酒店前廳部?jì)?yōu)秀員工先進(jìn)事跡

酒店前廳部?jì)?yōu)秀員工先進(jìn)事跡

　　馮曼于20XX年07月30日入職本酒店，擔任前廳部接待員一職。入職以來(lái)，各方面表現優(yōu)異，對待工作認真細致、積極主動(dòng)、任勞任怨，具有較強的責任感。

　　眾所周知，前廳部就是酒店的縮影，前廳部員工的服務(wù)直接反映了整個(gè)酒店的管理水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，直接影響酒店的整體形象。作為酒店一線(xiàn)對客部門(mén)，前臺的工作強度及工作壓力是可想而知的。加班加點(diǎn)是家常便飯，被客人無(wú)理刁難也是常有的事，上班過(guò)程中一個(gè)疏忽大意未處理好客人賬務(wù)，除了引起客人的投訴，還要擔當賠錢(qián)的風(fēng)險。但就是在這樣的環(huán)境下，初涉社會(huì )的馮曼卻無(wú)所畏懼，工作任勞任怨、不怕吃苦、勤奮而踏實(shí)。

　　還記得，當時(shí)馮曼是“老員工”中最后一個(gè)來(lái)到前廳部大家庭的。在培訓期間，她一直付出比別人多的時(shí)間和精力去完成每個(gè)實(shí)踐步驟�，F在，她的業(yè)務(wù)知識和實(shí)踐經(jīng)驗已經(jīng)非常豐富。新員工也都愿意跟著(zhù)她這位師傅學(xué)習。她在新員工操作出現疑問(wèn)的時(shí)候，從來(lái)不會(huì )視而不見(jiàn)，而是很耐心地在旁邊指點(diǎn)，使新員工在一步步的操作中學(xué)會(huì )自己解決問(wèn)題。她樂(lè )于助人，用點(diǎn)滴于懷的真誠換得了同事的愛(ài)戴。記得那一次，一位新員工上夜班的時(shí)候將錢(qián)柜的鑰匙弄丟了。尋找未果自然打算放棄，但馮曼卻從前臺的臺面縫隙到RC掛勞里一個(gè)一個(gè)地翻，見(jiàn)此情景新員工帶著(zhù)愧疚，在馮曼的帶動(dòng)下繼續搜索。終于在RC掛勞里面找到了小小的錢(qián)柜鑰匙。還有許多這樣的小事數不枚舉，馮曼對同事的幫助就像春風(fēng)撫面，讓人倍感溫暖。

　　馮曼做事穩重、細心，是新員工的榜樣，印象深刻的是有一次接待大型部隊團隊，每次團隊接待要跟進(jìn)的事情都很多，從房間安排到鑰匙卡、歡迎卡的準備，團隊負責人信息及賬務(wù)處理，無(wú)一不需要謹慎對待。在這次團隊中，她積極配合部隊負責人的要求，在不損害酒店利益的前提下，盡最大努力滿(mǎn)足客人要求并一致得到客人的好評。此次，她充分的發(fā)揮了她對工作認真負責的態(tài)度，和一般人少有的細心。讓大家在工作忙碌之余，做起事來(lái)也分外的高興。

　　就是這樣一個(gè)體貼、心細、勤奮、任勞任怨的女孩子，憑借親切耐心的服務(wù)態(tài)度得到了眾多客人的贊賞也征服了前廳部所有同事的心！為表?yè)P這種積極向上的工作態(tài)度及出色的工作表現，本部一致推薦她為20XX年酒店上半年度優(yōu)秀員工。