銷(xiāo)售部工作手冊

銷(xiāo)售部工作手冊

　　前言

　　歡迎您加入“深圳市XXXX實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”），您的加盟使公司又增添了一份活力。

　　為了使您盡快掌握和了解與您有關(guān)的工作事項，我們特為您準備了這本手冊，它將為您帶來(lái)方便和必要的工作指引，請您務(wù)必仔細閱讀，如有任何查詢(xún)，可向公司相關(guān)部門(mén)咨詢(xún)。

　　希望您能在不斷的工作實(shí)踐中對本手冊提出更多更好的建議。

　　第一部分：規章制度

　　公司每位銷(xiāo)售人員必須時(shí)刻緊記，作為公司之代表，應表現恰當，以免有損公司形象。

　　下列是銷(xiāo)售人員必須遵守之規章制度。如有違反，公司將給予紀律處分。情節嚴重者，將采取即時(shí)解雇而無(wú)須預先告知及補償。

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　　1）工作時(shí)間：9：00—17：30值班時(shí)間：13：00—20：30

　　2）每周6個(gè)工作日，上、下班時(shí)要在公司規定位置簽到，作為人事部的當月考勤記錄備案；每周每人輪休一天，周六、周日不安排輪休。

　　3）遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上、2小時(shí)以下者，每次扣除薪金50元；2小時(shí)以上者按曠工處理。每月累計5次以上遲到者按每次罰款50元計，嚴重者按自動(dòng)離職處理。

　　4）無(wú)故不上班者作曠工處理，曠工半天扣除當日薪金的20%，曠工1天扣除當月薪金的40%，曠工2天扣除當月薪金總額，連續曠工超過(guò)3天或一年內累計曠工超過(guò)5天者，作除名處理，公司不負責其一切善后工作。

　　5）請假必須填寫(xiě)《請假條》，職員層由部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)，經(jīng)理層由主管副總經(jīng)理簽署意見(jiàn)，請假批準后方可離開(kāi)工作崗位，同時(shí)《請假條》應交人事部備案。

　　6）請假者如無(wú)法到公司請假，必須在每天上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘內，致電所在部門(mén)經(jīng)理，說(shuō)明請假原因和請假時(shí)間，返回公司后應及時(shí)補填《請假條》交人事部備案，請病假者應出具有效醫療證明。

　　7）請病假扣除當日薪金的50%，病假累計半月以上者，當月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。

　　8）請事假扣除當日薪金全額。

　　9）因外出公干、參加社會(huì )活動(dòng)請假，需經(jīng)領(lǐng)導批準給予公假，薪金照發(fā)。

　　2。個(gè)人形象要求

　　男士：衣著(zhù)純色襯衣、西褲，或西服套裝（部門(mén)有統一工作服必須統一著(zhù)裝），衣領(lǐng)要扣上并結適當顏色的領(lǐng)帶，襯衣扎放整齊，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡；著(zhù)深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西裝口袋不放物品；頭發(fā)整齊、干凈，不蓄胡須；在辦公區域內必須正確佩帶工作牌；上班時(shí)間不吃帶異味的食物，不得在辦公位吸煙、如需吸煙應到公司指定的吸煙區；售樓處內不宜佩帶太陽(yáng)眼鏡、帽子等。

　　女士：衣著(zhù)莊重且高雅之辦公室服裝（部門(mén)有統一工作服必須統一著(zhù)裝），應著(zhù)有袖襯衣、長(cháng)短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋；當氣溫至15℃以下時(shí)方可穿長(cháng)褲；首飾佩帶應恰到好處，不宜佩帶過(guò)多首飾，指甲不宜過(guò)長(cháng)；發(fā)型文雅、大方、莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀、五顏六色；指甲油應選擇自然色，上班必須化妝、但不得濃妝艷抹；保持口腔清潔，上班時(shí)間不吃帶異味的食物；在辦公區域內必須正確佩帶工作牌。

　　3。銷(xiāo)售人員工作職責

　　1）保持售樓處現場(chǎng)環(huán)境干凈整齊，接待臺資料物品擺放有序。

　　2）公司內部所發(fā)文件要認真讀閱、收好、放好，不可隨意亂放或給客戶(hù)、外人取閱。

　　3）工作時(shí)間內不得大聲喧嘩，不得用電話(huà)聊天，不得做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　4）當發(fā)現售樓資料有不清楚或錯誤時(shí)，應及時(shí)通知公司有關(guān)部門(mén)加以改正，決不能當著(zhù)客戶(hù)的面前指出錯誤。

　　5）銷(xiāo)售人員要誠懇、熱情的接待每一位客戶(hù)，盡量詳盡的介紹樓盤(pán)的有關(guān)情況；不得與客戶(hù)發(fā)生爭執，如有發(fā)現即刻辭退。

　　6）當一個(gè)人上班時(shí)，顧客問(wèn)是否一個(gè)人嗎？應答：其他人帶客戶(hù)去看樓了。如有客戶(hù)交款或看樓，應立即通知公司有關(guān)部門(mén)。

　　7）發(fā)現難題或其他事情應當天記載，在每周例會(huì )時(shí)提出（重大事項應即時(shí)提出），由銷(xiāo)售經(jīng)理集中反饋回公司研究、解決。

　　8）已經(jīng)優(yōu)惠了的客戶(hù)認購書(shū)，不能讓別的客戶(hù)知道。

　　9）客戶(hù)在看完樣板房后，應送名片給客戶(hù)，順便問(wèn)客戶(hù)是否方便留個(gè)聯(lián)系電話(huà)，以便日后聯(lián)絡(luò )。

　　10）銷(xiāo)售人員要每天認真填寫(xiě)《客戶(hù)接待登記表》、《銷(xiāo)售人員工作周報》及建立《客戶(hù)檔案》。

　　11）銷(xiāo)售人員應了解每位客戶(hù)樓款的交付情況及時(shí)提醒客戶(hù)有關(guān)樓款交付事宜。

　　12）協(xié)助客戶(hù)順利完成（如交款、簽合同、辦公證、按揭手續、入伙手續、辦房產(chǎn)證）等手續。

　　13）未按期交款的，應協(xié)助財務(wù)催收。

　　14）銷(xiāo)售人員要對已購房客戶(hù)提供積極、熱情的售后服務(wù)。

　　4。銷(xiāo)售經(jīng)理工作職責

　　1）制定、記錄考勤表，排班表。

　　2）組織每周一上午9：00—10：00的銷(xiāo)售例會(huì )。對每周銷(xiāo)售情況、客戶(hù)信息反饋做總結與計劃。

　　3）積極督促、協(xié)調銷(xiāo)售人員的日常銷(xiāo)售工作，及時(shí)匯報有關(guān)情況。

　　4）每日匯總銷(xiāo)售人員的《客戶(hù)接待登記表》，填寫(xiě)《樓盤(pán)銷(xiāo)售日報表》。

　　5）每周一向公司呈報《樓盤(pán)銷(xiāo)售周報表》。

　　6）每月月初前三日向公司呈報《樓盤(pán)銷(xiāo)售月報表》。