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淺談中國傳統文化對員工沉默的影響
“員工沉默”是管理學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域重要而新穎的概念，這一概念主要研究企業(yè)各階層員工的沉默問(wèn)題。這一概念最早是由西方學(xué)者提出來(lái)的，以研究西方國家員工沉默為主。而中國員工沉默在很大程度上是由中國傳統文化、特定社會(huì )背景造成的，具有特殊性。因此本文主要以中國傳統文化為背景，從圈子文化、中庸之道以及集體主義等最核心的傳統文化出發(fā)，對員工沉默進(jìn)行本土化的研究。
員工沉默中國傳統文化影響機制
一、引言
二、我國傳統文化對員工沉默的影響
1.“圈子”文化對員工沉默的影響
企業(yè)中影響力最大的以領(lǐng)導者為中心的圈子對員工沉默的影響。在以領(lǐng)導者為中心的圈子中，圈外員工比圈內的員工迎合意圖少，他們很少趨炎附勢，而且與圈內人員接觸少，他們不會(huì )受到圈內人員思想的束縛，因此他們提出的意見(jiàn)更加中肯。但由于處于圈外，所以這些人員對組織的情感承諾、自我效能感均較低，自我保護意識較強。圈外人在組織中一直處于一種邊緣化狀態(tài)，在利益承諾的驅動(dòng)下，圈外人與組織的心理契約更傾向于經(jīng)濟型心理契約。而對于圈內人員來(lái)說(shuō)，圈內人從事更多的回報行為和組織公民行為，包括為組織仗義執言，并且圈內人維護組織利益的動(dòng)機更強。但圈內人往往容易出現“私忠”或“愚忠”的現象，這些人員對領(lǐng)導唯命是從，趨炎附勢，會(huì )為迎合領(lǐng)導而采取“報喜不報憂(yōu)”的變相沉默。另外，有些圈內人為了繼續保持自己“內部人”的地位和狀態(tài)，也不會(huì )指出上級的不恰當決定。因此對于圈內人而言，漠視性沉默較低，而默許性、防御性沉默較高。
2.中庸之道對員工沉默的影響
中庸二字最早是孔子（論語(yǔ)?雍也）中提出的。在我們日常行為中，中庸之道可以理解為注重自我約束、注重自我行為的影響、恰如其分地做事、事后自我反饋，講求“整體性”、“辨證性”的思維方式。
中庸之道主要通過(guò)組織公平的感知影響員工沉默。當企業(yè)領(lǐng)導試圖通過(guò)提高員工的互動(dòng)公平感從而改善員工沉默時(shí)，不同中庸思維的員工表現不同。整體性的思維方式會(huì )使具有高度中庸思維的員工會(huì )將公平感的提高歸功于組織，提高對組織的認可度，減少漠視性沉默，而低度中庸思維的員工會(huì )認為是領(lǐng)導個(gè)人對其的關(guān)心，因此漠視性沉默不會(huì )降低。而從辯證性的思維方式出發(fā)，遵循中庸中“自我約束”、“適可而止”的教條以及對領(lǐng)導上是否真心廣開(kāi)言路的疑慮，還有員工“樹(shù)大招風(fēng)”、“槍打出頭鳥(niǎo)”等根深蒂固的思維方式，具有高度中庸思維的員工在感知到組織公平后會(huì )加強自我約束，遵循領(lǐng)導意見(jiàn)，保留自我意見(jiàn)，其默許性沉默較高；而對于低度中庸思維的員工來(lái)說(shuō)，體會(huì )到了組織公平感后認為自己的意見(jiàn)會(huì )被領(lǐng)導接受而敢于表達意見(jiàn)，其默許性沉默較低。而對于害怕引起人際關(guān)系不和諧的防御性沉默來(lái)講，中庸之道的思維方式對其影響較少。
3.集體主義對員工沉默的影響
中國幾千年的文化基礎是農耕經(jīng)濟、農耕文化，長(cháng)期的農耕經(jīng)濟使人們養成了相互協(xié)作、依靠集體的力量獲取物資，并且共同分享的生產(chǎn)、生活方式。中國的文化傳統也體現出比較濃厚的集體主義色彩，如“敬業(yè)樂(lè )群”（《禮記?學(xué)記》）、“人之生，不能無(wú)群”（《荀子?富國》）等。在這些傳統文化觀(guān)的影響下，我國企業(yè)中的員工在發(fā)表意見(jiàn)時(shí)總是畏首畏尾的。同時(shí)個(gè)體不愿意被孤立，害怕因為自己的不同觀(guān)點(diǎn)而不被群體成員所接受。因此可以看員工在發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候會(huì )受到組織和其他同事的影響。當員工發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，如果發(fā)現自己的觀(guān)點(diǎn)被大家接受是，會(huì )更加大膽的發(fā)表自己的意見(jiàn)；但當他們發(fā)現自己的觀(guān)點(diǎn)并不是被多數人接受，懷著(zhù)會(huì )被同事孤立、被組織邊緣化的擔心，此時(shí)員工的防御性沉默較高。而漠視性沉默、默許性沉默與集體主義之間的關(guān)聯(lián)性較弱。
4.人情面子對員工沉默的影響
在群體中，個(gè)體希望自己的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)能夠被采納，希望能在眾人面前留有面子，如果員工自己沒(méi)有把握自己的意見(jiàn)和建議被組織或者群體采納，在個(gè)人面子的干擾下，必然會(huì )選擇沉默。在組織關(guān)系中，當員工認為自己與領(lǐng)導或上級關(guān)系較好，可以暢所欲言時(shí)，他們愿意積極發(fā)表自己的見(jiàn)解，此時(shí)員工的漠視性沉默較低；但員工與領(lǐng)導關(guān)系一般時(shí)，他們會(huì )認為事不關(guān)己，謹言慎行以免得罪領(lǐng)導，此時(shí)漠視性沉默較高。當員工發(fā)現組織或者領(lǐng)導的某些問(wèn)題時(shí)，特別是領(lǐng)導的問(wèn)題時(shí)，礙于領(lǐng)導的面子，他們往往會(huì )沉默，此時(shí)默許性沉默較高。而人情面子問(wèn)題在員工之間最常見(jiàn)。當員工發(fā)現自己的同事某些顯而易見(jiàn)的錯誤時(shí)，如早退或礦工，為了不打破和諧的人際關(guān)系，能在企業(yè)非正式組織中立足，避免遭受大家的排擠，此時(shí)員工的防御性沉默較高。
三、研究啟示
從以上分析可以看出，由于我國傳統文化對員工沉默的作用機制比較復雜而且是多維度的影響。因此在企業(yè)和組織中，管理者需要采取措施為員工構筑開(kāi)放的說(shuō)話(huà)氛圍從而打破員工選擇沉默的狀態(tài)。 1.注重培養員工“圈內人”意識
領(lǐng)導者在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，應當注重與員工在工作上與情感上的溝通交流。通過(guò)將工作相關(guān)信息或企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展狀況及時(shí)地在員工之間進(jìn)行傳遞與分享，讓員工深入了解企業(yè)動(dòng)態(tài)，從而調動(dòng)員工的工作積極性。除此之外，領(lǐng)導者通過(guò)對下屬個(gè)人和家庭生活的關(guān)心，能夠真正深入員工內心，拉近與下屬的心理距離，使下屬感知到自己被上級作為“圈內人”對待，認識到如果自己的建議對提高企業(yè)績(jì)效或避免企業(yè)損失起到很大的促進(jìn)作用，將會(huì )贏(yíng)得上級更多的信任和贊賞，在這種心理作用下，員工將會(huì )積極諫言，為企業(yè)的發(fā)展獻言建策。
2.構建公平的內部組織情境
中庸之道主要通過(guò)員工對組織公平的感知來(lái)影響員工沉默的，因此為了改善此狀況，企業(yè)領(lǐng)導者應當加強企業(yè)內部公平情境的構建。組織內部制度的建立和實(shí)施過(guò)程中的程序公正性會(huì )影響員工對組織公平度的判斷和感知，影響員工對所在群體和組織的信任。如果員工在組織中感受到不公正或不公平的對待，就會(huì )降低對企業(yè)和組織的信任，因此在諫言時(shí)會(huì )有更多的顧慮和擔憂(yōu)而出現更多的沉默行為。因此，管理者要重視程序公正的內部制度情境的構建，增強員工對組織的安全感和信賴(lài)感。
3.培養和諧的群體氛圍
和諧輕松、信任開(kāi)放的組織文化可以有效減少員工的各種沉默行為。各種調查研究顯示，員工在輕松和諧的團隊氛圍中，員工可以感到身心放松從而心甘情愿地工作。除此之外，還應該在員工中培養一種積極建言的氛圍，使員工感受到為企業(yè)出謀劃策、發(fā)表觀(guān)點(diǎn)是一種榮耀，是值得推崇的榜樣，這樣員工會(huì )減少害怕受到同事排擠或組織邊緣化的擔憂(yōu)，減少員工的心理退縮行為讓員工愿意主動(dòng)諫言。
4.采用民主的領(lǐng)導方式
中國是一個(gè)高權力距離的國家，在這種文化背景下，容易造成上下級地位不平等的現象。獨斷式的領(lǐng)導方式會(huì )加大員工與領(lǐng)導之間的權利距離與心理距離。領(lǐng)導者在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中要注重以德服人，多采用民主的領(lǐng)導方式，縮短企業(yè)中上下級之間的權利距離，通過(guò)授權的方式增強員工工作的積極性。另一方面，領(lǐng)導者應表現出更高的個(gè)人修養，在工作和生活當中能夠以身作則，公正無(wú)私，成為下屬做人做事的榜樣。雖然說(shuō)出自己的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)存在一定的風(fēng)險性，但是下屬若認為領(lǐng)導者尊重自己的價(jià)值且公正無(wú)私，便會(huì )產(chǎn)生一種心理安感，繼而積極進(jìn)言。盡量避免采用威權、專(zhuān)斷的領(lǐng)導方式。給員工足夠寬容、關(guān)懷、尊重的工作環(huán)境，鼓勵他們積極進(jìn)言，打破員工沉默。
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