顧客滿(mǎn)意度調查表及數據分析表

顧客滿(mǎn)意度調查表及數據分析表

滿(mǎn)意度是衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)劣的一個(gè)指標。顧客滿(mǎn)意度調查應堅持全面、客觀(guān)、尊重顧客意見(jiàn)的原則，使調查結果切實(shí)反映企業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況。

90 年代中期，顧客滿(mǎn)意度調查在大陸的跨國公司中得到迅速而廣泛的應用。原因之一是跨國公司總部要求按照本部的模式定期獲得大中國區市場(chǎng)的顧客信息，以應對全球化進(jìn)程中的計劃與挑戰;二是日趨激烈的競爭中，優(yōu)秀的服務(wù)成為企業(yè)獲得并保持競爭優(yōu)勢的重要訴求;三是主管需要對員工的工作績(jì)效進(jìn)行量化評估，這需要來(lái)自顧客的評價(jià)。

影響顧客對企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)滿(mǎn)意程度的因素有很多，同時(shí)也就產(chǎn)生了一系列影響顧客滿(mǎn)意度的指標。這時(shí)就需要通過(guò)顧客滿(mǎn)意度調查表系統的分析當前的企業(yè)狀況，及時(shí)找出解決方案。

顧客滿(mǎn)意度調查可分為4類(lèi)：

1

確定導致顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵績(jì)效因素;

2

判斷輕重緩急，采取正確的行動(dòng);

3

評估公司的滿(mǎn)意度指標以及主要競爭對手的滿(mǎn)意度指標;

4

可控制全局。

依據顧客滿(mǎn)意度調查表統計分析，得出最終結果是現代化企業(yè)及時(shí)了解顧客信息的最佳方法。以下是某企業(yè)的顧客滿(mǎn)意度調查表和數據分析表，僅供參考。

顧客滿(mǎn)意度調查表：

數據分析表：

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通過(guò)顧客滿(mǎn)意度調查表和數據分析表我們能夠很快的抓住顧客的需求以及企業(yè)運營(yíng)中存在的問(wèn)題，為企業(yè)健康發(fā)展提供強有力的保障。

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