探究高校圖書(shū)館多媒體微服務(wù)模式論文

探究高校圖書(shū)館多媒體微服務(wù)模式論文

　　隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng )新浪潮的不斷高漲，將傳統行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度融合的創(chuàng )新思維席卷各行各業(yè)。圖書(shū)館也受到“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng )新浪潮的沖擊和影響，不斷探索和實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+”在圖書(shū)館的創(chuàng )新點(diǎn)、創(chuàng )新方向和創(chuàng )新模式。隨著(zhù)“微信”“微博”“微課堂”“微電影”等互聯(lián)網(wǎng)平臺及信息技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)中的應用，一種基于“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館服務(wù)”的全新服務(wù)模式——圖書(shū)館“微服務(wù)”在圖書(shū)館界悄然產(chǎn)生。筆者結合中國人民大學(xué)圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“人圖”）多媒體微服務(wù)實(shí)踐，構建了多媒體微服務(wù)模式，介紹了人圖多媒體微服務(wù)案例及相關(guān)成效，以推動(dòng)微服務(wù)在圖書(shū)館理論和實(shí)踐應用中的發(fā)展。

　　1微服務(wù)內涵

　　微服務(wù)源于營(yíng)銷(xiāo)理念，在商業(yè)領(lǐng)域、計算機科學(xué)領(lǐng)域都有不同的解讀。2002年，佳齊提出中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念——全構架、微服務(wù)、多應用，其營(yíng)銷(xiāo)理念的微服務(wù)是指對中小企業(yè)提供細微、快速、高效的個(gè)性化服務(wù)[1]。在計算機領(lǐng)域，微服務(wù)是一種軟件架構，它的主要作用是降低系統的耦合性，將系統功能進(jìn)行分解，分散到各個(gè)服務(wù)中，以便提供靈活的服務(wù)支持[2]。2010年，翟曉娟、聶娜首次將計算機領(lǐng)域的“微服務(wù)架構”一詞引入圖書(shū)館界。他們運用面向服務(wù)的方法，重新構建了圖書(shū)館編目系統模型，設計了松散耦合、獨立自治的編目微服務(wù)系統[3]。此后，圖書(shū)館界的專(zhuān)家學(xué)者對微服務(wù)的理論探討和實(shí)踐應用，開(kāi)展了不同程度的研究。一些學(xué)者對圖書(shū)館微服務(wù)的概念、體系、及服務(wù)策略等，進(jìn)行了理論探討和初步研究。例如，劉懷蘭提出圖書(shū)館微服務(wù)體系建設應從支持層、內容層、表現層、用戶(hù)層4個(gè)維度進(jìn)行建設[4]。趙發(fā)珍等探討了圖書(shū)館微服務(wù)的定位和服務(wù)理念，并提出微服務(wù)發(fā)展體系的構建需從制度建設、團隊建設、內容建設、技術(shù)支持、服務(wù)評估等幾方面考慮[5]。龍葉等研究了在微信息環(huán)境下，圖書(shū)館微服務(wù)的服務(wù)策略[6]。也有一些學(xué)者將微服務(wù)的理念應用到圖書(shū)館的服務(wù)實(shí)踐中，開(kāi)展了相關(guān)的實(shí)踐研究，例如在閱讀推廣[7]、導讀和讀者培訓、參考咨詢(xún)[8-9]、資源建設[10-11]等方面的微服務(wù)實(shí)踐探討。但是將微服務(wù)的理念應用到圖書(shū)館多媒體服務(wù)中的理論研究和實(shí)踐探討卻鮮有學(xué)者涉及，筆者結合人圖多媒體微服務(wù)實(shí)踐，將微服務(wù)的理念應用到多媒體服務(wù)中，嘗試構建多媒體微服務(wù)服務(wù)模式，分享多媒體微服務(wù)實(shí)踐成果。目前，圖書(shū)館界對“微服務(wù)”還沒(méi)有明確的定義，劉麗萍等將微服務(wù)定義為以用戶(hù)為中心，依托各種全媒體信息技術(shù)，通過(guò)移動(dòng)通訊設備，為用戶(hù)提供個(gè)性化的、細致化的、全方位的服務(wù)[12]。張英認為：圖書(shū)館微服務(wù)是圖書(shū)館為讀者提供的細微化、個(gè)體化、差異化閱讀服務(wù)，它依托于數字技術(shù)、電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，發(fā)揮圖書(shū)館特有的文獻資源優(yōu)勢，符合讀者最新的閱讀習慣，注重對即時(shí)化、碎片化信息的收集、梳理和發(fā)布[13]。筆者認為，圖書(shū)館微服務(wù)是一種新的服務(wù)理念和服務(wù)模式，是在信息環(huán)境下，運用新的技術(shù)、設備和空間為讀者提供個(gè)性化、細微化、差別化的服務(wù)。與傳統服務(wù)相比，微服務(wù)是一種細線(xiàn)條、細顆�；�的服務(wù)，它有自身的特點(diǎn)：一是強調技術(shù)微化——微博、微信、微平臺的應用。無(wú)論閱讀推廣、參考咨詢(xún)、還是多媒體服務(wù)中的微服務(wù)實(shí)踐都離不開(kāi)微博、微信等“微式技術(shù)”的應用；二是形式微化——微電影、微課堂、微活動(dòng)的記錄和展示方式。在各種微服務(wù)活動(dòng)中，碎片化、短小化、片段化的記錄或展示方式更適合當今快節奏信息環(huán)境下讀者的信息需求和意愿。三是內容微化——個(gè)性化、差異化、細微化的服務(wù)。微服務(wù)摒棄了大眾的、普遍的、無(wú)特點(diǎn)的服務(wù)方式，強調服務(wù)的細微化、個(gè)性化，差異化，使得服務(wù)更精準、更貼切，更能提高讀者的體驗度和參與度。

　　2多媒體微服務(wù)模式

　　多媒體微服務(wù)是微服務(wù)在多媒體服務(wù)中的一種實(shí)踐方式，它秉承微服務(wù)理念，以微服務(wù)理念為指導，依托豐富的多媒體資源，包括文獻資源、空間資源、技術(shù)資源，形成多種微服務(wù)方式，即學(xué)科微服務(wù)、空間微服務(wù)、技術(shù)微服務(wù)等，通過(guò)微服務(wù)平臺的支撐，構建出獨特的多媒體微服務(wù)模式

　　2.1多媒體微服務(wù)理念

　　圖書(shū)館服務(wù)無(wú)論是服務(wù)理念的創(chuàng )新、還是服務(wù)方式的變革，都是以滿(mǎn)足讀者需求為終極目標，毫無(wú)例外，多媒體微服務(wù)也是秉承這一目標。隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)方式的創(chuàng )新，讀者的需求也不斷發(fā)生變化，主要體現在兩個(gè)方面：一方面是“量”變到“質(zhì)”變，現代讀者的需求不僅僅是“量”的滿(mǎn)足，而是更加強調獲取服務(wù)結果的精準度和貼合度，即“質(zhì)”的需求。另一方面，讀者在獲取圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程中，不滿(mǎn)足于獲取服務(wù)結果，更強調在獲取服務(wù)過(guò)程中的感受，即“悅”的需求。多媒體微服務(wù)以滿(mǎn)足讀者“量”“質(zhì)”“悅”的需要為目標，依托豐富的多媒體資源、舒適的多媒體空間、先進(jìn)的多媒體設備，為讀者提供更加細微、時(shí)尚、精致和愉悅的服務(wù)，以提高讀者在獲取服務(wù)過(guò)程中的體驗度和參與度，實(shí)現精準服務(wù)、快樂(lè )服務(wù)。

　　2.2多媒體微服務(wù)方式

　　多媒體微服務(wù)依托特有的多媒體資源，包括豐富的多媒體文獻資源、舒適的多媒體空間資源和現代的多媒體技術(shù)資源，形成3種多媒體微服務(wù)方式：即學(xué)科微服務(wù)、空間微服務(wù)、技術(shù)微服務(wù)。學(xué)科微服務(wù)是依托館藏豐富的多媒體數據庫，學(xué)科館員通過(guò)深度挖掘多媒體數據庫中的內容，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化的梳理和分析，并結合學(xué)科特點(diǎn)，通過(guò)與院系老師充分的溝通，選擇適合不同學(xué)科的學(xué)術(shù)性或科普性的學(xué)科資源，推出具有學(xué)科特色的多媒體資源推薦服務(wù)形式�？臻g微服務(wù)是充分利用圖書(shū)館舒適的空間環(huán)境，由圖書(shū)館館員與學(xué)生社團共同協(xié)助開(kāi)展的一系列豐富多彩的活動(dòng)。從讀者角度，用微電影、微課堂、微活動(dòng)的形式記錄并展示他們學(xué)習生活的片段與點(diǎn)滴，利用多媒體空間進(jìn)行展播，并聘請相關(guān)專(zhuān)家參與進(jìn)行專(zhuān)業(yè)細致的點(diǎn)評和講解，以提高讀者對圖書(shū)館空間及服務(wù)的認知度和熟悉度。技術(shù)微服務(wù)是利用多媒體技術(shù)為讀者提供技術(shù)支持和輔導，以及技術(shù)體驗的服務(wù)。隨著(zhù)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，多媒體技術(shù)的廣泛應用，讀者對彰顯個(gè)性，體現動(dòng)感的多媒體制作的需求越來(lái)越旺盛。故為了滿(mǎn)足這些需求，向讀者提供技術(shù)微服務(wù)，既可以使讀者體驗新興技術(shù)帶來(lái)的神奇和快感，又可以親自動(dòng)手利用先進(jìn)的設備完成各種精美的微視頻、微電影的制作。

　　2.3多媒體微服務(wù)平臺

　　傳統的宣傳單、宣傳海報、培訓講座等營(yíng)銷(xiāo)方式因為互動(dòng)性差，用戶(hù)體驗不理想等原因，造成圖書(shū)館服務(wù)的關(guān)注度越來(lái)越低。人圖多媒體微服務(wù)以“悅讀多媒體”作為本館的宣傳廣告語(yǔ)，同時(shí)構建了6個(gè)微服務(wù)互動(dòng)平臺，包括：圖書(shū)館微博、圖書(shū)館微信服務(wù)號、品知人大“人圖多媒體資源分享平臺”、人人網(wǎng)“悅”讀多媒體公共主頁(yè)、“悅”讀多媒體電子雜志和圖書(shū)館主頁(yè)微服務(wù)欄目。利用6個(gè)微服務(wù)互動(dòng)平臺，通過(guò)多途徑、多角度，以新穎、短小、細致、活潑的信息推介形式，宣傳圖書(shū)館的資源和服務(wù)，給讀者營(yíng)造一種快樂(lè )學(xué)習和真情互動(dòng)的氛圍，實(shí)現了資源推介、用戶(hù)聚集、分享互動(dòng)的功能。這種微平臺的利用突顯了分享和互動(dòng)、更加滿(mǎn)足用戶(hù)體驗、更加貼近讀者的需求，從而吸引了近萬(wàn)名讀者的關(guān)注，形成了特有的微服務(wù)用戶(hù)群，為圖書(shū)館微服務(wù)的開(kāi)展和推廣打下廣泛的用戶(hù)基礎。

　　3人圖多媒體微服務(wù)案例

　　人圖擁有豐富的多媒體音視頻資源，包括各種形式的多媒體數據庫，如音樂(lè )類(lèi)、視頻類(lèi)、圖片類(lèi)、講座類(lèi)、考試類(lèi)等多種類(lèi)別、覆蓋多種學(xué)科。擁有大小不同、功能各異的服務(wù)空間，包括可以自由瀏覽網(wǎng)絡(luò )資源的數字閱覽空間，視聽(tīng)享受、影視欣賞的精品視聽(tīng)室，小型研討的視聽(tīng)研討室，會(huì )議、報告、演出于一體的多功能廳和音視頻制作的多媒體制作室等。人圖依托這些豐富的多媒體文獻資源、空間資源、技術(shù)資源，以滿(mǎn)足讀者“量”“質(zhì)”“悅”的需要為目標，采用線(xiàn)上、線(xiàn)下相結合，館員與讀者共同參與的方式，開(kāi)展了學(xué)科微服務(wù)、空間微服務(wù)、技術(shù)微服務(wù)等多種形式的多媒體微服務(wù)實(shí)踐。在學(xué)科微服務(wù)方面，目前開(kāi)展的有“納米科學(xué)、技術(shù)與未來(lái)”的主題視頻活動(dòng)，為讀者介紹神奇的納米世界，以及“重新認識數學(xué)”主題視頻活動(dòng)，介紹數學(xué)的奧秘，以增加學(xué)生對數學(xué)的了解，提高對自然科學(xué)的興趣�；顒�(dòng)開(kāi)始前，圖書(shū)館邀請年輕的學(xué)者介紹視頻活動(dòng)的內容，分享學(xué)者們在學(xué)習科研道路上的體會(huì )與感悟。視頻播放后，由老師和學(xué)生們開(kāi)展熱烈的討論和交流，提升讀者在活動(dòng)中的體驗和互動(dòng)�？臻g微服務(wù)活動(dòng)充分發(fā)揮了圖書(shū)館的空間優(yōu)勢，提高了讀者的互動(dòng)和體驗，深化了圖書(shū)館空間服務(wù)的內涵。比如“微服務(wù)新課堂”之看電影了解猶太文化、“微服務(wù)微課堂”之文化沖擊力--澳洲文化之旅，通過(guò)觀(guān)看電影的方式，同時(shí)聘請知名的專(zhuān)家學(xué)者為讀者深入解讀影片的文化內涵，提高讀者的藝術(shù)修養、文化品位，拓展文化視野。技術(shù)微服務(wù)方面，人圖成立了多媒體制作室[14]，多媒體制作室配有音視頻播放設備、音視頻編輯軟件和蘋(píng)果圖形工作站等，可供讀者進(jìn)行音視頻資料的編輯、制作與后期測試。目前已有幾千名讀者體驗了這種技術(shù)微服務(wù)�；�于技術(shù)微服務(wù)開(kāi)展了“微服務(wù)書(shū)生活”主題視頻活動(dòng)，通過(guò)學(xué)生自編、自導、自演、自編輯、自后期，形成自己的微作品，記錄并展示他們在圖書(shū)館學(xué)習和生活的片段，并通過(guò)微信、微博、電子雜志等微平臺發(fā)布自己的微作品，與大家分享和交流，從而感受到微服務(wù)所帶來(lái)的“悅”服務(wù)。

　　4微服務(wù)成效

　　4.1提升微服務(wù)理念

　　人圖多媒體微服務(wù)不僅滿(mǎn)足了讀者基本的信息資源需求，同時(shí)逐漸提升了服務(wù)的內涵，以細微、時(shí)尚、精致和快樂(lè )的服務(wù)形式，滿(mǎn)足讀者的“量服務(wù)”到“質(zhì)服務(wù)”再到“悅服務(wù)”的全過(guò)程，提高了讀者的用戶(hù)體驗度。另外，隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展和讀者參與意愿的提高，圖書(shū)館與讀者之間已經(jīng)不再是單向服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)的關(guān)系，讀者在圖書(shū)館服務(wù)中的角色已經(jīng)改變。讀者不僅僅是服務(wù)的接受者，他們更有意愿參與到圖書(shū)館的服務(wù)中來(lái)，成為服務(wù)的參與者。圖書(shū)館與讀者之間已經(jīng)不是單一的給予與接受的關(guān)系，而是共同參與、互動(dòng)分享的關(guān)系。人圖多媒體微服務(wù)正是基于這種增強體驗、共同參與、互動(dòng)分享的理念開(kāi)展了一系列實(shí)踐活動(dòng)，為讀者營(yíng)造了一種快樂(lè )學(xué)習和真情互動(dòng)的氛圍，使用戶(hù)深刻感受到圖書(shū)館細微、快樂(lè )的服務(wù)。

　　4.2塑造微服務(wù)品牌

　　圖書(shū)館作為信息資源的收藏地和提供場(chǎng)所，也是讀者信息活動(dòng)的有效空間，采取何種營(yíng)銷(xiāo)方式提高圖書(shū)館信息資源、空間資源的有效利用，始終是圖書(shū)館人思考和探索的問(wèn)題。通過(guò)人圖多媒體微服務(wù)實(shí)踐，筆者認為塑造圖書(shū)館服務(wù)品牌是圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)的有效手段之一。人圖將“微服務(wù)”作為圖書(shū)館創(chuàng )新服務(wù)的品牌。圍繞“微服務(wù)”推出“微服務(wù)書(shū)生活”“微服務(wù)新課堂”“微服務(wù)微課堂”等一系列微服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，塑造“微服務(wù)”品牌，吸引讀者的關(guān)注，使“微服務(wù)”深入人心。人圖微服務(wù)將多媒體空間資源的共享作為品牌營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，讀者在這里可以體驗優(yōu)雅的休閑環(huán)境、高端的技術(shù)設備、豐富多彩的音視頻資源，為服務(wù)品牌的塑造贏(yíng)得了口碑。

　　4.3增加圖書(shū)館粘性

　　隨著(zhù)移動(dòng)圖書(shū)館、泛在圖書(shū)館的不斷發(fā)展，讀者獲取資源和服務(wù)的途徑越來(lái)越廣泛，導致圖書(shū)館讀者到館率下降的狀況。圖書(shū)館用戶(hù)粘性缺失或下降成為困擾圖書(shū)館人的重要問(wèn)題。人圖多媒體微服務(wù)采用學(xué)生社團組織參與，圖書(shū)館提供豐富資源、共享優(yōu)雅空間、體驗高端設備的協(xié)同合作，利用學(xué)生社團在學(xué)生中的號召力和影響力，吸引了大量讀者的參與，目前“多媒體微服務(wù)”已經(jīng)舉辦70多場(chǎng)，參與人數達到3000多人。微服務(wù)避免了讀者到館率下降的現象，增加了圖書(shū)館的用戶(hù)粘性，使讀者真正愛(ài)到圖書(shū)館，愛(ài)上圖書(shū)館。

　　5總結

　　信息技術(shù)的發(fā)展、讀者需求的變化會(huì )促使新的服務(wù)模式產(chǎn)生。微服務(wù)就是圖書(shū)館人在讀者服務(wù)過(guò)程中實(shí)踐和總結出的新的服務(wù)模式，其既順應了“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng )新環(huán)境的時(shí)代需求，也滿(mǎn)足了新生代讀者的喜好。因此，微服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)的一個(gè)新的增長(cháng)點(diǎn)。故筆者將繼續深入研究微服務(wù)理論，進(jìn)一步拓展微服務(wù)實(shí)踐。在微服務(wù)的具體實(shí)踐應用中，不同的圖書(shū)館在資源、設備、空間、人員等方面具有一定的差異性，可以結合各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢開(kāi)展多種形式的微服務(wù)實(shí)踐。同時(shí)微服務(wù)實(shí)踐決不能是圖書(shū)館的獨角戲，必須得到讀者的共同參與和協(xié)助，才能使微服務(wù)的理論研究和實(shí)踐得到長(cháng)足的發(fā)展。

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