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某知名保險公司人才測評應用案例
A保險公司是中國北方第一家合資壽險公司，擁有設施先進(jìn)的辦公場(chǎng)所，實(shí)力雄厚的后援支持，高素質(zhì)的管理人員和代理人隊伍，現代化的科學(xué)培訓體系，以及專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。并倡導以客為尊、以人為本的核心價(jià)值觀(guān)。
目前保險從業(yè)公司主要通過(guò)代理人出售保單，代理人和公司之間是合作而非雇傭關(guān)系。公司需要對新招聘的代理人進(jìn)行崗前培訓，而且平均每年要有不少于60小時(shí)的定期培訓，此外公司會(huì )為代理人配置固定的辦公場(chǎng)所，并有后勤行政人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)管理，這些需要一筆非�？捎^(guān)的費用開(kāi)支。隨著(zhù)個(gè)人代理人規模的不斷擴大加之行業(yè)內人員流動(dòng)率高達45%，所以在公司所有的招募工作中，招聘保險代理人是最繁重、折舊最快、成本最高的任務(wù)。
如何才能招聘到合適的保險代理人呢?創(chuàng )業(yè)說(shuō)明會(huì )是保險行業(yè)招聘代理人中最常用的一種手段，是通過(guò)現場(chǎng)的講解、說(shuō)明吸引更多的優(yōu)秀人才，創(chuàng )業(yè)說(shuō)明會(huì )每個(gè)月至少召開(kāi)一次，一次規模在幾十到上百人不等，這樣招聘人員的可選范圍非常大，但是人員的水平參差不齊，數量上的龐大，也為公司的人力資源部門(mén)工作也帶來(lái)了巨大的挑戰。
A保險公司的人力資源部門(mén)調研發(fā)現，基于崗位勝任力的素質(zhì)測評系統可以很好的解決這個(gè)問(wèn)題，很多專(zhuān)業(yè)的心理測評工具供應商都會(huì )提供此項服務(wù)，幫助用人單位分析出哪些素質(zhì)是需要在測評當中考察的，從而為招聘單位節省大量的人力成本和時(shí)間成本。
基于這種現狀，該保險公司通過(guò)多方對比考察，決定采用北森弈衡招聘選拔系統進(jìn)行招聘。原因在于弈衡招聘選拔系統專(zhuān)門(mén)針對中、低層人員的招聘而開(kāi)發(fā)，根據職位要求的不同，細分了包括銷(xiāo)售、財務(wù)等在內的十二大職類(lèi)測試模板，系統根據每個(gè)職類(lèi)的具體要求給出職位標準，可以通過(guò)比對應聘者和特定職位標準，給出應聘者與職位的精確匹配度，特別適用于大量招聘。
由于保險行業(yè)具有一定行業(yè)特殊性，所以該保險公司提出新的需求：希望能夠由北森專(zhuān)家輔助建立自己公司的代理人招聘標準，于是北森公司組織研發(fā)中心的項目組人員，分別對該保險公司高績(jì)效員工和績(jì)效一般的員工各5名進(jìn)行深入的訪(fǎng)談，經(jīng)過(guò)分析從訪(fǎng)談事件中提取出對于“代理人”這個(gè)職位最核心的勝任能力模型，同時(shí)也確立了在“代理人”這個(gè)職位上，影響其績(jì)效的十三項素質(zhì)特征，包括：演繹推理、溝通技巧、樂(lè )群性、人際交往技巧、社會(huì )適應能力、進(jìn)取心、責任心、成功愿望、挫折承受能力、創(chuàng )新意識、靈活性、目標意識和計劃性。當確立了需要考察的素質(zhì)后，由該公司總部和北森測評顧問(wèn)組織績(jì)優(yōu)員工共5名參加測評，最后通過(guò)分析本公司員工測試的結果形成該保險公司個(gè)性化的用人標準。
用人標準形成后，該公司開(kāi)始將人才測評做為所有應聘者入職前必須的一個(gè)環(huán)節。應聘者做完測評后，系統會(huì )自動(dòng)和該保險公司個(gè)性化生成的標準對比，得出匹配系數。匹配系數越高，就越適合代理人職位，HR會(huì )根據情況電話(huà)邀約匹配度較高的應聘者進(jìn)行下一輪面試，同時(shí)測評的結果會(huì )記入個(gè)人資料存檔。
“弈衡招聘選拔系統還有一個(gè)絕對的優(yōu)勢就是：弈衡報告不僅告訴我每個(gè)人在某個(gè)維度上的得分和差距，同時(shí)在某個(gè)單項維度上不符合我公司要求時(shí)，報告還會(huì )給我提供相應的面試問(wèn)題，在面試過(guò)程中，根據招聘職級不同，面試官也不同，比如：招聘普通代理人，主要由區域經(jīng)理來(lái)面試，如招聘經(jīng)理職級，就需要由分公司總經(jīng)理或是副總來(lái)親自面試、把關(guān)，但無(wú)論面試官是誰(shuí)，是否有心理學(xué)背景，弈衡招聘選拔系統都能夠提供非常有意義的參考價(jià)值和方向�！必撠煷砣苏衅傅耐蹩側缡钦f(shuō)。
該保險公司在總部使用弈衡的基礎上，開(kāi)始自己下屬的十幾個(gè)分公司推廣這套招聘選拔系統，給北京、南京、天津、杭州等分公司都設立了獨立的弈衡招聘選拔系統的子管理平臺。子平臺間相互獨立，可以自主進(jìn)行各項招聘，同時(shí)總部的管理后臺可以同時(shí)監控各子公司的招聘情況，極大地方便了公司管理。北森專(zhuān)家輔助總公司建立的用人標準也在各個(gè)分公司在統一應用，進(jìn)一步實(shí)現了人員標準化管理。
當前，該公司正在以每年增開(kāi)幾家分公司的速度快速發(fā)展，對于高素質(zhì)人員的需求也愈發(fā)劇烈，代理人招聘的王總表示：“引入弈衡招聘選拔系統后，整個(gè)招聘工作的效率得到了極大的提升，在07年的社會(huì )招聘工作中我們將繼續使用弈衡招聘選拔系統的職位模板來(lái)輔助招聘工作�！睘榇�，總公司編制了內部推動(dòng)手冊，包含弈衡的操作流程、信息反饋表等。各分公司在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用后，都對弈衡系統的實(shí)用性和準確性給出了良好的反饋，為以后的招聘工作做好了準備。
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