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辦公室人員學(xué)習心得體會(huì )
作為辦公室，一個(gè)協(xié)助領(lǐng)導參與行政、管理事務(wù)、搞好服務(wù)的綜合和重要部門(mén)，正常高效的辦公室工作是關(guān)系到領(lǐng)導的決策和工作部署的落實(shí)、政令暢通、公司全局工作協(xié)調完成的一個(gè)保障；辦公室也是一個(gè)單位的窗口，一句不經(jīng)意的話(huà)，可能會(huì )引起來(lái)訪(fǎng)者的反感；一個(gè)錯誤的標點(diǎn)，可能會(huì )使整句話(huà)的意思變了味；一個(gè)電話(huà)打不到位，就會(huì )讓一個(gè)會(huì )議拖后；一個(gè)煙頭扔在地上，就會(huì )讓公司的整體形象大打折扣。
眾所周知，辦公室工作具有綜合性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn)，把日常經(jīng)營(yíng)工作比作一條戰線(xiàn)，那么辦公室就是這條戰線(xiàn)上的后勤補給站，承擔著(zhù)保障和服務(wù)于這條戰線(xiàn)的職責；辦公室也是一個(gè)增長(cháng)才干、充滿(mǎn)機遇的地方。作為一名辦公室工作人員，必須具備學(xué)習意識，服務(wù)意識，參謀意識，換位意識，合作意識，高效意識，全局意識，協(xié)調意識，應變意識，主動(dòng)和超前意識。參與政務(wù)，做好事務(wù)，搞好服務(wù)，是辦公室工作人員的重要職責。
下面將學(xué)習了《秘書(shū)工作的風(fēng)范》，結合自己平時(shí)的工作談一點(diǎn)心得體會(huì )：
一、給自己定好位。
在企業(yè)里，辦公室不只是辦事機構，也是領(lǐng)導的助手和參謀，特別是辦公室主任，有時(shí)在公司不經(jīng)意的一句話(huà)都能代表領(lǐng)導和公司的意圖。所以在戰略上，辦公室主任一定要敢于當領(lǐng)導的領(lǐng)導，在戰術(shù)上首先要服從領(lǐng)導的領(lǐng)導。在日常工作中，不要把領(lǐng)導看的太神了，他們也是人，也有自己的局限性。由于領(lǐng)導各有分工，對某些具體情況不一定完全掌握，所以在工作中的一些思路、一些認識、一些決策仍有許多需要別人補充完善的地方。當領(lǐng)導沒(méi)有思路的時(shí)候，辦公室主任要給拿思路；當領(lǐng)導有思路的時(shí)候，辦公室主任要給補充完善思路。在領(lǐng)導身邊工作，一定要站的高一點(diǎn)，從大局著(zhù)眼，隨時(shí)給領(lǐng)導拾遺補缺。
二、要善于溝通，巧妙地給領(lǐng)導提建議。
一是要注意提建議的表達方式。給領(lǐng)導決策提意見(jiàn)和建議的時(shí)候，不能使用直接否定的語(yǔ)言，你不要說(shuō)他不對，否則領(lǐng)導會(huì )感覺(jué)到你在指揮他，因為領(lǐng)導也愛(ài)面子，也有自尊。應使用迂回順從、補充完善的語(yǔ)言，你說(shuō)如果這么做可能會(huì )更好，他就很容易接受你的意見(jiàn)和建議，這樣才能將你的建議變成領(lǐng)導的決策。二是要掌握提建議的時(shí)機。想讓領(lǐng)導接受建議的最好時(shí)機是當領(lǐng)導還沒(méi)有完全考慮成熟某個(gè)事時(shí)，你就要及時(shí)的有一系列建議，要說(shuō)清楚目的、措施、原因，這樣更容易說(shuō)服領(lǐng)導。當然你事先必須有充足的調研和周密的考慮。當領(lǐng)導對某件事一旦有了他認為比較成熟的思路時(shí)，一般很難再接受別人的建議。即使是錯的，他也會(huì )堅持。三是要注意轉達班子成員之間意見(jiàn)的方法。在日常工作中，領(lǐng)導們之間有意見(jiàn)分歧是常有的事，辦公室主任要善于轉達領(lǐng)導之間的相互意見(jiàn)。最好的方式是把你了解到的領(lǐng)導相互間不同甚至是對立的意見(jiàn)變成你自己的建議，私下和領(lǐng)導溝通，這樣就可避免領(lǐng)導之間感情上的沖突和工作中的矛盾。辦公室主任要從維護領(lǐng)導班子團結和諧的角度去處理和溝通領(lǐng)導間的矛盾和意見(jiàn)，千萬(wàn)不能把某個(gè)領(lǐng)導對另一個(gè)領(lǐng)導的意見(jiàn)直接告訴對方，更不能憑個(gè)人感情添油加醋、推波助瀾。
三、等距離交往，對待領(lǐng)導一視同仁，拿原則辦事，憑人格做人，不當墻頭草。
在辦公室工作，和領(lǐng)導相處的機會(huì )相對會(huì )多，特別是辦公室主任，由于參與主要領(lǐng)導的工作較多，難免給其他領(lǐng)導形成受冷落的感覺(jué)，所以辦公室主任一定要在思想上建立與所有領(lǐng)導等距離交往的思想，切不可偏三向四，有雙重標準，要高度重視其他領(lǐng)導，給他們的工作上提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，應經(jīng)常主動(dòng)和他們溝通，征求意見(jiàn)，平衡關(guān)系，以求得他們的理解。切不可感情用事，近主要領(lǐng)導而疏遠其他領(lǐng)導。特別是當主要領(lǐng)導之間處于矛盾狀態(tài)時(shí)，相互之間心平氣和的溝通必然會(huì )減少，正常工作會(huì )受影響。此時(shí)，辦公室主任必須要擔負起協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、推進(jìn)工作的責任，確保公司正常運營(yíng)，一切從工作出發(fā)，拿原則辦事，憑人格做人，不參與任何一方，不當墻頭草，是非對錯由上級組織裁定，這樣才能使公司的工作不受大的影響，也不致于將自己卷入不能自拔的矛盾之中。這是辦公室主任工作最艱難的時(shí)期，也是對辦公室主任能力和人格最嚴峻的考驗。
四、辦公室工作無(wú)小事，大事辦好了是小事，小事辦壞了就是大事。
辦公室每天要處理大量的瑣碎事務(wù)，但對任何事都不能忽視，要認真對待，如會(huì )議組織、文件起草、接待、公章管理等。如果不出問(wèn)題，覺(jué)得是很小、很平常的事，如果出了問(wèn)題就可能是天大的事。因為辦公室任何一個(gè)環(huán)節都在代表著(zhù)公司。
五、忍侮負重，甘當替罪羊。
從公司來(lái)講，領(lǐng)導們力圖將所有的事情都做好，但也有做不好的時(shí)候。凡做的好的事都是領(lǐng)導決策正確，即使是你的建議或是你親自操作的；凡做不好的時(shí)候，即使與你毫無(wú)相關(guān)，你也要主動(dòng)找原因，承擔自己相應的組織、協(xié)調責任，承認自己沒(méi)做好，給領(lǐng)導找臺階下。因為辦公室具有參謀助手和承上啟下的職能，這樣可以維護領(lǐng)導的形象、權威和工作熱情。在辦公室工作，只有自己不對，沒(méi)有領(lǐng)導不對。當然這是暫時(shí)的，你只要讓領(lǐng)導當時(shí)面子上過(guò)得去，事情過(guò)后，領(lǐng)導一定能夠意識的到。
六、腦要靈：勤于思考和總結
辦公室承擔著(zhù)公司的日常管理事務(wù)，是公司的后勤保障部門(mén)，是上傳下達、溝通各方的橋梁和紐帶。辦公室主任平時(shí)要多注意學(xué)習國家的方針政策，保持清醒的政治頭腦;同時(shí)，還要養成事事關(guān)心、處處留意的好習慣;此外，辦公室主任要善于對各類(lèi)信息進(jìn)行分類(lèi)與分析，去偽存真。
七、眼要明：精于觀(guān)察和發(fā)現
作為辦公室主任，要能見(jiàn)微知著(zhù)。要視野開(kāi)闊、觀(guān)察敏銳，即把自身的工作同公司的長(cháng)遠發(fā)展結合起來(lái)，準確定位辦公室的工作側重點(diǎn)。
八、嘴要嚴：恪守職業(yè)操守
良好的口才是對辦公室主任的要求，而“守口如瓶”也是工作性質(zhì)上的一項特殊要求。工作性質(zhì)決定辦公室主任享有比別人多一點(diǎn)兒的知情權。所謂“情”，往往是公司的商業(yè)機密。只有“守口如瓶”才能有效維護公司機密、確保公司在安全的基礎上順利發(fā)展。
九、肩要扛：勇于承擔重任
辦公室工作點(diǎn)多面廣，工作中出現失誤在所難免，辦公室主任應在第一時(shí)間主動(dòng)承擔失誤的責任，主動(dòng)接受領(lǐng)導或同事的批評。對于同事出現的失誤，也要敢于承擔，不要當面指責在堅持原則的前提下，維護下屬的自尊和工作積極性。
十、心要闊：善于化解和包容
辦公室是公司業(yè)務(wù)的集中地，也是“個(gè)別小矛盾”的集中地。辦公室主任要學(xué)會(huì )換位思考，把握根本、打破堅冰，締造和-諧的同事關(guān)系，保證公司各項業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。要有度量、要沉得住氣，保持平和的心態(tài)。
十一、腰要硬：敢于管理和督辦
辦公室在承擔公司日常管理工作的同時(shí)，還要督辦和落實(shí)各項工作。要真正做好這項工作，就要立足服務(wù)，強化管理，練就一副“硬腰桿兒”。堅持原則，頂裝壓力，加強督辦，令行禁止。
十二、手要勤：長(cháng)于反饋
辦公室每天都要處理大量的報刊、內參、文件等，是各類(lèi)信息傳遞、交流的中心。作為辦公室主任，應該手勤眼快，勤于收集和歸納各類(lèi)信息，將重點(diǎn)及時(shí)傳達給各級領(lǐng)導，有效提高信息的利用率，切實(shí)當好領(lǐng)導的助手。
十三、身要正：樂(lè )于奉獻和敬業(yè)
辦公室工作瑣碎、頭緒多、責任大，但重要性又是不言而喻的。身為辦公室主任，要樂(lè )于奉獻，富有敬業(yè)精神。要注重職業(yè)素質(zhì)的不斷提高，加強學(xué)習，不斷充實(shí)自己。要淡泊名利、甘于奉獻。要樹(shù)立親善的服務(wù)形象，辦公室主任應該帶頭成為最出色的服務(wù)員，無(wú)論對內對外，對上對下，都要做到和藹友善。
總之，辦公室主任這個(gè)角色是個(gè)不容易干好的崗位，更難干出成績(jì)來(lái)，所以辦公室主任一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，要有甘為領(lǐng)導做嫁衣的思想，要有甘為公司發(fā)展默默無(wú)聞做奉獻的精神，要有堅持原則的毅力，要有忍辱負重的良好心理和很強的自我約束力。公司需要有一個(gè)好的領(lǐng)導班子，但也要有一個(gè)人品好、能力強的辦公室主任。一個(gè)好的辦公室主任可以使領(lǐng)導的決策更優(yōu)化，可以使公司的運轉更有效。
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