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網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售人員的工作報告
進(jìn)公司快半年啦，在這半年的工作中，我邊看邊學(xué)邊練，學(xué)會(huì )了如何跟客戶(hù)溝通，如何如何去了解客戶(hù)的需要，在老員工的帶領(lǐng)下，讓我了解到一個(gè)嶄新、健全、完善廣州翔宇文化傳播有限公司。公司根據公司運作需要將企業(yè)內部所有資源整合在一起，對采購、策劃、庫存、銷(xiāo)售、運輸、財務(wù)以及人力資源進(jìn)行了規范的管理。從而達到最佳人力資源組合。以便達到公司高速穩定運作環(huán)境。
在這幾個(gè)月的工作中，就跟據我個(gè)人的看法，我發(fā)現了以下部分問(wèn)題：
1：門(mén)市是一個(gè)對外的窗口。
客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意程度直接關(guān)系到公司的以后的發(fā)展，這個(gè)不僅僅要靠我們積極熱情的去接待客戶(hù)，給客戶(hù)提供一個(gè)安靜、祥和的購書(shū)環(huán)境。還要靠門(mén)市必須得是一個(gè)健全書(shū)目，不能發(fā)生缺貨的情況，在這里我想舉個(gè)平時(shí)我碰到的例子，來(lái)完善我想表達的內容。早上門(mén)市從大倉調貨，然后我們就開(kāi)始忙著(zhù)把新到的貨清點(diǎn)、安排貨物上架。等到我們清點(diǎn)完、完全把書(shū)上架的時(shí)候，一個(gè)簽單的客戶(hù)來(lái)到門(mén)市，就看到我們新上得書(shū)，然后就然后我們就又開(kāi)始清點(diǎn)、打包。他把我們早上上得貨部分給全部要完，我們就有得從大倉調貨來(lái)門(mén)市，然后還有再清點(diǎn)上架。這樣等于在浪費勞動(dòng)力。并且其他客戶(hù)來(lái)門(mén)市的時(shí)候，就看不到我們上架的新貨，也就是浪費了銷(xiāo)售渠道。所以我建議如果客戶(hù)不是特別急著(zhù)要提貨，就盡量不要把門(mén)市的貨物給提空。從大倉調貨過(guò)來(lái)，第二天再給客戶(hù)，這樣就不會(huì )浪費其他的銷(xiāo)售路徑，以便給公司帶來(lái)更好的前景。
2：門(mén)市是一個(gè)對外銷(xiāo)售的平臺。
盡管我們公司的銷(xiāo)售基本上全部靠各大賣(mài)場(chǎng)、各個(gè)書(shū)店，但是門(mén)市銷(xiāo)售也作為一個(gè)不可小視的力量。部分簽單客戶(hù)來(lái)到檔口，把我們的部分書(shū)籍部分全部開(kāi)單出庫，而一些零售客戶(hù)來(lái)了，我們門(mén)市就沒(méi)有足夠的庫存提供給零售客戶(hù)。零售客戶(hù)不像簽單客戶(hù)，他們來(lái)的也快，走得也快，能不能抓住零售客戶(hù)也就一兩分鐘的事情，提供足夠的選擇機會(huì )是前提，保證書(shū)種類(lèi)的齊全是必須的。如果零售客戶(hù)來(lái)到門(mén)市，問(wèn)到這個(gè)也是缺貨，那個(gè)也是缺貨，那他們肯定會(huì )產(chǎn)生反感，這樣對零售客戶(hù)的回頭率也會(huì )產(chǎn)生很大的影響。所以必須得保證門(mén)市的貨源充足并且齊全。
3：門(mén)市是一個(gè)獨立銷(xiāo)售部門(mén)。
門(mén)市既然已經(jīng)是公司獨立的一個(gè)部門(mén)，有自己的銷(xiāo)售任務(wù)，那么其他銷(xiāo)售部門(mén)就不能拉取門(mén)市現金批發(fā)的客戶(hù)，不能竊取，打聽(tīng)門(mén)市現金批發(fā)的客戶(hù)，不管這個(gè)客戶(hù)是劃分到那個(gè)區域里面的。打個(gè)比方：中山的新客戶(hù)來(lái)到門(mén)市，是門(mén)市負責接待，負責銷(xiāo)售的，這個(gè)中山客戶(hù)的資料就歸門(mén)市所有，其他銷(xiāo)售部門(mén)不能以是中山區域經(jīng)理的名義給新客戶(hù)取得聯(lián)系，更不能接收新中山客戶(hù)的任何訂單。如果像上面的情況，中山新客戶(hù)來(lái)到門(mén)市，所有的資料都歸中山區域經(jīng)理的，那我們門(mén)市所開(kāi)的現金批發(fā)單全部放在零售上面，這對于門(mén)市完成任務(wù)卻是是一個(gè)很大的壓力。如果有必要，該區域經(jīng)理必須協(xié)助門(mén)市，出差到該書(shū)店，把書(shū)店的面積、上貨的情況、以及周邊有哪些學(xué)校等基本情況反映到門(mén)市，以便門(mén)市為以后順利的開(kāi)展工作做下鋪墊。
作為門(mén)市的發(fā)貨員，我有義務(wù)并且有責任把客戶(hù)的書(shū)送到指定的位置，在日常發(fā)貨閑暇時(shí)候，我也負責接待一下零售的客戶(hù)，發(fā)現他們所想要的書(shū)，我們這里基本上沒(méi)有一個(gè)系統能夠給他們該去哪里找，如果我們的服務(wù)升級，能夠給零售客戶(hù)一個(gè)最簡(jiǎn)單的路徑，讓零售能夠快速的找到他們自己想要的書(shū)，這樣會(huì )提升客戶(hù)再回頭找我們的機會(huì )，而后在我們給他們推銷(xiāo)我們自己書(shū)的時(shí)候，做成訂單的機會(huì )會(huì )更大。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的來(lái)臨，家庭電腦的普及，網(wǎng)絡(luò )購書(shū)的幾率會(huì )越來(lái)越多。我感覺(jué)公司應該有成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)負責網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的部門(mén)，網(wǎng)絡(luò )現在在我們每個(gè)人的身邊，它的作用會(huì )越來(lái)越大�，F在有一個(gè)缺點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售還沒(méi)有規范起來(lái)，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代在我們身邊的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售會(huì )越來(lái)越規范�，F在是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售起步的時(shí)代，我感覺(jué)公司在這一塊上不應該起步比別人慢，俗話(huà)說(shuō)：一步慢，步步慢�，F在網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售圖書(shū)這一塊還沒(méi)有明顯的效益，但是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售在未來(lái)肯定會(huì )成為一個(gè)主流。
以上僅僅是我個(gè)人的想法，如果能夠給公司帶來(lái)新的前景，那我深感欣慰。
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