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影樓門(mén)市銷(xiāo)售人員如何大方的面對客戶(hù)的拒絕技巧
摘要：遭到顧客拒絕，是每一個(gè)影樓門(mén)市在工作中都會(huì )遇到的問(wèn)題，在一定程度上來(lái)講，客戶(hù)拒絕就像吃飯穿衣一樣普通常見(jiàn)，而這就要求影樓門(mén)市銷(xiāo)售人員有很好的應對性。
影樓門(mén)市如何大方的面對客戶(hù)的拒絕
拒絕，是令世界上每一個(gè)銷(xiāo)售員都頭疼的問(wèn)題。但是，如果一個(gè)銷(xiāo)售員從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)客戶(hù)的拒絕，那么他就不是一個(gè)真正的銷(xiāo)售員，充其量只是一個(gè)訂單接受者。在一定程度上來(lái)講，客戶(hù)拒絕就像吃飯穿衣一樣普通常見(jiàn)，而這卻是銷(xiāo)售過(guò)程中必然存在的一個(gè)部分。
如果作為銷(xiāo)售員不能很好地處理客戶(hù)的拒絕，那么就很難得到客戶(hù)的認同。也容易影響自己的心情。畢竟，經(jīng)常被拒絕會(huì )令人變得非常沮喪。
1、樹(shù)立正確的銷(xiāo)售心態(tài)
面對客戶(hù)的拒絕，銷(xiāo)售員必須積極對待，要逐漸習慣這種拒絕，要學(xué)會(huì )點(diǎn)阿Q精神，這會(huì )讓你越挫越勇。
�。�1）正確認識客戶(hù)的拒絕
我們對拒絕的認識決定著(zhù)我們的態(tài)度，我們的態(tài)度影響著(zhù)我們的行為方式，而行為方式?jīng)Q定著(zhù)我們的工作結果。因此，你對客戶(hù)的拒絕首先要有正確的認識。
不要把客戶(hù)的拒絕當成是對自己個(gè)人的拒絕，客戶(hù)并不是對你說(shuō)“不”，而是對你當時(shí)銷(xiāo)售的產(chǎn)品說(shuō)“不”。
客戶(hù)每次說(shuō)“不”都不是最終決定。如果你確認有效的客戶(hù)對象和你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品很適合，客戶(hù)最終還是可能需要你的產(chǎn)品的。
（2）端正你的銷(xiāo)售態(tài)度
不能因為客戶(hù)的拒絕就表現出惡劣的態(tài)度，這只會(huì )讓客戶(hù)對你產(chǎn)生反感。即使客戶(hù)拒絕，沒(méi)有與你達成交易，依然保持始終如一的禮貌態(tài)度，至少會(huì )讓你在客戶(hù)心里留下一個(gè)好的印象，以后還可能有與你合作的機會(huì )。
有些客戶(hù)的拒絕帶有相當的主觀(guān)色彩，對于這種客戶(hù)可以先不做實(shí)質(zhì)性的回應，等客戶(hù)說(shuō)完自己的理由，再用自己的真誠和熱情引導客戶(hù)進(jìn)人愉快的溝通氛圍當中。當你表現得足夠寬容時(shí)，客戶(hù)也許就不會(huì )再抱著(zhù)自己的成見(jiàn)與你斤斤計較了。
（3）調整你的情緒
千萬(wàn)不要一被拒絕就表現出沮喪的情緒，因為無(wú)論客戶(hù)內心的真實(shí)態(tài)度是怎樣的，在與銷(xiāo)售員進(jìn)行交流的過(guò)程當中，他們總是習慣于表示拒絕。各種各樣的拒絕理由往往是他們“進(jìn)可攻，退可守”的武器。所以，很多時(shí)候，無(wú)論潛在客戶(hù)表現出看似多么不滿(mǎn)的態(tài)度、尋找多少種看似難以擊破的理由表示拒絕，他們其實(shí)都是在試圖爭取銷(xiāo)售過(guò)程中的主動(dòng)地位。因此，對于客戶(hù)的拒絕態(tài)度你實(shí)在沒(méi)必要太過(guò)恐懼，當客戶(hù)用各種理由拒絕你的推銷(xiāo)時(shí)，千萬(wàn)不要消極地認為自己的推銷(xiāo)已經(jīng)走向失敗了。
如果每逢遭遇客戶(hù)拒絕就情緒消極、輕言放棄，那么這樣的銷(xiāo)售員是很難獲得成功的。無(wú)論最后能否實(shí)現銷(xiāo)售目標，我們都應該以一顆平常心去面對。
2、行動(dòng)起來(lái)化解拒絕
（1）保持應有的禮貌
保持自己的禮貌，微笑地對客戶(hù)說(shuō)：“不好意思，耽誤您的時(shí)間了，謝謝您的光臨�！瘜蛻�(hù)離開(kāi)時(shí)的禮貌態(tài)度要與客戶(hù)進(jìn)來(lái)時(shí)的一致。
（2）三分鐘堅持術(shù)
當客戶(hù)拒絕時(shí)不要死纏爛打。但也不要輕易放棄，你可以禮貌地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)拒絕的原因，并判斷是否是真正的原因。若不是真正原因就要再堅持一會(huì )兒。
運用三分鐘堅持術(shù)，眼睛要真誠、堅定、渴望地注視對方；嘴里要堅定、別無(wú)選擇地說(shuō)出：“三分鐘，只要三分鐘就好！”心里相信客戶(hù)一定會(huì )被你的真心所打動(dòng)，一定會(huì )給予你這三分鐘時(shí)間。
情景一
雙膚地收起貨品，一臉不高興。
情景二
有心買(mǎi)嗚？沒(méi)心買(mǎi)干嗎要試��？
以上兩種銷(xiāo)售員的應對方法都是非常消極的，會(huì )使買(mǎi)售雙方的情緒都受到不好的影響，甚至在遇到個(gè)性強硬的顧客時(shí)，會(huì )吵起架來(lái)，導致銷(xiāo)售局面的尷尬。
（3）從拒絕中總結經(jīng)驗教訓
要弄清楚客戶(hù)不愿購買(mǎi)的真正原因，不斷地分析自己的銷(xiāo)售技巧，確定有待改進(jìn)的地方，然后付諸實(shí)踐。埃里�！ぶZ伯特是德語(yǔ)地區最著(zhù)名的管理和銷(xiāo)售培vi！專(zhuān)家之一，他曾說(shuō)過(guò)：“不要害怕客戶(hù)任何形式的拒絕，只要你抓住一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：弄清客戶(hù)拒絕購買(mǎi)的真正原因，那一切問(wèn)題就會(huì )像醫生找到了病因一樣變得明朗起來(lái)�！�
客戶(hù)有時(shí)候提出的拒絕理由并非借口，而是有一定的客觀(guān)性，這時(shí)你必須實(shí)事求是地承認客戶(hù)的意見(jiàn)，并對客戶(hù)表示感謝。讓對方感到你是以負責的心態(tài)來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品的。例如下面的情形：
客戶(hù)試用完產(chǎn)品覺(jué)得不合適，準備離開(kāi)。
摘售員：“這位小姐，請留步。請問(wèn)您試過(guò)之后覺(jué)得還滿(mǎn)意嗎？”
客戶(hù)：“不滿(mǎn)意�！�
稍售員（微笑）：“我是真心為您服務(wù)的，并真誠向您請教：您能告訴我是哪方面不滿(mǎn)意嗎？因為這是我們店里衡到的貨，我們要及時(shí)地關(guān)注客戶(hù)對它的反映。另外，如果您不滿(mǎn)意這件上衣，我再為您推薦其他幾款�！�
面對拒絕，你應該保持積極的狀態(tài)。如果發(fā)現客戶(hù)的拒絕只是一種自然而然的防范心態(tài)，就需要以比較溫和輕松的方式繼續溝通，如果客戶(hù)是真正的拒絕，那么就保持優(yōu)雅的札貌態(tài)度，把精力放在發(fā)展客戶(hù)關(guān)系上。不論客戶(hù)有沒(méi)有購買(mǎi)產(chǎn)品，一旦建立了良好的客戶(hù)關(guān)系，今后自然會(huì )拒絕變少，接受變多。
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