化妝品店的崗位職責

化妝品店的崗位職責

　　一、所屬崗位：美容導師

　　二、隸屬關(guān)系：上級：部門(mén)經(jīng)理

　　三、基本職責：負責所轄區域加盟店的技術(shù)扶持與維護。

　　四、具體職責：

　　1、負責加盟店的日常維護與管理。

　　2、負責向加盟店傳達公司各類(lèi)促銷(xiāo)、活動(dòng)方案。

　　3、負責不定期的向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)詢(xún)訪(fǎng)，及時(shí)為客戶(hù)解答產(chǎn)品使用中遇到的疑難問(wèn)題。

　　4、對加盟店的走訪(fǎng)或駐店培訓保證不少于兩月一次。

　　5、及時(shí)處理并向客服主管匯報在走訪(fǎng)或駐店培訓中遇到的問(wèn)題，并提出相關(guān)建議。

　　6、定期收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，并將總結結果報于客服主管。

　　7、負責加盟店美容師對本公司產(chǎn)品推銷(xiāo)意識的培養與督促。

　　8、負責公司客戶(hù)關(guān)系的直接調理維護（每?jì)纱慰蛻?hù)投訴扣除當月業(yè)績(jì)的5%）。

　　9、負責維護公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個(gè)人修養、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養。

　　10、負責提供客戶(hù)支持活動(dòng)計劃，并制定每次下店的工作計劃與每月的工作計劃(每一次無(wú)計劃下店扣

　　除當月業(yè)績(jì)的5%)。

　　11、做好每次下店的工作總結與每月的工作總結(每一次無(wú)總結扣除當月業(yè)績(jì)的5%)。

　　12、認真完成公司各項任務(wù)流程，包括工作日志、客戶(hù)反饋表的填寫(xiě)(每一次下店不能認真完成表格的

　　填寫(xiě)扣除當月業(yè)績(jì)的5%)。

　　13、認真籌備每次下店培訓或促銷(xiāo)所需物料，因籌備不足造成的損失由個(gè)人承擔。

　　14、對正在使用產(chǎn)品的客戶(hù)或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時(shí)，美導要及時(shí)出勤協(xié)助。

　　五、美導扶持與月度促銷(xiāo)活動(dòng)

　　（一）美導扶持

　　1、對老客戶(hù)：保證每月電話(huà)詢(xún)訪(fǎng)一次，或駐店扶持3—5天。駐店扶持不少于兩月1次。

　　2、對新加盟客戶(hù)：

　�、偈状渭夹g(shù)扶持及培訓5—7天（根據首期款定）。

　�、诙�次扶持應在首次扶持后20天內。

　　3、對目標客戶(hù)（意向客戶(hù)）：對正在使用產(chǎn)品的客戶(hù)或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時(shí)，美導要及時(shí)

　　出勤協(xié)助。

　　（二）促銷(xiāo)活動(dòng)

　　1、促銷(xiāo)方案按公司統一方案即可。

　　2、促銷(xiāo)活動(dòng)分為三級：

　　A級：大型店慶（開(kāi)業(yè)）、周年慶、敏感節日（如三八婦女節、五一勞動(dòng)節、中秋節等），此類(lèi)活

　　動(dòng)需與對方商定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、形式、規模，然后雙方拿出策劃方案。公司需調配美導2—3人參與活動(dòng)，公司視情提供部分贈品，需準備形象宣傳工具。此類(lèi)活動(dòng)需針對大型客戶(hù)，且每年最多做1次。

　　B級：駐店培訓、巡回扶持、產(chǎn)品演示。此類(lèi)活動(dòng)最為常用，平均每店30—45天進(jìn)行1次，一般

　　派美導1—2人駐店活動(dòng)即可，前提是對方要求，或實(shí)際需要時(shí)才應對，平時(shí)可做Ｃ級活動(dòng)。 C級：一般走訪(fǎng)，電話(huà)詢(xún)訪(fǎng)，定向解決疑難問(wèn)題。

　　六、客戶(hù)拜訪(fǎng)流程

　　（一） 電話(huà)拜訪(fǎng)流程

　　1、 拜訪(fǎng)前準備

　�。�1） 明確拜訪(fǎng)的目的（例如：了解客戶(hù)銷(xiāo)售情況）。

　�。�2） 明確拜訪(fǎng)的對象（例如：XX美容院老板）。

　�。�3） 明確拜訪(fǎng)內容（例如：通知公司的促銷(xiāo)政策）。

　�。�4） 明確拜訪(fǎng)的目標（例如：將公司的某項政策實(shí)施到位）。

　�。�5） 準備好記錄本。

　　2、 電話(huà)拜訪(fǎng)（電話(huà)拜訪(fǎng)過(guò)程中注意電話(huà)禮儀及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用）

　�。�1） 選擇合適的時(shí)間，說(shuō)話(huà)要點(diǎn)先按順序寫(xiě)在便簽上，準備好所需資料。

　�。�2） 確定對方電話(huà)號碼及稱(chēng)謂后再撥號。

　�。�3） 電話(huà)撥通，報上單位名稱(chēng)及姓名。

　�。�4） 確定接聽(tīng)者身份后，再次報上單位及姓名，禮貌問(wèn)候對方。

　�。�5） 確定接聽(tīng)對方完全了解本次通話(huà)內容，約定下次電話(huà)拜訪(fǎng)時(shí)間，說(shuō)謝謝、再見(jiàn)。

　�。�6） 若聯(lián)絡(luò )者不在，詢(xún)問(wèn)回來(lái)時(shí)間或其它聯(lián)絡(luò )方式，或請接聽(tīng)者轉告留言。

　�。�7） 等對方掛上電話(huà)，再輕輕的掛上電話(huà)。

　　3、 拜訪(fǎng)總結：詳細記錄客戶(hù)反饋意見(jiàn)及要求。

　　（二） 登門(mén)拜訪(fǎng)流程：

　　1、 拜訪(fǎng)前準備：

　�。�1） 明確拜訪(fǎng)的目的（例如：了解客戶(hù)銷(xiāo)售情況）。

　�。�2） 明確拜訪(fǎng)的對象（例如：XX美容院老板）。

　�。�3） 明確拜訪(fǎng)內容（例如：通知公司的促銷(xiāo)政策）。

　�。�4） 明確拜訪(fǎng)的目標（例如：將公司的某項政策實(shí)施到位）。

　�。�5） 電話(huà)通知客戶(hù)預約拜訪(fǎng)時(shí)間。

　�。�6） 準備好拜訪(fǎng)前所需要的相關(guān)材料及物品。

　　2、 登門(mén)拜訪(fǎng)：做好感情鋪墊。

　　3、 拜訪(fǎng)總結：做好總結，及時(shí)反饋，及時(shí)解決問(wèn)題。