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關(guān)于收銀員的社會(huì )實(shí)踐調查報告
關(guān)于收銀員的社會(huì )實(shí)踐調查報告 篇1
今年暑假，我通過(guò)“重慶市大學(xué)生帶薪實(shí)習”這個(gè)活動(dòng)應聘到了在蘇寧電器做收銀的工作。我覺(jué)得自己通過(guò)這次實(shí)習增加了自己的很多見(jiàn)識。初次嘗試收銀員這方面的工作,增加了自己的閱歷,而且這次實(shí)習讓我重新認識到進(jìn)入社會(huì )不是我們想象的那么容易，還有很多東西需要我們學(xué)習，這其中有苦有甜，讓我第一次這么真實(shí)的感受到錢(qián)的來(lái)之不易，我們還缺少在這個(gè)社會(huì )立足的能力，我們必須不斷的充實(shí)自己，豐富自己的知識，才能在社會(huì )中實(shí)現自己的夢(mèng)想。同時(shí)經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的帶薪實(shí)習，我還有了以下的體會(huì )。
一、就業(yè)形勢嚴峻，要提高技能，適應社會(huì )需要。
就業(yè)問(wèn)題是一個(gè)社會(huì )問(wèn)題，供大于求的局面近一時(shí)期難以改變，特別是近一時(shí)期受經(jīng)濟危機的影響，就業(yè)嚴峻尤其表現突出，重慶市人力資源市場(chǎng)每天都是人頭攢動(dòng)。自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話(huà)題，大學(xué)生也成了就業(yè)困難群體，面臨 “畢業(yè)即失業(yè)” 的困境。大學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題，不僅關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)的切身利益，更關(guān)系到國家的經(jīng)濟建設和社會(huì )穩定，關(guān)系到社會(huì )主義和諧社會(huì )的構建。近年來(lái)，大學(xué)生就業(yè)一直遭遇“寒流”，而且一年“寒”過(guò)一年，已經(jīng)引起社會(huì )各界的高度關(guān)注。
通過(guò)我在蘇寧電器工作的觀(guān)察，現在大學(xué)生就業(yè)困難主要是要求求職者有技能、有經(jīng)驗，真正符合條件的求職者并不多，這就是所說(shuō)的結構性就業(yè)矛盾，單位需要的找不到，不需要的到處都有。市場(chǎng)經(jīng)濟適者生存，現單位的招聘簡(jiǎn)章一般都寫(xiě)著(zhù) “有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這些學(xué)子社會(huì )經(jīng)驗又會(huì )有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會(huì )的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì )競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì )，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題，我們除了在學(xué)校要努力學(xué)習，掌握知識、掌握一技之長(cháng)，多拿資格證，一專(zhuān)多能，外還要利用假期參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，認識社會(huì )、了解社會(huì )，才能適應社會(huì )的需求，為找到理想的工作奠定基礎。 作為大學(xué)生首先要轉變就業(yè)觀(guān)念。大學(xué)生的就業(yè)預期普遍較高，迫切希望找到工資高、體面、有發(fā)展前途的職業(yè)�，F在我們所說(shuō)的就業(yè)難，很大程度上不是找不到工作，而是找不到“理想”的工作。體現在薪酬上，期望的薪酬明顯高于用人單位的薪酬定位；體現在工作單位上，一般要求在國家機關(guān)、事業(yè)單位、國有大企業(yè)和“三資”企業(yè)，對民營(yíng)和中小企業(yè)不屑一顧；體現在工作區域等上，普遍要求到東部發(fā)達地區以及大中城市，而不愿到西部欠發(fā)達地區就業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)，中小企業(yè)，勞動(dòng)密集型行業(yè)最能夠吸納就業(yè)的，但往往被認為是勞動(dòng)強度大、工資低、最“不體面”的工作。如果不是大學(xué)生，就不會(huì )有那樣高的預期值，或許更能夠從容地就業(yè)。大學(xué)生去當“殺豬匠”、當高級保姆、從事擦皮鞋的工作都被稱(chēng)為談不上體面沒(méi)前途的職業(yè)。為什么農民工找工作容易，因為他們吃苦耐勞、干的都是城里人不愿干的苦活、臟活、累活。職業(yè)其實(shí)只有分工的不同，沒(méi)有貴賤之分，在大多數人開(kāi)來(lái)不體面的職業(yè)，也有人在這個(gè)行業(yè)成就了一番事業(yè)，實(shí)現了自己人生的價(jià)值。那些經(jīng)濟發(fā)展欠發(fā)達地區和基層、農村，雖然條件差、但人才貧乏正是我們大學(xué)生實(shí)現理想、抱負的最好地方。
作為大學(xué)生要勤學(xué)習、多實(shí)踐。實(shí)踐就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀(guān)實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。實(shí)踐可為以后找工作打基礎，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì )從實(shí)踐中學(xué)習，從學(xué)習中實(shí)踐。目前中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿，國內外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來(lái)越多的機會(huì )的同時(shí)，也有了更多的挑戰，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會(huì )越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，
不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。我們應該重視社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，積極參加實(shí)踐活動(dòng)，在暑假期間學(xué)會(huì )面對現實(shí)，不管你的社會(huì )實(shí)踐是一個(gè)什么樣的工作，對自己都是一種鍛煉，都會(huì )對你將來(lái)從事工作有很大的好處。
作為學(xué)校要堅持面向市場(chǎng)的辦學(xué)。為什么技校生、高職生比我們能容易的能找到工作，因為他們有較強的動(dòng)手能力、到單位都能用得上。普通高校不能像技校、職校那樣隨著(zhù)市場(chǎng)需求的變化及時(shí)調整專(zhuān)業(yè)設置，重理論輕技能，造成一方面，某些專(zhuān)業(yè)過(guò)剩致使一批大學(xué)生成為失業(yè)者，另一方面，由于某些專(zhuān)業(yè)技術(shù)工種斷檔而導致技術(shù)工人嚴重不足。高校要緊密聯(lián)系社會(huì )需求，積極把握經(jīng)濟社會(huì )走勢和就業(yè)市場(chǎng)的變化情況，主動(dòng)適應人才社會(huì )需求，靈活調整專(zhuān)業(yè)和課程設置。加強培養寬口徑、厚基礎、強能力、高素質(zhì)的復合型、實(shí)用型人才，提高學(xué)生實(shí)際操作能力，適應環(huán)境變化能力，拓寬理論功底和知識領(lǐng)域，增強社會(huì )適應能力。把教育與就業(yè)聯(lián)系起來(lái)，緊緊圍繞社會(huì )需求，大力培養多層次實(shí)用人才，以適應市場(chǎng)需要。培養受歡迎的人才推行理論與實(shí)踐相結合的教學(xué)模式，提高大學(xué)生實(shí)際工作能力。
二、 創(chuàng )業(yè)要有科學(xué)的經(jīng)營(yíng)理念。
作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者創(chuàng )業(yè)不可以盲目，要有創(chuàng )業(yè)策略。在創(chuàng )業(yè)之前，要對市場(chǎng)進(jìn)行考察調研，商鋪位置、服務(wù)人群、主要服務(wù)對象、促銷(xiāo)手段、同行業(yè)商品價(jià)格、行業(yè)政策規定等等都要做到心中有數。
在經(jīng)營(yíng)方面，作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客是上帝的`服務(wù)是必然的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷(xiāo)售額。這就要求我們想顧客之想，急顧客之急，提高服務(wù)質(zhì)量、語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。首先在店面的選擇上，應選擇對經(jīng)營(yíng)有利的地段。產(chǎn)品質(zhì)量，店面的環(huán)境衛生，服務(wù)態(tài)度，誠信，會(huì )創(chuàng )新等等。在一些細節上也應十分注意，比如說(shuō)產(chǎn)品的擺設，好的產(chǎn)品擺設給人一種良好的感覺(jué)。當然，廣告和宣傳也是是少不了的。
我工作的蘇寧電器售后服務(wù)就是做得非常的好，多年來(lái)，本著(zhù)信譽(yù)至誠、開(kāi)拓市場(chǎng)、爭創(chuàng )一流、以信為本、以質(zhì)求生宗旨目標。蘇寧電器售后服務(wù)中心以專(zhuān)業(yè)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到了廣大廣大客戶(hù)的認同和稱(chēng)贊，為了更好的為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的上門(mén)服務(wù)，提高中心的形象與榮譽(yù)，不僅制定了全面的服務(wù)規范、服務(wù)承諾等，同時(shí)設立了投訴電話(huà)0512-61717351。目前，售后服務(wù)中心具有全國最先進(jìn)的機械設備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，公司實(shí)力雄厚，經(jīng)驗豐厚，技術(shù)過(guò)硬。員工已達30余人，主要從事各項工程專(zhuān)業(yè)需要的調動(dòng)。并經(jīng)過(guò)各專(zhuān)業(yè)嚴格培訓，審批合格上崗。不但具有豐富的現場(chǎng)設計安裝和運行實(shí)踐經(jīng)驗，還具備良好的職業(yè)素質(zhì)和高度責任感。
三、求職應聘成功謹防上當受騙
近年來(lái)，大學(xué)生就業(yè)成了每個(gè)在校大學(xué)生人人關(guān)注的問(wèn)題。我認為，在應聘時(shí)，我們首先要了解應聘單位，謹防上當受騙。如果需要找職介中心介紹工作，應先看該職介中心是否有勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的《職業(yè)介紹許可證》和工商部門(mén)頒發(fā)的《營(yíng)業(yè)執照》，只有具備這兩證的職介中心，才能從事職業(yè)介紹工作。一般情況下，每個(gè)地市的勞動(dòng)部門(mén)都會(huì )定期在勞動(dòng)部門(mén)的“勞動(dòng)力市場(chǎng)”或“人才交流中心”進(jìn)行招聘會(huì )。政府舉辦的中介機構，正規、可靠、他們還指導你簽訂協(xié)議合用、跟蹤訪(fǎng)問(wèn)，當你與用工單位發(fā)生爭議時(shí)他們還幫助協(xié)商處理。當選擇好就業(yè)單位時(shí)，要防范其收取抵押金、風(fēng)險金、報名費等行為。與用人單位一定要簽訂書(shū)面協(xié)議，講好工作內容、談好勞動(dòng)報酬，上班時(shí)間，以便發(fā)生爭議時(shí)有書(shū)面證據。
這次的社會(huì )實(shí)踐，雖然時(shí)間不長(cháng)，但讓我從中領(lǐng)悟到了許多東西，甚至這些東西將讓我終身受用。工作的時(shí)候要學(xué)會(huì )全力以赴，不要太計較自己付出多少，盡量做到多做事，做有用的事情。自己努力的工作，旁人也會(huì )看到。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績(jì)，這才是領(lǐng)導看重的。不管做什么事，就算是一件小事，也要認真仔細，絕不能敷衍了事。
可能不起眼的小事是很重要的，所謂細節決定成敗。打工應該選擇適合自己的職業(yè)，并注意把自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識運用到實(shí)踐當中去，1要善于與別人溝通，2要有自信，3要克服自己膽怯的心態(tài)，4在工作中不斷地豐富知識。社會(huì )實(shí)踐能讓走出校園的我們，更好的接觸社會(huì )，了解社會(huì )，融入到社會(huì )中。它有助于我們大學(xué)生更新觀(guān)念，吸收新的思想和知識。同時(shí)社會(huì )時(shí)間中有很多我們在學(xué)校里無(wú)法學(xué)習到的東西，與人溝通交流的能力和表達能力。社會(huì )實(shí)踐能夠加深我們與社會(huì )各階層人的感情，拉近了與社會(huì )的距離，也開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，能更好明確自己的奮斗目標。希望以后還有這樣的機會(huì )，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。雖然不是那么的轟轟烈烈，也不是平淡無(wú)味，但至少它是充實(shí)的，給我或多或少的帶來(lái)的對于人生感受和一定的影響的。
大學(xué)是一個(gè)教育、培養的圣地，而社會(huì )是一個(gè)很好的鍛煉基地，能將學(xué)校學(xué)的知識聯(lián)系于社會(huì )是一個(gè)需要不斷磨練的過(guò)程，也是一個(gè)不斷升華的過(guò)程，實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì )，運用所學(xué)知識實(shí)踐的最好途徑與方式。親身實(shí)踐，而不是閉門(mén)造車(chē)，認識社會(huì )，了解社會(huì )，為步入社會(huì )打下了良好的基礎。
關(guān)于收銀員的社會(huì )實(shí)踐調查報告 篇2
一：實(shí)踐單位
大潤發(fā)柳北店
二：實(shí)踐時(shí)間
20xx年7、8月
三：實(shí)踐目的
通過(guò)實(shí)踐環(huán)節，檢查自己對所學(xué)知識的理解程度、掌握程度和實(shí)際應用能力，還有了解現代物流管理的發(fā)展狀況，增加社會(huì )經(jīng)驗。
四：實(shí)踐心得
作為大學(xué)生的我們,應該抓緊機會(huì )走出美麗的象牙塔,用心感受外面的世界。短短的一個(gè)月轉眼即逝，想著(zhù)那一個(gè)暑假，緊張沉默之后更多的是感慨，印在腦海里的每一個(gè)足跡都是那么的深。自己從中也學(xué)到了好多，也明白了作為一名以后從事物流管理的工作人員，更多的是要到市場(chǎng)上打拼，鍛煉自己的口才和專(zhuān)業(yè)技能。在輾轉一個(gè)月之后，心平靜下來(lái)，慢慢的總結著(zhù)一個(gè)多月所學(xué)到的和自身的不足。
一個(gè)多月的工作與學(xué)習，不算苦也不算累但更多的是感悟。雖然只是在但潤發(fā)超市工作，但是從整個(gè)超市的運營(yíng)狀況中無(wú)處不可以看見(jiàn)物流的蹤影。商品運輸方式的選擇、貨物的庫存管理、配送中心的選擇等等。下面我就根據自己的觀(guān)察和實(shí)際情況從商品的包裝和倉儲方面寫(xiě)一下我的實(shí)踐心得。
倉儲：倉儲的`目的是為了調節物品需求和供給關(guān)系,產(chǎn)生時(shí)間效用。在超市的賣(mài)場(chǎng)內，我們會(huì )發(fā)現貨架上有時(shí)會(huì )擺放有一個(gè)“此商品暫時(shí)缺貨”的告示牌，或者某類(lèi)商品的貨架上是空的，這些現象都反應了商品庫存狀況。一旦庫存控制管理不當，就會(huì )使超市發(fā)生缺貨、補貨現象。而缺貨補貨會(huì )增加超市的物流費用，使在庫存方面的總成本增加，另一方面還會(huì )影響顧客的消費和滿(mǎn)意度，這對一個(gè)超市的正常運營(yíng)是非常不利的，由此可見(jiàn)商品的庫存控制也非常重要。
倉儲的過(guò)程一般包括接收商品、存放商品和取出商品等。走進(jìn)大潤發(fā)超市的倉庫，給一個(gè)還沒(méi)接觸過(guò)倉庫的大學(xué)生的感覺(jué)就是眼花繚亂，可見(jiàn)在倉庫里面商品的擺放要非常合理才方便商品的存放和取出，這就要求倉管人員有一定的技能和知識，同時(shí)還要熟悉整個(gè)庫存系統的操作，這是我們學(xué)生應該不斷學(xué)習和掌握的一門(mén)課程。
包裝：在社會(huì )的再生產(chǎn)過(guò)程中，包裝處于生產(chǎn)過(guò)程的末尾和物流過(guò)程的開(kāi)端，它既是生產(chǎn)的終點(diǎn)又是物流的起點(diǎn)。合理的包裝應該具有保護商品、方便物流、促進(jìn)促銷(xiāo)以及方便消費的功能。但是對于處在前端的工作人員比如收銀員來(lái)說(shuō)，商品的包裝還應該具備方便工作人員的功能。每一種商品的包裝上面一般都會(huì )有商品條碼，商品條碼位置設置的合理與否在一定程度上會(huì )影響收銀員掃描商品的速度。就某個(gè)口味的熱狗包裝為例，由于商品特性的要求其包裝方式與其他商品會(huì )有一定的區別，所以熱狗包裝袋上的商品條碼受其包裝方式的影響就不能平整的展現出來(lái)而是皺皺的，這就會(huì )給收銀員在掃描商品時(shí)帶來(lái)一定不便，從而影響了商品的掃描速度，這同時(shí)也會(huì )影響到顧客的滿(mǎn)意度。
其次，商品的包裝在方便運輸的前提下更要方便顧客消費，提高客戶(hù)服務(wù)水平。在超市里一些罐裝的或者瓶裝的飲料應該設置零售和整件銷(xiāo)售兩種方式，以便少量購買(mǎi)該類(lèi)商品的顧客不用花費額外的時(shí)間去拆卸包裝，從而提高顧客滿(mǎn)意度。
經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)踐，我才算真正接觸到真實(shí)的工作環(huán)境和氛圍，這不僅鍛煉了能力，更能幫助自我更好定位。物流是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，社會(huì )上需求更多的是實(shí)際操作與應變能力的人員，在大學(xué)期間，除了一個(gè)具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識之外，還應該多參加一些實(shí)踐活動(dòng)，更好的了解物流的發(fā)展動(dòng)態(tài)和為自己的人生規劃做好準備。
隨著(zhù)現代物流的發(fā)展,如何滿(mǎn)足顧客需求又能使總成本最低是物流管理的最終目的。物流活動(dòng)所涵蓋的運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送、物流信息管理和顧客服務(wù)管理等功能要素是我們大學(xué)生都應該掌握的專(zhuān)業(yè)知識，如何讓自己成為社會(huì )認可的一名物流工作人員是一個(gè)很大的挑戰。
關(guān)于收銀員的社會(huì )實(shí)踐調查報告 篇3
大四這一年，我沒(méi)有選擇考研，對于我來(lái)說(shuō)找工作和考研只是兩條不同的道路，沒(méi)有誰(shuí)對誰(shuí)錯。順利地簽了工作后，感覺(jué)一切都很順利，很輕松�？墒菍τ谖覀冞@些一直生活在象牙塔里的學(xué)生，有點(diǎn)幼稚、有點(diǎn)浮躁、甚至有點(diǎn)輕狂，突然讓我有點(diǎn)擔心進(jìn)入工作崗位時(shí)，能否適應這個(gè)社會(huì )。我需要提前進(jìn)入社會(huì )，感受社會(huì )，磨練自己，希望自己多一份穩重，多一份成熟。
一、實(shí)踐的開(kāi)始
寒假對于我來(lái)說(shuō)就幾天的時(shí)間，很快我的寒假社會(huì )實(shí)踐的歷程就這樣
有條不紊的開(kāi)始了。記得來(lái)的那天媽媽就給我五十塊錢(qián)，當然我自己卡里獎學(xué)金還有剩余，我希望這學(xué)期能完全憑自己的雙手來(lái)賺自己的生活費。首先，我來(lái)到了蕪湖步行街世紀聯(lián)華超市開(kāi)始了我收銀員的社會(huì )實(shí)踐，超市我很熟悉，我所在的崗位隸屬于收銀部。第一天，我就被派到了收銀旁邊，看著(zhù)超市收銀員工作。第一天的目標很明確，就是要讓我先熟悉收銀的流程，熟悉收銀的規則，熟悉收銀的技巧，熟悉收銀的方方面面。我是由一個(gè)年長(cháng)些的姐姐帶著(zhù)的，她做一步就跟我說(shuō)一步，我在旁邊就慢慢的看，慢慢的跟著(zhù)學(xué)，俗話(huà)說(shuō)，萬(wàn)事開(kāi)頭難，但我的第一天卻過(guò)得挺輕松的，第一天，我沒(méi)有站上收銀臺，全是在收銀姐姐的指導下度過(guò)的，姐姐很熱情，知道我是出來(lái)實(shí)踐的大學(xué)生，她也非常有耐心的教導著(zhù)我，在姐姐的熱情教導下，我上手也非�？�，第二天，我便站上了收銀崗，開(kāi)始了我的收銀之旅。有了第一天的指導知識，我的自信大了很多，在崗位上得心應手。其實(shí)收銀是一件考驗耐心與細心相結合的工作，收銀具體的流程：掃描商品，手工輸入，核對，消磁、取防盜硬標簽，裝袋，結算，交接。只要把這幾個(gè)流程有條不紊的執行著(zhù)，那么收銀對你來(lái)說(shuō)就是件很容易的事情。第一天正式上崗，我很細心，因為接近過(guò)年的緣故超市大多數都是些購買(mǎi)年貨的顧客，他們買(mǎi)的東西很多，所以不容得我一點(diǎn)馬虎，同時(shí)，收銀部還時(shí)不時(shí)加派了人手，沒(méi)事就過(guò)來(lái)指導指導，不懂的我就問(wèn)他們，遇到難題就找他們，所以說(shuō)，我的工作做起來(lái)是比較輕松的。第一天也沒(méi)遇到什么麻煩，到了下班的時(shí)候，也就是到了交接的時(shí)候，收銀部會(huì )給30分鐘的交接，我要做的就是先把柜子里的錢(qián)點(diǎn)清楚，分面值點(diǎn)清楚，然后匯總，最后把錢(qián)都放到保險柜里，退出自己的ID，剩下的就留給接班人了。這樣，一天八小時(shí)的工作就算結束了。后面的幾天，我都重復著(zhù)第一天的步驟，當中，我也遇到了或小或大的難題，但都在我們收銀部的指導下給
一一解決了，至今我還在繼續上班，其實(shí)一開(kāi)始上班，一天站八個(gè)小時(shí)，剛開(kāi)始還不太熟悉，所以有點(diǎn)吃力，覺(jué)得很累。不過(guò)后來(lái)慢慢習慣了，就覺(jué)得輕松多了。 不過(guò)這期間也學(xué)會(huì )了很多。
二、收銀的操作細則
（一）掃描商品
1、商品入機時(shí)要正確、規范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向將商品劃過(guò)（商品與掃描器應保持適當距離，不能將商品在掃描器上方磨擦，或在掃描器上不�；蝿�(dòng)），當聽(tīng)到“嘟”的聲響后，核對商品與顯示屏的品名、規格、單價(jià)、數量是否一致。
2、應將未入機商品放在掃描器前方，商品入機后，再將商品拿到掃描器后方消磁或裝袋。尤其對于多件相同的商品，收銀員應當將商品放在掃描器前方點(diǎn)數，商品入機后，再將全部商品拿到掃描器后方消磁或裝袋。
3、禁止一只手拿多個(gè)商品進(jìn)行掃描，每次只能拿單件商品。
4、每結算一單完畢或因其他原因停止收款時(shí)，必須及時(shí)用遮蓋板遮住掃描器。
5、顧客（或小孩）手中拿著(zhù)的商品、放在收銀臺下面的商品及易碎的商品，先掃描入機，以避免漏輸或打壞商品。
6、當無(wú)法斷定商品是否屬于顧客私人物品、待付款商品、其他顧客商品時(shí)，應主動(dòng)向顧客問(wèn)明情況。
7、如需“更正”或“取消”商品，應及時(shí)通知收銀部或收銀主管到臺，由收銀部委派人或者收銀主管授權后進(jìn)行“更正”或“取消”操作，“更正”或“取消”后的商品由其帶入超市。將商品掃描入機，避免手工輸入，之后要仔細核對顯示屏。
（二）手工輸入
1、必須用手指按鍵盤(pán)，不得用卡、商品等按鍵。
2、當掃描不出商品條碼時(shí)，應當立即改用手工輸入；若手工不能輸入，則須把商品交由營(yíng)業(yè)員查找原因或尋找相同商品。不得用不同條碼的等價(jià)商品代替入機。
3、顧客購買(mǎi)多件相同商品時(shí)，按數量鍵前應當提醒顧客“您購買(mǎi)X件X商品”，同時(shí)也要加深自己的印象，防止按錯數量鍵。
4、稱(chēng)重商品必須單個(gè)入機，不能按數量鍵。
5、新收銀員不能做到盲敲時(shí)，不要分多次輸入，一個(gè)條碼最多只能分兩次輸入。
（三）核對
1、按數量鍵之前，應仔細核對商品條碼是否一致，條碼應從后向前核對。
2、按數量鍵后，應先核對屏幕提示欄顯示的數字與實(shí)際數量是否相符，商品入機后再核對顯示屏上方的數量是否正確。
3、能開(kāi)包裝(商品包裝未開(kāi)口，如牙膏)的商品或封口被開(kāi)啟過(guò)的商品必須先打開(kāi)包裝再掃描，并將實(shí)物與顯示屏的品名、規格進(jìn)行認真核對。
4、對于商品原包裝封口被破壞，即使已被封口的商品也要開(kāi)包裝進(jìn)行檢查，即非原包裝封口的商品必須開(kāi)包裝進(jìn)行檢查。（如：顧客購買(mǎi)幾種不同口味的方便面，數量正好湊成一箱，一般會(huì )要求柜組員工幫組封箱，收銀員對于這種非原包裝封箱的商品，必須要開(kāi)箱檢查。）
5、商品全部入機后，超市收銀員要詢(xún)問(wèn)顧客是否還有其他商品，同時(shí)要抬頭看顧客手上或身上是否還有商品未入機。對顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應禮貌地請顧客協(xié)助檢查。如果顧客推嬰兒車(chē)，要注意檢查嬰兒車(chē)內有無(wú)其他商品。
6、利用顧客拿錢(qián)的時(shí)間估算顧客所購商品的金額，并與顯示屏核對。
（四）消磁、取防盜硬標簽
1、所有商品必須經(jīng)過(guò)消磁板消磁。
2、消磁時(shí)在消磁板上翻轉商品，進(jìn)行徹底消磁。
3、有硬標簽的商品，應每掃描一個(gè)商品就取下一個(gè)標簽。
4、對服裝類(lèi)商品進(jìn)行消磁、取硬標簽后，必須將服裝疊好，疊時(shí)注意摸口袋里有無(wú)其他商品，并用手按或摸一下服裝上是否還釘有硬標簽。
5、取下硬標簽后，如顧客不要此商品或需要更換時(shí)，收銀員將該商品更正或取消后，要及時(shí)將硬標簽扣回原位。
6、如顧客因出門(mén)報警又返回收銀臺重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買(mǎi)單后，再消磁。
7、不得向理貨區人員詢(xún)問(wèn)硬標簽的裝訂位置和軟標簽的粘貼范圍，并依次作為消磁、解碼的依據。
（五）裝袋
1、禁止將已入機或已裝袋的商品在掃描器上方晃動(dòng)。
（六）結算
1、商品全部入機后，在結算前要按合計鍵以得知應付金額。
2、如果顧客要求采用多種結算方式，收銀員應先問(wèn)清楚顧客具體的結算方式，再進(jìn)行結算。
3、輸入銀行代碼后，應先核對銀行名稱(chēng)，再刷卡。
4、除提貨卡、聯(lián)名卡結算外，均應輸入金額并核對無(wú)誤后再按相應的結算鍵。
5、現金結算時(shí)，收錢(qián)找錢(qián)都應點(diǎn)兩遍。交易完成后主動(dòng)將找贖的錢(qián)和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。
6、有掛單商品操作的情況下，若前一位有掛單商品的顧客要求立即結算，收銀員應待正在操作的商品結算完畢后，再為有掛單商品的顧客結算。
（七）交接
1、交班人要先向顧客解釋?zhuān)皩Σ黄�，我們正在交接，請稍后�！?/p>
2、交班人迅速將錢(qián)、卡放入保險柜，退出自己的ID。
3、接班人迅速輸入自己的ID及密碼，放入備用金。
4、接班人清點(diǎn)辦公用品。
5、一切核對無(wú)誤后，立即開(kāi)始收銀，如若有誤，立即反應給收銀主管。
6、注意：交易途中，不得交接。
三、收銀操作失誤歸類(lèi)
1、漏輸——是指收銀員漏輸了顧客身上或者其他地方的物品。
2、流失商品——是指收銀員未發(fā)現未付款的商品，從而流失。
3、未發(fā)現調換條碼——顧客將商品條碼更換后，收銀員未發(fā)現，導致
實(shí)物與電腦上的信息不相符。
4、多輸——是指收銀員多數了數量或者重復入機的。
5、錯輸——是指收銀員輸錯了商品、將多個(gè)輸成整體或者將上一位顧
客的輸到這位顧客的商品上。
6、變碼——是指再掃描（或手敲）商品條形碼時(shí)出現以原商品的名稱(chēng)、金額等不一致的。
7、按錯鍵——是指收銀員將結算方式、送貨方式、商品編碼等，錯按
成另一種方式。
8、不拆開(kāi)包裝——是指收銀員未按指定操作或未將商品拆開(kāi)的。
9、貼錯條碼未發(fā)現——是指柜組人員將商品條碼貼錯，收銀員操作時(shí)未發(fā)現的。
10、未退密碼——是指收銀員離開(kāi)收銀臺時(shí)未將密碼退出或將電腦加鎖。
11、收銀員串密碼——是指交班時(shí)前一班收銀員沒(méi)有及時(shí)退出自己的收銀密碼，下一班收銀沒(méi)有核對而直接操作，會(huì )導致長(cháng)短款。
12、軟、硬商品未消磁到位——有軟標簽的商品消磁不到位，導致出門(mén)報警。有硬標簽的沒(méi)有取下，導致顧客買(mǎi)單后出門(mén)報警。
四、識別假鈔及點(diǎn)鈔
1、識別假鈔：
眼看：主要是對鈔票的顏色和紋路的.辨別（真鈔的顏色鮮艷，假鈔的
顏色暗淡，真鈔的各紋路較清晰，假鈔的紋路較為模糊沒(méi)有立體感）。
耳聽(tīng)：主要是對鈔票的聲音進(jìn)行辨別（真鈔的聲音清脆、響亮，假鈔
的聲音聽(tīng)起來(lái)較為沉悶）。
手摸：主要是對鈔票紙張的鑒別（真鈔的紙張較為堅硬，有凹凸感，
假鈔的紙張沒(méi)有韌性，平滑，容易折斷）
2、點(diǎn)鈔的方法
俯按式點(diǎn)法：俯身，一手按著(zhù)鈔票，一手點(diǎn)錢(qián)的方法�？蓛墒贮c(diǎn)，三手點(diǎn)，四手點(diǎn)。
手提式點(diǎn)法：一手拿著(zhù)鈔票，一手點(diǎn)鈔。也可兩手點(diǎn)，三手點(diǎn)，四手點(diǎn)。
3、遇到假鈔時(shí)的處理方法：
�、俚谝粫r(shí)間要保持冷靜。
�、谌缃痤~較少，請顧客委婉的換一下鈔票。
�、廴缃痤~較大，先穩住顧客，委婉的請顧客稍等一下，然后通知管理人員。
注：假鈔決不允許找給顧客，應通知主管采取正規手續兌換出來(lái)，如有違反，嚴肅處理。
五、經(jīng)驗與體會(huì )
經(jīng)驗：我收獲了收銀員的種種經(jīng)驗，比如：如何避免出現錯誤，如何更正錯誤，如何與顧客進(jìn)行良好的溝通，如何與同事以及領(lǐng)導相處，如何點(diǎn)鈔，如何驗證假鈔，遇到假鈔時(shí)應如何處理，等等。這些都是我在這次實(shí)踐中學(xué)到的經(jīng)驗。想要做一個(gè)出色的收銀，你不僅要把平凡的事情做好，還要做得完美，做得漂亮。在社會(huì )中，實(shí)力固然重要，但是人際等等因素，也是至關(guān)重要的。這些都是我在這次實(shí)踐中學(xué)到的，它教會(huì )了我很多。 體會(huì )：雖上班的時(shí)間才將近一個(gè)月，但我真的學(xué)到了很多，我學(xué)會(huì )了如何做一名合格的收銀員；我學(xué)會(huì )了如何認真的對待自己的工作；我學(xué)會(huì )了如何檢查自己的工作；我學(xué)會(huì )了如何與顧客更好的進(jìn)行交流；我還學(xué)會(huì )如何更好的與同事與領(lǐng)導交流等等。這些都讓我受益匪淺，也將為我將來(lái)的努力做好鋪墊，更重要的是增加了我相當多的社會(huì )閱歷。我很高興這次的實(shí)踐，不僅磨練了我
關(guān)于收銀員的社會(huì )實(shí)踐調查報告 篇4
實(shí)踐時(shí)間：20xx.7.10-20xx.7.20
實(shí)踐地點(diǎn)：山西省朔州市百福超市
實(shí)踐主題：在步入大學(xué)的第一個(gè)暑假，結合自己所學(xué)經(jīng)濟學(xué)專(zhuān)業(yè)及短期的實(shí)踐經(jīng)歷，我選擇了在山西省朔州市百福超市進(jìn)行了為期十天的調查實(shí)踐生活。據了解，山西省朔州市百福超市是朔州最大的連鎖超市機構。我選擇對收銀員這個(gè)職位調查，為了將來(lái)更好了解并融入社會(huì )，更熟練理解并運用所學(xué)的經(jīng)濟學(xué)原理。
實(shí)踐問(wèn)題：
在社會(huì )是個(gè)大熔爐，無(wú)論你是誰(shuí)，也不管你來(lái)自何方，走進(jìn)去再走出來(lái) 就截然不同。你會(huì )更加去考慮別人的想法和感受，你會(huì )樂(lè )意幫助別人 ，你會(huì )學(xué)會(huì )寬容別人，這不僅僅是為了方便別人，你也是在幫助自己，幫助自己成長(cháng)，幫助自己進(jìn)步，如果你為難別人就是再給自己設置障礙，你給予了別人多少不便，你也會(huì )得到多少，或許會(huì )更多。學(xué)會(huì )做人，學(xué)會(huì )愛(ài)人和關(guān)心人。
你或許本來(lái)做事不是很認真，但是現實(shí)是殘酷的，你必須認真，否則你會(huì )受到批評，甚至隨時(shí)都會(huì )被解雇；你必須勤奮，因為老板喜歡勤奮的員工；做個(gè)有責任心的人，把自己的工作做好；當出現錯誤的時(shí)候，必須主動(dòng)承擔，敢于面對。
我在假期做了好多的事情，在百福超市做過(guò)，在城區研究所辦公室待過(guò)，以后還會(huì )繼續帶著(zhù)，，在朔州市朔城區副食品公司的財務(wù)處做過(guò)，在我講述的過(guò)程中，會(huì )主要講我在百福超市干的工作，也會(huì )穿插一些在學(xué)校的經(jīng)歷，或許這更能夠說(shuō)明問(wèn)題。
做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰(shuí)會(huì )從其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想著(zhù)得到些什么，而不是把事情做好，你會(huì )神們也得不到，到最后。學(xué)會(huì )和別人合作。
我在超市收過(guò)錢(qián)，也就是做過(guò)收銀員，看著(zhù)是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，你只要記著(zhù)那幾個(gè)鍵就好了，挺簡(jiǎn)單的，其實(shí)不然，我考慮到把事情做的極致，必須考慮到很多問(wèn)題。
最基本的問(wèn)題，你得會(huì )識別錢(qián)，即使你識別了錢(qián)，你還得會(huì )以更快的速度識別，因為超市它有高峰期，如果你的速度比較慢，就會(huì )有好多人排隊，在你收錢(qián)之前，你要提醒顧客出示自己的會(huì )員卡，之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確。認真敲擊每一個(gè)鍵，確保正
確，如果對不上賬單的話(huà)，你是要負責的，少的話(huà)，你是要補上來(lái)的。在做這些細節工作的時(shí)候，必須認真，也得講效率，也就是速度。
如果你老出錯，即使你補上來(lái)了，你也會(huì )被解雇的，如果你工作效率不是很高，或許也被解雇，因為沒(méi)有一個(gè)老板會(huì )想用沒(méi)有責任心的員工，在同等條件下，他們會(huì )喜歡高效率的員工。
你是一個(gè)收銀員，你是店里的一員，你不能只是考慮自己的那塊天地，你還要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的價(jià)格，在操作的過(guò)程中，如果覺(jué)得有什么不對勁，隨時(shí)把情況反映出來(lái)，這樣隨時(shí)糾正，在問(wèn)題出現之前，就把麻煩解決掉。比
如一種商品的進(jìn)貨價(jià)已經(jīng)改變了，系統上仍然是以往的價(jià)格，如果不改正過(guò)來(lái)，會(huì )影響店里的效益或者消費者的利益。 另一種情況，因為每個(gè)超市里都有散裝的商品，這樣你更得注意了，因為搭稱(chēng)的那邊可能會(huì )出錯，你得會(huì )把關(guān)，看他的單價(jià)對否，還有就是數量和標簽上的是否符合。
還有一種就是一些人的不好的習慣，他們會(huì )把東西裝在衣袋里，你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手里會(huì )拿個(gè)棒棒糖，如果你忘了收錢(qián)，他們知道也會(huì )不提醒你。
這是主要的問(wèn)題，當然還會(huì )有其他的細節問(wèn)題。如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必須有認真負責的態(tài)度，工作流程要熟練，還有就是一顆熱情，樂(lè )于助人的心。有團隊精神，學(xué)會(huì )和別人合作。
還有是和人交往，在那交往的對象就是顧客，同事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來(lái)操作的，事情結果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理和和人的關(guān)系，會(huì )讓你減少不少麻煩，會(huì )讓你更高效的做事。
顧客是上帝，我們就先從顧客說(shuō)起吧。
如果站在我當時(shí)的立場(chǎng)上，現在我的想法是這個(gè)樣子的。
當他們走到我那的時(shí)候，我提醒他們出示會(huì )員卡，之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話(huà)，我會(huì )給他們一個(gè)袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當他們有什么要求的時(shí)候，要幫助他們，當發(fā)現他們有什么需要幫助的時(shí)候，主動(dòng)去幫助他們，如果他們有什么問(wèn)題，要和解，而不是用討論和爭吵來(lái)解決。
你樂(lè )意去幫助他們，讓他們滿(mǎn)意，他們以后會(huì )更加支持你們的工作，他們高興字你這消
費，你們的營(yíng)業(yè)額會(huì )增加，效益會(huì )提高，這不正是你店里想看到的狀況嗎？
相反，我觀(guān)察了另一種現象，收銀員和顧客發(fā)生沖突，因為一個(gè)很小的問(wèn)題。比如當顧客索要塑料袋的時(shí)候，他會(huì )以很輕硬的語(yǔ)氣說(shuō)，不可以，這是要收錢(qián)的，這樣會(huì )弄得顧客很不高興，當他們有什么不明白的去咨詢(xún)的時(shí)候，有的人會(huì )以一種不耐煩的語(yǔ)氣回他，這樣也會(huì )給他們一種不好的印象，沒(méi)有了顧客，你的上帝都走了，你會(huì )待的更好更長(cháng)久嗎？答案是否定的。
因此，為了他們，更為了我們，我們要把他們服務(wù)好，這樣我們才會(huì )成長(cháng)的更好，發(fā)展的更好。
還有就是處理好和同事的關(guān)系，和同事搞好關(guān)系，你會(huì )把工作做的更加的好。
試想一下這種情況，今天一種商品的價(jià)格要改了，你的那個(gè)同事剛好知道，如果你和他還比較不錯，他會(huì )即使的提醒你，你這邊的工作會(huì )比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂(lè )意幫助你。
怎么和同事處理好關(guān)系呢？
你平時(shí)樂(lè )意幫助他們，和他們分享自己的快樂(lè )，把他們當朋友，他們也會(huì )對你好的，至少不會(huì )對你壞的！
你做的好，老板對你滿(mǎn)意，你的工作會(huì )比較順利，得到的回報更更多的`。那么怎么才能讓老板滿(mǎn)意呢？
首先，要做好自己的本職工作。其次，在工作中發(fā)現了問(wèn)題，要幫助老板即使的去解決，因為問(wèn)題解決了，店才會(huì )有更好的發(fā)展，最后，是態(tài)度問(wèn)題，當老板幫你指出自己的錯誤的時(shí)候，一定要干預承擔，并且要感謝他，還要即使的去改正。
實(shí)踐原因：
生活就是這樣，像五味瓶，有苦也有樂(lè )，是那么的難，但是如果你有信心去做好他，也就不覺(jué)得苦了，因為你看到了希望，希望在向你不停的招手，太陽(yáng)在向你微笑，你會(huì )發(fā)現，活著(zhù)真好。我就是憑著(zhù)這種信念去做這份職業(yè)的，我希望熟練自己的所學(xué)的東西，我希望明白更多的社會(huì )實(shí)踐常識，將來(lái)更好的融入社會(huì )。
實(shí)踐建議：
對于一個(gè)為期十天的實(shí)踐調查生，我也提出我對百福超市的一些實(shí)踐建議。
1、超市中還存在著(zhù)如收費不透明的一些現象，由于超市顧客較多，存在好多缺少零錢(qián)的事，只能小糖果代替一兩毛錢(qián)給顧客，對此顧客存在很多的不滿(mǎn)，需要想法改進(jìn)。
2、我建議百福能否考慮橫向發(fā)展，如抽出部分資金開(kāi)發(fā)更多的項目，比如衣服類(lèi)的開(kāi)發(fā)，其他服務(wù)業(yè)的兼并等等。做到超市全面發(fā)展，把這塊蛋糕做大。
3、我認為百福有必要建立更完善的物流配送系統，不僅對公司內部各連鎖店配送，而將對社團、單位、大客戶(hù)進(jìn)行配送，為團購用戶(hù)提供更大的方便和更快捷的服務(wù)。
人的一生中，校園并不是永遠的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì )。十天的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì )實(shí)踐加深了我與社會(huì )各階層人的情感，拉近了我與社會(huì )的距離，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會(huì )是學(xué)習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現，為將來(lái)打下堅實(shí)基礎。我會(huì )不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習生活中會(huì )更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展
關(guān)于收銀員的社會(huì )實(shí)踐調查報告 篇5
雖上班的時(shí)間才將近一個(gè)月，但我真的學(xué)到了很多，我學(xué)會(huì )了如何做一名合格的收銀員；我學(xué)會(huì )了如何認真的對待自己的工作；我學(xué)會(huì )了如何檢查自己的工作；我學(xué)會(huì )了如何與顧客更好的進(jìn)行交流；我還學(xué)會(huì )如何更好的'與同事與領(lǐng)導交流等等。這些都讓我受益匪淺，也將為我將來(lái)的努力做好鋪墊，更重要的是增加了我相當多的社會(huì )閱歷。我很高興這次的實(shí)踐，不僅磨練了我的意志，考驗我的耐性，減少了浮躁。而且對我的性格以及社會(huì )學(xué)識都有相當大的幫助。
在與同事交往時(shí)發(fā)現并沒(méi)有和同學(xué)交往那么簡(jiǎn)單，很多時(shí)候只不過(guò)是表面的敷衍，見(jiàn)面一個(gè)微笑就很不錯了。不過(guò)，好人還是有的，只要你用心、誠信去和別人交流，還是能夠交到知心的同事。 還有的就是面對領(lǐng)導，這是我們每一個(gè)即將工作必須面對的，一開(kāi)始并不熟悉，遇到不會(huì )的就問(wèn)領(lǐng)班，領(lǐng)班是個(gè)三十多歲的蕪湖本地婦女，記得有一次問(wèn)她，她用方言說(shuō)了一遍，我沒(méi)聽(tīng)懂，又問(wèn)她一遍，當時(shí)她就兇狠狠地說(shuō)：“我說(shuō)話(huà)你聽(tīng)不懂��！我說(shuō)話(huà)你聽(tīng)不懂��！你們這些大學(xué)生干什么吃的??”當時(shí)我啞口無(wú)聲，頓時(shí)覺(jué)得自己好委屈��！后來(lái)也就習慣了，領(lǐng)導就那樣，喜歡罵人，習慣就好，不想被罵，就機靈點(diǎn)，不懂的問(wèn)同事。還有一個(gè)難題就是顧客了，對于我這個(gè)初涉社會(huì )的人，從顧客看社會(huì )上真是什么人都有��！可是顧客為上，很多時(shí)候能忍就忍。
記得有一天晚上回來(lái)坐在公交車(chē)上，想想那天那么累，想想那天被老板罵，想想那天被顧客罵，一股腦的委屈一擁而上，平時(shí)覺(jué)得自己挺堅強的我忍不住淚流滿(mǎn)面。我曾經(jīng)想要放棄過(guò)，可是想到人家一個(gè)高中畢業(yè)都能做到，我為什么做不到，我為什么就堅持不下來(lái)，就這樣我一直堅持下來(lái)，現在對我來(lái)說(shuō)已經(jīng)很輕松了�？偟膩�(lái)說(shuō)，這次社會(huì )實(shí)踐讓我學(xué)會(huì )了很多，其實(shí)每一件事每一種苦難都能磨練人。
無(wú)論怎樣，我還是堅信自己，我就是仙人掌，插哪活哪！
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