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職業(yè)交談的技巧有哪些
不同場(chǎng)合，你需要不同的說(shuō)話(huà)方式和說(shuō)話(huà)技巧。
溝通，是職場(chǎng)戰略的金鑰匙。不同場(chǎng)合，你需要不同的說(shuō)話(huà)方式和說(shuō)話(huà)技巧。
地點(diǎn)：主管辦公室
經(jīng)驗：不卑不亢。
主管請Mark進(jìn)辦公室，詢(xún)問(wèn)他對獎勵方案的看法。Mark很緊張，推說(shuō)工作忙，沒(méi)來(lái)得及想。
評點(diǎn)：錯失了一次謀求利益的機會(huì )。
應對上策：
1. “感激您與我交流，業(yè)績(jì)好應歸功于管理者�！�
2. “獎勵方案是否會(huì )很快公布？”
3. “做銷(xiāo)售常被客戶(hù)挑剔，但您的壓力一定更大�！�
4. “我做了大量銷(xiāo)售維護工作，年底可超額15%.”
5. “遵守承諾是公司對員工最好的回報�！�
應對下策：
1. “反正吃虧的總是我們�！�
2. “物流部總是眼紅我們的獎金�！�
3. “為什么不按勞分配？”
4. “我不接受不公平的方案�！�
5. “不知道�！�
6. “公司制度都是騙人的�！�
地點(diǎn)：前臺
經(jīng)驗：難得糊涂。
Jane去前臺取快遞時(shí)，被問(wèn)及她的老板Maggie是否因被甩而發(fā)老姑娘脾氣，Jane不知如何作答。
評點(diǎn)：勇敢面對，如魚(yú)得水。
應對上策：
1.“謝謝你通知我來(lái)取包裹�！�
2.“我是新來(lái)的Jane，以后請多關(guān)照�！�
3.“Jack的頭發(fā)好像小貝哦�！�
應對下策：
1.“不要說(shuō)她的壞話(huà)�！�
2.“你們很過(guò)分�！�
3.“Maggie不是老姑娘�！�
4.“她哭了好幾回了！”
地點(diǎn)：會(huì )議室
經(jīng)驗：講熟悉的內容。
商業(yè)總監請David談?wù)剬B鎖加盟計劃的看法。David有點(diǎn)犯難，怕說(shuō)多了妨礙總監的計劃，說(shuō)少了又顯得沒(méi)水平。
評點(diǎn)：抓住時(shí)機表現專(zhuān)業(yè)素養和忠心。
應對上策：
1.“這是迅速擴大市場(chǎng)份額的新策略，但中國地域遼闊，市場(chǎng)情況復雜，因此不會(huì )一帆風(fēng)順�！�
2.“一定要有周詳的品牌輸出和管理的模式�！�
3.“先做前期市場(chǎng)調查�！�
4.“我來(lái)找些連鎖加盟計劃書(shū)和案例分析�！�
應對下策：
1.“是不是太紙上談兵了？”
2.“什么叫連鎖加盟？”
3.“會(huì )不會(huì )增加我們品牌部門(mén)的工作量？”
4.“公司決定了，我們就照做�！�
5.“這個(gè)計劃一定會(huì )成功�！�
地點(diǎn)：辦公區
經(jīng)驗：適度參與。
Annie接完投訴電話(huà)，氣憤地說(shuō)，為了討好客戶(hù)，就要接受他的無(wú)禮，這真不是人做的工作。
評點(diǎn)：她此時(shí)需要的是傾訴和安慰。
應對上策：
1.“客戶(hù)服務(wù)不就是斗智斗勇嗎？”
2.“等他發(fā)完了火再談�！�
3.“Annie，喝杯咖啡吧�！�
應對下策：
1.“不能忍氣吞聲�！�
2.“你太嫩了�！�
3.“去向客戶(hù)的老板投訴�！�
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