金融類(lèi)工會(huì )工作計劃

金融類(lèi)工會(huì )工作計劃

　　光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，又解鎖了新的工作，是時(shí)候開(kāi)始制定工作計劃了。但是要怎么樣才能避免自嗨型工作計劃呢？下面是小編整理的金融類(lèi)工會(huì )工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　一、加強員工培訓工作，重點(diǎn)做好合規文化的培訓

　　員工綜合素質(zhì)的不斷提升，是我行各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展的前提和保證。今年，我行在繼續抓好干部隊伍建設的同時(shí)，將把員工培訓，特別是對基層新錄用員工的培訓，作為一項重點(diǎn)工作。該項工作責成人力資源部、個(gè)人金融部、監察部等幾個(gè)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，采取多種形式，內容將涵蓋基礎業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、合規文化等方面，確保年內基層員工的培訓率達到100%。此外，還將責成工會(huì )、共青團等部門(mén)，將業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規范常識等內容與員工活動(dòng)有機結合起來(lái)，采取以賽代訓的方式，適時(shí)開(kāi)展一些寓教于樂(lè )且為員工喜聞樂(lè )見(jiàn)的競賽活動(dòng)。通過(guò)培訓和活動(dòng)，不斷提升員工隊伍素質(zhì)，為我行客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

　　二、規范網(wǎng)點(diǎn)軟硬件標準，統一對外服務(wù)形象

　　春節后，我行將責成個(gè)人金融部與工會(huì )、保衛、科技等部門(mén)一道，按照省行制定的《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷(xiāo)售流程手冊》中規定的軟硬件服務(wù)標準，對轄內所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次認真徹底的檢查，查遺補漏，對不符合標準的服務(wù)設施全部按省行最新標準整改，保證在市轄內統一全行的服務(wù)標準和服務(wù)形象。

　　三、繼續貫徹落實(shí)首問(wèn)負責制，提升我行客戶(hù)的滿(mǎn)意度

　　20xx年，我行始終將貫徹落實(shí)首問(wèn)負責制，作為全行服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)和中心，并通過(guò)明查暗訪(fǎng)及開(kāi)展服務(wù)競賽等方式，將該項制度在轄內所有機構中推行和實(shí)施。經(jīng)過(guò)一年的努力，首問(wèn)負責制的工作要求，已經(jīng)逐步變成全行員工的自覺(jué)行動(dòng)。但是，在日�？己酥邪l(fā)現，個(gè)別員工在處理“轉辦”業(yè)務(wù)時(shí)還不夠規范，存在不盡如人意之處。今年，我行將繼續在轄內全力貫徹該項制度，讓來(lái)到我行的客戶(hù)切實(shí)感受到為其真正負責的中行態(tài)度。（首問(wèn)負責制包括即辦、轉辦、承諾辦三部分內容）

　　四、貫徹總行新的服務(wù)規范標準，做好服務(wù)基礎工作

　　總行20xx年版《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范》已經(jīng)出臺。今年，我行將嚴格按照總行制定的新的服務(wù)規范標準，結合我行實(shí)際，細化檢查標準，加大獎懲力度，繼續在全行開(kāi)展服務(wù)競賽活動(dòng)。通過(guò)競賽，鞏固我行既有的服務(wù)成果，在本地區真正樹(shù)立行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的金字招牌。

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