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銷(xiāo)售珠寶首飾的技巧
現在如何才能吸引顧客，怎樣促使顧客購滿(mǎn)珠，這些就要考銷(xiāo)售的技巧了，如果顧客對珠寶加盟店的服務(wù)不滿(mǎn)，自然不會(huì )購買(mǎi)珠寶，也就是說(shuō)，珠寶銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度，不只關(guān) 系到整個(gè)珠寶賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，還深深影響到珠寶賣(mài)場(chǎng)形象的塑造，由此可知，銷(xiāo)售的服務(wù)訓練一點(diǎn)都不能輕視。下面是小編為大家準備的銷(xiāo)售珠寶首飾的技巧，希望大家喜歡。
1、儀容整齊清潔
營(yíng)業(yè)員的儀容是珠寶賣(mài)場(chǎng)給顧客的印象。服裝皺折不堪的營(yíng)業(yè)員，容易給顧客留下珠寶賣(mài)場(chǎng)店面不整潔的負面印象，不可不慎;為了企業(yè)整體形象，許多珠寶賣(mài) 場(chǎng)對營(yíng)業(yè)員(甚至包括促銷(xiāo)員)的服裝要求制度化，通過(guò)統一的制服來(lái)塑造企業(yè)整體形象，形成另一種統一美，同時(shí)也表現出了珠寶賣(mài)場(chǎng)的個(gè)性，而且還表示該珠寶 賣(mài)場(chǎng)提供統一的服務(wù)。
2、解決顧客抱怨
每一位營(yíng)業(yè)員難免都會(huì )遇到一些挑三揀四、態(tài)度不佳的顧客。但是，“顧客永遠都是對的”，當碰到噦嗦的顧客，要學(xué)會(huì )耐心的對待。久而久之，累積了對待不同類(lèi) 型的顧客的經(jīng)驗之后，面對任何一種顧客都不會(huì )有問(wèn)題。顧客抱怨的處理也是營(yíng)業(yè)員必要的訓練，認真傾聽(tīng)顧客的抱怨，從一開(kāi)始就順從顧客的意見(jiàn)，是解決顧客抱 怨的不二法門(mén)。
3、了解顧客想法
顧客走進(jìn)珠寶賣(mài)場(chǎng)的大門(mén)或是自己所在的營(yíng)業(yè)柜臺，營(yíng)業(yè)員怎樣才能了解顧客想要購買(mǎi)的商品是什么呢?這可以從與顧客的對話(huà)，以及顧客對商品的選擇來(lái)推斷顧客 想要買(mǎi)的商品，千萬(wàn)不要一味推銷(xiāo)某些特定的商品，以免造成顧客的反感。通過(guò)對話(huà)，觀(guān)察顧客的需求重點(diǎn)然后針對其需求進(jìn)行推銷(xiāo)，才能增加銷(xiāo)售的機會(huì )。
4、工作態(tài)度熱忱
即使是你口若懸河地介紹商品，但顧客總是要貨比三家后才決定是否購買(mǎi)。一般來(lái)說(shuō)，對于這種只看不買(mǎi)的顧客，大部分的銷(xiāo)售人員會(huì )以白眼回報，其實(shí)這是非常錯 誤的做法，正確的方法應該是：即使對方不買(mǎi)你的商品也要熱情款待，因為顧客轉了幾家商店后，往往會(huì )回到熱情的商店去購買(mǎi)。
5、對顧客一視同仁
有些營(yíng)業(yè)員根據顧客的外表、穿著(zhù)來(lái)判斷他的購買(mǎi)能力，這是不對的。雖然他這次只買(mǎi)了元的首飾，但并不代表他只有元的購買(mǎi)力，也許下次他會(huì )買(mǎi) 5000元以上的鉆戒，誰(shuí)都無(wú)法預測。以平等的態(tài)度對待所有的顧客是營(yíng)業(yè)員對顧客服務(wù)的基本原則，明顯的差別待遇會(huì )使其他顧客感覺(jué)不愉快，下次他們不會(huì )再 到你的珠寶賣(mài)場(chǎng)、柜臺來(lái)消費，你有可能因此而損失一位好顧客。
6、選對服務(wù)時(shí)機
服務(wù)顧客的時(shí)機因商品不同可以適時(shí)調整，像低價(jià)格、高購買(mǎi)率的商品，接近顧客的時(shí)機應早一點(diǎn);像流行首飾應先讓顧客自由地觀(guān)看，才不會(huì )讓顧客產(chǎn)生抵觸的情 緒，破壞其購物的雅興。不過(guò)，營(yíng)業(yè)員要注意的一點(diǎn)是，可別只顧整理自己的商品或賬單，而忽略顧客的響應，有點(diǎn)粘又不能太粘不失為銷(xiāo)售應對技巧。接近顧客的 時(shí)機因商品及顧客的不同而有所不同，只有不斷地學(xué)習與積累經(jīng)驗，才能逐漸把握決竅。
7、塑造購買(mǎi)動(dòng)機
站在顧客的立場(chǎng)來(lái)看，如果一家珠寶賣(mài)場(chǎng)門(mén)可羅雀，這樣的珠寶賣(mài)場(chǎng)會(huì )讓人望而卻步。曾有一家便利商店的經(jīng)營(yíng)者說(shuō)，店內顧客數不是太多的時(shí)候，他就要求營(yíng)業(yè)員 在各處整理貨架，讓外面的顧客看到人員的流動(dòng)，這種環(huán)境給人自然而放心的感覺(jué)，顧客就會(huì )逐漸增加，當然，要讓顧客清楚看到里面，這樣才能讓顧客輕松跨入店 內。
8、不要顧此失彼
很多珠寶賣(mài)場(chǎng)可能會(huì )遇到這樣的情況：在某個(gè)節日或是促銷(xiāo)期，可能在同一時(shí)間內有很多顧客涌進(jìn)珠寶賣(mài)場(chǎng)或到你的柜臺，讓營(yíng)業(yè)員應接不暇，顧此失彼，經(jīng)常會(huì )發(fā) 生接待了新顧客后，而把上一個(gè)顧客的需求拋在腦后或是讓人稗多時(shí)，這對先來(lái)的顧客顯然是不公平的。對此，營(yíng)業(yè)員的解決辦法是：事前做好出貨順序的規劃。 專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員的作法是：請求其他同事的支持，以免使顧客產(chǎn)生“我不被重視”的壞印象。
9、告知商品訊息
對顧客來(lái)說(shuō)，不是每樣商品的促銷(xiāo)活動(dòng)都能了解的一清二楚，但通過(guò)營(yíng)業(yè)員的口頭告知，顧客的購買(mǎi)意愿通常都會(huì )相當高，因為他們不想錯失任何促銷(xiāo)的機會(huì )。
對一個(gè)想做大做強的珠寶賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者應該創(chuàng )造一個(gè)廣大營(yíng)業(yè)員都樂(lè )于工作的環(huán)境，透過(guò)適當的授權，甚至共享利潤的制度，并尊重組織中的每一份子，讓員工真心掏出工作的熱忱，才能真正讓公司賺大錢(qián)。
10、和顧客做朋友
讓顧客感覺(jué)親切，尤其能記住顧客的喜好，顧客會(huì )覺(jué)得你很重視他，客源便會(huì )逐漸累積。先決條件是記住你的客人，待下次客人再次光臨時(shí)，便可主動(dòng)打招呼，就像朋友般的親切。另一種方法是留下顧客的姓名、電話(huà)、地址，做好完整的顧客管理，借此加強與顧客的關(guān)系維系。
如果掌握以上十大珠寶銷(xiāo)售技巧，相信一定能使您的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上漲，珠寶加盟店如果銷(xiāo)售人員都能學(xué)到這些珠寶銷(xiāo)售技巧，不但能使珠寶店的生意做，而且能增加珠寶店的服務(wù)品質(zhì)，增加更多的回頭客重復在珠寶店里購買(mǎi)珠寶。
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