- 相關(guān)推薦
個(gè)人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的工作總結
一、總體經(jīng)營(yíng)情況
個(gè)人銀行類(lèi)存款6月末時(shí)點(diǎn)余額為18115萬(wàn)元，較年初下降111萬(wàn)元，其中儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額為18016萬(wàn)元，較年初下降32萬(wàn)元；信用卡個(gè)人卡存款余額為99萬(wàn)元，較年初下降75萬(wàn)元。個(gè)人銀行類(lèi)存款6月末日均余額為18650萬(wàn)元，較年初增長(cháng)318萬(wàn)元，其中儲蓄存款日均余額為18420萬(wàn)元，較年初增長(cháng)366萬(wàn)元，信用卡個(gè)人卡日均余額130萬(wàn)元，較年初下降48萬(wàn)元。個(gè)人銀行類(lèi)存款日均余額在全區排名十一位，在縣支行中列第二位。速匯通手續費收入2.35萬(wàn)元，較去年同期增長(cháng)122％，全區列第五位；龍卡營(yíng)業(yè)收入2.1萬(wàn)元，全區排名第六名。
（一）儲蓄存款總體走勢波動(dòng)較大。上半年儲蓄存款起伏較大，呈“M”形波動(dòng)。
年初充分抓住“兩節”吸存旺季，及早行動(dòng)，存款呈現快速增長(cháng)，2月份時(shí)點(diǎn)新增最高實(shí)現1200萬(wàn)元。4月初呈現逐級回落走勢，5月份又創(chuàng )造時(shí)點(diǎn)新增的新記錄，1300萬(wàn)元。6月中旬開(kāi)始又出現儲蓄存款大幅下降的局面，年內首次出現負增長(cháng)。造成儲蓄存款波動(dòng)主要有以下幾方面原因：
1、新增存款結構中季節性大額存款占比較大，自然增長(cháng)比例較小。
可以說(shuō)多年以來(lái)我行的儲蓄存款增長(cháng)主要靠季節性大額存款。年初存款的增長(cháng)主要由于吸收了一部分季節性資金，如糧庫、種子等部門(mén)存款和地方企業(yè)改制對職工工齡買(mǎi)斷資金，隨著(zhù)這部分資金陸續支取，我行的存款也隨著(zhù)逐級下降。應該說(shuō)大額存款為我行儲蓄存款增長(cháng)發(fā)揮主導作用，但由于其穩定性差的原因也使我行存款歷年來(lái)一直呈現上下波動(dòng)的情況。
2、分配政策不連續，兌現不及時(shí)影響了部分員工的吸存積極性和持續性。
由于每年年初市行都要對當年績(jì)效工資分配政策進(jìn)行調整，因此每年的2、3月份都成為政策真空月，因此員工對績(jì)效工資分配政策持一種觀(guān)望態(tài)度。特別是今年2季度績(jì)效工資一直未兌現，也使部分員工對吸存的認識淡漠。這在一定程度影響了全行吸存工作的開(kāi)展。
（二）儲蓄網(wǎng)點(diǎn)之間存款增長(cháng)呈現分化狀態(tài)。
全行各儲蓄所的存款增長(cháng)情況十分不平衡，呈現兩極分化。大虎山市場(chǎng)儲蓄所、儲蓄專(zhuān)柜、建新儲蓄所存款呈現穩定增長(cháng)，住宅樓儲蓄所、建行儲蓄所、大虎山儲蓄所、房產(chǎn)儲蓄所增長(cháng)乏力或呈現負增長(cháng)局面。出現上述分化狀態(tài)主要有以下幾方面原因：
1、區位分布的不同，形成了不同的儲源特點(diǎn)。
我行幾年來(lái)儲蓄存款的增長(cháng)情況充分說(shuō)明部分儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的區位分布不合理。如住宅樓儲蓄所、建行儲蓄所由于位于多家金融機構儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的密集區，且周邊儲源有限，因此上述儲蓄所多年存款增長(cháng)不力。特別是近年來(lái)同業(yè)不正當競爭手段頻出，使我行這些儲蓄網(wǎng)點(diǎn)在眾多網(wǎng)點(diǎn)夾擊中難于突圍，實(shí)現自然增長(cháng)，只能通過(guò)個(gè)人吸儲維持存款穩定。
2、由于歷史的不利因素尚未消除，影響了存款增長(cháng)。
大虎山儲蓄所由于XX年連續出現幾起不良事件，在當地造成了負面影響，加之工行儲蓄所分流，使該儲蓄所存款在去年一度連續6個(gè)月下降。扭轉不利局面，重新實(shí)現快速發(fā)展局面還要假以時(shí)日�，F建行儲蓄所是原建行儲蓄所和橋東儲蓄所合并而成，當時(shí)橋東儲蓄所不足1000萬(wàn)元，從帳戶(hù)變動(dòng)情況看，近三年來(lái)原橋東儲蓄所存款轉存較少。近三年來(lái)該所儲蓄存款大約下降了800萬(wàn)元。雖然不能說(shuō)該所存款下降是橋東儲蓄所撤并造成的，但其負面影響是不可低估的。因此從中我們也應認識到遠距離合并儲蓄所造成存款流失的情況還要深入進(jìn)行分析。同樣住宅樓儲蓄所于6月12日并入儲蓄專(zhuān)柜后，原住宅樓儲蓄所周邊大客戶(hù)也先后流失，截止6月末，該所儲蓄存款流失近120萬(wàn)元。
（三）信用卡個(gè)人卡存款較年初呈下降趨勢。
由于近年來(lái)儲蓄卡的使用普及和儲蓄卡的功能替代，使目前信用卡市場(chǎng)受到較大沖擊。因此信用卡個(gè)人卡存款增長(cháng)乏力，由年初的176萬(wàn)元，下降到6月末的99萬(wàn)元。
（四）中間業(yè)務(wù)收入呈現快速發(fā)展。
個(gè)人銀行業(yè)務(wù)將中間業(yè)務(wù)作為一項重要指標，應該是近一兩年的事。特別是今年個(gè)人銀行業(yè)務(wù)中的中間業(yè)務(wù)收入增長(cháng)特別快。截止到6月末“速匯通”手續費收入實(shí)現2.35萬(wàn)元，是去年同期的2倍還要多，根據目前業(yè)務(wù)開(kāi)展情況到年底該項手續費收入將突破6萬(wàn)元。這應該是不小的數目，當前存貸利差不斷縮小，內部上存資金利率下調預期越來(lái)越高的情況下，中間業(yè)務(wù)收入日益成為我行的重要收入來(lái)源。下半年即將在儲蓄專(zhuān)柜推出基金銷(xiāo)售、保險代理等業(yè)務(wù)，這將更加豐富和增加我行的中間業(yè)務(wù)收入。
二、開(kāi)展了以教育儲蓄為重點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳和形式多樣的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
通過(guò)更新櫥窗業(yè)務(wù)宣傳標語(yǔ)、印發(fā)教育儲蓄宣傳品下發(fā)轄區中小學(xué)校，擴大居民對教育儲蓄以及建行儲蓄卡、“速匯通”業(yè)務(wù)的認識。截止6月30日，教育儲蓄存款余額845萬(wàn)元，較年初增長(cháng)514萬(wàn)元。特別是大虎山兩所目前教育儲蓄存款余額已突破800萬(wàn)元，也是兩所存款穩定增長(cháng)的一個(gè)重要因素。為各儲蓄所長(cháng)印發(fā)“業(yè)務(wù)聯(lián)系卡”，對20萬(wàn)元以上存款建立客戶(hù)檔案，并對這些客戶(hù)分期進(jìn)行了回訪(fǎng)，了解客戶(hù)需求和對建行服務(wù)的要求。通過(guò)上述工作穩定了客戶(hù)的存款，并發(fā)現和爭取到一批潛在的客戶(hù)，如東方摩托車(chē)公司，通過(guò)幾次走訪(fǎng)已從農行轉存到建行。
三、通過(guò)外出參觀(guān)和討論學(xué)習方式提高一線(xiàn)員工的服務(wù)意識。
針對一線(xiàn)員工服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高的局面，在市行協(xié)調幫助下分兩批次，組織儲蓄所長(cháng)和大部分儲蓄員工到先進(jìn)行凌河支行、鐵路支行，以及全國青年文明號單位鞍山市府廣場(chǎng)儲蓄所進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習。通過(guò)參觀(guān)學(xué)習，廣大儲蓄員工開(kāi)闊了眼界，提高了對服務(wù)認識，從中發(fā)現了自身的不足。特別是通過(guò)先進(jìn)單位有關(guān)人員的經(jīng)驗介紹，使儲蓄員工掌握了先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)方法。為了使所學(xué)盡快成為所用，組織全體儲蓄員工結合參觀(guān)學(xué)習進(jìn)行有關(guān)“如何提高一線(xiàn)服務(wù)水平”的主題討論。
四、建立健全基礎管理方面的各項規章制度，認真組織落實(shí)和考評。
在廣泛征求意見(jiàn)的基礎上制定了《儲蓄一線(xiàn)人員服務(wù)管理暫行辦法》、《儲蓄會(huì )計核算百分制考核辦法》、《儲蓄一線(xiàn)員工績(jì)效工資分配辦法》。成立了相關(guān)的考評小組，定期進(jìn)行相關(guān)的檢查、考評。通過(guò)2個(gè)月的運行，各儲蓄所的服務(wù)、核算水平有了一定提高。在市行的核算檢查、服務(wù)暗訪(fǎng)中得到了較好的評價(jià)。
一、影響我行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的不利因素
（一）同業(yè)競爭壓力較大。
目前四家國有商業(yè)銀行存款存量為143900萬(wàn)元，我行的存量占比為13.2%，如果按全口徑地區存量計算我行存量占比為接近10％。截止到6月末我行的增量占比為負數。農行的借助網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢搶占了建行、工行退出后的存款市場(chǎng)。截止到6月30日，農行本年新增存款5000多萬(wàn)元。此外在內部管理上，如一線(xiàn)傾斜政策、績(jì)效工資考核機制上都有一定特色。
1、工商銀行：
作為地方老銀行，客戶(hù)基礎較為雄厚。按40％資金沉淀計算，年均增長(cháng)存款4000萬(wàn)元。在宣傳上近年來(lái)抓住各種時(shí)機進(jìn)行廣泛宣傳，使工商行在居民中有了更深的認識。在一線(xiàn)傾斜政策上得到了充分的體現，已形成人才向一線(xiàn)流動(dòng)，人人喜歡到一線(xiàn)的良好氛圍。
2、農業(yè)銀行
由于近年來(lái)經(jīng)營(yíng)壓力加大，使其在員工激勵政策制定上加大了力度，實(shí)行每月扣發(fā)部分工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤，這種相對直觀(guān)的激勵政策充分調動(dòng)職工的積極性。特別是近年來(lái)我行、工行先后從新立屯、大虎山等地區業(yè)務(wù)退出。農行并適時(shí)進(jìn)行宣傳，搶占地區存款市場(chǎng)。同時(shí)由于今年農業(yè)銀行加大貸款投放，以貸吸存的效應得到體現，部分個(gè)人、私營(yíng)戶(hù)也增加了在農行的儲蓄存款。
3、中國銀行
在進(jìn)入黑山后采取高舉高打的策略，網(wǎng)點(diǎn)布局。網(wǎng)點(diǎn)建設在同業(yè)中都處于較高的水平。特別是充過(guò)用工環(huán)節，形成了一定吸存關(guān)系網(wǎng)。在績(jì)效考核上通過(guò)環(huán)比計算，按月考核，促進(jìn)了存款的增長(cháng)。
4、地方商業(yè)銀行和郵政儲蓄
這兩家機構，在吸存政策上采取十分靈活的政策。直接或間接給客戶(hù)的息外優(yōu)惠，吸引客戶(hù)存款。今年年初以來(lái)工商、建設信用社由市商行新派主要領(lǐng)導，加強了內部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特別是加大激勵力度，調動(dòng)了員工的吸存積極性。
（二）績(jì)效工資分配政策缺乏連續性和不確定性。
績(jì)效工資分配政策不穩定一直是困擾我行吸存的重要因素。每年都要對績(jì)效工資分配進(jìn)行調整，使部分員工對吸存持一種觀(guān)望的情緒。特別是在分配政策上不確定使部分儲蓄員工和其他員工對我行的績(jì)效工資分配的信任度降低。有些不符合實(shí)際情況的政策暴露出一定的不合理性，從而也影響了部分儲蓄員工的吸存積極性。從更廣泛意義上講，沒(méi)有真正體現獎懲的激勵政策，不能充分的更廣泛地調動(dòng)全體員工的吸存熱情。此外由于績(jì)效工資分配政策的不確定性，使內部基礎管理工作無(wú)從依托，不能發(fā)揮利益分配的激勵作用，促進(jìn)基礎管理，如核算、服務(wù)工作的進(jìn)一步規范和提高。
（三）服務(wù)水平缺乏質(zhì)的提高，難于在同業(yè)中形成優(yōu)勢。
通過(guò)近期服務(wù)參觀(guān)和加強考核、檢查，廣大儲蓄員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平都有了較大提高。但和真正體現差別化、親情化的服務(wù)，差距還很大。一方面在服務(wù)管理方面還有許多工作需要抓，另一方面員工教育培訓近年來(lái)從上級行到基層行都比較弱化。員工素質(zhì)相對低。用人機制上，包括在臨時(shí)工使用上一直沒(méi)有真正得到優(yōu)化，一線(xiàn)傾斜政策的導向作用不明顯，優(yōu)秀人才不能合理向一線(xiàn)流動(dòng)。
（四）一線(xiàn)保障支撐上還有待加強。
應該說(shuō)近年來(lái)全行圍繞一線(xiàn)轉，二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)意識不斷增強。但由于扁平化管理，二線(xiàn)后移，許多支撐需要上級行支持配合，有些方面不同程度存在問(wèn)題：如機具老化，維護壓力得不到緩解，目前突出的問(wèn)題是點(diǎn)鈔機嚴重不足，且一直沒(méi)有明確的維護人員，經(jīng)常影響正常營(yíng)業(yè)。網(wǎng)絡(luò )故障雖然逐漸減少，但對于一些故障調整等問(wèn)題，責任不明確，互相推諉。甚至一筆掛賬長(cháng)達幾個(gè)月。
三、我行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的有利因素
1、全行上下對儲蓄存款工作給予充分重視。近年來(lái)無(wú)論是市行還是縣行對儲蓄工作都給予充分重視，認識到儲蓄存款增長(cháng)對全行一般性存款增長(cháng)的重要作用，在人力物力也即予大力支持。年初對部分網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了整修，一定程度上改善了營(yíng)業(yè)環(huán)境。市行專(zhuān)項資金進(jìn)行季度增存獎勵；統一一線(xiàn)員工夏季著(zhù)裝。
2、體現“多勞多得”的績(jì)效工資分配政策已初步得到落實(shí)。六月末2季度績(jì)效工資兌現后，在儲蓄所中掀起了一個(gè)個(gè)人大力爭拉存款的良好局面。這應該是對分配政策落在實(shí)處的積極回應。當然在政策中存在的需要加以審慎解決的客觀(guān)不利因素，也影響部分儲蓄員工和其他員工的積極性。
3、儲蓄員工對加強服務(wù)、核算管理有了正確認識，服務(wù)水平有了一定提高。目前在業(yè)務(wù)日益趨同的情況下，服務(wù)水平成為各行的重要競爭手段。特別是我行在源頭性存款不利情況下更需通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)逐步穩定和爭取客戶(hù)。
4、我行特色業(yè)務(wù)優(yōu)勢逐步得到體現。目前我行的“速匯通”業(yè)務(wù)系統已全面優(yōu)化，“全國聯(lián)網(wǎng)、2小時(shí)到賬”，已贏(yíng)得客戶(hù)的青睞。代劃體彩、福彩業(yè)務(wù)，銀征轉賬，已成為建行的品牌�！懊馓顟{條”又一次成為同業(yè)的第一，在客戶(hù)反響較好。正在調試即將上線(xiàn)的基金銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和醞釀推出的保險代理業(yè)務(wù)都將成為我行競爭優(yōu)勢。
5、人事分配制度改革的不斷深入，更好調動(dòng)廣大員工的工作緊迫感和積極性。目前正在進(jìn)行的全員合同制和即將推出的“星級員考核辦法”都將調動(dòng)廣大儲蓄員工的工作積極性。
四、下一步工作安排或建議
1、在全行進(jìn)一步完善績(jì)效工資分配基礎上健全“儲蓄一線(xiàn)員工績(jì)效工資分配辦法”，將存款增長(cháng)和服務(wù)、核算等基礎工作納入績(jì)效工資的分配，更充分全面調動(dòng)儲蓄員工的工作積極性，規范基礎管理、擴大存款市場(chǎng)份額。
2、抓住目前我行陸續推出的“免填憑條”“基金銷(xiāo)售”，結合“速匯通”升級有利時(shí)機進(jìn)行一次廣泛的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)。
3、加強員工的業(yè)務(wù)培訓工作，一方面為員工盡量創(chuàng )造良好的業(yè)務(wù)學(xué)習條件，另一方面配合工會(huì )組織好一線(xiàn)員工的業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)。
4、大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。配合市行的工作重點(diǎn)，加強對我行現有和即將推出“速匯通”以及“基金銷(xiāo)售”業(yè)務(wù)進(jìn)行指導宣傳，并根據具體情況將納入各儲蓄所的考核內容，以進(jìn)一步推動(dòng)上述業(yè)務(wù)的開(kāi)展，爭取全年中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現大幅度增長(cháng)，現保守估計將實(shí)現5.5萬(wàn)元。
5、加強對低產(chǎn)所的管理，提高人均存款。目前6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)雖都已超過(guò)XX年省行對縣支行的人均存款指導性指標人均400萬(wàn)元，但從發(fā)展角度出發(fā)，還難于逃離生存線(xiàn)。因此加強對低產(chǎn)所管理，實(shí)行主任包所，特別建議實(shí)行行長(cháng)包所。
6、加強調查研究工作，深入分析內部管理和業(yè)務(wù)開(kāi)展中的不足學(xué)習借鑒同業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗。無(wú)論現有個(gè)人銀行部還各儲蓄所長(cháng)應該是我行最年輕的部門(mén)，發(fā)揮年輕人優(yōu)勢，深入進(jìn)行調查研究。例如目前工商銀行儲蓄一線(xiàn)員工進(jìn)行大范圍調整，并縮短了營(yíng)業(yè)時(shí)間，這應是我行需要認真研究、適時(shí)跟進(jìn)。
【個(gè)人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的工作總結】相關(guān)文章：
銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析崗位職責03-29
經(jīng)營(yíng)行業(yè)個(gè)人工作總結11-03
銀行業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結范文03-23
經(jīng)營(yíng)部個(gè)人工作總結03-20
銀行業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結4篇04-06