大學(xué)生移動(dòng)話(huà)務(wù)員的社會(huì )實(shí)踐報告

大學(xué)生移動(dòng)話(huà)務(wù)員的社會(huì )實(shí)踐報告范文

　　經(jīng)過(guò)為期兩天的培訓、考核以及篩選，我終于成為了一名浙江移動(dòng)的兼職話(huà)務(wù)員。僅僅在培訓期間，我就已經(jīng)深深感到競爭的激烈！每天都有人因為打字或業(yè)務(wù)知識不合格而離開(kāi)，雖然我最后留下來(lái)了，但我知道，這只是個(gè)開(kāi)始，今后會(huì )有的困難需要面對。

　　“一通電話(huà)的最大價(jià)值是挽救一個(gè)人的生命！”這句感人肺腑的廣告語(yǔ)深深打動(dòng)了我。懷著(zhù)對中國移動(dòng)無(wú)比向往的心情，我加入了浙江移動(dòng)客服的營(yíng)銷(xiāo)團隊。經(jīng)過(guò)兩天較高強度的面試篩選，我對中國移動(dòng)的相關(guān)業(yè)務(wù)有了初步的印象。我懂得了一個(gè)優(yōu)秀的工必須對自己負責，對企業(yè)負責，對社會(huì )負責。中國移動(dòng)的發(fā)展要靠每一個(gè)員工特別是基層員工的辛勤勞動(dòng)。

　　也許會(huì )有很多人看不起話(huà)務(wù)員，覺(jué)得對客戶(hù)點(diǎn)頭哈腰，就跟下人似的，但是我并不覺(jué)得這個(gè)工作有什么不光彩！反過(guò)來(lái)想，所有的企業(yè)都會(huì )最基層的員工，而企業(yè)要發(fā)展最重要要靠這些幾次員工，而且，大部分的領(lǐng)導也正是從基層開(kāi)始，一步一步走上來(lái)的，沒(méi)有話(huà)務(wù)員中國移動(dòng)也不會(huì )走到今天世界500強！那些看不起話(huà)務(wù)員卻正在使用移動(dòng)號碼的人才真正值得反��！

　　通過(guò)在移動(dòng)的實(shí)踐，我感受頗深。我以前是不喜歡打電話(huà)的人，我害怕拿著(zhù)電話(huà)不知道應該對電話(huà)那頭說(shuō)些什么。我這次做的是營(yíng)銷(xiāo)兼職，外呼業(yè)務(wù)，這迫使我必須戰勝心理，播打給客戶(hù)電話(huà)。第一次由于緊張，說(shuō)話(huà)不是很流利，但是經(jīng)過(guò)幾個(gè)班務(wù)的訓練，我的業(yè)務(wù)水平有很大提高。在做營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我感受到：最重要的是要向廣大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)浙江移動(dòng)的口碑，最關(guān)鍵的是要做到誠信服務(wù)，熱情待人，始終以客戶(hù)滿(mǎn)意作為自己服務(wù)的目標。

　　在社會(huì )實(shí)踐期間，我也犯過(guò)一些錯誤。比如第一天就犯了不該犯的錯誤，在簽出平臺的時(shí)候按錯了按鈕，導致電話(huà)跳了進(jìn)來(lái)，而這是在培訓時(shí)強調過(guò)的，不過(guò)因為我及時(shí)發(fā)現錯誤，并在老師的幫助下解決了這個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有追究我的責任。事后我給那兩位客戶(hù)回播了電話(huà)，并向他們道歉，很幸運那兩位客戶(hù)非常善良，沒(méi)有生氣，對我的工作也非常合作。還有一次，我把一位客戶(hù)要的彩話(huà)下載成了彩鈴，當發(fā)現錯誤以后我很害怕，報告了班長(cháng)，也很幸運，班長(cháng)幫我回播了電話(huà)后那位客戶(hù)沒(méi)有投訴。經(jīng)過(guò)這兩次的教訓，我感受到，犯錯并不是可怕的事情，只要你勇敢地承認錯誤，承擔你應該承擔的責任，并且今后不會(huì )再犯相同的錯誤，基本上領(lǐng)導都會(huì )給你再一次的機會(huì )的。這讓我明白，逃避責任，不能敢于認錯才是最可怕的。另外，在這里打電話(huà)跟平時(shí)是不一樣的，必須要習慣使用魔術(shù)用語(yǔ)：您好！謝謝！對不起！再見(jiàn)！請！

　　在培訓的時(shí)候，有位老師就跟我們說(shuō)，能夠在這個(gè)魚(yú)龍混雜的地方生存下去，今后不管走到哪里，都能很快適應環(huán)境。不錯，經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的實(shí)踐，我已經(jīng)感受到了。我學(xué)會(huì )在犯錯的時(shí)候不再逃避責任，在面對客戶(hù)的無(wú)理的時(shí)候能夠忍受在通話(huà)期間不辱罵客戶(hù)。有一次我聽(tīng)一個(gè)客戶(hù)用非常惡劣的態(tài)度對我說(shuō)話(huà)長(cháng)達5分鐘，我一直忍到掛電話(huà)以后才發(fā)泄心中的不滿(mǎn)。我覺(jué)得我成長(cháng)了許多，要是以前，有人罵我一句，我早回他十句了�，F在我學(xué)會(huì )了忍耐，我深刻體會(huì )到脾氣太沖，不管在任何環(huán)境都是很難適應。

　　我突然想起曾經(jīng)班主任鄭老師對我們說(shuō)過(guò)，不管做任何事情，說(shuō)任何話(huà)都要給自己留一點(diǎn)余地，以前我覺(jué)得那樣太虛偽，不是我的性格，直到現在，我才真正體會(huì )到這話(huà)的深刻涵義。若是你對客戶(hù)說(shuō)話(huà)太死，最后如果客戶(hù)發(fā)現事實(shí)跟你告訴他的并不相符，你就很可能被投訴，而被投訴對我們兼職的處理就是直接走人。

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)月在浙江移動(dòng)公司的實(shí)踐，我從“彩鈴“營(yíng)銷(xiāo)，到“服務(wù)密碼“推薦，再到月底跟月初的接12580的電話(huà)，最后到“中文秘書(shū)服務(wù)“的營(yíng)銷(xiāo)，一共打了1000多個(gè)電話(huà)，接了100多個(gè)電話(huà)，每天打到口干舌燥，感覺(jué)這輩子的電話(huà)都快被我打完了，但我很快樂(lè )，因為在工作中，我學(xué)到了很多，也明白了很多。我明白了：做任何事情都要仔細；說(shuō)任何話(huà)都要給自己留點(diǎn)余地；自覺(jué)遵守公司的紀律；是你的責任就必須你自己承擔；尊重別人才能得到別人的尊重。這些道理將使我受益終生！

【大學(xué)生移動(dòng)話(huà)務(wù)員的社會(huì )實(shí)踐報告】相關(guān)文章：

社會(huì )實(shí)踐調查報告移動(dòng)公司實(shí)習07-05

移動(dòng)實(shí)習報告03-10

中國移動(dòng)10086話(huà)務(wù)員的工作情況了解07-13

大學(xué)生社會(huì )實(shí)踐報告08-28

(精選)大學(xué)生社會(huì )實(shí)踐報告07-06

移動(dòng)公司競聘報告06-18

移動(dòng)公司實(shí)習報告11-14

移動(dòng)市場(chǎng)報告02-14

移動(dòng)的辭職報告03-28

話(huà)務(wù)員述職報告07-02