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常見(jiàn)客服話(huà)術(shù)技巧
一、怎樣拒絕客戶(hù)要求
每個(gè)人都不希望自己被拒絕，但是作為客服，也不可能顧客要求什么就答應什么，當客戶(hù)提出不合理要求的時(shí)候，當滿(mǎn)足不了客戶(hù)需求的時(shí)候，就需要去拒絕客戶(hù)了，但是想做到拒絕客戶(hù)又不流失訂單，就要采取一定的方法了，可以在拒絕后給客戶(hù)一些補償，讓客戶(hù)心理平衡一些。
舉例
老板，便宜一點(diǎn)吧，不然我不買(mǎi)了。
親愛(ài)的，我也很希望能給你最大的優(yōu)惠，因為客戶(hù)下單的話(huà)，我們的工資也能高一點(diǎn)，你說(shuō)對吧，但是這個(gè)價(jià)格的確已經(jīng)是最低了呢，實(shí)在沒(méi)辦法優(yōu)惠了，您看我這邊向公司申請下給您送一個(gè)水晶茶杯可以嗎?
二、迅速辨別對方的語(yǔ)言環(huán)境
與客戶(hù)溝通得在一個(gè)頻道上才能聊得下去，在與客戶(hù)溝通的時(shí)候要迅速判斷出對方的語(yǔ)言環(huán)境，營(yíng)造與客戶(hù)有相同之處的氛圍，如共同愛(ài)好，共同地域等，運用對方熟悉的語(yǔ)言來(lái)溝通能拉近溝通距離。
舉例
我偶像有代言這個(gè)產(chǎn)品，所以才來(lái)買(mǎi)呢。
我也很喜歡他呢，上次他到XX的演唱會(huì )，我還專(zhuān)門(mén)請了假過(guò)去看，激動(dòng)啊~
三、直接拋出選擇題
在銷(xiāo)售的時(shí)候，通常情況本來(lái)應該都是顧客問(wèn)，客服答，但是一個(gè)好的客服會(huì )懂得去提問(wèn)，提問(wèn)的技巧就多了，其中之一就是給客戶(hù)拋出選擇題，這樣會(huì )更快速讓顧客下決定，也更容易溝通些。
舉例
看了半天眼都花了，不知道要買(mǎi)哪個(gè)了。
親，那你喜歡牛皮材質(zhì)的還是羊皮材質(zhì)的呢?
四、超出顧客預期
在接待買(mǎi)家，與買(mǎi)家溝通的時(shí)候不知道大家是不是這樣：買(mǎi)家問(wèn)一個(gè)問(wèn)題就答一個(gè)問(wèn)題。如果想讓顧客有更好的購物體驗，其實(shí)可以多回答一些，超出顧客的預期，效果會(huì )好很多。
舉例
一問(wèn)一答的對話(huà)
這件衣服什么材質(zhì)的啊，我身高168cm穿著(zhù)會(huì )不會(huì )短?
親，純棉材質(zhì)，不短哦。
超出顧客預期的對話(huà)
這件衣服什么材質(zhì)的啊，我身高168cm穿著(zhù)會(huì )不會(huì )短?
親愛(ài)的，這件衣服是純棉的，夏季來(lái)了穿著(zhù)會(huì )比較吸汗，穿上也很舒適哦，您身高168穿上不會(huì )顯短，我們模特也差不多這么高的，穿上很合適，上身效果也很好看哦。
五、不要選擇自動(dòng)回復
自動(dòng)回復是一把雙刃劍，用得好不好，也得看什么情況下去用，什么時(shí)候用了，客服要在第一時(shí)間響應買(mǎi)家，那個(gè)時(shí)候可以設置自動(dòng)回復，是個(gè)不錯的選擇，但是不建議后面的回復也都設置自動(dòng)回復，這樣會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得賣(mài)家不真誠，好像在和機器人對話(huà)，不想再繼續問(wèn)下去，導致客戶(hù)流失。
客服溝通技巧有很多，掌握住溝通的方法，這也是一個(gè)客服必備的技能，是有助于我們提升轉化率與好評率的。
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