接待外賓的酒店規范

接待外賓的酒店規范

　　接待外賓的酒店作為一個(gè)典型的涉外窗口應該遵循的禮儀行為規范注意有以下幾點(diǎn)：首先要循法守禮，循法守禮就是要循本國的法，具體到涉外酒店就是是要遵守行業(yè)的行為規范，酒店最應重視的是服務(wù)，服務(wù)意識是必不可少的。

　　同時(shí)涉外酒店還要守外國的禮儀習俗，要尊重不同國家的文化、宗教信仰和民俗；其次涉外酒店的服務(wù)人員要愛(ài)賓敬業(yè)，要把賓客當成自己的家人和朋友一樣來(lái)愛(ài)護，同時(shí)把工作當成一種快樂(lè )，把為他人服務(wù)當成自身價(jià)值的體現，只有這樣才能從根本上做到敬業(yè)；服務(wù)人員還要做到寬恕謙敬，當客人有做得不對的地方時(shí)，要盡量給予諒解，時(shí)刻牢記自己代表的絕不僅僅是個(gè)人，而是整個(gè)國家的對外形象，身上應背負一種責任感，這種責任感體現在工作中就是對待客人時(shí)要做到謙虛、尊敬。

　　酒店的前臺接待可謂是窗口的窗口，如果用一幅畫(huà)來(lái)比喻，前臺就是整幅畫(huà)的高光部分。前臺承擔的是接待迎送的工作，這項工作看起來(lái)十分簡(jiǎn)單，確是所有外國賓客必經(jīng)的服務(wù)程序，因此作為前臺服務(wù)人員更要重視涉外禮儀的學(xué)習，要讓外賓一進(jìn)酒店就享受到賓至如歸的高品質(zhì)服務(wù)，這會(huì )為外賓的整個(gè)行程起到良好的開(kāi)端。

　　涉外酒店的禮儀規范：

　　一、酒店服務(wù)人員要有良好的儀表儀容，要佩戴工號牌，要用標準的普通話(huà)和外語(yǔ)解答客人的問(wèn)題，要使用“您好”、“謝謝”、“請”、“對不起”等敬語(yǔ)。

　　二、電話(huà)總機服務(wù)應準確、迅速、音量要適度，態(tài)度要和藹，及時(shí)無(wú)誤地提供叫醒及留言服務(wù)。

　　三、大堂副理要堅守崗位，對客人提出的合理要求，要盡力滿(mǎn)足；對客人的投訴，應認真協(xié)助解決。

　　四，服務(wù)人員對待賓客要不論國別、膚色、職業(yè)、性別一視同仁、平等對待。要嚴格遵守外事紀律，自覺(jué)維護法制尊嚴，不得做有損國格、人格的事。