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化妝品導購員應該掌握的銷(xiāo)售技巧
化妝品一直都是備受大家的歡迎的，因為，人人都喜歡美麗，所以，這個(gè)行業(yè)是很有市場(chǎng)的，也是很有發(fā)展前景的，人們要想加盟的話(huà)，化妝品導購員應該掌握哪些銷(xiāo)售技巧？
無(wú)論是化妝品店內導購員還是其它店的導購員的基本工作職責之一是向顧客提供有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的必要信息，打消后者由于對產(chǎn)品或服務(wù)的不了解而產(chǎn)生的疑慮和不信任，從而幫助其做出購買(mǎi)決定并實(shí)現購買(mǎi)行為。
這個(gè)過(guò)程中，導購員的服務(wù)態(tài)度及水平、溝通技能等會(huì )對顧客滿(mǎn)意度及最終購買(mǎi)決策發(fā)揮重要影響。而導購員的具體導購方式，包括對產(chǎn)品的解說(shuō)內容、與顧客的交流語(yǔ)言甚至與顧客的身體距離等則是影響顧客消費自主性體驗的關(guān)鍵因素。
1.不要說(shuō)太多：讓顧客自主思考
很多導購員習慣在顧客瀏覽商品的過(guò)程中不停向其推銷(xiāo)產(chǎn)品，可以說(shuō)到了“喋喋不休”的地步，絲毫不考慮給顧客自主思考的空間。這對于那些購買(mǎi)目標已經(jīng)明確或比較在乎自己的想法和考慮的顧客來(lái)說(shuō)，幾乎是難以忍受的，難怪他們會(huì )產(chǎn)生厭煩的心理。
所以導購員對自己的“熱心服務(wù)”有所收斂，學(xué)會(huì )揣摩顧客心理，對顧客的情緒保持敏感性。需要記住的是，有時(shí)較之“滿(mǎn)面笑容的周到服務(wù)”，顧客更想要的是一點(diǎn)“安靜”思考的時(shí)間。
2.不要如影隨形：讓顧客自由選擇
這也是一個(gè)常見(jiàn)的景象：當顧客剛邁入店門(mén)或走近售貨地點(diǎn)的一刻起，直至顧客瀏覽、選擇商品的整個(gè)過(guò)程，導購員就幾乎時(shí)時(shí)伴其左右、如影隨形。這是讓很多顧客反感和不滿(mǎn)的事。
小編有位朋友就經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似的情形，并表達了這對他購物心情的消極影響：“……我就不解了，我是來(lái)買(mǎi)東西又不是來(lái)偷東西，干嘛老被人跟著(zhù)？”尤其對于一些本著(zhù)消遣、放松的目的來(lái)購物的顧客來(lái)說(shuō)，能不能自由、“獨立”地享受欣賞、選擇各式商品是其體驗消費自主性、產(chǎn)生滿(mǎn)意感的重要來(lái)源。
3、不要越俎代庖：讓顧客自主決策
顧客是整個(gè)購買(mǎi)過(guò)程的主角，雖然擔負著(zhù)引導顧客消費的任務(wù)，但顧客依然是希望最終的購買(mǎi)決定由自己做出。當顧客猶豫不決時(shí)，在不引發(fā)其反感的前提下，導購員可以適時(shí)加以解說(shuō)和引導，但過(guò)度夸大甚至謊稱(chēng)產(chǎn)品性能或不顧顧客存有的顧慮、“強制性”干擾其決策過(guò)程等急功近利、越俎代庖的方式往往讓顧客提高戒備心理，效果適得其反。
有時(shí)顧客在對是否購買(mǎi)某件商品存有疑慮時(shí)，是出于自身一些不得不考慮的因素，而不完全是對商品性能本身的懷疑，這時(shí)候導購員應該站在顧客的角度，“設身處地”地幫助其做出合適的決定，而這個(gè)合適的決定是指符合顧客利益的購買(mǎi)決策，結果并非一定就是交易的達成。從長(cháng)遠來(lái)看，這種“真誠”有助于贏(yíng)得顧客更高的滿(mǎn)意度及忠誠度，從而實(shí)際上更有利于企業(yè)和公司的利益。
化妝品是備受大家的認可的，而好的產(chǎn)品總是會(huì )格外受到人們的認可的，想要讓人們去選擇你的產(chǎn)品，你就要抓住銷(xiāo)售的技巧，硬性的銷(xiāo)售，不僅不能賣(mài)出去東西，反而會(huì )直接帶來(lái)客戶(hù)的厭煩，自然也就很難賣(mài)出去了�；瘖y品導購員應該掌握哪些銷(xiāo)售技巧？以上的諸多分析，希望你也可以學(xué)習到一些好方法。
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