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質(zhì)量好的班組總結報告（通用11篇）
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告的用途越來(lái)越大，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編精心整理的質(zhì)量好的班組總結報告（通用11篇），歡迎閱讀與收藏。
質(zhì)量好的班組總結報告 1
一、 班組介紹
1）班組總體介紹；
2）班組成員學(xué)歷統計、職稱(chēng)統計；
3）班組成員崗位分工簡(jiǎn)介
二、 班組愿景
確定班組愿景以及班組目標
三、 班組優(yōu)勢、劣勢分析（SWOT）
根據班組愿景及目標，分析班組現有資源的優(yōu)勢和劣勢。
四、現狀調查分析（質(zhì)量信得過(guò)班組9點(diǎn)）
根據質(zhì)量信得過(guò)班組活動(dòng)內容和要求，調查所確定的活動(dòng)內容和目標現狀，找出差距確定主要原因并制定對策計劃表（年度各項計劃）。
五、改進(jìn)措施實(shí)施與檢查
針對改進(jìn)措施的`實(shí)施情況進(jìn)行檢查；目標達到后進(jìn)行效果鞏固。
六、從5個(gè)方面進(jìn)行總結
1）班組制度建設（績(jì)效考核管理制度、設備管理制度、崗位互動(dòng)學(xué)習計劃等等）
2）質(zhì)量控制（關(guān)鍵原材料定期監控計劃、關(guān)鍵零部件定期確認、成品定期試驗、供方現場(chǎng)關(guān)鍵工藝檢查等等）
3）質(zhì)量改進(jìn)（合理化建議、班組QC、質(zhì)控點(diǎn)、檢驗流程優(yōu)化等）
5）實(shí)物質(zhì)量（零部件合格率、成品合格率、外部投訴等相關(guān)信息）
4）班組文化建設（培訓、技能競賽、經(jīng)驗交流、季度表彰、團隊活動(dòng)等）
5）管理成效（班組榮譽(yù)）
七、結束語(yǔ)
質(zhì)量好的班組總結報告 2
許昌卷煙廠(chǎng)動(dòng)力車(chē)間甲班擔負著(zhù)動(dòng)力中心、變電站、鍋爐房、卷包制絲除塵的生產(chǎn)保供工作以及生產(chǎn)區域內的環(huán)境溫濕度控制。是一個(gè)具有青春活力、充滿(mǎn)斗志的班組，是一個(gè)敢于挑戰自我、超越自我、永不服輸的班組。班組成員人人都在生產(chǎn)中牢固樹(shù)立了“確保生產(chǎn)質(zhì)量”的理念，為全面提升卷煙工藝指標，以服務(wù)生產(chǎn)車(chē)間需求為導向，我們以“管理高標準，研究高指標”為原則，實(shí)現了在思索中探尋、在探尋中實(shí)踐，為卷煙規模上水平提供質(zhì)量保障和技術(shù)支撐。
一、班組概況
動(dòng)力車(chē)間甲班于2006年初正式成立，主要負責：
1、為生產(chǎn)車(chē)間提供優(yōu)質(zhì)穩定可靠的動(dòng)力能源，確保各生產(chǎn)區區內環(huán)境溫濕度達標，圓滿(mǎn)完成。
2、根據生產(chǎn)安排，在日常生產(chǎn)調度工作中合理使用能源，協(xié)調班組在生產(chǎn)中存在的實(shí)際問(wèn)題，做好班組間以及車(chē)間與其他部門(mén)間的生產(chǎn)協(xié)調工作。
3、找出生產(chǎn)過(guò)程存在的問(wèn)題及潛在影響因素，提出改進(jìn)建議并督促實(shí)施。
4、協(xié)助做好車(chē)間的對標、創(chuàng )優(yōu)和創(chuàng )新的.實(shí)施和推進(jìn)工作，做好6S、安全管理等相關(guān)工作。
班組現有職工14人，其中黨員6人，技師3人，高級工5人，是一個(gè)業(yè)務(wù)素質(zhì)高、實(shí)踐經(jīng)驗豐富的團結奮進(jìn)的戰斗集體。
二、班組管理理念
三、班組主要做法
動(dòng)力無(wú)限班組組織結構圖
張 浩：負責班組全面工作 凌 紅：學(xué)習宣傳員 馮 姍：民主管理員
質(zhì)量好的班組總結報告 3
東北公司電氣儀表處電工班，是以提供電氣特種技術(shù)服務(wù)為主的由操作崗人員組成的班組，電工班歷經(jīng)多個(gè)歷史階段，現有班組成員10人，其中班長(cháng)一人，班組成員9人。他們中大專(zhuān)以上學(xué)歷的有9人，中專(zhuān)學(xué)歷的1人。
這是一個(gè)具有悠久歷史、成績(jì)斐然的基層班組， 過(guò)去的20幾年共安裝各等級變電所14座。這個(gè)班組已先后為中石油的14家地方分公司所管理23條管線(xiàn)上160個(gè)站場(chǎng)、閥室的電氣設備提供預防性試驗和檢修類(lèi)技術(shù)服務(wù)。其市場(chǎng)逐年擴大，是該公司中最早成功走出東北市場(chǎng)的隊伍。足跡廣布華北、華東、華中、華南、西南、西北區域等十幾個(gè)省區市。
我們奉行理念：為您服務(wù)是我的福分！
1. 識別客戶(hù)需求，創(chuàng )造核心價(jià)值。
本著(zhù)“用戶(hù)至上、服務(wù)為本”的工作理念，班組不斷探尋客戶(hù)的需求為宗旨，持續不斷為打造更適合新形式下市場(chǎng)需求而努力。以“質(zhì)量第一”為重要抓手，努力創(chuàng )建一支“重需求、抓質(zhì)量”的優(yōu)秀班組。多年來(lái)的服務(wù)得到了多家公司極高的評價(jià)。管道公司一致認為我們是一支“叫的動(dòng)、打的響、質(zhì)量過(guò)硬”的優(yōu)質(zhì)團隊。因此才能不斷的擴展班組的服務(wù)市場(chǎng)。
同時(shí)，我們仍不斷加強自身員工的思想教育。班組努力調動(dòng)每一位員工的工作積極性，從而提高員工的服務(wù)態(tài)度。使員工的服務(wù)熱情充分的調動(dòng)起來(lái)。積極營(yíng)造一支和諧、充滿(mǎn)生機和活力的服務(wù)團隊，確保班組優(yōu)質(zhì)高效的完成各項施工任務(wù)。
2. 明確方針目標，落實(shí)并細化職責，制定靈活有效的工作計劃。
2.1. 明確班組的方針目標
認真落實(shí)東北石油管道公司企業(yè)標準Q/SY GDJ DB JSQSC-20xx質(zhì)量管理手冊（建設工程類(lèi)）A 版。以“強化管理，提高質(zhì)量，打造精品項目；誠信服務(wù)，持續改進(jìn)，追求顧客滿(mǎn)意�！睘榉结�，確保提供滿(mǎn)足顧客要求和期望的產(chǎn)品。電工班組的具體質(zhì)量目標為：
1） 工程項目一次合格率100%；
2） 服務(wù)質(zhì)量合格率100%；
3） 合同履約率100%；
4） 顧客滿(mǎn)意率達到85%以上；
5） 遏制質(zhì)量通病，杜絕重、特大質(zhì)量事故。
6） 對檢修計劃中的應檢設備元件，不遺漏；
7） 對進(jìn)行檢修的設備元件，其測試項目不丟項；
8） 對已進(jìn)行的檢測項目，測試數據要真實(shí)、有效；
9） 實(shí)時(shí)進(jìn)行檢測數據的歷年對比，及時(shí)分析與處理；
10） 對顧客提出的臨時(shí)性需求，及時(shí)反映，認真解決處理；
11） 對顧客的服務(wù)態(tài)度，必須和藹可親，積極主動(dòng)；
12） 實(shí)現安全生產(chǎn)；
13） 對工作內容要完全實(shí)施，并有超額奉獻。
2.2. 明確班組責任，落實(shí)細化分工。
班組是最基礎的組織單位，認真完成各級主管部門(mén)下達的工作任務(wù)和計劃，負責各工程項目中所分配的各項工作任務(wù)的實(shí)施，是服務(wù)產(chǎn)品的具體完成者。與此同時(shí)，堅決貫徹“安全第一”的方針，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，嚴格執行技術(shù)標準和管理標準，建立健全明確、具體的崗位職責，認真作好和完善各種記錄、信息工作，物品的屬地責任履行到位。 做好培訓工作，積極開(kāi)展崗位練兵，技術(shù)革新、合理化建設等活動(dòng)。 開(kāi)展認真落實(shí)節支降耗工作。做好思想政治和民主管理工作，教育班組成員遵紀守法，遵守職業(yè)道德，關(guān)心職工生活，搞好班組團結。積極開(kāi)展各種勞動(dòng)競賽和文明創(chuàng )建活動(dòng)，把職工培養成為有事業(yè)心、有進(jìn)取心、有責任感的.特種電氣技術(shù)人才。
同時(shí)，根據上級的部署及客戶(hù)的需求擬定歷年的工作計劃及員工崗位職責，并加以宣貫。建立健全明確、具體的崗位職責，對具體崗位的職責及施工現場(chǎng)任務(wù)細化、責任到人。真切的讓每一位員工深知自己在工作中的責任與義務(wù)。班組成員相互協(xié)作，持續有效的完成上級下達的各項任務(wù)。
具體細化分工如下：
1）、班長(cháng)組織施工人員的具體構成，以滿(mǎn)足項目的需求；對分項工程實(shí)施布置任務(wù)有明確的分工，且技術(shù)能力滿(mǎn)足安全生產(chǎn)需求；分配任務(wù)，要確保沒(méi)有遺漏；施工過(guò)程中，班長(cháng)密切配合項目部經(jīng)理、現場(chǎng)技術(shù)負責人工作，實(shí)時(shí)檢查監控，確保工作的技術(shù)性能標準，符合國家相關(guān)標準或合同中約定的技術(shù)標準。
2）、繼電保護系統檢修工作，由繼電保護專(zhuān)業(yè)專(zhuān)長(cháng)的電工負責完成；繼電保護類(lèi)的檢測設備的準備由繼電保護組負責完成；
3）、高壓試驗類(lèi)檢測工作，由具有高壓試驗專(zhuān)業(yè)專(zhuān)長(cháng)的電工負責完成；高壓試驗類(lèi)的檢測設備工具的準備由高壓試驗負責完成；
4）、每天工作開(kāi)始前，班長(cháng)負責班前會(huì )。班前會(huì )中除交底當天的工作內容和安全措施等內容外，還應向各工作成員進(jìn)行對標。防止出現遺漏檢修元器件、遺漏試驗項目；
5）、檢修過(guò)程中，繼電保護試驗記錄由繼電保護專(zhuān)業(yè)的班組成員實(shí)時(shí)記錄完成，同時(shí)注意與歷年數據對比；試驗記錄表盡可能采用上一年度的專(zhuān)業(yè)竣工資料記錄表；
2.2.1. 能夠很好的制定詳細的工作計劃，計劃內容如下： 組織班里成員，接受單位組織的合同交底和安全技術(shù)交底； 針對項目的具體內容合理安排參加項目的成員；
完成項目前期的設備工具等準備工作，保證所帶出去設備、工具的可靠性達100%；
項目實(shí)施過(guò)程中要及時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)設備維護保養；
按照項目的具體內容，組織班組成員，合理分配任務(wù)，完成工作； 及時(shí)向項目現場(chǎng)負責人反饋工程進(jìn)度和現場(chǎng)工作狀況信息； 開(kāi)好班前和班后會(huì )；
工程結束后，及時(shí)將設備工具清點(diǎn)入庫。同時(shí)向處里設備主管匯報設備狀態(tài)信息；
按照屬地管理范圍和公司設備管理規定，定期組織班組成員維護保養分管的設備；
3. 完善基礎，強化管理
堅決貫徹“安全第一”的方針，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，嚴格執行工作標準、技術(shù)標準和管理標準。做到班組各崗位的工作標準要達標且不斷提高，通過(guò)企業(yè)及行業(yè)制定的技術(shù)標準進(jìn)行全面自檢。嚴格依據擬定的管理標準進(jìn)行施工現場(chǎng)管理。以管理抓自檢、自檢抓施工的工作原則優(yōu)質(zhì)保量的完成各項施工任務(wù)。真切的把各項制度及標準貫穿到具體的施工之中。并有專(zhuān)人親臨施工現場(chǎng)進(jìn)行監督及現場(chǎng)檢查工作，嚴格執行擬定的考核機制。
以6S的管理理念作為指導方針，以整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全的方法有效的提升現場(chǎng)的效率與效能。宣貫到人，組建一支人人知健康、人人懂安全、人人重環(huán)保的優(yōu)質(zhì)施工隊伍。
在施工設備的管理方面我們嚴格執行制定的管理要求。嚴格執行設備出、入場(chǎng)原則。做到出庫有交接、入庫有驗收、日常有保養、年年有檢定。電氣試驗設備不同于其他施工設備，都是比較精密的測試設備，日常的維護及管理是電氣處工作中的重中之重。切實(shí)的做好設備管理的相關(guān)工作，只有擁有“精良的武器”才能夠保質(zhì)保量的完成各項施工任務(wù)。
質(zhì)量好的班組總結報告 4
20xx年我班組在創(chuàng )建五型班組、爭創(chuàng )東北銷(xiāo)售公司標桿班組的工作中取得了不凡的成績(jì)，受到了公司的肯定與表彰，獲得了較高的殊榮，這表示著(zhù)我們班組的隊伍是穩定與和諧的，班組員工們是友愛(ài)和團結的，能夠做到心往一處想、勁往一處使，一季度的工作思路就是按照這些既定目標去做的，現總結如下：
一、1月2日正是我班本年的第一個(gè)工作日，作為保證員工生活后勤服務(wù)的食堂伙食保障，成為了今年以來(lái)的創(chuàng )建和諧班組的頭等大事。班組根據本月份廚師輪換狀況，及時(shí)合理地安排好幫廚人員，要求準時(shí)上崗，做好各種輔助工作，以解一線(xiàn)生產(chǎn)崗位員工就餐之難題。統一安排合理調配，根據崗位工作量的大小和特殊時(shí)段的工作任務(wù)，及時(shí)調配，在保證各個(gè)崗位生產(chǎn)任務(wù)順利完成的基礎上，滿(mǎn)足就餐需求。
二、從一月份開(kāi)始，我班組每天早上班后會(huì )前，專(zhuān)門(mén)安排一名員工前往各個(gè)崗位領(lǐng)取各崗位的巡檢棒、交接班工作日志、安全檢查記錄，統一收齊后送往調度室，讓交班班長(cháng)及值班干部及時(shí)簽字、確認，滿(mǎn)x接班會(huì )議使用，及時(shí)反映當日巡檢狀況，做到心中有數。
三、做好節假日公司福利物品的統計、接卸、下發(fā)、分派工作，及時(shí)通知班組員工，盡量安排好不在家的員工的物品領(lǐng)取工作，發(fā)揚班組員工團結友愛(ài)精神，利用這種機會(huì )來(lái)促進(jìn)本班組和諧班組的創(chuàng )建工作，把全心全意關(guān)心愛(ài)護班組員工當成一件大事來(lái)抓，同時(shí)得到大多數員工的支持和幫助，取得較好的效果，彰顯了和諧向上之風(fēng)。
四、完成好每月一次的員工個(gè)人測評與考核工作，做到對于班組員工提出合理要求，認真來(lái)對待每一個(gè)人能夠行使的民主權利，以積極的想法與平衡的心態(tài)來(lái)面對，做好班組員工的幫助與思想安撫工作，保證在不影響工作與安全的`前提下，完成好車(chē)間下達的這項嚴肅而光榮的任務(wù)。
五、針對3月底即將進(jìn)行的技能鑒定工作。我班組在盡量保證關(guān)鍵崗位人員的數量與質(zhì)量上下功夫，以此為契機，大力提倡互幫互學(xué)，以老帶新，在盡量保證鑒定人員學(xué)習時(shí)間的基礎上，號召員工充分發(fā)揮出自己的光和熱，理解和幫助要參加技能鑒定人員，讓他們有更多時(shí)間來(lái)進(jìn)行學(xué)習復習，爭取在這次技能鑒定工作中取得較好成績(jì)。
質(zhì)量好的班組總結報告 5
一、強化管理，提升技能，團結協(xié)作，成績(jì)突出。
年初，班組在總結去年經(jīng)驗的基礎上，進(jìn)一步加強人員培訓、設備管理、班組建設。從班長(cháng)至每位班員，職責明確，分工到人。定期開(kāi)展技術(shù)學(xué)習、安全教育、民主生活會(huì )、班組例會(huì )、消防器材及各種事故演練；為弘揚企業(yè)文化，讓每位員工感受到集體的溫暖與關(guān)懷，班組制定員工生日薄，在員工生日的這個(gè)特別的日子里，班組精心為員工舉辦生日聚會(huì )，對員工長(cháng)期以來(lái)的辛勤工作給予了肯定和感謝，也表達班組對員工的點(diǎn)滴關(guān)懷；為豐富員工業(yè)余生活，班組舉行踏青、野營(yíng)、爬山等多種多樣的活動(dòng)，不斷熏陶員工的工作精神及個(gè)人情操，營(yíng)造輕松和諧的工作環(huán)境與人際關(guān)系，進(jìn)一步增強員工的集體榮譽(yù)感、責任感和使命感，培養員工坦誠友好團結的工作態(tài)度和工作作風(fēng)；為強化班組建設，樹(shù)立班組形象，班組月份在電脫鹽區馬路旁建立了班組園地牌，改變了以往信息封閉，關(guān)門(mén)造車(chē)的弊病，成為班組管理的宣傳窗口，較好的提高班組整體形象；為實(shí)現創(chuàng )建“省級先進(jìn)班組”這一目標，再結合廠(chǎng)工會(huì )班組建設的要求，不斷改進(jìn)班組管理制度、培訓制度、三檢制、tnpm、6s及五型班組等管理方案。在職工培訓方面大膽創(chuàng )新出適合班組在時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少及流動(dòng)大等情況下的培訓模式，即“車(chē)輪式培訓模式”，試用這種模式培養出幾位多能人才，現以調配在其他班組任職主要崗位。這些事實(shí)證明了b常壓四班全體成員能立足崗位、克服困難、勇于創(chuàng )新，堅決地完成了年初班組與車(chē)間簽署的責任目標各項指標，并在班組建設上不斷創(chuàng )新。
二、安全工作與政治學(xué)習方面
重視安全教育，強化安全生產(chǎn)意識，將安全工作做為每天工作前的必修課程，提前組織學(xué)習常壓裝置八月份大修方案和檢修工作中能遇的各種事故預案，每項工作都有安全要求和安全記錄，并按照先進(jìn)班組的安全標準，堅持每周進(jìn)行1次安全學(xué)習，以提高班組全體成員安全意識，加深了班員對事故原因的理解。班組還建立了班組安全員安全監督崗，杜絕了各類(lèi)不安全現象的發(fā)生，確保了生命財產(chǎn)和生產(chǎn)設備的安全。
另外，班組每月還進(jìn)行一次思想政治學(xué)習活動(dòng)，貫徹黨的路線(xiàn)、方針、政策以及我廠(chǎng)“十一五”規劃和企業(yè)文化的具體措施，加強班員職業(yè)道德教育，貫徹“人民點(diǎn)業(yè)為人民”的宗旨，從而在班員中形成良好的職業(yè)道德風(fēng)范，加強班員的愛(ài)崗敬業(yè)精神，促進(jìn)了班組的精神文明建設，提高班組軟實(shí)力。
三、工作中的`不足與今后的努力方向
年來(lái)，我們的班組工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在著(zhù)一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習、事故應急上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，希望班組中經(jīng)驗比較差的能趕上經(jīng)驗比較豐富，工作能力比較強的更要進(jìn)一步強化技能，這樣你追我趕工作起來(lái)才有意義，在今后工作中，班組一定要認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。我們將克服困難，及時(shí)改正，全力以赴，繼往開(kāi)來(lái)，努力完成各項生產(chǎn)工作任務(wù)，為確保我廠(chǎng)的安全運行做出更大的貢獻。
質(zhì)量好的班組總結報告 6
在春運來(lái)臨之前，科長(cháng)對在春運期間會(huì )遇到什么問(wèn)題，在遇到困難時(shí)如何去處理等的問(wèn)題對我們進(jìn)行了培訓，因此在春運到來(lái)時(shí)大家都干得得心應手，干勁十足。
一、在春運期間給我印象最深的是大家團結一心，心往一處想，勁往一處使，在檢票口你掉了我撿著(zhù)，看到那個(gè)檢票口客流大，不忙的檢票口會(huì )主動(dòng)地過(guò)來(lái)幫忙，后勤人員幫忙排隊，派出所來(lái)幫忙維持秩序，大家互幫互助，及時(shí)的把旅客輸送出去。
二、自從站領(lǐng)導給我們檢票口圍上欄桿以后，封閉發(fā)車(chē)做得很好，制止了一些私自偷著(zhù)發(fā)貨的和不到點(diǎn)的`旅客進(jìn)入發(fā)車(chē)場(chǎng)亂抽煙的現象，使車(chē)站更有了秩序。
三、遇到問(wèn)題及時(shí)解決，在春運期間帶小孩回家的比較多，經(jīng)過(guò)大家伙商量，檢票時(shí)提前把隊伍順好，量量小孩身高是否夠買(mǎi)票得標準，買(mǎi)半票的旅客是否與本人相符，如果車(chē)輛滿(mǎn)員孩子沒(méi)有買(mǎi)票要耐心的勸旅客換乘下一班車(chē)，保證把每位旅客安全及時(shí)的送到目的地。
四、安全工作放在首位，在檢票口不管人再怎么多，再怎么忙，檢票員也要嚴格的按照工作流程去做，清車(chē)清倉，查手續，查三品，嚴禁超員等，保證每班車(chē)都能安全無(wú)誤的把旅客送到目的地。
在春運期間還存在一些因攜帶小孩未購上票而耽誤行程的旅客，有些旅客因為不明白而耽誤行車(chē)，因此要大力宣傳，我個(gè)人覺(jué)得能不能再發(fā)車(chē)時(shí)刻表上打印上旅客須知的問(wèn)題，告訴旅客多高的小孩應買(mǎi)票。
春運已經(jīng)結束了，但我們的工作，我們的服務(wù)還在繼續，我們彼此在春運中收獲了很多，成長(cháng)了很多，我們要把春運中好的方面繼續堅持下去，把遇到的問(wèn)題加以總結并找出方法，我相信在大家的共同努力下，我們的順和將會(huì )蒸蒸日上。
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20xx年是我們晉城西收費站運營(yíng)通車(chē)的第二年，也是我站由摸索到規范運營(yíng)的轉型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費二班在領(lǐng)導的統一領(lǐng)導部署下，以建管處開(kāi)展“精細化管理”為契機，結合 “求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神，不斷總結經(jīng)驗、教訓，取得了很好的成績(jì)，也發(fā)現了一些問(wèn)題�，F將一年的工作體會(huì )報告如下。
第一、 保暢通，重安全，提高班組業(yè)務(wù)能力。
作為高速公路的第一線(xiàn)，保證車(chē)道暢通，確保通行安全，一直是收費站，也是每個(gè)收費班組最關(guān)注的問(wèn)題。大家都知道，我們晉城西收費站是晉城市的西大門(mén)，連接貫通著(zhù)環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路，車(chē)流量大而且通行時(shí)間集中，很容易出現通行擁堵。因此，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，采取了多種方法，實(shí)現通行工作的順利完成。
�。�1）提高班組成員的業(yè)務(wù)能力。我們收費三班在過(guò)去的一年里針對發(fā)卡收費操作流程、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、突發(fā)事件應急處理預案等方面，在備勤期間，進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的討論和學(xué)習。例如，針對突發(fā)事件處理，我們在學(xué)習正規操作流程只外，每周就實(shí)際情況，進(jìn)行班組通報，針對實(shí)際工作出現的特殊事件處理辦法，進(jìn)行規范，統一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升；針對車(chē)流量較大情況，我們在上班期間多設置一機動(dòng)人員，對擁堵車(chē)道或機器故障車(chē)道進(jìn)行疏導指揮；交接班時(shí)，要求每一位成員首先檢查打印機、票據是否正常，在開(kāi)始上班，確保系統機器不出現故障，減少作廢票、卡票數量。
�。�2）積極參加公司舉辦的禮儀操、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓考核，通過(guò)培訓和交流，一來(lái)鞏固了微笑服務(wù)禮儀、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能，及發(fā)卡收費操作流程，二來(lái)通過(guò)交流觀(guān)摩，認真汲取別人的經(jīng)驗，提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力，和操作水平，確保在實(shí)際收費工作中能夠快速準確的找零和完成操作，保證收費工作的準確無(wú)誤。
第二，抓細節，重管理，提高班組紀律。
保證收費工作的順利進(jìn)行，紀律是至關(guān)重要的。一個(gè)班組必須團結協(xié)作才能更好的完成工作。在過(guò)去的一年里，我們班針對班組紀律有以下增補：
�。�1）嚴禁未通知班長(cháng)隨意脫崗。在離崗時(shí)，除通知班長(cháng)外，要告知離崗原因，并通知相鄰崗亭人員；
�。�2）特殊事件處理、機器故障等情況在處理過(guò)后，要向班長(cháng)報告處理原因及程序；
就細節方面，我們也做了嚴明規定：
�。�1） 上崗隊列要整齊，著(zhù)裝要統一；
�。�2） 上崗期間姿勢端正，禮儀服務(wù)手勢規范，語(yǔ)言標準，嚴格深化微笑服務(wù)；
�。�3） 崗亭內設備擺放整潔，窗口干凈，棄票箱隨時(shí)清理；車(chē)道不得出現廢棄紙張或垃圾，保證崗上衛生；
�。�4） 針對司乘人員的提問(wèn)，要盡量詳盡簡(jiǎn)明，不清楚時(shí)，要道歉，態(tài)度溫和。
第三、促團結，重交流，增進(jìn)班組和諧氛圍。
眾所周知，收費工作單調枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時(shí)，也開(kāi)展了各種活動(dòng)，緩解大家的工作壓力，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力。同時(shí)，通過(guò)和其他班組的交流，提高認識，擴寬視野，實(shí)現共同進(jìn)步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的.五四籃球、羽毛球比賽、普通話(huà)演講，提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍。
第四、創(chuàng )新風(fēng)，重學(xué)習，落實(shí)精神文明建設。
在過(guò)去的一年里，我們班積極響應公司和站上的指示，圍繞“求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取”的公司精神，深化落實(shí)“十種理念，十種人”的公司風(fēng)尚，緊抓班組的精神建設，注重樹(shù)立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻的品質(zhì)。通過(guò)研讀公司文件，學(xué)習先進(jìn)人物事跡，培養班組“以路為業(yè)，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開(kāi)期間，認真學(xué)習黨的十八大精神，了解國家建設的現狀及未來(lái)發(fā)展目標，更好的認識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認識，深化了“和暢通達，心路相融”的精神內涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系著(zhù)國家的交通命脈，影響著(zhù)經(jīng)濟建設跨越轉型的國家大局。
第五、我們通過(guò)一年的工作也發(fā)現了一些問(wèn)題，希望能和大家做一些交流。
首先，仍然是公司提倡的微笑服務(wù)活動(dòng)。在實(shí)際工作中，通過(guò)近一年的時(shí)間，我們發(fā)現微笑服務(wù)轉變了以往高速公路的收費模式，由強行硬性的“征收”，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重“服務(wù)”，體現了高速公路新的“服務(wù)”本質(zhì)，轉變了工作重心，實(shí)現了由為國家征費向服務(wù)司乘的轉變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務(wù)同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現一些司乘在閑聊時(shí)說(shuō)，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯，甚至能發(fā)現很多經(jīng)常走著(zhù)一線(xiàn)的熟客，都開(kāi)始主動(dòng)向我們問(wèn)好、打手勢、微笑，這證明了“微笑服務(wù)”的必要性。但，面對與日俱增的車(chē)流量，如何深化“微笑服務(wù)”，卻是我們還沒(méi)有深刻認識到的問(wèn)題。除了更嚴格的規范用語(yǔ)、手勢，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化“微笑服務(wù)”，是一直困擾我們班組的大問(wèn)題。
在我們看來(lái)，“微笑服務(wù)”是一個(gè)切入點(diǎn)，轉變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系，深化“微笑服務(wù)”就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量，而不是單一指“微笑”一個(gè)方面。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎上，進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運營(yíng)服務(wù)，繼續深化“精細化管理”才是重心。
其次，應對突發(fā)事件處理，我們收費員也面臨著(zhù)良莠不齊的現象，有人應急能力強，而有的則比較弱。就像“木桶原理”一樣，一短則全短。嚴重影響著(zhù)工作完成進(jìn)度。希望，在新的一年里，能夠加強業(yè)務(wù)培訓，真正實(shí)現我站業(yè)務(wù)水平的整體提高。
第六、新的一年，我們班組也制定了新的工作目標。
�。�1）繼續深化“微笑服務(wù)”，探索提高服務(wù)質(zhì)量，嚴格規范禮儀手勢、用語(yǔ)；
�。�2）緊抓班組紀律，加強班組協(xié)作能力；
�。�3）督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習，樹(shù)立應急意識，提高應急處理能力；
新的一年，新的開(kāi)始，希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績(jì)，認真貫徹站上的指示，為提高我站的服務(wù)能力貢獻 自己的力量。
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一、加強理論與實(shí)踐相結合的學(xué)習
我們教研組內的老師都較年輕，經(jīng)驗不是很足。而在知識不斷更新的時(shí)代，不學(xué)習就會(huì )落伍。為了使老師們在教學(xué)工作中有所提高，我們教研組加強了學(xué)習和實(shí)踐。首先是制定了嚴密的制度，保證每次的業(yè)務(wù)學(xué)習，人人參與，認真做好筆記。我們制定的計劃有教研組計劃、班級計劃、課題計劃等，在計劃實(shí)施過(guò)程中，教師們能及時(shí)進(jìn)行反思，總結經(jīng)驗與不足的地方。在業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)，大家能相互探討如何使課題內容上的更能吸引幼兒的興趣，及材料提供的多樣性等，使教研活動(dòng)更加科學(xué)化、系統化。
教研組的實(shí)踐活動(dòng)也形式多樣，我們每月制定詳細的課題內容和下月的重點(diǎn)課及組內的交流課。然后老師間相互聽(tīng)課、評課，討論各自的優(yōu)缺點(diǎn)使大家在課題教學(xué)中有一定的提高。也有大家同上一節課，如4月份的`課題內容《兵兵為什么肚子疼》通過(guò)組內老師各自的教學(xué)活動(dòng)，再推選到園內上交流課，經(jīng)過(guò)多次的評析，使老師的經(jīng)驗越來(lái)越豐富，在這樣的活動(dòng)中，教師既是參與者又是投資者，同時(shí)也是受益者，教師間的互動(dòng)，使得個(gè)人經(jīng)驗和思考成為一種共享的資源。
還有就是加強考核制度，每周檢查備課本，指出各自的優(yōu)缺點(diǎn)。每月抽查個(gè)案記錄、課后反思等，并對其進(jìn)行考核。同時(shí)圍繞幼兒園工作計劃，開(kāi)展各班競賽活動(dòng)。如：安全知識競賽、家長(cháng)開(kāi)放日活動(dòng)等。使教師在活動(dòng)中不斷充實(shí)自己，提高自己的業(yè)務(wù)水平。
二、課題探討，提高教研水平
時(shí)代在不斷進(jìn)步，對于每個(gè)人的要求也在不斷的提高。需要我們老師具有更全面的專(zhuān)業(yè)知識和叫高層次的專(zhuān)業(yè)發(fā)展。本學(xué)期，我們大班制定了《幼兒自我保護能力培養》的課題，在上學(xué)期的基礎上加深內容，并根據幼兒的心理特征，及時(shí)增加有關(guān)幼兒性別方面的知識，每周四節課題課，教師能精心設計，并在上好課后及時(shí)進(jìn)行反思，提高了自己對課題內容的理解能力。
在課題的交流、分享與合作中，在積極搜集資料中，大家對課題的了解又進(jìn)了一步，能從實(shí)際出發(fā)，精心設計有關(guān)自我保護的方案，進(jìn)行分析、評價(jià)和反思，改進(jìn)自己的教研。使我們的教學(xué)工作取得了有效的成果。每位老師逐漸有了自己的想法和看法，并及時(shí)肯定和表?yè)P教師的長(cháng)處，更好的發(fā)揮各自的優(yōu)點(diǎn)。
在教研教學(xué)中，我們每位老師都在努力，不斷發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，一起提高。相信在我們教研組老師的共同努力下，我們的教研工作會(huì )更出色，有更多的進(jìn)步。
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近日，班組組織學(xué)習了20xx年度的一系列安全事故事件，同時(shí)也加強了對《安規》的學(xué)習。安全事故事件的發(fā)生，人員的傷亡，讓我們痛心不已，然而更多的是讓我們再一次深刻認識到安全生產(chǎn)的.重要性。從事變電運行工作十幾年來(lái)，接受了上至網(wǎng)公司下至班組的大大小小無(wú)數次安全教育，還有每年必考必過(guò)的《安規》，可以說(shuō)公司對于安全生產(chǎn)的教育已經(jīng)十分全面，然而每年也還是會(huì )有各種大大小小的安全事故事件的發(fā)生。相信每一個(gè)電力工作者，在初入電力行業(yè)時(shí)，對于電是心存畏懼的，是嚴格按照規程操作的，但是，久而久之，大家的安全意識慢慢淡薄，變得麻痹大意，為圖省事不按規程來(lái)，從而導致事故發(fā)生。
這一系列事故事件的發(fā)生暴露了許多問(wèn)題，從運行人員來(lái)說(shuō)，主要有以下幾點(diǎn)：
1）工作票會(huì )簽把關(guān)不嚴。工作票會(huì )簽人審核錯漏，在工作票簽發(fā)前沒(méi)有與現場(chǎng)工作負責人對工作票中所列工作內容、工作范圍、安全措施等進(jìn)行核對；
2）現場(chǎng)安全管理混亂、安全交底不明確；
3）事件原因調查過(guò)程中隱瞞部分事實(shí)，存在謊報情形。
學(xué)習事故事件，過(guò)更重要的是總結經(jīng)驗教訓，在以后的工作中，盡量避免發(fā)生類(lèi)似事件，因此主要要從以下幾方面進(jìn)行防范：
一、 貫徹落實(shí)安全工作規程，嚴格按照有關(guān)安全規章制度作業(yè)。嚴格要求自己，端正思想態(tài)度，嚴格安全工作規程執行值班、巡視、倒閘等工作，時(shí)刻要求自己做到絕不違規、嚴把安全。把安全工作規程落到實(shí)處，結合實(shí)際情況嚴格要求，時(shí)刻銘記“安全是天，安全是命，安全就是一切”。作業(yè)時(shí)與設備帶電部分保持足夠的安全距離，遠離高壓帶電設備，按規定進(jìn)行驗電接地、辦理安全措施及防護，監護人對操作人加強監護，辦理互控。任何作業(yè)，作業(yè)前、作業(yè)中均要對各類(lèi)安全用具進(jìn)行檢查，確認合格無(wú)缺陷后方準使用。杜絕任何違章違紀行為，對不安全和有疑問(wèn)的命令要及時(shí)果斷提出，經(jīng)過(guò)認真的分析，確認正確無(wú)誤，方準作業(yè)。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，實(shí)作演練，提高技術(shù)水平，認真對待，絕不敷衍。按照月度培訓計劃及相關(guān)文件要求，組織全體員工加強業(yè)務(wù)學(xué)習，實(shí)作演練，學(xué)習過(guò)程中應時(shí)刻注意各項可能出現的問(wèn)題及安全隱患，并牢記在心，遇到問(wèn)題及時(shí)提出，互相交流，解決問(wèn)題。加強學(xué)習、認真交流，爭取在實(shí)際工作中不出現任何問(wèn)題，杜絕各項安全事故的發(fā)生。
三、 加強事故案例學(xué)習，吸取教訓，總結經(jīng)驗。針對各項事故案例進(jìn)行系統的學(xué)習，吸取血與淚的沉痛教訓。將各項事故案例結合到實(shí)際工作中，遇到可能出現的問(wèn)題或漏洞的環(huán)節結合個(gè)人經(jīng)驗特別注意，加強監護，做好自控、他控、互控，防范事故于未然。作業(yè)中時(shí)刻注意個(gè)人安全防護，絕不冒險作業(yè)，絕不違章作業(yè)，絕不馬虎，絕不敷衍，絕不存在僥幸的心理。
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20xx年是xxx公路發(fā)展中的一年�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了上級領(lǐng)導的培養、教育，同事們的幫助、關(guān)心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年來(lái)，自己始終堅持老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事這一宗旨，做到做事不貪大，做人不計小，認真履行自己的本職工作。由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會(huì )，這些機會(huì )對我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。
班長(cháng)作為員工中的一個(gè)代表，一定是最優(yōu)秀的員工，他的各方面素質(zhì)決定了他對整個(gè)班集體的影響程度。時(shí)刻保持一個(gè)良好的心態(tài)，對于班長(cháng)來(lái)說(shuō)是區別普通員工的根本所在，為此，班長(cháng)應不斷提高自身素質(zhì)，積累工作經(jīng)驗，善于利用自己的優(yōu)點(diǎn)、長(cháng)處去吸引周?chē)娜�，影響周�(chē)娜�，把自己好的行為好的方法淋漓盡致地表現出來(lái)，各方面都起到表率作用。全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認真履行本職工作，發(fā)揮每位同事的作用形成一個(gè)有效的整體。雖然我在平時(shí)的工作中認認真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，只有保證了安全才能使工作正常地開(kāi)展。抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀律，班組每個(gè)人員都要嚴格遵守勞動(dòng)紀律和各項規章制度，并形成相互監督機制，在監督好別人之前先監督好自己，做好表率作用。
在過(guò)去的一年中有了不可或缺的經(jīng)驗，現在的我工作起來(lái)明顯會(huì )感覺(jué)較之以往更加的順手，效率自然就高了。熟悉國家法律、法規和有關(guān)收費政策，在處理特別事件中能沉著(zhù)冷靜，盡量做到機智、靈活，反應迅速，保持收費廣場(chǎng)車(chē)道暢通。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的'細節，天長(cháng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專(zhuān)業(yè)和不專(zhuān)業(yè)的區別就在于那些看似無(wú)足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因為我們付出了就一定能得到回報。
在全年工作中，我班的各項工作呈穩定發(fā)展趨勢。在新的一年工作中，我以“十足的勤奮對待工作；以敬業(yè)的精神對待公司；以堅定的信心對待自己”。今后的工作中，我將繼續堅持自己一貫以來(lái)“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己。用務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，做好本職工作，以飽滿(mǎn)的工作熱情投入到收費工作，服從命令，聽(tīng)從指揮，認真貫徹執行各項規章制度，不辜負領(lǐng)導的期望，努力完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。
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“桃紅又是一年春”，隨著(zhù)20xx年的第一縷春風(fēng)，xx公司又揭開(kāi)了歷史的新的一頁(yè)，踏上了嶄新的征程，驀然回首20xx已漸行漸遠。在過(guò)去的一年里，我們xx公司已取得了令人矚目的傲人成績(jì)和輝煌成果。在分享這份喜悅的同時(shí)，我不禁掩卷沉思并總結了一年的工作情況。作為一名基層管理者，工作中有苦有樂(lè )，偶爾有些許惆悵，但更多的是喜悅！功過(guò)倶全，不妨在此贅述一二。
公司一貫的宗旨是“以人為本.安全生產(chǎn)",在這方面，每次開(kāi)例會(huì )時(shí)一如既往及不厭其煩的宣貫，督促員工認真執行并達到行之有效的結果。每天上班前著(zhù)重加強設備的保養工作，提高工作效率增加工作安全系數及時(shí)排除工作中的'安全隱患，反復叮囑員工遵守操作規程，杜絕事故發(fā)生。對于設備的故障總是及時(shí)解決，使整條生產(chǎn)線(xiàn)正常運轉并確保當日的生產(chǎn)進(jìn)度。日常工作中送檢量具.修磨易難刀具.調整工裝.來(lái)料的登記.發(fā)貨的記錄.工時(shí)的計算.質(zhì)量的巡查.及人員的合理安排等等，無(wú)一不事必躬親，殫精竭慮。
去年本線(xiàn)員工較多，然而“韓信點(diǎn)兵，多多亦善”，對本班組的員工，我本著(zhù)“人盡其才，物盡其用”的宗旨，結合員工的性格和體質(zhì)及技能進(jìn)行合理的調配，充分發(fā)揮每一位員工的主觀(guān)能動(dòng)性。使整條線(xiàn)的生產(chǎn)工作開(kāi)展得“如火如荼，不亦樂(lè )夫”。去年公司著(zhù)手“6s”現場(chǎng)整頓工作，在這方面我積極響應并帶領(lǐng)本班組持之以恒地貫徹執行，把車(chē)間整頓的井井有條煥然一新，效果雖非立竿見(jiàn)影，也算是相得益彰，工作中有違反公司規定的員工，我總是耐心予以勸勉及時(shí)給予批評指正，對于我行我素且屢教不改的員工給予適當處罰，因此陟罰臧否，不宜異同。
公司領(lǐng)導一直告誡我們作為組長(cháng)要多與員工進(jìn)行心里疏導和溝通，對于這一點(diǎn)往往因時(shí)間問(wèn)題而無(wú)暇顧及，因此這方面做得尚欠火候，但以后我會(huì )做得更好，以后假如員工因暫時(shí)的不理解而與我鬧矛盾情緒時(shí)，我會(huì )像兄長(cháng)朋友一樣與之心平氣和溝通，避免干戈，化為玉帛，有的員工之間鬧別扭時(shí)，我會(huì )照顧雙方的情緒，一視同仁不偏袒徇私，堅持正義立場(chǎng)，使雙方心悅誠服握手訁和，當員工指出我的缺點(diǎn)和錯誤時(shí)，我會(huì )虛心聆聽(tīng)并反躬自省，惟其如此，才能更有號召力和說(shuō)服力，因為古人云“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從”。
公司向來(lái)注重控制成夲，提倡節約，在物欲橫流的今天，開(kāi)源節流已成為發(fā)展必然趨勢，推行科學(xué)發(fā)展觀(guān)對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。就拿每天的水電費.廠(chǎng)房租金.員工的工資等等。細細算來(lái)都是一筆匪夷所思的龐大資金，因此在平時(shí)的工作中，我會(huì )敦促員工盡量減少或避免不必要的浪費，比如：人走關(guān)風(fēng)扇和照明注意收集設備有用的零部件，以作備用，對于勞保用品合理充分利用，做到盡量不鋪張浪費。
去年的工作中有諸多差強人意的地方，譬如：因加工品種繁多而致頻繁更換工裝，加上設備故障，導致人心淡散，士氣不振，產(chǎn)量總是有欠缺，當然作為班組長(cháng)我責無(wú)旁貸深為愧疚，但我決心在以后的工作中，我會(huì )不斷完善自己，爭取做得更好“倉海橫流方顯英雄本色”時(shí)下正值公司日新月異如日中天際，我會(huì )激流勇進(jìn)完美，群策群力，有一分熱發(fā)一分光。在林部長(cháng)和邱主任的英明領(lǐng)導下，我想我的工作會(huì )開(kāi)展得如魚(yú)得水。
“長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄�！痹诮窈蟮墓ぷ鬟^(guò)程中，我會(huì )不斷努力不斷進(jìn)取，為公司的發(fā)展獻綿薄之力，爭取做一名更優(yōu)秀更合格的文明班組長(cháng)。
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