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消費者如何應對購物促銷(xiāo)騙局
購物抽獎不透明
獎項設置無(wú)人監督.每年的購物中大獎活動(dòng)數不勝數,舉辦者用誘人的獎項和高中獎概率,吸引消費者購買(mǎi)其產(chǎn)品.雖然產(chǎn)品銷(xiāo)量上去了,但無(wú)人公布中獎結果,究其原因就是沒(méi)有監督機制.
獎品海報有誤導.某飲品廠(chǎng)家宣傳其產(chǎn)品箱箱有獎,消費者參加后才發(fā)現,實(shí)際必須購2箱以上飲料才能中獎.還有消費者反映,得知一商家的海報宣傳購物抽獎,有精美禮品相送,便從很遠的地方趕過(guò)去購物,而所謂“精美禮品”只不過(guò)是一個(gè)價(jià)格低廉的小紀念品.
獎項縮水不商量.湖北的吳先生2003年抽中了到雅典觀(guān)看奧運會(huì )活動(dòng)的大獎,并按主辦購物抽獎活動(dòng)的公司的要求準備出國事宜.可到2004年8月,距奧運開(kāi)幕只有一個(gè)星期了仍無(wú)音信,經(jīng)催問(wèn)才知被拒簽,出國變成了送產(chǎn)品,而且與承諾價(jià)值相差較大.
自定規則太隨意
格式條款逃責任.一些商場(chǎng)搞購物贈物活動(dòng)時(shí),宣傳的贈品與實(shí)際贈品不一致,有“掛羊頭賣(mài)狗肉”之嫌,并且以海報寫(xiě)有“贈品以實(shí)物為準”來(lái)搪塞.山東曹先生曾參與了某商場(chǎng)購手機送打印機活動(dòng),交完錢(qián)取的贈品偏偏沒(méi)有占價(jià)值較大部分的墨盒,商家宣稱(chēng)海報已注明只送打印機.
取消活動(dòng)戲弄人.大連消費者參與購買(mǎi)一種信用卡可免費擁有CDMA手機的活動(dòng).當其按要求連續4個(gè)月每月消費800元后去領(lǐng)手機時(shí),卻被告知活動(dòng)已停止.
虎頭蛇尾躲承諾.許多經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)活動(dòng)前期的宣傳很誘人,到了該踐諾時(shí),卻想盡辦法能躲就躲.一消費者參加某火鍋店吃100元返50元的活動(dòng),持返券消費時(shí)因人多而未能消費.待其第二天去消費時(shí),卻被告知已過(guò)期,因墻上有不明顯小字寫(xiě)著(zhù)“限當日用”.
活動(dòng)期間改獎項.一佳木斯消費者參加當地打電話(huà)、存積分、換話(huà)費活動(dòng),當積攢到1萬(wàn)積分兌換700元話(huà)費時(shí),公司單方改成換手機.
虛搞活動(dòng)擺噱頭
畫(huà)餅難充饑.為吸引消費者,有的經(jīng)營(yíng)者只是畫(huà)一個(gè)“餅”騙消費者上當.如有的超低價(jià)物品限賣(mài)活動(dòng),消費者如約前往卻被告知低價(jià)物品已賣(mài)完,即使是在約定時(shí)間第一個(gè)到也是如此.北京的周女士因看到一商店海報宣傳:原價(jià)1000多元的冰箱只賣(mài)幾百元,且是雙開(kāi)門(mén)的,就將已訂的冰箱退了,想到該店買(mǎi).但其宣傳的冰箱其實(shí)是單開(kāi)門(mén)的,而且價(jià)錢(qián)也沒(méi)有降.
抵券成廢紙.有兩家公司聯(lián)合舉辦購飲料中大獎活動(dòng),獎品是購車(chē)時(shí)可抵扣幾千元的抵扣券.當消費者持券購車(chē)時(shí),卻被告知因此車(chē)已降價(jià)1萬(wàn)元,只能從降價(jià)后的價(jià)格或用抵扣券沖減原價(jià)中選擇一種方式.
促銷(xiāo)背后煩惱多
打折、返券圈套多.商場(chǎng)打折、返券愈演愈烈,高返券、低折扣必然對消費者產(chǎn)生巨大誘惑.然而,精明的商家從來(lái)不做賠本的買(mǎi)賣(mài),低價(jià)背后的數字游戲讓人一時(shí)難以明白,尤其是返券設立的連環(huán)套規則,往往讓消費者不勝其煩.而打折品、贈品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題后,商家常常拒絕承擔修理、更換、退貨等法律責任.
返利卡哄人玩.一些商場(chǎng)為了長(cháng)期拴住顧客,推出各種名稱(chēng)的返利卡,但當消費者認認真真攢了一年的積分后,得到的實(shí)惠卻往往令人啼笑皆非.
中消協(xié)特別提示
為了盡量減少消費者在商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)中受到的損失,中國消費者協(xié)會(huì )向消費者特別提示:要理智購物,返券多,真正的實(shí)惠并不一定多,要貨比三家,選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)低的商品;小心免費陷阱,免費的最終目的是有償銷(xiāo)售;對贈品要當面檢查清楚,看是否過(guò)期或不符合質(zhì)量標準,并要求銷(xiāo)售人員在有效票據上注明贈品名稱(chēng)、型號;參與購物抽獎活動(dòng)前問(wèn)清規則,以免掉進(jìn)多重消費連環(huán)套;提高自我保護意識,發(fā)現價(jià)格欺詐行為要及時(shí)投訴或舉報;
當發(fā)現權益受到侵害時(shí),注意保留好相關(guān)證據,及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者交涉;贈品有問(wèn)題仍可要求商家承擔責任,商家送的贈品屬于附義務(wù)的贈與.《合同法》規定:贈與的財產(chǎn)有瑕疵的,贈與人在附義務(wù)的限度內承擔與出賣(mài)人相同的責任.贈與人故意不告知瑕疵或者保證無(wú)瑕疵,造成受贈人損失的,應當承擔損害賠償責任.
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