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凱悅酒店員工入職培訓測試題
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凱悅酒店員工入職培訓測試題
一、 填空（每2分，滿(mǎn)分20分）：
1、甲類(lèi)過(guò)失每例不少于 元處罰，乙類(lèi)過(guò)失每例不少于 元處罰，丙類(lèi)過(guò)失每例不少于 元的處罰。
2、被錄用的員工入職要向酒店提交學(xué)歷證明、 、 ；保安員須提交當地派出所出具的無(wú)犯罪記錄證明；財務(wù)人員要提交穩定職業(yè)人士漯河籍者的經(jīng)濟擔保書(shū)。
3、凱悅酒店的“企業(yè)宗旨”是： 。
4、店齡工資標準為每6個(gè)月一個(gè)時(shí)段。若一名員工連續工作滿(mǎn)24個(gè)月，每月應得 元。
5、入職滿(mǎn)一年的員工由酒店安排年度體檢，體檢費用由 承擔。
6、員工如需要辭職，需提前 天向部門(mén)負責人遞交辭職申請書(shū)，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可辦理。否則，須交納 代替辭職期。
二、 判斷正誤(對下列說(shuō)法判斷正確時(shí)打√，判斷錯誤時(shí)打×）每題3分，滿(mǎn)分18分
1、當班時(shí)未穿著(zhù)整齊制服；不保持儀表的整潔，使用客用設施這些行為屬于乙類(lèi)過(guò)失。（ ）
2、上班時(shí)睡覺(jué)，對上司、同事、賓客不禮貌屬于乙類(lèi)過(guò)失。（ ）
3、員工如有過(guò)失行為而未列入員工手冊的范圍中時(shí)，酒店有權視情節酌情予以處理。（ ）
4、員工直系家庭成員治喪期內可享受3天帶薪喪假；員工其它家庭成員治喪期內也可享受3天喪假。（ ）
5、經(jīng)發(fā)出一次書(shū)面警告后，如在十二個(gè)月內再犯同樣或乙類(lèi)過(guò)失，該員工將被給予最后警告。倘其表現仍不知悔改，或在十二個(gè)月內再犯同樣或其它過(guò)失，則作違紀辭退處理。（ ）
6、病事假期間不計發(fā)工資。請假不足4小時(shí)，一律按一天計扣工資。（ ）
三、單項選擇題（選擇正確答案前的英文字母，填在空線(xiàn)上）每題3分,滿(mǎn)分18分
1、每曠工一天按 天病事假標準執行扣款，一個(gè)月累計曠工 天者扣除當月工資。連續曠工 天，給予除名處理。 A三，三，三 B三，二，三，C三，二，四
2、員工因不能勝任本職工作，可予降低一級的工作即為降職。員工降職只能有 次。
A一 B二 C三
3、原則上員工應提前 分鐘簽到，以便做崗前準備工作。 A 10 B 20 C 5
4、事后申請請假視為曠工，但偶遇不可抗力，應于 內出具有說(shuō)服力的有效證明，經(jīng)查實(shí)后，在《員工請假單》上登記補假。 A一日 B兩日 C三日 D四日
5、員工補休應在 個(gè)月內安排，否則自動(dòng)失效。 A 一 B 二 C 三
6、員工在試用期內辭職的，要提前 天向部門(mén)負責人遞交辭職申請，否則要交納相當于本人 天的薪金代替辭職期。 A 7，7 B 8，8 C 30，30
四、多項選擇題：（把你認為正確的所有答案均填在空線(xiàn)上。僅填答案前的英文字母）每題4分，滿(mǎn)分16分
1、面對客人的投訴時(shí)，都應怎么做：
A向客人表示歉意和謝意 B處理不了時(shí)迅速通知上級 C向客人及時(shí)反饋處理結果 D拖時(shí)間
2、員工與酒店的溝通方式有：
A會(huì )議 B總經(jīng)理信箱 C 公告欄 D茶話(huà)會(huì )、約談等
3、酒店要求的工作態(tài)度包括：
A儀態(tài) B尊重 C效率 D勤勉 E忠實(shí) F守時(shí) G責任 H合作
4、晉升主要依據員工本人的 及職位是否空缺。
A工作表現 B個(gè)人品德 C人事關(guān)系 D外表形象
五、 問(wèn)答題
1、請概述出酒店司徽的象征涵義。（5分）
2、在“酒店心語(yǔ)”中寫(xiě)出你印象較深的3條并證明理由。（9分）
2、你的崗位是什么？請寫(xiě)出你的工作流程（或點(diǎn)名簽到上班后你都做哪些具體工作）。14分
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