酒店康樂(lè )部對流氓滋擾醉酒精神病人員鬧事的處理方案

酒店康樂(lè )部對流氓滋擾醉酒精神病人員鬧事的處理方案

酒店康樂(lè )部對流氓滋擾醉酒精神病人員鬧事的處理方案1

　　預防詐騙案件發(fā)生的主要防范措施是嚴格執行財務(wù)會(huì )計制度，嚴格按照安全崗位責任制辦事，對現金、支票及有價(jià)票證實(shí)行嚴格管理，從制度上堵塞漏洞。

　　一、防止住館客人詐騙

　　1．客人住館前必須到前廳部服務(wù)臺辦理入住登記手續，接待員對住館客人要嚴格執行入住登記制度，檢查和登記客人的有效身份證件，做到“三清、三核對”并及時(shí)將住宿登記情況輸入電子計算機網(wǎng)絡(luò )，并向公安機關(guān)傳遞，如發(fā)現公安機關(guān)網(wǎng)上及傳真查控的在逃人員或可疑情況立即向放領(lǐng)導和安保部報告。

　　2．對住館客人要采取預交住館押金的辦法，如用支票必須采取雙押，發(fā)現異常立即通知安保部并將持支票人予以扣留。

　　3．如果住館客人的預付款不夠，仍繼續進(jìn)行消費時(shí)，前廳部必須及時(shí)催帳，采取措施，如有詐騙嫌疑由安保部及時(shí)上報公安機關(guān)。

　　二、預防使用卡和假幣進(jìn)行詐騙

　　1．賓館各營(yíng)業(yè)收款點(diǎn)和外幣兌換處工作人員要保持高度警惕，必須熟悉銀行通報的止付“黑名單”。

　　2．收款員對各類(lèi)信用卡付帳必須堅持檢查復核制度，嚴格按照信用卡和旅行支票的檢驗程序，認真查驗信用卡的`有效期，各種信用卡的特有標志等。

　　3．注意發(fā)現和識別貨幣的真偽，特別對大面值的貨幣要認真查驗。

　　4．如有人員要求查看收款點(diǎn)內的貨幣時(shí)，應予婉拒。

　　5．一旦發(fā)現有人持有止付“黑名單”上的信用卡或假信用卡、假鈔必須采取下列措施。

　�。�1）同發(fā)卡銀行聯(lián)系，以確定信用卡真偽。

　�。�2）一經(jīng)確定其詐騙行為，應立即扣留其信用卡或假鈔及其護照和身份證件，并報告安保部。

　�。�3）在報告時(shí)，一方面避開(kāi)嫌疑人打電話(huà)；一方面用一些次要問(wèn)題機智地將嫌疑人留住，等待安保部人員趕到，也可通知距收款點(diǎn)最近的警衛人員到場(chǎng)，以防止其逃跑或作出其他危害人身安全的行為。

　�。�4）安保部在接到詐騙報案后，應立即趕到現場(chǎng)，避開(kāi)客人向員工了解情況，并將嫌疑人帶回安保部。

　�。�5）安保部視情況報告公安機關(guān)。

酒店康樂(lè )部對流氓滋擾醉酒精神病人員鬧事的處理方案2

　　一、相關(guān)區域服務(wù)人員:

　　1．服務(wù)人員在所轄區域發(fā)現有醉酒、精神病人員有鬧事苗頭，應密切注意其動(dòng)態(tài)，并及時(shí)報告部門(mén)領(lǐng)導。

　　2．部門(mén)主管到場(chǎng)后應根據情況進(jìn)行勸解工作。

　　3．如已發(fā)生打架斗毆，流氓鬧事，應立即報賓館安保部。在安保部無(wú)法控制局面的情況下，迅速報110。

　　4．報警時(shí)要報清報警人的姓名、聯(lián)系電話(huà)、發(fā)生地點(diǎn)、部位、簡(jiǎn)要情況等。

　　5．在場(chǎng)的服務(wù)人員要盡可能地記清流氓鬧事人員的明顯相貌特征、人數、服裝。

　　6．部門(mén)領(lǐng)導應將目擊者留下，以便安保部或公安機關(guān)了解情況。

　　7．如有傷者可撥打120急救中心，在120未到之前盡可能地詢(xún)問(wèn)傷者姓名、聯(lián)系電話(huà)。

　　二、安保部：

　　1．安保部值班員接報警時(shí)要問(wèn)清對方所在的地點(diǎn)部位、聯(lián)系電話(huà)、報警人姓名、現場(chǎng)簡(jiǎn)要情況。

　　2．立即通知值班經(jīng)理（白天內�？疲┘熬�衛隊趕到現場(chǎng)，通知監控室進(jìn)行監控錄像。

　　3．安保部人員到達現場(chǎng)后立即控制局面，將雙方帶離客區，并做相應的`勸解工作。將客人帶離客區時(shí)注意檢查當事人身上有無(wú)兇器及危險物品，發(fā)現立即收繳。

　　4．檢查現場(chǎng)遺留物，清查賓館設施財產(chǎn)的數量及有無(wú)損失情況。

　　5．如果事態(tài)較為嚴重，應將簡(jiǎn)要情況報告安�？偙O及賓館辦公室。

　　6．配合公安機關(guān)對當事人和目擊者進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。

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