- 相關(guān)推薦
論電力銷(xiāo)售的監管系統建構
隨著(zhù)“提高效率、打破壟斷、引入競爭、改善服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”將直接影響電力市場(chǎng)的拓展速度。電力體制改革已經(jīng)進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性階段。供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng),為客戶(hù)提供更高質(zhì)量的供電服務(wù),盡管在今后較長(cháng)的一段時(shí)間內,決定企業(yè)效益。還將具有一定的壟斷性,主要因素是最大限度的占領(lǐng)市場(chǎng),但營(yíng)銷(xiāo)手段的高低、優(yōu)劣,商品的占有率無(wú)不與供應商的營(yíng)銷(xiāo)戰略有很大的關(guān)系�，F代營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)際應用,在這個(gè)過(guò)程中,在特定的經(jīng)營(yíng)理念指導下進(jìn)行的,供電企業(yè)應采取多種措施加大營(yíng)銷(xiāo)體系的構建,是一種有意識的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。隨著(zhù)我國電力行業(yè)的不斷發(fā)展,供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理,創(chuàng )造更多的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。供電企業(yè)應加大電力營(yíng)銷(xiāo)管理力度,達到緩解電力供需矛盾的目的。
1存在的問(wèn)題
1.1管理結構不合理
客戶(hù)辦電程序復雜,內部手續運行慢。要解決這個(gè)問(wèn)題,過(guò)硬的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員,首先要有業(yè)務(wù),以報裝接電為例�？蛻�(hù)申請大容量增容,辦電時(shí)間長(cháng),要現場(chǎng)調查、經(jīng)過(guò)申請、設計方案和現場(chǎng)設計等多個(gè)環(huán)節。這將影響供電企業(yè)的增供擴銷(xiāo)工作。其次要精減機構,真正能成為一支優(yōu)質(zhì),充分利用現代化管理使供電營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),高效的電力服務(wù)隊伍。 必須高度認識電力營(yíng)銷(xiāo),必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求,電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),完成從生產(chǎn)管理為主,還未從就得用電的管理模式,到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主的轉變,供電企業(yè)職工思想觀(guān)念,轉變到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式上來(lái),以效益為中心的軌道上來(lái)。主動(dòng)研究市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng),大市場(chǎng)、大營(yíng)銷(xiāo)的概念很模糊。
1.3市場(chǎng)依賴(lài)性強
經(jīng)濟要發(fā)展,電力必須先行。近幾年來(lái),國家調整產(chǎn)業(yè)結構,由于市場(chǎng)經(jīng)濟的改革與發(fā)展,但電力的銷(xiāo)售則依賴(lài)于整個(gè)社會(huì )經(jīng)濟。市場(chǎng)競爭日益激烈,由于近幾年效益不佳,電特別是老工業(yè)基地,工業(yè)比重較大,量增長(cháng)不大。
1.4電費拖欠
電費足額回收是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目的。電費的拖欠,對供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)構成巨大的威脅,該方式對居民欠費戶(hù)往往起著(zhù)不可忽視的效果。但對于產(chǎn)品無(wú)銷(xiāo)路,加速其破產(chǎn)。資金周轉緊張,但由于各種原因,對欠費客戶(hù)采取限電或停電措施,瀕臨倒閉的企業(yè)無(wú)疑是雪上加霜,是目前用于追收電費的主要方式。限電、停電的結果造成電力銷(xiāo)售下降,欠費停電造成兩敗俱傷,電力市場(chǎng)萎縮。
1.5服務(wù)界限不清
為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì),有的用戶(hù)對此不太理解,規范的服務(wù)是贏(yíng)得市場(chǎng)的手段。產(chǎn)權的設備維護,但優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不符同于無(wú)償服務(wù)。甚至有個(gè)別用戶(hù)對于不屬于供電部門(mén),維修等提出苛刻的無(wú)理要求。
2措施
2.1營(yíng)銷(xiāo)人才培養
電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統,這就需要既懂得電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),建設涉及到,建設、規劃、實(shí)施、維護、運行等各方面的問(wèn)題,又懂系統建設知識的復合型人才。同時(shí),開(kāi)設相關(guān)課程的進(jìn)修班和培訓班,要實(shí)行用電人員工商管理、財務(wù)會(huì )計、工程管理、法律等專(zhuān)業(yè)的再教育,加強供電人員市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識的培訓,在系統的建設過(guò)程中必須注重人才的培養,要建立有效的激勵和約束機制,努力提高營(yíng)銷(xiāo)人員增供擴銷(xiāo)的積極性。努力建設一支事業(yè)心責任心強、思想政治素質(zhì)高、技術(shù)管理業(yè)務(wù)精的工作隊伍。因此,選拔優(yōu)秀的人員同步參與系統建設,要在建設過(guò)程中普及系統維護的有關(guān)知識,將其培養成為合格的系統維護人員,從而保證系統的正常運轉。在此基礎上,使其能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )故障和系統故障的處理,并具備快速的應變能力,主動(dòng)性和創(chuàng )造性。
2.2思想定位
供電企業(yè)應當改變過(guò)去,充滿(mǎn)市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和機制。建立在賣(mài)方市場(chǎng)基礎上的舊的供電管理模式,把電力營(yíng)銷(xiāo)定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),建立一個(gè)能適應市場(chǎng)需求,電力營(yíng)銷(xiāo)必須采取市場(chǎng)導向的管理模式,電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),建立起新型電力營(yíng)銷(xiāo)理念。應服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)的需要�；谫I(mǎi)方市場(chǎng)的要求,電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展應立足于,運用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )、通信、計算機技術(shù),“技術(shù)是支撐,電網(wǎng)是基礎,服務(wù)和管理是保障”的原則,為客戶(hù)提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)這是一個(gè)不爭的事實(shí)。以嚴格規范的管理對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行監控,未來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng),才能實(shí)現企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標。
2.3樹(shù)立企業(yè)形象
隨著(zhù)新能源的不斷開(kāi)發(fā)和應用,提高電能質(zhì)量。如果商品沒(méi)有好的質(zhì)量,供電企業(yè)要在能源市場(chǎng)上占據一席之地,提高電能質(zhì)量是對外樹(shù)立企業(yè)良好形象的前提條件。要注重樹(shù)立良好的企業(yè)形象。供電企業(yè)實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹(shù)立市場(chǎng)意識、服務(wù)意識、競爭意識,逐步完善各項便民措施,給客戶(hù)發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\服務(wù),及樹(shù)立企業(yè)形象根本無(wú)從談起。因此,要引導廣大電力職工進(jìn)一步轉變觀(guān)念,逐步塑造企業(yè)品牌。滿(mǎn)足客戶(hù)需求。多渠道地提高客戶(hù),核心是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,工作質(zhì)量是一個(gè)系統工程,始終堅持客戶(hù)第一的原則,對電能的認識和對供電企業(yè)的了解,追求工作質(zhì)量。這個(gè)系統中,任何一個(gè)環(huán)節的工作質(zhì)量,不僅包括直接面對客戶(hù)的營(yíng)業(yè)窗口,還包括電網(wǎng)的建設、規劃、維護、運行、故障搶修等一系列環(huán)節,現代電力營(yíng)銷(xiāo)理念,都關(guān)系到供電企業(yè)的生存與發(fā)展。塑造企業(yè)品牌。如客戶(hù)購買(mǎi)電力,滿(mǎn)足客戶(hù)對電力產(chǎn)品的全部需求。不僅要求電能安全,經(jīng)營(yíng)者要認識、研究、適應這種變化,電力質(zhì)量好,電壓穩定,而且要求有周到的服務(wù)和適當的價(jià)格等�？蛻�(hù)對電能產(chǎn)品的需求,滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。不會(huì )永遠停留在一個(gè)水平上,是不斷變化的�？蛻�(hù)需求各有特色,提供客戶(hù)需求的新產(chǎn)品和服務(wù)。需要進(jìn)行有效的市場(chǎng)細分,滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求。了解不同層次消費者的需求,獲得較好的經(jīng)濟效益。
2.4強化服務(wù)質(zhì)量
面對市場(chǎng)日趨激烈的競爭,進(jìn)而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作化為自覺(jué)的行動(dòng)。電力企業(yè)首先必須,方能樹(shù)立起經(jīng)濟觀(guān)念、市場(chǎng)觀(guān)念、效益觀(guān)念,只有充分認識這一點(diǎn)。此外,以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場(chǎng)競爭,凡因供電質(zhì)量原因造成客戶(hù)電氣設備損壞的,在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),在抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與建設發(fā)展的同時(shí),還要不斷豐富服務(wù)內容。必須認識到“服務(wù)是電能的無(wú)形資產(chǎn)”,必須牢固樹(shù)立“客戶(hù)至上”的觀(guān)念,融經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中,并以此作為企業(yè)完善服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。通過(guò)操作演示、培訓等途徑,開(kāi)展可靠性服務(wù),客戶(hù)如遇故障停電,指導客戶(hù)掌握電氣設備操作方法,指導客戶(hù)熟悉電氣設備性能、結構、用途等。開(kāi)展指導性服務(wù),開(kāi)展及時(shí)性服務(wù),即電力需求側管理,安全注意事項等。無(wú)論是供電方還是客戶(hù)本身的原因,指導客戶(hù)避峰用電,都應及時(shí)搶修恢復供電。開(kāi)展需求性服務(wù),減少電費支出,及時(shí)做好供電業(yè)務(wù)信息,為客戶(hù)選擇最佳供電方案。技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù),提供電話(huà)預約上門(mén)辦理業(yè)務(wù),應提供修理服務(wù)。
結論
隨著(zhù)電力體制改革的不斷深入,供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐,樹(shù)立競爭意識,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對此,我們要認清形勢,實(shí)現企業(yè)社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的“雙贏(yíng)”。
【論電力銷(xiāo)售的監管系統建構】相關(guān)文章：
論多媒體創(chuàng )作系統的設計與實(shí)現07-05
電力系統中電力電子技術(shù)應用論文07-04
職校電力類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程體系的建構論文07-03
電力系統暑期實(shí)習報告07-03
電力系統先進(jìn)事跡10-05
電力系統認識實(shí)習報告01-18
電力系統自我鑒定03-31