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當客戶(hù)發(fā)飆時(shí)職場(chǎng)勵志文章
公司開(kāi)門(mén)作生意，不可能總是遇到和顏悅色的客戶(hù)。
職場(chǎng)上總是有人脾氣大些、硬些、難溝通些。有些老板則因為出身中下階層，言行舉止帶點(diǎn)江湖味。甚至有些人是因為剛開(kāi)始合作，或者看不起菜鳥(niǎo)而故意刁難(想看看你這家公司究竟值不值得信任)…。
因此，和客戶(hù)開(kāi)會(huì )時(shí)，難免會(huì )碰到客戶(hù)不滿(mǎn)意提案而發(fā)脾氣罵人，甚至發(fā)飆暴走的時(shí)候。
我的朋友小朱，每次碰到客戶(hù)借故發(fā)脾氣時(shí)，無(wú)論對方的脾氣發(fā)得有沒(méi)有道理，他總是不動(dòng)聲色，讓自己在心態(tài)上從實(shí)際“參與者”變成客觀(guān)“觀(guān)察者”，并且認真的傾聽(tīng)客戶(hù)的所有不滿(mǎn)意之處，通通紀錄下來(lái)。
當然，小朱不是一味的只是聽(tīng)訓(畢竟有些廠(chǎng)商，喜歡用發(fā)飆挑剔這一招來(lái)壓低價(jià)格，如果都不反駁，最后只能被砍價(jià))。他之所以認真聽(tīng)并且紀錄下來(lái)，是為了從客戶(hù)的論點(diǎn)之中找出“破綻”，并且等待“解釋”的時(shí)機。
無(wú)論故意還是無(wú)意，總之，只要一個(gè)人開(kāi)始發(fā)飆，一定會(huì )有累的時(shí)候。通常當對方開(kāi)始不斷重復自己的論點(diǎn)，而且是最站不住腳的論點(diǎn)“破綻”時(shí)，可以判斷對方已經(jīng)對方累了(想以重復來(lái)掩飾論點(diǎn)“破綻”)。
此時(shí)，可以從對方最明顯的論點(diǎn)“破綻”回應起，然后再逐漸一點(diǎn)接一點(diǎn)(由小而大、由簡(jiǎn)單容易取得認同的到復雜而困難的)解釋給客戶(hù)聽(tīng)，通常就算無(wú)法完全讓客戶(hù)同意你的論點(diǎn)，但因為對方已經(jīng)三擊鼓而力竭，而你卻是好整以暇的準備好要回應，氣勢上又是彼消我長(cháng)，只要態(tài)度堅定而言辭婉轉，通常最后都能順利收復失土，讓客戶(hù)同意你所做的解釋。
最忌諱的是當客戶(hù)發(fā)飆的當下，自己的脾氣也跟著(zhù)拿了起來(lái)，客戶(hù)每丟過(guò)來(lái)一個(gè)不滿(mǎn)意就馬上拿一個(gè)論點(diǎn)回敬對方，結果雙方情緒都失去控制，只是單純因為不滿(mǎn)對方的態(tài)度而和對方槓上，就算最后不丟掉案子，大概也會(huì )把客戶(hù)貼上蠻不講理的標簽，而搞得后續案件進(jìn)行時(shí)雙方都很不愉快(或尷尬)。
客戶(hù)是衣食父母，就算是對方無(wú)理取鬧，也不應該跟著(zhù)起舞，無(wú)論如何總是能夠冷靜客觀(guān)以對，懂得安撫暴走客戶(hù)的人，才是一流的成功工作者，也一定是公司器重的人才。
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