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電信分公司服務(wù)人員實(shí)習總結
在平平淡淡的學(xué)習、工作、生活中，大家都接觸過(guò)書(shū)信吧，書(shū)信是一種應用文體，是人們普遍使用的一種交際工具。相信很多朋友都對寫(xiě)信感到非�？鄲腊�，以下是小編精心整理的電信分公司服務(wù)人員實(shí)習總結，歡迎閱讀與收藏。
這次暑假，我有幸在市東供電局里的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)進(jìn)行為期一個(gè)多月的實(shí)習，真的是受益非淺，所學(xué)的都是課本上所學(xué)不到的寶貴的知識。
在剛進(jìn)入的第一天，師傅們就告訴我們，這里是電力部門(mén)和客戶(hù)直接面對面進(jìn)行溝通的重要環(huán)節，電力用戶(hù)通過(guò)撥打電話(huà)對我們電力事業(yè)提出自己的意見(jiàn)或者尋求幫助，而我們要做的就是對用戶(hù)所提出的疑問(wèn)進(jìn)行準確的解答，受理用戶(hù)提出的正當要求。若有故障，則要盡快的通知有關(guān)的工程隊進(jìn)行維修，并及時(shí)回復工程隊所回上來(lái)的單子以便用戶(hù)來(lái)詢(xún)問(wèn)時(shí)能給他們一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
當然理論要聯(lián)系實(shí)踐，看似簡(jiǎn)單的事情做起來(lái)完全不一樣，我們在實(shí)習的過(guò)程中也是遇到過(guò)各式各樣的困難。首當其沖的就是方言問(wèn)題，南匯的方言還能聽(tīng)懂，奉賢的方言就有些難懂了，試想如果連打電話(huà)來(lái)的意圖都無(wú)法得知就根本不可能解決問(wèn)題，因此這是我們所面臨的最嚴峻的考驗。剛開(kāi)始我們是把電話(huà)交給師傅處理，后來(lái)聽(tīng)多了，也大致能猜到打電話(huà)來(lái)的目的，即使不能完全聽(tīng)懂，也能解決有關(guān)問(wèn)題。其次面臨的問(wèn)題就是考驗我們大家的耐心，尤其是在由于雷電襲擊后引起的電線(xiàn)故障從而導致大面積停電后，用戶(hù)來(lái)電可以說(shuō)是絡(luò )繹不絕，來(lái)電的都是問(wèn)同樣的問(wèn)題：為什么停電了?要多久才能恢復?也有些用戶(hù)會(huì )在言語(yǔ)中帶些埋怨，這個(gè)時(shí)候我們就應該要將心比心，設身處地的為他們著(zhù)想，要耐心的為他們解釋原因，雖然有可能要回答同一個(gè)問(wèn)題好多遍，不過(guò)用戶(hù)打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)就是對我們電力事業(yè)的信任，我們應該懷著(zhù)感激的心情來(lái)為他們服務(wù)。
在實(shí)習的過(guò)程中，我們對電力部門(mén)的主要軟件進(jìn)行的實(shí)踐操作，有電力營(yíng)銷(xiāo)系統和95598系統，前一個(gè)是為用戶(hù)查電費、欠費和安裝分時(shí)電表的進(jìn)度，后一個(gè)就是受理故障，補送電費單，路燈修理等�，F在我們對這兩個(gè)軟件有了進(jìn)一步的理解，也能熟練的操作。
在實(shí)習中也能體會(huì )到師傅們的辛苦，除了要應付每天幾百張單子和幾百個(gè)電話(huà)外，在晚上還必須要熬夜堅守崗位，即使是一個(gè)晚上就只有幾張單子，也必須要及時(shí)的發(fā)送到有關(guān)部門(mén)。也能體會(huì )到他們在接到一些帶有抱怨的電話(huà)時(shí)那種無(wú)奈的心情。
“千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習，我認為對我走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來(lái)走上工作崗位也有著(zhù)很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實(shí)際生活中不斷培養。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來(lái)自領(lǐng)導和師傅們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實(shí)習也讓我深刻了解到，做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會(huì )的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì )的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習的東西很多，工作的伙伴就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我們可以向他們學(xué)習很多知識、道理�，F在，實(shí)習雖然結束了，但留給我的卻不單單是如果接聽(tīng)電話(huà)，如何發(fā)送回復單子這些事情，而是如何坦誠的面對社會(huì )上行行色色的人。在未來(lái)的日子，即將要踏入社會(huì )工作的我會(huì )繼續努力，能成為一個(gè)有所作為的人。
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