客房銷(xiāo)售的技巧
導語(yǔ)：有的朋友可能剛開(kāi)始做客房銷(xiāo)售，不知道應該怎么下手，那么客房銷(xiāo)售有哪些技巧呢？這里就有小編來(lái)為大家解答。
如果客人不認同他所租賃的客房物有所值的話(huà)，前臺員工是很難有機會(huì )展示高效率和有創(chuàng )新的登記程序的。前臺工作內容的一部分是將酒店的產(chǎn)品諸如客房，設施，服務(wù)等使客人接受，消費，從而產(chǎn)生收益。
前臺可以依據住店的價(jià)值度采取以下步驟來(lái)銷(xiāo)售客房。
前臺員工在工作中要扮演銷(xiāo)售人員的角色。在登記程序中穿越這些步驟，保證快速地登記。在這些步驟中，前臺員工經(jīng)常有機會(huì )去做個(gè)人銷(xiāo)售陳述。酒店要培訓員工能通過(guò)前臺的銷(xiāo)售技巧特別是上銷(xiāo)技巧，從本質(zhì)上來(lái)提升房間收入。
上銷(xiāo)是訂房部和前臺讓客人信服租賃標準房房?jì)r(jià)之上的高檔客房，酒店通�；谝恍┮蛩刂T如房間裝潢，面積大小，房間位置，景色，家具等差異在價(jià)格上劃分級別。
前臺員工和訂房部員工不能僅僅是簡(jiǎn)單的下單員，而應培訓他們成為專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員。他們必須明白他們可以像餐廳的侍應生一樣向客人推銷(xiāo)額外的食物如開(kāi)胃菜，甜品等，他們可以以同樣的方式來(lái)上銷(xiāo)客房。前臺員工應該學(xué)習如何向客人推銷(xiāo)客房、讓客人選擇客房等有效技巧，這些技巧包括知道怎樣和何時(shí)在沒(méi)有壓力的方式下向客人推銷(xiāo)及從客人的觀(guān)點(diǎn)和表達的意愿中指引銷(xiāo)售。
提供客房以供選擇是訂房和登記銷(xiāo)售程序的一個(gè)關(guān)鍵部分，它要求要有深思熟慮過(guò)的計劃和培訓。雖然上銷(xiāo)主要在訂房的時(shí)候被完成了。但前臺對散客還能有一樣的銷(xiāo)售機會(huì )。一些酒店把向客人提供不止一種的客房以供選擇和讓客人陳述他們喜愛(ài)的房間作為慣例。為了讓客人滿(mǎn)意地接受客房，前臺員工必須知道如何以積極的態(tài)度描述酒店的設施和服務(wù)。
客人們可能在關(guān)于他能接受或喜愛(ài)的客房上提供幾種線(xiàn)索，一些資料可能在訂房記錄中已經(jīng)記載。前臺員工應該提及客房的自然特征，優(yōu)惠條例，方便的設施和可提供的房間�？腿丝赡茉诼�(tīng)完這些陳述后立即作出選擇或者等到前臺員工描述完所有的可選擇的房間之后再作出選擇。
以下列出一些上銷(xiāo)客房的概括性建議：
不管從你的聲音還是你的面容上，經(jīng)常以微笑迎接客人。保持愉悅。記�。耗阍阡N(xiāo)售酒店和它的服務(wù)的同時(shí)也在推銷(xiāo)自己；
● 和客人保持眼 不管從你的聲音還是你的面容上，經(jīng)常以微笑迎接客人。保持愉悅。記�。耗阍阡N(xiāo)售酒店和它的服務(wù)的同時(shí)也在推銷(xiāo)自己；
● 和客人保持眼神的接觸；
● 找出客人的名字，在對話(huà)中至少稱(chēng)呼客人三次。經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，如“先生”，“小姐”稱(chēng)呼客人，用客人的姓，不要直接稱(chēng)呼客人的名字；
● 試圖識別出客人的需要，因為這些需求可能在訂房過(guò)程中沒(méi)有被識別出來(lái)。
結合客人的這些需要使之與可提供的房間的家具，致意品等相配對。例如一位在酒店住三到四晚的客人可能比一位只住一晚的客人更愿意住一間面積大一點(diǎn)的房間或獨立的房間。度蜜月或度假的客人可能更愿意住一間有著(zhù)自然景色的客房。
● 盡可能上銷(xiāo)客房，首先通過(guò)指出房間的特征和優(yōu)惠，提供一間升級的房間，然后告知房?jì)r(jià)。如果客人有訂房，描述他們的房間和你所說(shuō)的升級的房間之間的不同之處。散客是最好的上銷(xiāo)機會(huì )。如果有兩種不同類(lèi)型的房間提供的話(huà)，說(shuō)出他們的特征，優(yōu)惠和兩種房間的價(jià)格。不要只說(shuō)出高價(jià)錢(qián)的房間而失去顧客；
● 完成登記程序；
● 感謝客人，祝愿他們居停愉快
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