
這就是理賠的過(guò)程了，希望給大家帶來(lái)幫助
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