窗口服務(wù)行業(yè)文明形象提升行動(dòng)的活動(dòng)方案

窗口服務(wù)行業(yè)文明形象提升行動(dòng)的活動(dòng)方案

　　為進(jìn)一步鞏固我區全國文明城市創(chuàng )建成果，強化常態(tài)建設意識，完善長(cháng)效管理機制，提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作水平，展示文明形象，提高人民群眾滿(mǎn)意度。根據《關(guān)于開(kāi)展全國文明城市長(cháng)效建設十大專(zhuān)項行動(dòng)的通知》(XX〔2018〕4號)文件精神，經(jīng)研究決定在全區開(kāi)展以“窗口樹(shù)形象服務(wù)促發(fā)展”為主題的窗口服務(wù)行業(yè)文明形象提升專(zhuān)項活動(dòng)。

　　一、工作目標

　　貫徹落實(shí)《關(guān)于常態(tài)長(cháng)效推進(jìn)全國文明城市建設的實(shí)施意見(jiàn)》，以加強職業(yè)道德建設為重點(diǎn)，以治理窗口服務(wù)行業(yè)和窗口服務(wù)單位存在的突出問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平為突破口，以“環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿(mǎn)意”為目標，實(shí)現窗口文明服務(wù)工作常態(tài)化、長(cháng)效化。

　　二、工作內容

　　1.優(yōu)美服務(wù)環(huán)境。按照“五有一常態(tài)”標準要求，布置美化窗口服務(wù)環(huán)境，窗口內外環(huán)境凈化、綠化、美化，物品陳列整齊、整潔，整體環(huán)境優(yōu)美、舒適;環(huán)境衛生達到規定標準，公共衛生設施配套到位，能根據實(shí)際情況配置便民設施，如等候叫號系統、無(wú)障礙設施、等候座椅、文明引導標識，有人定時(shí)管理維護。

　　2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平�？茖W(xué)設置辦事程序，減少審批環(huán)節，取消重復手續，規范工作行為和服務(wù)標準;窗口及工作人員服務(wù)標志統一規范，熱情服務(wù)，誠實(shí)守信，清正廉潔，對職責范圍內的辦事事項不推諉、拖拉、刁難，在法律法規和規章規定的時(shí)限內辦結;要牢固樹(shù)立自覺(jué)接受監督的意識，廣泛聽(tīng)取服務(wù)對象及社會(huì )各方面的批評和建議，不斷提高辦事效率和服務(wù)水平。

　　3.優(yōu)良服務(wù)秩序。各窗口單位要建立穩定的志愿服務(wù)隊伍，常態(tài)開(kāi)展文明乘梯、有序排隊等文明勸導活動(dòng);建立和完善首問(wèn)責任制、限時(shí)辦理制等制度，服務(wù)窗口的工作內容和職責、辦事依據和程序、辦結時(shí)限，以及服務(wù)承諾、違諾違紀的投訴辦法等及時(shí)向服務(wù)對象公開(kāi)，保證公開(kāi)的內容全面、真實(shí)、準確。

　　三、方法步驟和措施

　　1.宣傳發(fā)動(dòng)，自查自糾(時(shí)間：7月份)。各窗口單位及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)項行動(dòng)動(dòng)員會(huì )，搞好宣傳和教育，擴大社會(huì )影響力，提高廣大干部職工對開(kāi)展活動(dòng)重要性、必要性的認識。對照活動(dòng)要求，制定窗口形象提升方案，細化推進(jìn)措施;對照項目?jì)热菁皹藴书_(kāi)展自查自糾工作，確�；顒�(dòng)有序并取得實(shí)效。

　　2.監督檢查，閉環(huán)整改(時(shí)間：8月份)。組織專(zhuān)門(mén)力量對服務(wù)窗口建設情況進(jìn)行專(zhuān)項檢查或明察暗訪(fǎng)，建立現場(chǎng)反饋、隔周復查等工作制度。通過(guò)監督檢查，總結經(jīng)驗，發(fā)現問(wèn)題，隨時(shí)整改，形成督查、整改閉環(huán)機制，確保檢查點(diǎn)位全覆蓋，整改工作無(wú)死角。

　　3.加強考評，總結表彰(時(shí)間：7—9月份)。采取集中考核、平時(shí)暗訪(fǎng)、群眾評議三者結合，常態(tài)組織開(kāi)展星級文明窗口評比活動(dòng)，廣泛開(kāi)展 “紅旗”“十佳”窗口、“文明班組”、“文明柜臺”、“服務(wù)明星”、“先進(jìn)個(gè)人”等文明創(chuàng )建評比活動(dòng)，選樹(shù)一批示范窗口、服務(wù)標兵，建設一批品牌服務(wù)項目，提升窗口服務(wù)水平。確保窗口文明形象長(cháng)效保持。

　　四、工作要求

　　1.加強領(lǐng)導，精心組織。各單位要高度重視和加強對窗口文明形象提升活動(dòng)的領(lǐng)導，成立相應的組織機構，有組織、有計劃地實(shí)施;要統籌規劃、精心組織，針對窗口工作的特點(diǎn)和實(shí)際對照活動(dòng)標準細化內容;要大力宣傳開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的重要性和必要性，發(fā)動(dòng)廣大干部職工積極參與專(zhuān)項活動(dòng)，使專(zhuān)項活動(dòng)與總體工作同步落實(shí)、檢查和考核。

　　2.嚴格規范，強化監督。各單位要按照窗口工作規范和活動(dòng)要求，認真查找存在的問(wèn)題和不足，對工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問(wèn)題要強化監督，認真整改;對損害群眾利益的突出問(wèn)題要堅決糾正;對管理上的漏洞和薄弱環(huán)節要通過(guò)健全制度加以規范，不斷推動(dòng)專(zhuān)項活動(dòng)順利開(kāi)展，取得應有成效。

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