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數據分析報表設計開(kāi)發(fā)要素
1.背景
隨著(zhù)企業(yè)對數據價(jià)值的認識越來(lái)越高，數據分析類(lèi)項目也隨之增加，尤其是近一段時(shí)間大數據時(shí)代的到來(lái)，數據分析已經(jīng)是必不可少的內容。其中數據分析結果以報表形式呈現給用戶(hù)，是各項目的重要組成部分。但是這些報表的用戶(hù)的使用情況如何，用戶(hù)是否滿(mǎn)意?
2.報表的重要性
作為數據分析項目，包括了原始數據獲取及處理，數據分析整理，報表展現等多個(gè)部分組成，但是從用戶(hù)角度來(lái)講，他只能看到報表展現，他看不到項目的后臺處理過(guò)程。即使你后臺做的再好，數據再怎么穩定，處理速度再怎么快，數據分析再怎么有價(jià)值，但是不能通過(guò)報表展現呈現給用戶(hù)，還是沒(méi)有用。所以報表的設計就在數據分析項目中顯得非常重要。
3.報表的價(jià)值
報表的價(jià)值并不是實(shí)現報表的過(guò)程花了很多的時(shí)間，也不是實(shí)施的過(guò)程中用了多么先進(jìn)的技術(shù)。所以不要過(guò)分的強調你做了什么，而是要關(guān)注你為客戶(hù)帶來(lái)了什么。其實(shí)報表給用戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值最多的體現在如下兩個(gè)方面：
3.1.節省人力成本
節省人力成本非常好理解，那我們要做的就是通過(guò)報表節省更多的人力成本。做用戶(hù)需要的內容，那么如何才能知道我設計的內容用戶(hù)喜不喜歡了，主要從兩個(gè)方面來(lái)衡量，一個(gè)是用戶(hù)的粘性，一個(gè)是用戶(hù)的數量，只要用戶(hù)愿意經(jīng)常使用說(shuō)明我們做的東西對他有幫助，既然有幫助可能就能節省人力成本，而用戶(hù)的數量越大說(shuō)明節約的人力成本越多，自然而然的我們的報表價(jià)值越大。
3.2.輔助分析決策
通過(guò)我們的報表分析能夠使用戶(hù)發(fā)現以前很難發(fā)現的問(wèn)題，并且發(fā)現問(wèn)題后，不再憑感覺(jué)拍頭腦決策，而可以根據報表中的數據來(lái)支持決策。決策避免了感官，更加注重數據支持和理性決策。一個(gè)正確的決策到底能夠該用戶(hù)創(chuàng )造多大的價(jià)值這個(gè)還真不好衡量，但是我們可以粗略的認為用戶(hù)級別越高決策的價(jià)值越大，所以我們努力的方向就是不僅僅一線(xiàn)的用戶(hù)愿意使用我們的報表，中層領(lǐng)導干部甚至是高層領(lǐng)導也愿意使用我們的報表分析。使我們的報表分析價(jià)值最大化。
4.報表的設計要素
4.1.以人為本
報表可以認為是我們的一種服務(wù)手段，我們的目標就是用戶(hù)覺(jué)得有價(jià)值，愿意用。所以有時(shí)候不是我們設計以及開(kāi)發(fā)人員覺(jué)得好就好，而是要從用戶(hù)角度出發(fā)，讓用戶(hù)覺(jué)得好才是最重要的。
ü高層領(lǐng)導：簡(jiǎn)潔明了，少操作，直接出結果。
作為高層領(lǐng)導，沒(méi)有太多的時(shí)間去深入研究報表的細節，因此報表要直接把結果以最簡(jiǎn)單的方式呈現，并且盡量減少操作，能滾動(dòng)頁(yè)面的就不要另外加頁(yè)標簽。
ü中層領(lǐng)導：重點(diǎn)突出，分析深入
中層領(lǐng)導，一般起到承上啟下的作用，既要向領(lǐng)導匯報，又要向下安排具體工作。因此高層領(lǐng)導知道的內容中層領(lǐng)導必須知道，當然必須是權限范圍內的信息，要不然高層都了解的問(wèn)題中層領(lǐng)導不知道肯定是工作不到位的體現，并且還要對問(wèn)題有深入的分析，一方面向領(lǐng)導匯報問(wèn)題的解決方案，一方面要先下安排工作，解決具體問(wèn)題。
ü一線(xiàn)人員：解決具體問(wèn)題，注重實(shí)用性
作為一線(xiàn)人員，不需要太多的分析思想，也不需要重大的輔助決策，他們更關(guān)心的是幫組他們提高工作效率，解決實(shí)際具體的問(wèn)題，所以要求使用簡(jiǎn)單，有針對性，這才是最重要的。
4.2.目標明確，
做一張表每一個(gè)圖，都要考慮這個(gè)圖主要起到什么作用，能為用戶(hù)了解哪些信息，發(fā)現哪些問(wèn)題，目前的指標選擇是否合理，往往目標明確以后才能選擇最好的指標(這里的指標說(shuō)的是衍生指標，例如由用戶(hù)數衍生的用戶(hù)增長(cháng)率等等)
結合報表的上下文，每一部分在整體的報表系統中又是起到了什么作用。
4.3.重點(diǎn)突出
我們通過(guò)表格或者圖形向用戶(hù)傳達的信息一定要明了，千萬(wàn)不要讓用戶(hù)去找，事實(shí)上一般我們的分析系統很多的功能都不需要用戶(hù)每天進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)的，所以報表的使用者對于報表的結構不一定非常熟悉，特別的系統剛上線(xiàn)的時(shí)候，如何能夠讓陌生的用戶(hù)很快的了解報表中有價(jià)值的信息，方便用戶(hù)理解就變得非常重要。例如表格中重點(diǎn)的指標盡量靠左，如果是排名或者預警要以特別的顏色或者標志進(jìn)行區分等等。
4.4.業(yè)務(wù)劃分為主，指標劃分為輔
我們服務(wù)的客戶(hù)也有他們的工作，他們的工作內容也往往是圍繞業(yè)務(wù)展開(kāi)的，因此一個(gè)用戶(hù)往往需要的指標是多方面的，例如即需要用戶(hù)信息，有需要銷(xiāo)售金額信息，這些信息都和他的工作密切相關(guān)，因此設計的時(shí)候應該以業(yè)務(wù)為主，這樣共更容易滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，而以指標劃分為輔能夠使指標歸類(lèi)更加明確特別是權限控制更加合理，并且可以把指標劃分作為分析的中間層數據，以備后續功能拓展使用。
以業(yè)務(wù)劃分為，產(chǎn)品，運營(yíng)，銷(xiāo)售，客服，市場(chǎng)，財務(wù)，高層領(lǐng)導等進(jìn)行劃分
以指標劃分，用戶(hù)類(lèi)指標，金額指標，流量類(lèi)指標等等。
5.項目實(shí)施要點(diǎn)
5.1.確認使用對象
使用人員的不同決定了報表的設計風(fēng)格的不同，同時(shí)也是報表項目實(shí)施前項目?jì)r(jià)值的有效評估，知己知彼百戰不殆，因此這一塊是非常重要的。特別是有些項目客戶(hù)安排了具體項目接口人，他是所有需求的接口，但是他本人并不一定是報表的直接使用者，所以要盡量獲取報表直接使用人的具體信息，甚至想辦法獲取第一手的報表使用者的直接需求。
5.2.挖掘業(yè)務(wù)需求
為什么是挖掘需求而不是確認需求?一般來(lái)講做其他的項目，客戶(hù)提出的需求我們只要針對可行性進(jìn)行需求確認即可，盡管可能要確認多次，但是我們的重點(diǎn)確實(shí)是確認。而數據分析報表類(lèi)需求，也可能是項目的特殊性，一方面用戶(hù)有想要的東西，但是提不出需求，另一方面用戶(hù)提出的需求與其實(shí)際想要的東西有差距，為了能更明確的知道用戶(hù)原始的目的，我們必須要挖掘用戶(hù)的需求，利用我們的專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行引導，幫助用戶(hù)完善需求，而不是簡(jiǎn)單的確認需求。
5.3.縮短開(kāi)發(fā)人員和用戶(hù)之間的距離
報表的設計對用戶(hù)體驗有很大的影響，同樣的開(kāi)發(fā)也有很多細節也影響用戶(hù)的體驗，畢竟開(kāi)發(fā)人員才能實(shí)際接觸數據，由于數據的多樣性，有很多問(wèn)題在設計上是沒(méi)辦法完全想到的，因此需要開(kāi)發(fā)人員也要了解用戶(hù)的原始需求，根據用戶(hù)的原始需求對于設計上的不足提出自己的開(kāi)發(fā)意見(jiàn)，畢竟作為項目組成員考慮問(wèn)題的角度不同，有很多時(shí)候這些意見(jiàn)還是非常重要的。
一般項目團隊不大的時(shí)候，可以適當的讓開(kāi)發(fā)參與各階段的項目設計評審，以及一些直接或者間接的用戶(hù)交流(比如用戶(hù)交流會(huì )議紀要);其次提交給開(kāi)發(fā)需求詳細設計的同時(shí)，最好能提供用戶(hù)的原始需求，以及相關(guān)的原始需求資料，幫助開(kāi)發(fā)在碰到設計上的問(wèn)題的時(shí)候可以提出自己的意見(jiàn)。
5.4.提高開(kāi)發(fā)人員的報表設計水平
開(kāi)發(fā)人員不僅能夠按照產(chǎn)品設計的要求完成產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，同時(shí)也能根據開(kāi)發(fā)自身的優(yōu)勢(了解底層數據)，參與到報表的設計和完善，只有開(kāi)發(fā)人員具有較強的報表設計能力，才能保證提出的設計意見(jiàn)是客觀(guān)的，對滿(mǎn)足用戶(hù)需求有幫助的。
5.5.加大評審力度
報表項目的需求變更幾乎是其他項目的2.5倍，這是由項目本身的特點(diǎn)決定的，因此在需求設計的時(shí)候要不斷的進(jìn)行評審，拷問(wèn)每一個(gè)圖，每一個(gè)表，每一個(gè)字段到底能幫助用戶(hù)做什么，評審通過(guò)的設計才能全力開(kāi)發(fā)�？梢杂霉潭〞r(shí)間節點(diǎn)評審和臨時(shí)性評審相結合的方式進(jìn)行。
5.6.建立報表使用監控，加大回訪(fǎng)
l報表監控
監控包括兩個(gè)方面：報表管理的監控，使用情況的監控
報表的管理監控可以第一時(shí)間發(fā)現報表系統的運行過(guò)程中出現的問(wèn)題，并且及時(shí)跟進(jìn)解決，保證用戶(hù)的友好體驗。
用戶(hù)使用情況監控可以使我們對用戶(hù)的報表使用情況更加的了解，發(fā)現用戶(hù)應用和我們的預期是否存在較大的差別，更好的發(fā)現我們報表設計的不足，及時(shí)的對報表進(jìn)行改進(jìn)。
l加大回訪(fǎng)
了解用戶(hù)使用過(guò)程中的問(wèn)題，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，已達到修改的目的(實(shí)際上可能成為項目的二期需求)
5.7.不斷修改使報表不斷完善
樣式和內容：用戶(hù)很多情況下是看到報表以后才會(huì )有進(jìn)一步的想法，可能是發(fā)現原有功能的問(wèn)題或者不足，也可能是想到了新的功能，我們要做的就是逐漸的摸索用戶(hù)的使用習慣，不斷豐富用戶(hù)的內容需求。
數據質(zhì)量：報表的數據質(zhì)量受多方面因數影響，原始數據的因素，需求定義的因素，程序開(kāi)發(fā)的因素，業(yè)務(wù)系統變更的因素等等。一開(kāi)始就要求報表數據質(zhì)量百分百正確是不可能的，尤其是報表相對比較多的時(shí)候，因此要想達到非常完美的數據質(zhì)量，需要不斷修改和完善，查找問(wèn)題原因，并設計修改方案，開(kāi)發(fā)和測試，這將花費比較多的時(shí)間。
5.8.保證用戶(hù)粘性
報表的價(jià)值體現有時(shí)是連續性的，有時(shí)是間歇性的，有時(shí)是一次性的。盡量提高報表中體現連續價(jià)值，或者間歇性?xún)r(jià)值的功能模塊的比例，適當的做一些價(jià)值非常高的一次性分析內容。
連續性?xún)r(jià)值：例如異常預警監控，一線(xiàn)人員的服務(wù)支持系統
間歇性?xún)r(jià)值：例如月度考核相關(guān)分析
一次性?xún)r(jià)值：例如某次營(yíng)銷(xiāo)效果的分析
6.報表設計常見(jiàn)問(wèn)題
6.1.內容豐富重點(diǎn)不突出
一張報表中涵蓋的信息很豐富，字段很多，記錄數也很多甚至可以進(jìn)行翻頁(yè)，但是這樣的一個(gè)報表，用戶(hù)的著(zhù)眼點(diǎn)在哪里，哪些才是整張報表的核心內容必須突顯出來(lái)。盡量不要讓用戶(hù)自己去分析，自己去查找需要的內容。把用戶(hù)最需要的東西放在最顯著(zhù)的位置，并且進(jìn)行突出顯示。有必要的話(huà)也可以把報表進(jìn)行拆分。
6.2.指標與衍生指標取舍不合理
很多指標都有一些衍生指標，并不是只有后臺數據庫里面存在的指標才能展現，也不是一定要展現絕對量，有時(shí)指標稍微變換一下就能得到意想不到的效果，實(shí)際上有時(shí)候相對量更能反映事物的本質(zhì)。不要為了頁(yè)面的效果簡(jiǎn)單的羅列指標。
最常用的衍生指標：同比，環(huán)比，占比，累計占比等等
6.3.指標設計與業(yè)務(wù)不符
在做報表分析的過(guò)程中，不少指標單純從指標的合理性角度看是沒(méi)有問(wèn)題的，但是結合業(yè)務(wù)邏輯，有些就是不合理的。例如最近一年用戶(hù)量的日趨勢圖，每天的用戶(hù)變化可能是波動(dòng)比較大的，一年的趨勢變化根本看不出什么;我
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