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互聯(lián)網(wǎng)促成了傳統行業(yè)的用戶(hù)中心制
過(guò)去的一段時(shí)間參與了幾個(gè)傳統行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結合的項目，對于傳統行業(yè)來(lái)說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)除了是一種極為高效的效能工具之外，互聯(lián)網(wǎng)也沖擊了原有的商業(yè)結構，很多界限變得不是很清晰。其中一個(gè)就是用戶(hù)買(mǎi)和賣(mài)的邊界模糊了，用戶(hù)購買(mǎi)商品并加以評價(jià)的過(guò)程影響了周?chē)渌�，用�?hù)在社交網(wǎng)絡(luò )上秀所購買(mǎi)的商品，好友間分享的使用體驗，甚至是對商品的負面評價(jià)。實(shí)質(zhì)上都是主動(dòng)參與了商品的推介。這是一個(gè)賣(mài)的過(guò)程。這給傳統的商業(yè)帶了巨大的銷(xiāo)售觸角延伸�；ヂ�(lián)網(wǎng)的存在讓消費者成為銷(xiāo)售者，消費者的一端聯(lián)接商品另一端鏈接另一些消費者。用戶(hù)成為商業(yè)行動(dòng)中的一個(gè)節點(diǎn)，一個(gè)中心節點(diǎn)。
在互聯(lián)網(wǎng)內，消費者這個(gè)節點(diǎn)變得尤為重要，特別是在社交網(wǎng)絡(luò )的世界內。，。認定個(gè)體消費者主權是經(jīng)濟學(xué)原則。從亞當斯密到哈耶克，都把消費者主權看作是生產(chǎn)者(企業(yè))和消費者都能得到效益和滿(mǎn)足的有用概念，是市場(chǎng)經(jīng)濟理論中確定不移的原則。但這是一種美好的理想狀態(tài)，即便是以個(gè)體用戶(hù)為核心的網(wǎng)絡(luò )，在過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)間的情況也是相反的，商業(yè)服務(wù)商牢牢掌握所有權，他們決定用戶(hù)應該對什么產(chǎn)品感興趣，用戶(hù)應該購買(mǎi)哪種商品，決定用戶(hù)應該接觸何種信息。
現在互聯(lián)網(wǎng)提供了一種改變的可能，將主權交還給個(gè)人。大型的互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)商提供的是基礎設施建設、氛圍營(yíng)造、規則制定，由此延伸的功能增強和多樣化的應用也是用戶(hù)自主選擇的結果。各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )平臺上得的開(kāi)放平臺實(shí)質(zhì)上就是基于用戶(hù)需求的產(chǎn)品定制，雖然用戶(hù)有些需求并不是非常顯著(zhù)。這種控制權的轉移，帶來(lái)的不僅是用戶(hù)認同度、參與度和黏度的提高，更是用戶(hù)所有權意識的建立。成熟的網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)不會(huì )喜歡面向所有人的內容、產(chǎn)品，他們希望得到的是他們想看到和了解的，希望獲得是針對他個(gè)人的商品服務(wù)。同時(shí)一旦建立了這種用戶(hù)主權結構，個(gè)人在整個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺內所要求的商業(yè)權益就與個(gè)人緊密捆綁，用戶(hù)在平臺中將是趨于真實(shí)的存在，對商品和品牌的要求就更具體，最終規則的制定者和大眾的力量會(huì )變得越發(fā)對稱(chēng)。
任何產(chǎn)品或品牌能夠獲得市場(chǎng)都是因為用戶(hù)。由用戶(hù)作為消費者決定產(chǎn)品有價(jià)值、有意義，并主動(dòng)選擇購買(mǎi)，這即是消費者和商品間的對話(huà)�；ヂ�(lián)網(wǎng)放大、延長(cháng)了這種對話(huà)。商品不能自說(shuō)自話(huà)、不能忽略消費者作為傳播者的存在、不能不依賴(lài)消費者的傳播力。這也強化了用戶(hù)中心制。用戶(hù)趨向于成為整個(gè)商業(yè)活動(dòng)的中心，以前這個(gè)位置是品牌或商品(沈祿政/文)。
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