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電話(huà)銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
預約→時(shí)常調查→找客戶(hù)→服務(wù)老客戶(hù)→目標要明確,我希望帶給客戶(hù)的感覺(jué)→我沒(méi)空給客戶(hù)的感覺(jué)→我的電話(huà)對客戶(hù)的幫助→客戶(hù)對我的電話(huà)有什么反對意見(jiàn)→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶(hù)會(huì )買(mǎi)我的單→轉介紹。電話(huà)銷(xiāo)售技巧及電話(huà)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
A：打電話(huà)的準備
1.情緒的準備（顛峰狀態(tài)）
2.形象的準備（對鏡子微笑）
3.聲音的準備：（清晰/動(dòng)聽(tīng)/標準）
4.工具的準備：（三色筆黑藍紅；14開(kāi)筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計算器）
成功的銷(xiāo)售，會(huì )從一點(diǎn)一滴的細節開(kāi)始的，客戶(hù)細節上去看我們的工作風(fēng)格，簡(jiǎn)單的事情重復做，是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵．
B：打電話(huà)的五個(gè)細節和要點(diǎn)：
1．用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細節；用嘴巴講，溝通與重復；用手記，記重點(diǎn)（記錄來(lái)電時(shí)間和日期內容）
2．集中時(shí)間打電話(huà)，同類(lèi)電話(huà)同類(lèi)時(shí)間打，重要電話(huà)約定時(shí)間打，溝通電話(huà)不要超過(guò)8分鐘
3．站起來(lái)打電話(huà)，站著(zhù)就是一種說(shuō)服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識學(xué)習
4．做好聆聽(tīng)：全神貫注當前的電話(huà)（了解反饋建議及抱怨）
5．不要打斷顧客的話(huà)，真誠熱情積極的回應對方
C：電話(huà)行銷(xiāo)的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈
D：行銷(xiāo)的核心理念:
愛(ài)上自己，愛(ài)上公司，愛(ài)上產(chǎn)品
�。保恳煌▉�(lái)電都是有錢(qián)的來(lái)電
�。玻娫�(huà)是我們公司的公關(guān)形象代言人
�。常氪蚝秒娫�(huà)首先要有強烈的自信心
�。矗蚝秒娫�(huà)先要贊美顧客，電話(huà)溝通是自己的一面鏡子
�。担娫�(huà)行銷(xiāo)是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方
�。叮娫�(huà)行銷(xiāo)是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見(jiàn)解，根據對方頻率適中
�。罚疀](méi)有人會(huì )拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話(huà)的時(shí)間或態(tài)度可以更好
�。福�(tīng)電話(huà)的對方是我的朋友，因為我幫助他成長(cháng)，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話(huà)給他
�。梗畯V告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話(huà)接聽(tīng)溝通的品質(zhì)，所有接聽(tīng)電話(huà)的價(jià)值與打電話(huà)的價(jià)值是十比一
10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數據、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達出來(lái)，證明產(chǎn)品的價(jià)值。
E：電話(huà)中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則
2.語(yǔ)言文字同步
3.重復顧客講的
4.使用顧客的口頭禪話(huà)
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