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和靜縣深化學(xué)轉促專(zhuān)項活動(dòng)推進(jìn)社保服務(wù)
社會(huì )保險工作是一項龐大的系統工程，在社會(huì )保險覆蓋范圍不斷擴大，管理難度和工作壓力與日俱增的新形勢下，和靜縣以“學(xué)轉促”專(zhuān)項活動(dòng)契機，根據社保業(yè)務(wù)工作面臨的階段性突出問(wèn)題，調整工作思路和方式，聚焦重點(diǎn)難點(diǎn)，把為參保單位和個(gè)人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極推進(jìn)“五個(gè)轉變”。
一是推進(jìn)淺層服務(wù)向深層服務(wù)的轉變。針對社保政策法規多、服務(wù)事項多、服務(wù)群眾層次多的“三多”特點(diǎn)，進(jìn)一步規范窗口服務(wù)，簡(jiǎn)化辦事流程，要求做到“五心四聲”，即干部職工接待群眾熱心、聽(tīng)取反映細心、提供幫助誠心、解答問(wèn)題耐心、辦理業(yè)務(wù)專(zhuān)心，來(lái)有應聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、事有回聲。
二是推進(jìn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉變。在社保辦事大廳１８個(gè)窗口推行“三提前”服務(wù)模式，要求窗口工作人員在辦理業(yè)務(wù)前提前檢查設備、提前做好相關(guān)準備、提前到達崗位進(jìn)入工作狀態(tài)。
三是推進(jìn)傳統服務(wù)向創(chuàng )新服務(wù)的轉變。定期與銀行網(wǎng)點(diǎn)溝通，在全縣展開(kāi)網(wǎng)絡(luò )、電視、廣播及發(fā)放宣傳材料等方式，廣泛宣傳農信社POS終端繳費和社會(huì )保障卡領(lǐng)取待遇的便利和意義，消除參保群眾的疑問(wèn)和顧慮，提高知曉率，積極引導參保群眾激活開(kāi)通社會(huì )保障卡加載金融功能應用，實(shí)現社會(huì )保險基金收支全程電子化，讓更多參保群眾和單位通過(guò)銀行、互聯(lián)網(wǎng)信息平臺享受便捷高效的服務(wù)。
四是推進(jìn)單一服務(wù)向多元服務(wù)的轉變。在開(kāi)展領(lǐng)取城鄉居民、企業(yè)職工、所有離休、退休、退職和享受遺屬待遇人員資格認證工作中，啟用了“人臉、指紋信息識別”系統，進(jìn)行資格認證。從前領(lǐng)取待遇人員認證人到所在社區（村）里，進(jìn)行現場(chǎng)紙質(zhì)認證方式，工作量大、效率和準確率低�！叭四�、指紋信息識別”技術(shù)能精準判斷參保人身份，居住在本地的人員可在就近社區認證；居住在外省的人員可通過(guò)網(wǎng)上認證。一方面免去退休職工、享受待遇人員每年為了進(jìn)行生存認證的奔波之苦，讓廣大參保人員簡(jiǎn)便、快捷地完成資格認證；另一方面堵住養老金冒領(lǐng)漏洞，以“資格認證”防欺詐冒領(lǐng)養老金，切實(shí)有效的保障了基金運行安全。
五是推進(jìn)松散服務(wù)向規范服務(wù)的轉變。自治區推行“意外傷害保險”以來(lái)，積極與縣商業(yè)保險公司對接，在社保辦事大廳設立了意外傷害保險人身理賠窗口，同時(shí)配備了專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，并設置指示牌、公告欄、業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程及所需材料清單等溫馨提示，使意外傷害保險理賠業(yè)務(wù)更加規范高效。
自‘學(xué)轉促’專(zhuān)項活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，和靜縣社保系統以推進(jìn)窗口服務(wù)工作規范化、公開(kāi)化、制度化、標準化建設為重點(diǎn)，以群眾滿(mǎn)意為宗旨，積極推進(jìn)社保服務(wù)“五個(gè)轉變”，切實(shí)為辦事群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而樹(shù)立了社保業(yè)務(wù)辦理部門(mén)的良好形象。
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