電力企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文

電力企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)論文

　　一、電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬�營(yíng)銷(xiāo)人員意識及素質(zhì)不足

　　部分營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)不足，責任心不強、服務(wù)不規范、業(yè)務(wù)不熟練、工作能力達不到要求，甚至個(gè)別員工存在畏難和抵制情緒，這些就直接影響到電力公司的電費回收、故障報修、客戶(hù)服務(wù)等環(huán)節，進(jìn)而影響了供電服務(wù)水平，影響了客戶(hù)滿(mǎn)意度；同時(shí)部分營(yíng)銷(xiāo)員工文化程度較低，自身素質(zhì)不高,與客戶(hù)交流時(shí)缺乏合適溝通方法和技巧，影響到企業(yè)的社會(huì )公眾形象。

　�。ǘ�）營(yíng)銷(xiāo)體制不完善

　　長(cháng)期以來(lái)，電力系統逐漸形成了“重發(fā)電輕供電不管用電”現象，這反映出電力營(yíng)銷(xiāo)體制的嚴重缺位。電力營(yíng)銷(xiāo)缺乏協(xié)同性。電能是具有產(chǎn)供銷(xiāo)用一體化、連續性、瞬間性、一次性完成的特殊性商品，其中涉及設計、施工、調度、送電、變電、保護、檢修等職能部門(mén)。傳統的電力營(yíng)銷(xiāo)理念，將電力營(yíng)銷(xiāo)工作局限于抄、核、收、擴等營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，尚未樹(shù)立“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心”的工作理念，尚未將電力營(yíng)銷(xiāo)工作明確為電力公司的核心工作，缺乏全方位、多層次、多角度、全過(guò)程、全員參與的大營(yíng)銷(xiāo)視角，相關(guān)職能部門(mén)相互協(xié)作、規范高效的工作機制尚需加強。

　�。ㄈ�）宣傳溝通力度不夠

　　隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的日新月異，客戶(hù)對電能質(zhì)量和供電可靠性越來(lái)越重視，同時(shí)日常生活節奏的加快，使得公眾對電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的便利性要求日益增加。一方面不健全的溝通機制，使得電力公司對客戶(hù)的用電情況、需求信息掌握不足，導致服務(wù)質(zhì)量降低、客戶(hù)滿(mǎn)意度下降；另一方面，溝通形式的單一簡(jiǎn)單化，如微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)等工作方法已不能滿(mǎn)足客戶(hù)深層次的要求，尚缺乏與客戶(hù)之間的更詳細和更專(zhuān)業(yè)的溝通方式和手段。

　�。ㄋ模╇妰r(jià)形成機制不科學(xué)

　　電價(jià)是電力市場(chǎng)的核心，也是電力企業(yè)進(jìn)行杠桿調節、開(kāi)拓電力市場(chǎng)的工具，直接影響著(zhù)電力供應和電力銷(xiāo)售。隨著(zhù)電力體制改革和電力市場(chǎng)的發(fā)展，反映出現行電力銷(xiāo)售電價(jià)形成機制的缺陷。一方面電價(jià)分類(lèi)過(guò)于繁瑣且計算復雜，根據用電用途、電壓等級以及用電時(shí)間的不同，制定出的電價(jià)五花八門(mén)，更容易產(chǎn)生混價(jià)行為，造成客戶(hù)不理解，電費難收取，屢屢產(chǎn)生糾紛，加之價(jià)外加價(jià)等因素，造成不同區域相同性質(zhì)用電的電價(jià)水平懸殊較大，很難實(shí)現同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià)，進(jìn)一步制約了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)的拓展；另一方面，現行電價(jià)只簡(jiǎn)單地考慮電壓的差別，沒(méi)有考慮負荷率的不同，不能反映出電力公司在不同電壓等級和不同負荷率的供電成本差異，直接影響發(fā)電廠(chǎng)、電力公司以及用電客戶(hù)之間的供求平衡。

　�。ㄎ澹┘夹g(shù)能力不足

　　電能質(zhì)量尚需提高。電能作為一種特殊的商品，其質(zhì)量的高低主要表現在供電電壓合格率，供電頻率，電力諧波三個(gè)質(zhì)量指標，目前重慶電力公司在這三個(gè)質(zhì)量指標的考核標準和完成情況與國內發(fā)達地區尚存差距，與國外先進(jìn)水平更是差距明顯。伴隨著(zhù)民眾對電能質(zhì)量和供電可靠性等方面要求的提高，電力商品質(zhì)量尚需進(jìn)一步提高。電網(wǎng)建設尚需完善。電網(wǎng)建設長(cháng)期滯后于電源建設，存在有電用不上的現象。長(cháng)期以來(lái)電網(wǎng)建設投入不足，城市電網(wǎng)陳舊老化，農村電網(wǎng)簡(jiǎn)陋薄弱，電力輸送無(wú)法實(shí)現暢通無(wú)阻，致使電力供應與電力需求無(wú)法匹配，進(jìn)而形成“有電送不出、用電無(wú)保障”的局面。

　　二、提升電力營(yíng)銷(xiāo)水平的新舉措和建議

　�。ㄒ唬┘涌祀娏κ袌�(chǎng)開(kāi)拓的新舉措

　　1、加快業(yè)擴報裝，力促早供早售

　　2、積極走訪(fǎng)服務(wù)大客戶(hù)，實(shí)現多供多用

　　3、推廣替代能源，拓寬電力市場(chǎng)

　　4、規范自備電廠(chǎng)管理，提高市場(chǎng)份額

　　5、加強電網(wǎng)改造，提高電網(wǎng)供電能力

　　6、規范營(yíng)業(yè)區管理，積極鞏固和拓展營(yíng)業(yè)區

　　7、加強檢修精益化管理，縮短停電時(shí)間

　　8、強化線(xiàn)損管理，堵漏增收

　　9、開(kāi)拓農村市場(chǎng)，挖掘用電潛力

　�。ǘ�）對于改進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的其他建議

　　1、更新觀(guān)念，積極培養企業(yè)的社會(huì )競爭意識，提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力；

　　2、建立健全電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，加快市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)步伐；

　　3、轉變思想，重視企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)建設，將電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為電力企業(yè)的一項核心業(yè)務(wù)來(lái)對待；

　　4、加大電網(wǎng)基礎建設的投入，保證電力產(chǎn)品的質(zhì)量安全；

　　5、積極實(shí)施電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)策略，實(shí)現企業(yè)利潤的快速增長(cháng)；

　　6、狠抓營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設，提高專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)技能水平的同時(shí)，也要注重加強服務(wù)人員的服務(wù)意識，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平；

　　7、簡(jiǎn)化用電流程，實(shí)現消費者合理、快捷、安全用電；

　　8、注重企業(yè)在公眾中形象，承擔起企業(yè)在社會(huì )中應有的責任，及時(shí)有效地回報于社會(huì )，努力做一個(gè)負責任的企業(yè)。

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