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職場(chǎng)人必須知道知的拒絕藝術(shù)
Office中總會(huì )遇到同事、主管或客戶(hù)提出的不合理請求，盡管你的拒絕總是明智的，但沒(méi)有人喜歡被拒絕，所以你往往費力不討好。那么，怎樣才能做到不傷對方自尊，又能婉言拒絕呢？
身處職場(chǎng)，你一定經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：一位同事突然開(kāi)口讓你幫他做一份難度很高的工作。答應下來(lái)吧，可能要連續加幾個(gè)晚上的班才能完成，而且這也不符合公司的規定；拒絕吧，面子上實(shí)在抹不開(kāi)，畢竟是多年的同事了。應該怎么找一個(gè)既不會(huì )得罪同事、又能把這項工作順利推出去的理由呢？
有人會(huì )直接對同事說(shuō)：“不要，就是不要！”這絕對不是最佳的選擇，可能會(huì )讓你和同事以后連朋友都沒(méi)得做；
有人會(huì )推托說(shuō)：“我能力不夠，其實(shí)小A更適合”。那你有沒(méi)有想過(guò)當同事把你的這番話(huà)說(shuō)給小A聽(tīng)時(shí)，他會(huì )做何反應？
有人會(huì )不好意思地說(shuō)：“我真的忙不過(guò)來(lái)�！崩碛刹诲e，可是只能用一次，第二次再用時(shí)，你面對的一定是同事疑惑的眼光。
這些好像都不是最佳拒絕理由，那我們到底應該怎樣婉轉地拒絕Office中的不合理請求呢？
秘訣一：先傾聽(tīng)，再說(shuō)“不”
當你的同事向你提出要求時(shí)，他們心中通常也會(huì )有某些困擾或擔憂(yōu)，擔心你會(huì )不會(huì )馬上拒絕，擔心你會(huì )不會(huì )給他臉色看。因此在你決定拒絕之前，首先要注意傾聽(tīng)他的訴說(shuō)——比較好的辦法是，請對方把處境與需要，講得更清楚一些，自己才知道如何幫他。接著(zhù)向他表示你了解他的難處，若是你易地而處，也一定會(huì )如此。
傾聽(tīng)能讓對方先有被尊重的感覺(jué)，在你婉轉表明自己拒絕的立場(chǎng)時(shí)，也比較能避免傷害他的感覺(jué)，或讓人覺(jué)得你在應付。如果你的拒絕是因為工作負荷過(guò)重，傾聽(tīng)可以讓你清楚地界定對方的要求是不是你份內的工作，而且是否包含在自己目前重點(diǎn)工作范圍內�；蛟S你仔細聽(tīng)了他的意見(jiàn)后，會(huì )發(fā)現協(xié)助他有助于提升自己的工作能力與經(jīng)驗。這時(shí)候在兼顧目前工作原則下，犧牲一點(diǎn)自己的休閑時(shí)間來(lái)協(xié)助對方，對自己的職業(yè)生涯絕對有幫助。
傾聽(tīng)的另一個(gè)好處是，你雖然拒絕他，卻可以針對他的情況，建議如何取得適當的支援。若是能提出有效的建議或替代方案，對方一樣會(huì )感激你。甚至在你的指引下找到更適當的支援，反而事半功倍。
秘訣二：溫和堅定地說(shuō)“不”
當你仔細傾聽(tīng)了同事的要求、并認為自己應該拒絕的時(shí)候，說(shuō)“不”的態(tài)度必須是溫和而堅定的。好比同樣是藥丸，外面裹上糖衣的藥，就比較讓人容易入口。同樣地，委婉表達拒絕，也比直接說(shuō)“不”讓人容易接受。
例如，當對方的要求是不合公司或部門(mén)規定時(shí)，你就要委婉地表達自己的工作權限讓對方知道，并暗示他如果自己幫了這個(gè)忙，就超出了自己的工作范圍，違反了公司的有關(guān)規定。在自己工作已經(jīng)排滿(mǎn)而愛(ài)莫能助的前提下，要讓他清楚自己工作的先后順序，并暗示他如果幫他這個(gè)忙，會(huì )耽誤自己正在進(jìn)行的工作，會(huì )對公司與自己產(chǎn)生較大的沖擊。
一般來(lái)說(shuō)，同事聽(tīng)你這么說(shuō)，一定會(huì )知難而退，再想其他辦法。
秘訣三：多一些關(guān)懷與彈性
拒絕時(shí)除了可以提出替代建議，隔一段時(shí)間還要主動(dòng)關(guān)心對方情況。
有時(shí)候拒絕是一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，對方會(huì )不定時(shí)提出同樣的要求。若能化被動(dòng)為主動(dòng)地關(guān)懷對方，并讓對方了解自己的苦衷與立場(chǎng)，可以減少拒絕的尷尬與影響。當雙方的情況都改善了，就有可能滿(mǎn)足對方的要求。對于業(yè)務(wù)人員，例如保險業(yè)者面對顧客要求，自己卻無(wú)法配合時(shí)，這種主動(dòng)的技巧更是重要。
拒絕的過(guò)程中，除了技巧，更需要發(fā)自?xún)刃牡哪托耘c關(guān)懷。若只是敷衍了事，對方其實(shí)都看得到。這樣子有時(shí)更讓人覺(jué)得你不是個(gè)誠懇的人，對人際關(guān)系傷害更大。
總之，只要你是真心地說(shuō)“不”，對方一定會(huì )體諒你的苦衷。
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