數據分析與數據挖掘的數據10個(gè)問(wèn)題

關(guān)于數據分析與數據挖掘的數據10個(gè)問(wèn)題

1，作為支付寶數據首席分析師，你怎么看待“數據挖掘”這個(gè)詞?

所謂的“數據挖掘”是基于用戶(hù)的行為挖掘出有價(jià)值的東西，以及這個(gè)東西被用到商業(yè)環(huán)境上。比如非常著(zhù)名的“啤酒與尿布”的案例，它的背景是在1992年的美國，每周四或者每周五下午5點(diǎn)-7點(diǎn)的時(shí)間形成的連鎖銷(xiāo)售。但是這個(gè)聯(lián)合銷(xiāo)售的方法并不適合任何時(shí)間和任何場(chǎng)合，單純地剝離其背景本身，談數據挖掘就是一個(gè)很泛的事情。

2，你認為，支付寶的數據和淘寶的數據有什么不一樣?

我不在淘寶工作，所以很難全面地去了解淘寶內的數據。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，支付寶的數據很廣，它是以結果為導向的，顯示的是買(mǎi)家交易最后一步動(dòng)作，而淘寶探討的是影響其購買(mǎi)的多項數據，是過(guò)程數據，它的數據更深，更細分。

3，作為產(chǎn)品出身的數據分析師，按道理你應該對影響消費者購買(mǎi)以及過(guò)程數據更感興趣，為什么會(huì )選擇支付寶這種以結果為導向的交易數據分析呢?

支付寶也有其特殊的優(yōu)勢。從我個(gè)人而言，選擇一個(gè)公司做數據分析有幾個(gè)理由，第一，公司高層對數據的理解和重視程度;第二，公司的數據量足夠大，足夠豐富，能和你本身的研究方向相契合;第三，公司文化與就是個(gè)人性格的匹配，這三點(diǎn)支付寶都符合。

4，你個(gè)人認為數據能幫助賣(mài)家解決什么問(wèn)題?

其實(shí)數據的核心就是+將復雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化。今天的數據是否成功主要看兩方面：第一是從時(shí)間(Righttime)上，數據出現的時(shí)間能否在你最需要它的時(shí)候出現;第二，從技術(shù)層面講，有關(guān)數據的技術(shù)門(mén)檻能不能再降低。如果你能讓你的用戶(hù)用2秒時(shí)間，只要按一個(gè)箭頭就可看到他想看的數據，那么這些數據就更有價(jià)值的。

5，作為產(chǎn)品出身的人，你看數據的角度會(huì )和單純的數據分析師有什么不一樣么?

從我本身而言，我認為不懂商業(yè)的人別談數據。因為做任何數據都應該從問(wèn)題出發(fā)。比如，你在用數據解決問(wèn)題之前，首先要問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：what is the problem(是什么問(wèn)題?);who(用戶(hù)是誰(shuí));why me(為什么是我做?);why now(為什么是現在做?);What scale(用戶(hù)層大么?)。這幾個(gè)問(wèn)題，如果都是YES，那么這個(gè)產(chǎn)品就一定值得做。

6，如果你是支付寶的CEO，你最關(guān)心支付寶的哪些數據?

這就要看你所指的時(shí)間性了,比如周度,月度,甚至年度是不一樣的。如果你的問(wèn)題是指周度(week)敏感的話(huà)而我的時(shí)間只有十分鐘的話(huà)我的答案會(huì )是:第一，新/老用戶(hù)支付成功率;第二，新增用戶(hù)數的周環(huán)比及最近峰比較;第三，十大業(yè)務(wù)量最高的支付場(chǎng)景中那一個(gè)超出了我的預期。第四，商戶(hù)及用戶(hù)上周投訴的分類(lèi)排行榜。

7，現在很多賣(mài)家開(kāi)口閉口就會(huì )必談pv.uv和轉化率，你認為這是賣(mài)家最應該關(guān)心的數據嗎?

我不是賣(mài)家，但是這個(gè)問(wèn)題的答案是：顯然不是。數據是需要背景的，并不是任何類(lèi)目，任何級別的賣(mài)家他關(guān)心的都應該是所謂的流量和轉化率等。比如京東前一段時(shí)間最關(guān)注的是物流是否給力，因此京東的CEO最想要看的就是送達率的情況，而如果老板關(guān)注的是新品成功率，又或者是追單率等數據，這些數據都不是空想，而是經(jīng)過(guò)沉淀和契合賣(mài)家自身發(fā)展背景的。因此，肯定不是所有的賣(mài)家在任何階段關(guān)心的數據都是一樣。

8，你覺(jué)得作為淘寶賣(mài)家，應該如何使用數據?

賣(mài)家更應該學(xué)會(huì )關(guān)注搜索數據(Buyer demanddata)，而不是交易數據，比如作為一個(gè)女裝賣(mài)家，你輸入“新款”，會(huì )發(fā)現，其實(shí)早在3月11 日，就應該是春裝打折的時(shí)候，如果你對搜索數據敏感，就更容易發(fā)現商機，而不是只盯著(zhù)所謂的交易數據不放。要注意的是其實(shí)百分之九十影響你的數據不一定在站內。

9，如果你是淘寶賣(mài)家，你會(huì )關(guān)注哪些數據?

如果我是賣(mài)家，我關(guān)心的數據有兩個(gè)緯度：第一，新用戶(hù)從那個(gè)渠道找到我,看了什么?買(mǎi)了什么。;第二，存量用戶(hù)中的留存情況。

10，你覺(jué)得，一個(gè)公司或者一個(gè)賣(mài)家，如何合理利用數據來(lái)制定KPI呢?

很多公司的KPI大多是以業(yè)務(wù)目標為導向，很少以用戶(hù)為導向。其實(shí)更好的KPI導向應該是以用戶(hù)為核心。我們常說(shuō)用戶(hù)很重要，但是用戶(hù)到底有多重要，那些用戶(hù)對你更重要,可以量化嗎?。其實(shí)要知道用戶(hù)對你的感知只要問(wèn)一個(gè)問(wèn)題就可以，用戶(hù)失去你，他會(huì )不會(huì )不爽?比如失去了QQ密碼，用戶(hù)會(huì )慌，沒(méi)有了支付寶，對用戶(hù)影響大么?從這個(gè)角度去分析，自然能找到答案。

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