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銷(xiāo)售人員如何調整心態(tài)
銷(xiāo)售人員是指直接進(jìn)行銷(xiāo)售的人員，包括：總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、區域經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表等。那銷(xiāo)售人員如何調整心態(tài)？請參考！
銷(xiāo)售是創(chuàng )造、溝通與傳送價(jià)值給顧客，及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人（stakeholder）受益的一種組織功能與程序。銷(xiāo)售就是介紹商品提供的利益，以滿(mǎn)足客戶(hù)特定需求的過(guò)程。
銷(xiāo)售人員如何調整心態(tài)
我們的零售行業(yè)的銷(xiāo)售和其他行業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的不同點(diǎn)是什么？答案有以下幾個(gè)不同點(diǎn)：
1.顧客流量大
2.顧客種類(lèi)多樣
3.成交時(shí)間快（大產(chǎn)品銷(xiāo)售的時(shí)間在1-12個(gè)月都有可能）
4.顧客大多都是感性消費。
那么在這樣的銷(xiāo)售環(huán)境中，我們不去考慮店鋪的貨品、陳列等客觀(guān)問(wèn)題點(diǎn)，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)就是由店鋪伙伴努力爭取的，我們往往發(fā)現一個(gè)店鋪的業(yè)績(jì)高低最終還是銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧和狀態(tài)有關(guān)。
我經(jīng)常去到店鋪都會(huì )觀(guān)察店員的狀態(tài)，我發(fā)現大部分熱情的店員，他今天的銷(xiāo)量都不會(huì )差；反之，而無(wú)精打采和漫不經(jīng)心的店員，往往業(yè)績(jì)都不好。記得在我做銷(xiāo)售的時(shí)候，我一直記得那時(shí)我的大客戶(hù)部總監給我們講的一句話(huà)：【銷(xiāo)售是熱情與信心的傳遞】。情緒都是會(huì )傳染的，特別在于我們零售行業(yè)中，顧客來(lái)消費都是感性消費。我們顧客從進(jìn)店到消費的過(guò)程，他們會(huì )是理性——感性——理性——感性。最終想要表達的和我上面提到的顧客來(lái)到我們店鋪消費都是感性的，那么這個(gè)感性思維的杠桿誰(shuí)來(lái)翹動(dòng)？當然答案就是：我們店鋪的伙伴！
那如何保持一直有感染力的情緒？請做到以下幾點(diǎn)：
1.不要覺(jué)得一大早就有人來(lái)退換貨就覺(jué)得今天很倒霉，生意被這個(gè)人黃了。
2.不要一大早就說(shuō)今天下雨或者太熱/太冷，生意肯定不好。
3.不要到了下午3-4點(diǎn)還沒(méi)有開(kāi)單就慌張，一看到顧客進(jìn)店就像看到了搖錢(qián)樹(shù)一樣，帶著(zhù)過(guò)分熱情和急躁的情緒接待顧客，或者我們店鋪的所有伙伴一擁而上的進(jìn)行服務(wù)，Come on，矜持點(diǎn)！這樣顧客會(huì )被嚇跑的，就像談戀愛(ài)的初級階段，你對某個(gè)人過(guò)分熱情，目的性太強，都被你嚇跑了，以為你八輩子沒(méi)有見(jiàn)過(guò)異性一樣。
4.把昨天發(fā)生的家里面的事，比如和男朋友吵架了，和婆婆吵架了，和老公吵架了，總之就是影響到自己情緒的事情通通不要想，因為你想也沒(méi)用，一大早管理好自己的情緒的方法就是忘掉昨天的傷痛。
5.對今天的銷(xiāo)售目標明確，同時(shí)計算下，如果我達成今天的目標我就能掙多少錢(qián)。想想自己今天又可以?huà)甓嘁稽c(diǎn)，是不是很開(kāi)心？
6.自己對貨品的專(zhuān)業(yè)知識掌握到位，搭配到位，對于這件貨品賣(mài)給誰(shuí)非常的清晰，總之就是要保持良好的心態(tài)的首要條件就是手中有糧，心里不慌。
7.在銷(xiāo)售過(guò)程中不要因為跑單或者顧客的叼難就耿耿于懷，請快速從這樣的挫敗情緒中脫離出來(lái)，去迎接你的下一位顧客，這招就像談戀愛(ài)失戀了一樣，誰(shuí)在遇到對的人之前不會(huì )經(jīng)歷幾個(gè)渣男啊。
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