辦公室人員學(xué)習心得

辦公室人員學(xué)習心得

辦公室人員學(xué)習心得1

　　辦公室人員學(xué)習心得；為領(lǐng)導服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)是辦市委公室工作的核心。在一定程度上說(shuō)，服務(wù)水平的高低是衡量市委辦公室工作水平的重要內容。近年來(lái)，市委辦公室從四個(gè)方面入手，努力做活服務(wù)文章，取得了較好的成效。

　　一、強化服務(wù)意識，實(shí)現思想認識的新突破

　　辦公室所處的特殊地位和所屬的工作性質(zhì)，決定著(zhù)辦公室的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)單位的服務(wù)中樞，辦公室工作的核心就是服務(wù)。為此，我們要從解決全辦工作人員的思想認識入手，通過(guò)學(xué)習教育促、健全制度保等措施，使全辦上下自覺(jué)認識到：服務(wù)是天職。服務(wù)是辦公室的立身之本、輔政之基、謀事之道，是天職，也是靈魂。離開(kāi)了服務(wù)，辦公室工作就會(huì )成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。因而，我們要求辦公室工作人員自覺(jué)找準工作定位，把服務(wù)作為自己的情感所系、職責所在、事業(yè)所求，寓服務(wù)于工作，寓工作于服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。服務(wù)是方向。隨著(zhù)政府職能的轉變，打造服務(wù)型政府已是大勢所趨。政府辦公室作為政府溝通上下、協(xié)調左右的綜合部門(mén)，理應順時(shí)應勢，把優(yōu)化服務(wù)作為自身工作的主攻方向和根本要義。為此，我們在日常工作中反復向全辦工作人員灌輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，努力把辦公室打造成為全市服務(wù)型機關(guān)的“先行者”。服務(wù)是形象。辦公室是聯(lián)系人民群眾的“紐帶”，是反映機關(guān)精神面貌的“窗口”。辦公室工作人員的'一言一行都直接關(guān)系到基層和群眾對政府整體形象的評價(jià)。因此，我們要求每個(gè)工作人員要靠服務(wù)樹(shù)形象，要靠服務(wù)贏(yíng)認同，通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)創(chuàng )樹(shù)良好的形象。

　　二、創(chuàng )新服務(wù)理念，實(shí)現工作方式的新突破

　　辦公室的服務(wù)同樣存在一個(gè)不斷創(chuàng )新的問(wèn)題。近年來(lái)我們根據新的形勢和要求，致力創(chuàng )新服務(wù)理念，積極創(chuàng )新服務(wù)方法，大力推行“三個(gè)轉變”，實(shí)現了工作方式的新突破。一是由注重日常事務(wù)服務(wù)向服務(wù)發(fā)展大局轉變。發(fā)展是第一要務(wù)，也是辦公室服務(wù)的主題。近年來(lái)，我們自覺(jué)從繁忙的日常事務(wù)和文山會(huì )海中走出來(lái)，把主要精力和時(shí)間集中在服務(wù)發(fā)展大局上，放在為領(lǐng)導決策出謀劃策上，放在重大問(wèn)題的協(xié)調解決上，放在政府重大事項的督查落實(shí)上，有效地提升了工作水平，贏(yíng)得了領(lǐng)導的充分肯定。二是由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉變。辦公室工作有著(zhù)較強的從屬性、被動(dòng)性。這一特性決定了辦公室的服務(wù)往往被動(dòng)的多、主動(dòng)的少。近年來(lái)我們主動(dòng)克服這一弊端，緊緊圍繞政府工作和領(lǐng)導的要求，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，努力超前思考運籌，正確預測發(fā)展趨勢，緊貼領(lǐng)導求主動(dòng)，圍繞大局謀主動(dòng)，尊重規律贏(yíng)主動(dòng)，從而牢牢掌握了工作的主動(dòng)權，逐步實(shí)現了由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉變。三是由務(wù)虛服務(wù)向務(wù)實(shí)服務(wù)轉變。我們從改革會(huì )議、精減文件入手，力改過(guò)去務(wù)虛多、務(wù)實(shí)少的工作方式，少蹲機關(guān)、多下基層，少開(kāi)會(huì )、多調研，少發(fā)文、多抓落實(shí)，力戒形式主義和官僚主義，潛心研究和解決政府工作中的重大問(wèn)題，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。

辦公室人員學(xué)習心得2

　　辦公室是一個(gè)單位的“心臟”和“窗口”，是溝通上下的“咽喉”、聯(lián)系左右的“紐帶”，辦公室在推進(jìn)單位工作的過(guò)程中，具有特殊的地位和作用。

　　面對新形勢，辦公室人員一定要履職盡責，嚴格要求，精心服務(wù)，緊跟發(fā)展步伐，以與時(shí)俱進(jìn)的開(kāi)拓精神，主動(dòng)適應工作的需要和發(fā)展的需要。

　　一、突出重點(diǎn)，強化職能優(yōu)服務(wù)辦公室工作千頭萬(wàn)緒，任務(wù)十分繁雜，不僅要一絲不茍地抓好信訪(fǎng)、保密、檔案、后勤保障等各項工作，更要突出重點(diǎn)、扭住關(guān)鍵，從大處著(zhù)眼、從細處著(zhù)力、分項求突破、整體上臺階。1、綜合協(xié)調謀全局。加強綜合協(xié)調，是維護單位一盤(pán)棋高效運轉的現實(shí)需要。協(xié)調工作抓得好，辦公室各項工作就會(huì )“左右逢源”;協(xié)調工作抓得差，就會(huì )影響辦公室正常運轉。因此，綜合協(xié)調作用非同小可。辦公室要在職能范圍內立足全局抓大事、把握細節抓小事、想方設法抓難事，統一籌劃工作，提升機關(guān)效能;要善于把握分寸，做到方圓有度，既堅持原則，該“方”的地方不糊涂，又機動(dòng)靈活，該“圓”的地方不呆板;要善于綜合各方意見(jiàn)，在領(lǐng)導和同事之間，在內部科室之間，在同志與同志之間架起一座理解信任、配合協(xié)作的橋梁，努力形成同軸共轉、齊心共抓、和衷共濟的生動(dòng)局面。2、參謀助手求高度。辦公室人員要始終把當好參謀助手放在突出位置，在力求高度、不斷創(chuàng )新上下功夫，參在點(diǎn)子上，謀在關(guān)鍵處。一要緊扣中心抓信息。要緊緊圍繞黨的路線(xiàn)、方針、政策和黨委、政府的中心工作，準確、全面地反映本地本部門(mén)的工作思路、主要措施和實(shí)際效果，及時(shí)發(fā)現和宣傳典型。報送信息，要變“粗放型”為“集約型”，抓好宏觀(guān)性、預測性、典型性信息;變“通用型”為“特色型”，發(fā)表“獨家新聞”;變“零散型”為“系統型”，產(chǎn)生“一加一大于二”的效果。

　　二要突出重點(diǎn)抓調研。始終抓住黨委工作的重點(diǎn)、領(lǐng)導關(guān)注的'焦點(diǎn)、群眾反映的熱點(diǎn)，有的放矢地加強趨向性、苗頭性、綜合性調查研究，積極為領(lǐng)導提供決策依據，歸納總結實(shí)踐經(jīng)驗，不斷提高辦公室的參謀服務(wù)水平。3、督促檢查重實(shí)效。督查工作是增強執行力、確保政令暢通的重要抓手，是推動(dòng)各項工作落實(shí)的有力舉措。辦公室人員要牢固樹(shù)立抓落實(shí)的意識，始終把督促檢查作為一項經(jīng)常性的工作抓緊抓實(shí)抓到位。要鉆進(jìn)去、沉下去，不能走馬觀(guān)花，擺空架子，更不能虎頭蛇尾，不看結果;要堅持原則，逗硬督查，切實(shí)增強督查實(shí)效。要做到縱向到底、橫向到邊，不留死角、不留空白，一查到底、務(wù)求實(shí)效，確保決策部署落到實(shí)處。二、精益求精，優(yōu)質(zhì)高效創(chuàng )品牌辦公室工作沒(méi)有最好，只有更好，干好辦公室工作，關(guān)鍵是要樹(shù)立爭一流、創(chuàng )品牌的目標，精益求精、規范高效，努力在出手的每件事中體現自己的最高水平1、開(kāi)拓創(chuàng )新出精品。辦公室工作必須與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新，在不同的時(shí)期要根據不同的“譜”，定不同的“調”，唱不同的“歌”。如果我們“老調重彈”、“穿新鞋走舊路”，單憑老方式、老辦法想問(wèn)題、做工作，就參不到點(diǎn)子上，謀不到要害處，我們的服務(wù)就成了“馬后炮”、“花架子”、“陳芝麻”。因此，辦公室按照“出手事達最高水平”的工作要求，多出精品、少出次品、不出廢品，用數一數二的精品為領(lǐng)導提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使各項工作真正成為“馬前卒”、“真招數”、“新品牌”。2、超前運籌求主動(dòng)。凡事預則立，不預則廢。辦公室工作就是要做到知之在早，思之在先，謀之在前�，F在的領(lǐng)導節奏越來(lái)越快、標準越來(lái)越高、要求越來(lái)越嚴，如果辦公室人員不自加壓力、搶抓主動(dòng)，就很難跟上領(lǐng)導的節奏，就不可能搞好服務(wù)，就會(huì )出現掉鏈子的現象�！斑\籌帷幄、決勝千里”，是辦公室工作的制勝之道。辦公室同志要有“搶”的意識，服務(wù)搶在前、調研搶在前、預案搶在前、協(xié)調搶在前;要圍繞“公轉”抓“自轉”，在被動(dòng)中尋求主動(dòng)、在被動(dòng)中爭取主動(dòng)，在被動(dòng)中創(chuàng )造主動(dòng)，善于從紛繁的事務(wù)中解脫出來(lái)，想領(lǐng)導之所想，想領(lǐng)導未曾想，主動(dòng)為領(lǐng)導提供超前服務(wù)。3、規范運轉零失誤。辦公室的特殊地位決定了辦公室工作來(lái)不得半點(diǎn)疏忽，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)疏漏，都可能產(chǎn)生嚴重的后果。因此，辦公室工作一定要嚴字當頭，在細節上下功夫，努力做到大事不含糊，小事不馬虎，確保各項工作零擱置、零積壓、零失誤。要牢固樹(shù)立“細節決定成敗”的意識，始終堅持舉輕若重的原則，處處留心、時(shí)時(shí)細心、事事精心，特別是公文的處理，要嚴格按規轉。

　　三、立足根本，提升素質(zhì)樹(shù)形象辦公室是機關(guān)面向社會(huì )的窗口。辦公室的工作作風(fēng)、精神面貌和隊伍素質(zhì)，直接關(guān)系到機關(guān)形象。辦公室要全面加強干部隊伍素質(zhì)教育，努力把辦公室建設成為優(yōu)質(zhì)的參謀部、高效的服務(wù)部。1、堅持從整頓入手，加強作風(fēng)建設。要切實(shí)加強辦公室干部隊伍作風(fēng)建設，努力做到“政治上不糊涂、思想上不松懈、作風(fēng)上不出格、工作上不缺位”，塑造政治過(guò)硬形象;要嚴格遵守廉政紀律，管住自己的腿、不該去的地方不去，管住自己的手、不該拿的東西不拿，管住自己的嘴、不該吃的宴請不吃，塑造清正廉潔形象;要不斷強化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，落實(shí)首問(wèn)責任，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有回聲、走有送聲，塑造誠摯熱情形象。2、堅持從管理入手，加強制度建設。做好辦公室工作，首先要抓好辦公室制度建設。要緊密結合實(shí)際，立足當前、著(zhù)眼長(cháng)遠，建立和完善辦公室工作制度，使辦公室工作逐步實(shí)現制度化、規范化和科學(xué)化。要突出抓好學(xué)習制度、值班制度、財務(wù)管理制度和工作運行規范等制度的建設，不斷完善工作規程，強化內部管理，確保各項工作職責分明、有章可循，真正做到用制度管人，按制度辦事，努力形成獎優(yōu)罰劣的激勵約束機制。3、堅持從學(xué)習入手，加強業(yè)務(wù)建設。要進(jìn)一步增強學(xué)習的自覺(jué)性和緊迫感，牢固樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，克服為學(xué)習而學(xué)習的思想傾向，既要精學(xué)，又要博學(xué);既要現在“實(shí)用”，又要今后“有用”，努力使“筆頭”成為“插頭”、“人腦”變成“電腦”，不斷擴充知識存量、豐富知識內涵、更新知識結構，全面提高業(yè)務(wù)能力。

辦公室人員學(xué)習心得3

　　作為辦公室，一個(gè)協(xié)助領(lǐng)導參與行政、管理事務(wù)、搞好服務(wù)的綜合和重要部門(mén)，正常高效的辦公室工作是關(guān)系到領(lǐng)導的決策和工作部署的落實(shí)、政令暢通、公司全局工作協(xié)調完成的一個(gè)保障；辦公室也是一個(gè)單位的窗口，一句不經(jīng)意的話(huà)，可能會(huì )引起來(lái)訪(fǎng)者的反感；一個(gè)錯誤的標點(diǎn)，可能會(huì )使整句話(huà)的意思變了味；一個(gè)電話(huà)打不到位，就會(huì )讓一個(gè)會(huì )議拖后；一個(gè)煙頭扔在地上，就會(huì )讓公司的整體形象大打折扣。

　　眾所周知，辦公室工作具有綜合性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn)，把日常經(jīng)營(yíng)工作比作一條戰線(xiàn)，那么辦公室就是這條戰線(xiàn)上的后勤補給站，承擔著(zhù)保障和服務(wù)于這條戰線(xiàn)的職責；辦公室也是一個(gè)增長(cháng)才干、充滿(mǎn)機遇的地方。作為一名辦公室工作人員，必須具備學(xué)習意識，服務(wù)意識，參謀意識，換位意識，合作意識，高效意識，全局意識，協(xié)調意識，應變意識，主動(dòng)和超前意識。參與政務(wù)，做好事務(wù)，搞好服務(wù)，是辦公室工作人員的重要職責。

　　下面將學(xué)習了《秘書(shū)工作的風(fēng)范》，結合自己平時(shí)的工作談一點(diǎn)心得體會(huì )：

　　一、給自己定好位。

　　在企業(yè)里，辦公室不只是辦事機構，也是領(lǐng)導的助手和參謀，特別是辦公室主任，有時(shí)在公司不經(jīng)意的一句話(huà)都能代表領(lǐng)導和公司的意圖。所以在戰略上，辦公室主任一定要敢于當領(lǐng)導的領(lǐng)導，在戰術(shù)上首先要服從領(lǐng)導的領(lǐng)導。在日常工作中，不要把領(lǐng)導看的太神了，他們也是人，也有自己的局限性。由于領(lǐng)導各有分工，對某些具體情況不一定完全掌握，所以在工作中的一些思路、一些認識、一些決策仍有許多需要別人補充完善的地方。當領(lǐng)導沒(méi)有思路的時(shí)候，辦公室主任要給拿思路；當領(lǐng)導有思路的時(shí)候，辦公室主任要給補充完善思路。在領(lǐng)導身邊工作，一定要站的高一點(diǎn)，從大局著(zhù)眼，隨時(shí)給領(lǐng)導拾遺補缺。

　　二、要善于溝通，巧妙地給領(lǐng)導提建議。

　　一是要注意提建議的表達方式。給領(lǐng)導決策提意見(jiàn)和建議的時(shí)候，不能使用直接否定的語(yǔ)言，你不要說(shuō)他不對，否則領(lǐng)導會(huì )感覺(jué)到你在指揮他，因為領(lǐng)導也愛(ài)面子，也有自尊。應使用迂回順從、補充完善的語(yǔ)言，你說(shuō)如果這么做可能會(huì )更好，他就很容易接受你的意見(jiàn)和建議，這樣才能將你的建議變成領(lǐng)導的決策。二是要掌握提建議的時(shí)機。想讓領(lǐng)導接受建議的最好時(shí)機是當領(lǐng)導還沒(méi)有完全考慮成熟某個(gè)事時(shí)，你就要及時(shí)的有一系列建議，要說(shuō)清楚目的、措施、原因，這樣更容易說(shuō)服領(lǐng)導。當然你事先必須有充足的調研和周密的考慮。當領(lǐng)導對某件事一旦有了他認為比較成熟的思路時(shí)，一般很難再接受別人的建議。即使是錯的，他也會(huì )堅持。三是要注意轉達班子成員之間意見(jiàn)的方法。在日常工作中，領(lǐng)導們之間有意見(jiàn)分歧是常有的事，辦公室主任要善于轉達領(lǐng)導之間的相互意見(jiàn)。最好的方式是把你了解到的領(lǐng)導相互間不同甚至是對立的意見(jiàn)變成你自己的建議，私下和領(lǐng)導溝通，這樣就可避免領(lǐng)導之間感情上的沖突和工作中的矛盾。辦公室主任要從維護領(lǐng)導班子團結和諧的角度去處理和溝通領(lǐng)導間的矛盾和意見(jiàn)，千萬(wàn)不能把某個(gè)領(lǐng)導對另一個(gè)領(lǐng)導的意見(jiàn)直接告訴對方，更不能憑個(gè)人感情添油加醋、推波助瀾。

　　三、等距離交往，對待領(lǐng)導一視同仁，拿原則辦事，憑人格做人，不當墻頭草。

　　在辦公室工作，和領(lǐng)導相處的機會(huì )相對會(huì )多，特別是辦公室主任，由于參與主要領(lǐng)導的工作較多，難免給其他領(lǐng)導形成受冷落的感覺(jué)，所以辦公室主任一定要在思想上建立與所有領(lǐng)導等距離交往的思想，切不可偏三向四，有雙重標準，要高度重視其他領(lǐng)導，給他們的工作上提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，應經(jīng)常主動(dòng)和他們溝通，征求意見(jiàn)，平衡關(guān)系，以求得他們的理解。切不可感情用事，近主要領(lǐng)導而疏遠其他領(lǐng)導。特別是當主要領(lǐng)導之間處于矛盾狀態(tài)時(shí)，相互之間心平氣和的溝通必然會(huì )減少，正常工作會(huì )受影響。此時(shí)，辦公室主任必須要擔負起協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、推進(jìn)工作的責任，確保公司正常運營(yíng)，一切從工作出發(fā)，拿原則辦事，憑人格做人，不參與任何一方，不當墻頭草，是非對錯由上級組織裁定，這樣才能使公司的工作不受大的影響，也不致于將自己卷入不能自拔的矛盾之中。這是辦公室主任工作最艱難的時(shí)期，也是對辦公室主任能力和人格最嚴峻的考驗。

　　四、辦公室工作無(wú)小事，大事辦好了是小事，小事辦壞了就是大事。

　　辦公室每天要處理大量的瑣碎事務(wù)，但對任何事都不能忽視，要認真對待，如會(huì )議組織、文件起草、接待、公章管理等。如果不出問(wèn)題，覺(jué)得是很小、很平常的事，如果出了問(wèn)題就可能是天大的事。因為辦公室任何一個(gè)環(huán)節都在代表著(zhù)公司。

　　五、忍侮負重，甘當替罪羊。

　　從公司來(lái)講，領(lǐng)導們力圖將所有的事情都做好，但也有做不好的時(shí)候。凡做的好的事都是領(lǐng)導決策正確，即使是你的建議或是你親自操作的；凡做不好的時(shí)候，即使與你毫無(wú)相關(guān)，你也要主動(dòng)找原因，承擔自己相應的組織、協(xié)調責任，承認自己沒(méi)做好，給領(lǐng)導找臺階下。因為辦公室具有參謀助手和承上啟下的職能，這樣可以維護領(lǐng)導的形象、權威和工作熱情。在辦公室工作，只有自己不對，沒(méi)有領(lǐng)導不對。當然這是暫時(shí)的，你只要讓領(lǐng)導當時(shí)面子上過(guò)得去，事情過(guò)后，領(lǐng)導一定能夠意識的到。

　　六、腦要靈：勤于思考和總結

　　辦公室承擔著(zhù)公司的日常管理事務(wù)，是公司的后勤保障部門(mén)，是上傳下達、溝通各方的橋梁和紐帶。辦公室主任平時(shí)要多注意學(xué)習國家的方針政策，保持清醒的政治頭腦;同時(shí)，還要養成事事關(guān)心、處處留意的好習慣;此外，辦公室主任要善于對各類(lèi)信息進(jìn)行分類(lèi)與分析，去偽存真。

　　七、眼要明：精于觀(guān)察和發(fā)現

　　作為辦公室主任，要能見(jiàn)微知著(zhù)。要視野開(kāi)闊、觀(guān)察敏銳，即把自身的工作同公司的長(cháng)遠發(fā)展結合起來(lái)，準確定位辦公室的工作側重點(diǎn)。

　　八、嘴要嚴：恪守職業(yè)操守

　　良好的口才是對辦公室主任的要求，而“守口如瓶”也是工作性質(zhì)上的一項特殊要求。工作性質(zhì)決定辦公室主任享有比別人多一點(diǎn)兒的知情權。所謂“情”，往往是公司的`商業(yè)機密。只有“守口如瓶”才能有效維護公司機密、確保公司在安全的基礎上順利發(fā)展。

　　九、肩要扛：勇于承擔重任

　　辦公室工作點(diǎn)多面廣，工作中出現失誤在所難免，辦公室主任應在第一時(shí)間主動(dòng)承擔失誤的責任，主動(dòng)接受領(lǐng)導或同事的批評。對于同事出現的失誤，也要敢于承擔，不要當面指責在堅持原則的前提下，維護下屬的自尊和工作積極性。

　　十、心要闊：善于化解和包容

　　辦公室是公司業(yè)務(wù)的集中地，也是“個(gè)別小矛盾”的集中地。辦公室主任要學(xué)會(huì )換位思考，把握根本、打破堅冰，締造和-諧的同事關(guān)系，保證公司各項業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。要有度量、要沉得住氣，保持平和的心態(tài)。

　　十一、腰要硬：敢于管理和督辦

　　辦公室在承擔公司日常管理工作的同時(shí)，還要督辦和落實(shí)各項工作。要真正做好這項工作，就要立足服務(wù)，強化管理，練就一副“硬腰桿兒”。堅持原則，頂裝壓力，加強督辦，令行禁止。

　　十二、手要勤：長(cháng)于反饋

　　辦公室每天都要處理大量的報刊、內參、文件等，是各類(lèi)信息傳遞、交流的中心。作為辦公室主任，應該手勤眼快，勤于收集和歸納各類(lèi)信息，將重點(diǎn)及時(shí)傳達給各級領(lǐng)導，有效提高信息的利用率，切實(shí)當好領(lǐng)導的助手。

　　十三、身要正：樂(lè )于奉獻和敬業(yè)

　　辦公室工作瑣碎、頭緒多、責任大，但重要性又是不言而喻的。身為辦公室主任，要樂(lè )于奉獻，富有敬業(yè)精神。要注重職業(yè)素質(zhì)的不斷提高，加強學(xué)習，不斷充實(shí)自己。要淡泊名利、甘于奉獻。要樹(shù)立親善的服務(wù)形象，辦公室主任應該帶頭成為最出色的服務(wù)員，無(wú)論對內對外，對上對下，都要做到和藹友善。

　　總之，辦公室主任這個(gè)角色是個(gè)不容易干好的崗位，更難干出成績(jì)來(lái)，所以辦公室主任一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，要有甘為領(lǐng)導做嫁衣的思想，要有甘為公司發(fā)展默默無(wú)聞做奉獻的精神，要有堅持原則的毅力，要有忍辱負重的良好心理和很強的自我約束力。公司需要有一個(gè)好的領(lǐng)導班子，但也要有一個(gè)人品好、能力強的辦公室主任。一個(gè)好的辦公室主任可以使領(lǐng)導的決策更優(yōu)化，可以使公司的運轉更有效。

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