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致與我同行在金融服務(wù)征程上的戰友們散文
值此新春佳節、萬(wàn)家團圓之際，我又來(lái)看望你們了。
十五年前，我從部隊退役，來(lái)到這家國有銀行，從事自助柜員機（也叫自助銀行，英文縮寫(xiě)為ＡＴＭ）的管理和清機保障工作，從此，我們就成為朝夕與共的戰友了。你們是現代科技發(fā)展的產(chǎn)物，這十多年來(lái)，我見(jiàn)證著(zhù)你們從無(wú)到有、從小到大的成長(cháng)過(guò)程。你們分散布置在鬧市街頭、商場(chǎng)、廠(chǎng)礦、機關(guān)、學(xué)校和居民區，２４小時(shí)貼近老百姓服務(wù)。節假日，尤其是像春節、國慶這樣的長(cháng)假，你們更是加班加點(diǎn)，滿(mǎn)負荷運行。
先說(shuō)王牌。沒(méi)有人這樣叫過(guò)你，你也沒(méi)有正式的名字，在ＡＴＭ管理系統里，你只是一串由八位阿拉伯數字組成的代碼，但我一直叫你王牌。你身處鬧市，毗鄰火車(chē)站和長(cháng)途汽車(chē)站，客流量大。你深知責任重大，把根扎在這里，把心沉在這里，把命扔在這里，把愛(ài)播撒在這里，為不計其數的客戶(hù)存、取款以及查詢(xún)轉賬。你一個(gè)人干了我們幾十個(gè)人、甚至上百個(gè)人的活，你是當之無(wú)愧的效率之王啊，我們銀行的業(yè)務(wù)能發(fā)展到今天的水平，軍功章里有你的一半啊。你雖辛苦，但你沒(méi)有一句怨言；你雖功大，但你從不邀功請賞。你就是這樣默默無(wú)聞地工作著(zhù)，長(cháng)年累月地奉獻著(zhù)。我每給你加一次鈔，每給你做一次保養維護，你都心生感激，越干越歡。
再說(shuō)明星。這個(gè)名字可不是我給你取的，而是客戶(hù)賦予你的，因為你的粉絲最多呀。那天，一個(gè)來(lái)自鄉下的、從來(lái)沒(méi)用過(guò)自助柜員機的爺爺進(jìn)城看病，要到你這里取錢(qián)，在你“請插卡”的反復提醒之下，他拿著(zhù)本存折見(jiàn)孔亂塞，塞不進(jìn)去，就朝你罵，取不出錢(qián)來(lái)，就用手拍你，用腳踹你。你不還嘴不還手，自始自終微笑著(zhù)，不厭其煩地勸慰著(zhù)。他罵、拍、踹了一會(huì )，防護倉的門(mén)自動(dòng)扣上了，他一看沒(méi)辦法出去了，也不知道打電話(huà)求助，就坐在你跟前的地上哭嚎。雖然他沒(méi)有發(fā)出求助信號，但你第一時(shí)間就發(fā)出了，我及時(shí)趕到現場(chǎng)解救了他，幫他用銀行卡取了錢(qián)，送他到醫院看病。他的家人得知情況后，對你深表感謝，專(zhuān)門(mén)給你寫(xiě)來(lái)了感謝信。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，這樣的溫情故事在你這里總是不斷上演。
噢，小克星，你還記得不，那次有個(gè)賊眉鼠眼的家伙趁著(zhù)黑夜，將夾著(zhù)幾張假鈔的鈔票往你的口袋里塞。你發(fā)現不對勁，悄無(wú)聲息地向我發(fā)送了信號，同時(shí)將卡和鈔票統統沒(méi)收。那人發(fā)現騙技敗露，想將鈔票取回。你馬上送給他一個(gè)笑臉：正在辦理業(yè)務(wù)，請稍候。這極大地迷惑了對方，為我處理這起事件贏(yíng)得了時(shí)間。小克星呀小克星，你不克客戶(hù)，不克好人，你有一雙明亮的眼睛，專(zhuān)克那些不懷好意的不法分子；如果有人想從你這里混水摸魚(yú)，那是比登天還難。
大倔驢，九年前，我親手把你送到這里，你就哪兒也不去，像釘子一樣釘在這里，兢兢業(yè)業(yè)干到了現在。行領(lǐng)導考慮到你的服役年限長(cháng)，部件老化，身體狀況越來(lái)越差，打算讓你退下來(lái)休養。你很清楚，一旦退下，怕是再也回不到戰位上了，所以堅決不答應。你說(shuō)我退下去了，這塊陣地誰(shuí)來(lái)把守？年輕人上來(lái)我不放心，這里的情況我最熟悉。你說(shuō)輕傷不下火線(xiàn)是部隊的優(yōu)良傳統，也是我對自己的一貫要求，我還能行，小病小痛挺一挺就過(guò)去了。我知道你的倔脾氣一上來(lái)，九頭牛也拉不回，就站在你的立場(chǎng)上據理力爭。最終，行領(lǐng)導同意了你的請求，把你留了下來(lái)。嗨，還真有你的，在這個(gè)地方，客戶(hù)、尤其是中老年客戶(hù)，就是喜歡你這樣不急躁不張揚的性格，就是喜歡和你打交道，認定要你服務(wù)，換上任何人都不行。你不但為行里節省了一大筆資金，還贏(yíng)得了好口碑，爭取到了新客戶(hù)。
淘氣蛋，我可要說(shuō)你了，你近段時(shí)間故障率偏高，時(shí)不時(shí)鬧點(diǎn)狀況，愛(ài)撒點(diǎn)小脾氣。眼下正是新春佳節、萬(wàn)家團圓的時(shí)候，也是客戶(hù)最需要我們的時(shí)候，我們肩上的擔子很重啊。今天，我來(lái)看你的同時(shí)，又為你加足了現鈔備足了耗材，可不許淘氣喲！你答應了？好！好樣的！我早就說(shuō)過(guò)，咱們這個(gè)團隊里，沒(méi)有孬種。
小天使，不但你的儀表時(shí)尚、秀氣、大方，你的心靈也很美呀。那次，一個(gè)中年婦女到你這兒取錢(qián)，也許是接了一個(gè)電話(huà)，也許是急于趕火車(chē)，伸手在凹槽中接過(guò)你遞給她的一扎鈔票時(shí)，無(wú)意中拉下兩張。你發(fā)出嘀嘀嘀的警報喊她回來(lái)，她也沒(méi)有聽(tīng)到。你把她拉下的錢(qián)收好保管好，然后通知我。當我根據你提供的信息打電話(huà)給她時(shí)，她已坐在飛馳的動(dòng)車(chē)上了。她說(shuō)我沒(méi)有拉下錢(qián)，一定是你們搞錯了。我告訴她，我們沒(méi)有搞錯，你拉下的錢(qián)已經(jīng)打回到你的賬上了，請你查收。她很高興，也很驚訝。她說(shuō)你呀真是我的小天使，太神奇了，客戶(hù)搞錯的地方你也會(huì )糾正過(guò)來(lái)，和你打交道，還有什么不放心的？
王牌，明星，小克星，大倔驢，淘氣蛋，小天使，還有機靈鬼，還有小黑貓，還有很多很多，你們盡管個(gè)頭、長(cháng)相都不相同，脾氣性格各有千秋，所面對的客戶(hù)、所處的環(huán)境也不一樣，但有一點(diǎn)是相同的，那就是都有一副竭誠為客戶(hù)服務(wù)的熱心腸，都有一股迎難而上、不怕?tīng)奚挠⑿酆罋�，都有一腔從不計較個(gè)人得失的無(wú)私奉獻精神。在金融服務(wù)的征途上，你們與我攜手同行，同患難共歡樂(lè )，同生死共進(jìn)退。你們是我的好戰友，我敬你們，愛(ài)你們。為了讓千千萬(wàn)萬(wàn)的人民群眾，充分享受到現代科技帶來(lái)的便利，我們的前路還很漫長(cháng)。今天，我們歡聚一堂，讓我們舉起杯來(lái)，為我們走過(guò)了坑坑坷坷的路，干杯！為我們血汗凝成的深情厚誼，干杯��！為在新的征程上再建新功，干杯�。�！
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