中國銀行的面試問(wèn)題
Q1：沒(méi)收到對賬單怎么辦?
A1：如果您的對賬單遺失，可致電24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)請求補寄對賬單。對于補寄超過(guò)三個(gè)月的對賬單需收取一定的手續費。
Q2：如果對賬單中的交易有疑問(wèn)，應如何處理？
A2：請您撥打24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，做爭議賬款查詢(xún)業(yè)務(wù)，為了更好解決有爭議的交易，請您提供相關(guān)的交易資料。在爭議賬款查詢(xún)期間，您所質(zhì)疑的交易將做特殊處理不會(huì )產(chǎn)生利息收費。交易查明后，若確屬信用卡被人偽造或特約商戶(hù)、銀行作業(yè)疏忽等原因造成的錯賬，則您無(wú)須負擔這筆交易，我們會(huì )將相關(guān)款項退回到您的卡賬戶(hù)中。若確為正常交易，銀行將收取相應的透支利息。
提醒您，請妥善保管簽購單收據，以利賬務(wù)查核。如果持卡人向銀行調閱簽購單，發(fā)卡銀行會(huì )要求持卡人支付一定查詢(xún)手續費。
Q3：為何對賬單中結欠金額前有"－"標識？
A3：答：由于銀行系統記賬慣用標識的原因，在對賬單右上角顯示賬單周期內您結欠余額的前面可能會(huì )出現"－"標識，這表明您的信用卡賬戶(hù)中有存放資金（包括多繳款），您無(wú)需還款
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