旅館前臺人員事跡報告

旅館前臺人員事跡報告范文

　　為服務(wù)世博，辦成一屆成功、精彩、難忘的上海世博會(huì )，我們招待所在局的正確領(lǐng)導下，全體職工統一思想、團結一致、齊心協(xié)力、振奮精神，頑強拼搏，切實(shí)做好服務(wù)工作，獲得游客的滿(mǎn)意，圓滿(mǎn)完成了世博工作任務(wù)，為“社會(huì )和諧、平安世博”作出了貢獻，有關(guān)情況報告如下：

　　一、精心部署，細致安排，給游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　為服務(wù)好世博，讓游客在我們招待所住得滿(mǎn)意、吃得滿(mǎn)意，我招待所對世博期間游客招待任務(wù)做了精心部署，細致安排，動(dòng)員全體職工對招待所環(huán)境做了大清掃，保持環(huán)境的衛生整潔，提高招待所形象，給游客一個(gè)溫馨舒適的感覺(jué)。在服務(wù)上做到誠信服務(wù)、微笑服務(wù)，把游客當作自己的親人來(lái)招待，讓游客留下一個(gè)美好的印象，感覺(jué)世博真好，上海真好，我們招待所真好。

　　二、注重細節，努力工作，給游客提供周到服務(wù)

　　我們招待所在世博期間注重細節，從細小事情上為游客提供周到服務(wù)，讓游客順利看世博，看得開(kāi)心滿(mǎn)意。我們招待所制作世博出行指南，發(fā)給每名游客，方便游客了解游世博路線(xiàn)，節約時(shí)間，實(shí)現看世博的完美。有游客住宿時(shí)忘記帶身份證，我們招待所人員陪同游客前往附近派出所辦理臨時(shí)證明，解決游客的燃眉之急，讓他放心游世博。世博期間如遇房源緊張，我們招待所則會(huì )提前二天向預定游客確認是否按時(shí)或取消入住，最大提高客房利用率，既方便游客入住，又切實(shí)提高招待所的經(jīng)濟效益。我們招待所認真為游客做好訂機票服務(wù)，凡是游客提出的，我們招待所積極聯(lián)系，認真努力訂好機票，并把機票親自送到游客手里。世博期間，我們招待所安排專(zhuān)門(mén)人員為游客全天候服務(wù)，凡游客提出服務(wù)要求，我們一一做到，盡力滿(mǎn)足游客的服務(wù)需求。我們招待所加強巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，確保招待所的安全。巡查時(shí)發(fā)現二樓歌廳晚上聲音太吵，影響游客休息，我們就提出意見(jiàn)，要他們聲音輕一點(diǎn)。由于招待所注重細節，工作到家，整個(gè)世博，沒(méi)有發(fā)生安全事故，也沒(méi)有游客的投訴，取得良好的成績(jì)。

　　三、積極準備，熱情參與，努力服務(wù)好世博

　　我們招待所不是星級酒店，但經(jīng)過(guò)部門(mén)的不懈努力贏(yíng)得了來(lái)之不易的涉外接待機會(huì )，我們招待所全體職工不怕天氣炎熱，一次次參加培訓，終于完成完成培訓任務(wù)，為做好涉外接待工作打下扎實(shí)基礎。我們招待所還有幾位職工報名參加了體育局系統青年“才藝達人秀”。由于我們招待所二樓餐廳進(jìn)行裝修改造，經(jīng)過(guò)部門(mén)領(lǐng)導的協(xié)調，將餐廳移至國際飯店旁的東方既白就餐，不影響招待所的正常營(yíng)業(yè)。我們招待所在世博期間每天安排人員去地鐵口站崗2小時(shí)，維護地鐵口交通秩序，每周四我們招待所人員積極參與大樓外的清潔工作，搞好衛生工作，為服務(wù)世博做出積極貢獻。

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