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向離職員工請教
「我要辭職了�！巩斈懵�(tīng)到員工向你說(shuō)這句話(huà)時(shí)，你在想什么?很多主管會(huì )擔心是否能再找到合適的遞補人選，以及新進(jìn)員工需要的訓練等。然而，你有沒(méi)有想到要做一個(gè)正式的離職面談?
「工程管理評論」(IEEE Engineering Management Review)雜志報導，離職面談對公司有利，除了可以得到離職員工的回饋，讓公司成長(cháng)外，同樣也傳達出公司重視員工意見(jiàn)的訊息。執行離職面談的原則是：
了解面談的目的是盡量得知為什么員工要離職，然后公司可以針對這些原因改進(jìn)，防止流失更多員工，所以面談不應該草草結束。
面談地點(diǎn)應該具有穩私性，而且談話(huà)不會(huì )被打斷。你的目的是向離職員工學(xué)習，所以找一個(gè)雙方容易溝通的地點(diǎn)，讓離職員工可以無(wú)拘無(wú)束地談?wù)摗?/p>
安排足夠時(shí)間供離職員工暢所欲言，記得適時(shí)保持沉默，讓離職員工有時(shí)間可以思考。面談時(shí)不要只是按照事先列出的問(wèn)題逐項發(fā)問(wèn)，而是要積極地傾聽(tīng)，如果有不清楚的地方，要仔細詢(xún)問(wèn)。
你的態(tài)度必須很真誠，并且讓離職員工感受到你的真誠。如果他覺(jué)得你只是在做一件例行公事，你不會(huì )得到有價(jià)值的回饋。另外，不要讓離職員工覺(jué)得你要他造一些關(guān)于公司的美好故事;同樣的，也不要讓面談成為揭人瘡疤的地方。
面談應以開(kāi)放性的問(wèn)題為主，讓員工能夠依照個(gè)人經(jīng)驗回答，避免問(wèn)太籠統或具引導性的問(wèn)題。
離職員工曾經(jīng)親身體驗過(guò)公司的情形，對于公司的優(yōu)缺點(diǎn)有個(gè)人的看法。在他們離開(kāi)前，別忘了從他們身上獲得一些啟發(fā)。
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